基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū) 管理發(fā)展研究

李筱洢

摘要：隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們的旅游需求呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，基于此，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)擁有較好的發(fā)展前景。目前我國(guó)正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通俗地講，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延續(xù)，屬于第四種經(jīng)濟(jì)類型。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的心理感受是服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，基于此，為了保證我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展不受影響，從業(yè)人員應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)管理制度進(jìn)行優(yōu)化，本文對(duì)此進(jìn)行了深入討論，供從業(yè)人員參考使用。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);旅游;景區(qū)管理

中圖分類號(hào)：K901.6? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前我國(guó)旅游景區(qū)正處于發(fā)展階段，景區(qū)管理人員更加注重景區(qū)環(huán)境的改善，對(duì)于游客需求、資源利用等工作的重視程度不足，以致對(duì)游客的游玩體驗(yàn)造成了影響。為了改變這一狀況，景區(qū)管理人員在開展工作時(shí)，應(yīng)在其中融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)景區(qū)管理制度進(jìn)行優(yōu)化，保證游客的游玩體驗(yàn)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率。

1? ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展階段，截至目前，我國(guó)共經(jīng)歷了四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以及現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有不同的特點(diǎn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要具有以下幾大特點(diǎn)：

1.1 互動(dòng)性

互動(dòng)性是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)之一，為了更好地理解這一特點(diǎn)，工作人員需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行討論：

（1）體驗(yàn)行為必須在工作人員的引導(dǎo)下完成，在此過程中，相關(guān)工作人員需要結(jié)合用戶實(shí)際需求制定相關(guān)計(jì)劃，進(jìn)而激發(fā)用戶的消費(fèi)愿望。但是在消費(fèi)過程中，工作人員需要對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，然后以此為切入點(diǎn)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提高旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。

（2）在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作人員必須遵守“顧客是上帝”這一原則，在從事管理工作時(shí)，工作人員需要向游客傳遞景區(qū)精神，縮短與顧客之間的距離感，然后激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望[1]。

1.2 差異性

為了提高工作人員的工作效率，在分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游景區(qū)管理特點(diǎn)時(shí)，需要考慮個(gè)體之間的差異性，具體如下：

（1）不同顧客的文化程度、興趣愛好存在一定差異，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)行為，比如兒童喜歡在麥當(dāng)勞就餐，而成年人會(huì)選擇在環(huán)境好、服務(wù)好的餐廳就餐。

（2）在旅游景區(qū)管理工作中，為了保證游客的消費(fèi)體驗(yàn)，工作人員應(yīng)該對(duì)游客的心理進(jìn)行深度分析，以便為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)，滿足游客的實(shí)際需求，提高旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率。

1.3 消費(fèi)主動(dòng)性

為了幫助管理人員制定出符合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理制度，在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)該對(duì)顧客的消費(fèi)主動(dòng)性進(jìn)行分析，具體如下：

（1）游客在產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí)具有非常高的主動(dòng)性，因此管理人員應(yīng)將誘導(dǎo)體驗(yàn)傳播當(dāng)作工作重點(diǎn)，以此來達(dá)到引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)的目的。

（2）在當(dāng)今社會(huì)，旅游產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，為了提高游客的消費(fèi)主動(dòng)性，管理人員在日常工作期間要重視這一工作，對(duì)游客的消費(fèi)心理進(jìn)行深度剖析，盡最大可能滿足他們的消費(fèi)欲望，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.4 即時(shí)性與延續(xù)性

即時(shí)性與延續(xù)性是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)，可以從以下兩個(gè)角度進(jìn)行理解：

（1）良好的消費(fèi)體驗(yàn)可以提高游客的旅游質(zhì)量，并且在消費(fèi)行為結(jié)束后，還可以提高消費(fèi)行為的附加價(jià)值，比如產(chǎn)品宣傳、服務(wù)宣傳等，可以豐富旅游業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[2]。

（2）旅游是游客選擇的放松方式，因此他們非常看重旅游體驗(yàn)，因此在制定相關(guān)管理制度時(shí)，管理人員一定要重視這一問題，以保證游客的游玩體驗(yàn)。對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行分析，以此來保證旅游景區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高旅游景區(qū)品質(zhì)，促使游客產(chǎn)生更多的消費(fèi)行為。

2? ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也可以說成是眼球經(jīng)濟(jì)，即商家必須盡最大努力滿足客戶需求，通過一切合理的辦法吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)，提高自己在消費(fèi)者當(dāng)中的知名度，吸引他們的注意力。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家更注重消費(fèi)者的參與度，更關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，提倡人性化管理。最早這一理論由美國(guó)作家約瑟夫派恩與詹姆斯吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出，他們提出體驗(yàn)是在滿足一定條件下人們獲得的一種感受。旅游體驗(yàn)包含多項(xiàng)內(nèi)容，比如物質(zhì)體驗(yàn)、精神體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)等，也就是說，在旅游過程中一切可以造成人的主觀感受發(fā)生變化的東西都算是“體驗(yàn)產(chǎn)物”，包括聽覺、視覺、嗅覺等，以此來提高游客的旅游體驗(yàn)，提升游客滿意度。

旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是指旅游單位借助景區(qū)資源吸引游客來此觀光消費(fèi)。游客通過觀賞不同類型的旅游資源，比如名勝古跡、山川河流等，來滿足自己的精神需求、心理需求，景區(qū)在此期間會(huì)獲得一定的收益。目前，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)所使用的經(jīng)營(yíng)管理模式是單一門票經(jīng)濟(jì)，游客只可以享受走馬觀花式的旅游模式，缺少參與感，實(shí)際體驗(yàn)極差。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，社會(huì)大眾對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)提出了新的要求，單一的旅游模式已經(jīng)無法滿足游客的具體需求了，為了保證旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度不受影響，管理人員必須對(duì)景區(qū)發(fā)展模式與管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高游客旅游體驗(yàn)[3]。

3? ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游景區(qū)管理模式創(chuàng)新策略

3.1 重視游客體驗(yàn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客的旅游體驗(yàn)是旅游景區(qū)是否可以獲得經(jīng)濟(jì)效益的前提，基于此，景區(qū)管理人員在進(jìn)行管理模式創(chuàng)新時(shí)一定要考慮這一問題，具體做法如下：

（1）游客的旅游體驗(yàn)會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展效率造成直接影響，因此為了提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加游客數(shù)量，在日常經(jīng)營(yíng)過程中，管理人員應(yīng)該對(duì)游客的旅游體驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并參考調(diào)查結(jié)果對(duì)管理方案進(jìn)行優(yōu)化，以此來提高游客的旅游體驗(yàn)。比如絕大多數(shù)游客選擇旅游的原因都是為了放松，為了擺脫生活壓力、工作壓力，也就是說在制定管理計(jì)劃時(shí)，工作人員首先應(yīng)對(duì)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行分析，找到自身優(yōu)點(diǎn)，然后為游客制定出科學(xué)合理的旅游計(jì)劃。

（2）信息技術(shù)在社會(huì)中的應(yīng)用頻率逐漸提高，景區(qū)管理人員應(yīng)嘗試通過信息技術(shù)完成管理工作，可以利用信息技術(shù)構(gòu)建景區(qū)官網(wǎng)，在官網(wǎng)上介紹景區(qū)基本情況，讓游客對(duì)景區(qū)進(jìn)行初步了解，激發(fā)他們的旅游欲望。同時(shí)，在景區(qū)官網(wǎng)中還應(yīng)有意見欄，游客可以在此處提出自己的意見，然后安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，定期對(duì)意見欄中的意見進(jìn)行整理分析，并將分析結(jié)果反饋給管理人員，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)目前存在的不足之處，對(duì)管理計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，以此來保證景區(qū)可以長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展下去[4]。

3.2 合理利用景區(qū)資源

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客旅游體驗(yàn)是第一位的，因此管理人員在制定管理計(jì)劃時(shí)，一定要做到合理利用景區(qū)資源，提升游客旅游體驗(yàn)，具體做法如下：

（1）在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中，景區(qū)只重視自身經(jīng)濟(jì)效益，因此在景區(qū)開發(fā)過程中，會(huì)對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境造成較大破壞，但隨著我國(guó)生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，此種做法已經(jīng)不符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，景區(qū)管理人員在開展工作時(shí)應(yīng)遵守可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下，提高游客旅游體驗(yàn)。即按照我國(guó)相關(guān)部門所制定的管理計(jì)劃，充分開發(fā)景區(qū)內(nèi)部資源，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理利用。

（2）在進(jìn)行景區(qū)構(gòu)建工作時(shí)，管理人員首先要對(duì)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后制定出科學(xué)合理的管理計(jì)劃，以此來提高景區(qū)發(fā)展效率，提升景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 合理選擇營(yíng)銷方法

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了加快景區(qū)的發(fā)展速度，如何選擇營(yíng)銷方法是非常重要的，管理人員在選擇營(yíng)銷方法時(shí)需要做到以下兩點(diǎn)：

（1）管理人員首先需要對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行初步了解，然后結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況制定管理發(fā)展計(jì)劃[5]。比如景區(qū)管理人員可以先對(duì)市場(chǎng)當(dāng)中存在的同類型產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解他們的營(yíng)銷方法，然后再制定屬于自己的營(yíng)銷方法，以此來保證營(yíng)銷方法的科學(xué)性與合理性。同時(shí)需要注意的是，制定營(yíng)銷方案的目的是提高景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，因此還應(yīng)對(duì)游客的實(shí)際情況進(jìn)行初步了解，制定多元化營(yíng)銷策略，以滿足游客的不同需求。

（2）管理人員在制定營(yíng)銷方法時(shí)必須遵守差異性原則，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行創(chuàng)新，確保景區(qū)產(chǎn)品可以對(duì)不同的游客產(chǎn)生吸引力，以此來帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4? ? 結(jié)語

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客是景區(qū)的主體，在開展管理工作時(shí)要將游客的體驗(yàn)放在第一位，然后再制定出科學(xué)合理的管理方案。同時(shí)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，管理人員所制定的管理計(jì)劃，不僅可以提升游客的旅游體驗(yàn)，還可以將資源、環(huán)境與文化有機(jī)地融合在一起，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。

參考文獻(xiàn)

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