護理工作中的溝通技巧探究

姚愛花

（西安市胸科醫(yī)院，陜西 西安 710110）

0 引言

隨著社會的發(fā)展，社會群眾基礎素養(yǎng)在不斷提升，現(xiàn)代醫(yī)學服務水平以及模式也在不斷的優(yōu)化。日常疾病診斷醫(yī)療過程中，護士人員是與病患接觸作為頻繁的群體之一，因此適當?shù)恼莆找欢ǖ臏贤记蓪τ谧o理工作開展十分必要[1]。就護理人員角度分析，護患之間良好關系的建立十分必要，也是護理人員切實掌握真實病患基本信息的基礎。此外，溝通技巧的合理應用也是實施各項優(yōu)質護理服務重要前提。

1 溝通技巧應用目的

溝通技巧的應用可以在護患之間建立一個更為開放的、輕松的以及信任的交流環(huán)境，促使雙方可以以更為和諧的氣氛開展各項診療服務；其次，對于護理人員而言，恰當?shù)臏贤记蓱每梢詭椭涓玫恼莆债斍安』紝嶋H病情，有利于制定針對性的護理服務項目，為患者提供更高質量以及舒心的護理服務。護患之間的良好溝通也可以幫助病患更好的了解疾病相關知識以及自我護理注意要點，并與護理人員之間確立某個明確的目標，在雙方協(xié)同合作、保持高效溝通的前提下逐步達成這一目標，有利于病患疾病的早日康復?？偠灾瑢τ谧o理人員務必學會護理過程中的各種溝通技巧，可以是非語言或者語言形式的，對于護理工作開展具有非常重要意義。

2 當前影響護患有效溝通因素分析

此次針對40 位護理人員日常護理工作調研發(fā)現(xiàn)，護患溝通中普遍存在以下幾個問題：①溝通技巧掌握不到位。相關調查顯示，目前仍然有近30%的護理人員未有充分掌握恰當?shù)淖o患溝通技巧，這也使得在臨床工作中與患者之間的溝通極少，最終導致各項護理工作質量不高，無法及時獲取病患基本資料信息，更不用說制定有效護理措施；②護理人員責任心不高。這也是導致護理人員溝通技巧得不到切實提升的主要原因之一。相關調查顯示，約有近14%的受訪護理人員認為只需掌握必要的護理技術即可，無需對患者進行過多的解釋工作，由此可以看出目前依然有相當多的護理人員未有轉變傳統(tǒng)護理觀念，對于護理工作責任心依然不高[2]。新的時期社會大眾基礎素養(yǎng)普遍有了提升，對于就醫(yī)的需求已經(jīng)遠不止傳統(tǒng)意義上的疾病治療，更注重整個治療護理過程中的所享受到的服務體驗。因此對于新時期的護理人員務必摒棄傳統(tǒng)觀念，以更高的責任心與更負責任的態(tài)度面對患者。

3 溝通技巧應用策略分析

3.1 提升醫(yī)護人員業(yè)務素養(yǎng)。新的時期要求護理人員不單單具備專業(yè)的業(yè)務知識，同時自身素養(yǎng)也應當有一定的提升。實際在日常護理過程中，護理人員往往會遇到各種情況，包括患者對于病情的詢問以及相關治療流程等等，故而要求護理人員務必掌握更為專業(yè)的知識基礎，在同患者進行溝通時可以更多的為患者提供疾病相關內(nèi)容的解答，盡可能做到患者有問必答，對各種疾病了然于心。護理人員不僅僅只是護理提供者，同時也是健康教育實踐者，因此在護理過程中尤其需要控制自我情緒，注意以更為積極的態(tài)度去感染患者，從而為患者提供一個相對舒適、輕松的治療環(huán)境，避免過于緊張的氣氛加重患者心理壓力。

3.2 注重個人儀表儀態(tài)。儀表是護患之間溝通的第一印象，良好的第一印象往往可以幫助護理人員在有效時間內(nèi)與患者及其親屬等建立更好的交談基礎甚至是護患之間信任的建立等。因此對于護理人員務必重視對自我儀表的管理，以求達到更好的第一印象；除此之外，在與患者及其親屬交談的過程中，護理人員還應當時刻注意自己的談吐、個人審美與言情舉止，盡可能以得體大方的儀容儀態(tài)與患者、患者親屬等保持良好的溝通。

3.3 語言技巧應用。語言是護患之間溝通的重要基礎，往往恰當合適的語言應用可以對患者疾病治療創(chuàng)造更多積極意義，反之，亦有可能加重治療難度。相對真誠的語言可以消除患者不良情緒以及內(nèi)心恐懼，因此對于護理人員應當注意恰當場合恰當語言的應用：①稱呼用語技巧。對于病患的稱呼應當注意因人而異，盡可能做到稱呼恰當；其次，盡可能避免直呼患者姓名也切忌直接叫喚患者床號；可以在日常稱謂中額外的增加大媽、老師以及大爺?shù)雀鼮橛H切的稱呼方式；②語言技巧應用。護理人員是與患者接觸最為頻繁的群體之一，因此護理語言的應用適合與否對患者影響巨大。因此在護患交談過程中，尤其應當注意語言合理應用，切忌使用生僻以及過度專業(yè)的詞匯，而不懂得如何交談的護士則是不稱職的護理人員。語言溝通技巧的應用，第一步需要護理人員注意講話過程中的語氣應用與態(tài)度，盡量采用建議以及商議的口吻，切忌強迫以及命令患者進行各項護理。針對患者各種詢問應當保持高度的耐心，在解答疑問時也應當在相關醫(yī)療制度允許前提下，采用相對通俗易懂的言辭進行解釋；③學會聆聽。聆聽是溝通建立的前提。病患在入院后大都會產(chǎn)生焦慮、恐懼和其它各種負面行為，內(nèi)心同時也會產(chǎn)生大量疑惑。此時，就護理人員而言，應當注意和病患、病患親屬溝通中的傾聽。注意傾聽患者講述的各方面內(nèi)容并以認真態(tài)度對待，對其各種傾訴做出及時反應，例如可以采用“嗯”、“嗷”等言辭進行恢復，條件允許的情況下可以對自己的觀點進行闡釋，當溝通內(nèi)容遠離病患時，應當采用適當?shù)恼Z言拉回正題，避免直接打斷以及插話等情況；④因人而異，注重溝通的針對性。實際不同的病患群體對于疾病治療需求各不相同。例如，一些病患由于長期的治療，經(jīng)濟方面遭受巨大壓力，此時面對疾病更多的會產(chǎn)生壓抑、焦慮以及悲觀等態(tài)度[3]。故而對于護理人員應當學會因人而異的治療，及時對患者進行心理層面的情感疏導與宣泄，耐心的與病患之間建立溝通渠道，細心為患者進行講解，傾聽患者當前的一系列感受等。針對患者病情采用相對簡單易懂的言辭用語，幫助其正確面對現(xiàn)階段疾病情況，并切實糾正患者有關疾病的錯誤看法，此外也可以與患者親屬以及單位取得聯(lián)系，從而幫助患者獲得更多的來自周邊的幫助與關心，幫助其解除各種顧慮，以進一步增強患者治療自信心等。

3.4 非語言溝通技巧應用。語言溝通時護患溝通的重要內(nèi)容，非語言溝通同樣十分必要。首先，護理人員應當注意溝通過程中對自己表情的管理。更多的微笑式服務往往可以幫助護理人員在患者面前建立更為高尚以及良好的人格，極具感染力的微笑也會使得患者感覺更為親切，有利于建立良好的護患印象；其次，在傾聽患者講述時，護理人員應當注意目光與態(tài)度調整，將護患之間攀談的內(nèi)容更多引入到疾病治療以及護理方面，提升傾聽的質量；此外，護理人員還應當注意姿態(tài)的管理，相對健康、朝氣以及文雅的姿態(tài)往往可以使得患者感受護理工作的準確性、莊重性以及高質量等多方面特點，從而在患者內(nèi)心建立起更高的安全性以及信任感，有助于患者更好的配合治療進行[4]。最后，護理人員還應當注重對個人儀表的整理。得體大方、儀表端莊且步履輕盈的儀表儀態(tài)，往往可以有效散發(fā)護理人員一種自信以及積極的力量，從而使患者可以切實感受到這一力量，有效緩解治療過程中的緊張氣氛，幫助患者更好的減輕治療所產(chǎn)生的一系列痛楚，建立起對克服疾病的自信心，有利于患者盡快康復。

4 結論

隨著社會的發(fā)展，人們不單單要求醫(yī)療技術有更大的提升，同時對于醫(yī)療服務治療也提出了更高的要求。護理人員作為病患接觸最多的人群之一，也是造成護患糾紛最多的群體，因此對于護理人員務必切實掌握可靠有效的溝通技巧[5-7]。就此次針對40 位護理人員日常護理工作中溝通技巧應用情況分析，針對不同的病患群體應當選擇不同的溝通技巧，從而幫助患者消除對疾病的各種擔憂以及顧慮，以更為堅強的態(tài)度面對疾病，最終戰(zhàn)勝疾病，恢復健康；此外溝通技巧應用不單單只是語言方面的應用，同時也應當注意非語言的溝通技巧應用，包括護理人員自身所散發(fā)的積極力量、得體的儀容儀表以及言談舉止等，均可以提升護患之間的溝通質量，有利于護理服務質量的提升以及疾病有效治療。