圖書館的智慧服務(wù)

趙佳藝

摘 要：現(xiàn)如今，伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進的信息技術(shù)正在影響著社會中的多個領(lǐng)域，而圖書館也不例外，在該類技術(shù)的影響下，傳統(tǒng)圖書館正在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，而這類圖書館的核心內(nèi)容則是智慧服務(wù)。本文以此為背景，進行了深入的研究與分析。

關(guān)鍵詞：圖書館;智慧服務(wù);發(fā)展

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對于社會各界均產(chǎn)生了不同程度的影響，而圖書館也不例外，在該技術(shù)的影響下，傳統(tǒng)圖書館正在轉(zhuǎn)型為智慧圖書館。

一、圖書館的未來發(fā)展趨勢

當前，我們已然身處在互聯(lián)網(wǎng)時代之中，各行各業(yè)都開始重視互聯(lián)網(wǎng)及人工智能對于本行業(yè)的未來發(fā)展的價值，因此，各行業(yè)都開始謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。而圖書館作為人們獲取信息的主要來源途徑之一，也應(yīng)當隨著時代的發(fā)展而作出改變，借以加速同互聯(lián)網(wǎng)間的相互融合，從而符合社會發(fā)展的未來趨勢。圖書館歷經(jīng)多年發(fā)展，經(jīng)過了紙質(zhì)書籍、物理圖書館、復(fù)合型圖書館和數(shù)字化、移動式圖書館的變革，照此趨勢，可以預(yù)估，在未來，智慧圖書館將會成為圖書館形態(tài)的主流趨勢。

二、智慧圖書館的概念

（一）基本概念?！爸腔蹐D書館”的概念最早出現(xiàn)在由芬蘭盧奧大學(xué)的某位教授著有的作品里，在該書中，他簡要的介紹了智慧圖書館的基本概念，即智慧圖書館可以打破時間與空間的限制，是一個能被人們隨時獲取所需信息的移動式圖書館，而用戶也可借助網(wǎng)絡(luò)隨意查詢自身所需的各類信息。從這個概念中也可看出，智慧圖書館本身就是軟件與各種精確度較高的科學(xué)計算技術(shù)的互相結(jié)合與實際應(yīng)用，這類圖書館的出現(xiàn)將避免用戶在查詢所需數(shù)據(jù)時出現(xiàn)各種失誤，并且減輕了工作人員的工作量。

（二）智慧圖書館的發(fā)展。從運行原理的角度上來看，數(shù)字圖書館可以被視為電子圖書館或是虛擬化的網(wǎng)絡(luò)圖書館，這類圖書館是以互聯(lián)網(wǎng)作為基本運行基礎(chǔ)而形成的發(fā)散型信息服務(wù)系統(tǒng)，其先將龐大的數(shù)據(jù)量信息進行資源整合與處理后，再推送給用戶。數(shù)字圖書館除了能對現(xiàn)有信息進行簡單整合外，還能幫助用戶查詢自身所需信息。智能圖書館與電子圖書館相比，更為高級，可以看作是一種復(fù)合型圖書館。智慧圖書館則是現(xiàn)實、數(shù)字虛擬空間同人類社會加以結(jié)合后的成果，是比智能圖書館更加先進的圖書館。

三、智慧圖書館的服務(wù)模式

智慧圖書館主要是憑借著先進的物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)以及云計算技術(shù)的綜合運用，才得以建成的圖書館。由于該圖書館在硬件與軟件方面較其他圖書館相比，均占有著明顯的優(yōu)勢，因此，其也可以提供更具個性化與智慧化的信息服務(wù)。

圖書館智慧服務(wù)模式應(yīng)當以對知識資源的深度挖掘以及可以具體分析讀者所需的專家式智慧服務(wù)為基礎(chǔ)，是一種具有高品質(zhì)、高價值和豐富內(nèi)容的個性化的知識服務(wù)。

（一）智慧服務(wù)的具體概念。圖書館是一個可以幫助用戶獲取所需知識、學(xué)習新知識的重要場所，以此為背景，圖書館若想為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么不僅需要館內(nèi)具備豐富的數(shù)據(jù)信息量，還要求其向用戶提供智慧化服務(wù)。由此可以看出，智慧服務(wù)的本質(zhì)即是運用創(chuàng)造性思維對數(shù)據(jù)信息、知識內(nèi)容等一切智力資源進行搜索、整合后形成的智力增值產(chǎn)品，這項服務(wù)可以幫助用戶更好的獲取知識和創(chuàng)新知識，并在此過程中將知識轉(zhuǎn)化成為對社會發(fā)展有著積極影響的正能量。

圖書館智慧服務(wù)的核心內(nèi)容在于，自身在為用戶提供增值服務(wù)的同時，可以產(chǎn)生效益，而中心功能則是“引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化”，即引導(dǎo)用戶將現(xiàn)有的知識轉(zhuǎn)化成為智慧、把自身之外的知識內(nèi)容轉(zhuǎn)變成為自身的智慧，以及幫助讀者進一步了解與創(chuàng)新知識內(nèi)容，并始終以“知識轉(zhuǎn)換智慧”作為服務(wù)目標，令讀者可以成為知識活動的實踐主體，不過，在此過程中，讀者要重視知識的轉(zhuǎn)化率以及知識價值能否得到體現(xiàn)。

（二）智慧服務(wù)的特點。對于智慧圖書館而言，其主要功能就是智慧服務(wù)，而智慧服務(wù)具有下述5個特點：1.公共性。智慧服務(wù)并不是一項僅僅為個別用戶或特殊群體提供的定向服務(wù)，而是以廣大人民群眾為服務(wù)對象的服務(wù)。2.智慧性。圖書館內(nèi)的工作人員需具備良好的知識結(jié)構(gòu)與各項綜合能力，以期在用戶應(yīng)用知識時，可以幫助用戶對現(xiàn)有知識加以創(chuàng)新，從而達到提高用戶智慧的目的。3.豐富的資源?？紤]到智慧圖書館的建立，務(wù)必要借助先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等，因此，圖書館必須要擁有豐富的數(shù)據(jù)信息資源，其中包含紙質(zhì)書籍資源或是數(shù)字媒體資源等。4.良好的平臺。 智慧圖書館需要以信息技術(shù)作為驅(qū)動力，借助綜合智慧服務(wù)來滿足讀者在知識的存儲、獲取與傳遞等多方面的需求，以此促使圖書館由線下實體發(fā)展為線上虛擬。5.協(xié)同服務(wù)性。一個成功的智慧圖書館，務(wù)必要做好整體系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，令資源由原先的分散化管理轉(zhuǎn)為集中化管理，進而來規(guī)避圖書館資源曾存在的獨立化管理、重復(fù)建設(shè)等問題，借由在各項資源間開展的長期協(xié)同式合作，繼而實現(xiàn)增強用戶的知識水平、彰顯知識價值的目標。

（三）具體的智慧服務(wù)應(yīng)用。1.多樣化的服務(wù)場所?，F(xiàn)如今，我國的各行各業(yè)都始終秉持著“以人為本”的理念為用戶提供服務(wù)，盡力滿足用戶的所需，而多樣化的服務(wù)形式也可以幫助用戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。基于此點，圖書館為了順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，在結(jié)合先進的信息技術(shù)之后，致力于打造出一個現(xiàn)實同虛擬相結(jié)合的智慧空間，以期使存有關(guān)系的不同物質(zhì)之間可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性。這種立體化的空間，還能帶給用戶更好的使用感受。2.建立虛擬化的服務(wù)空間。我們?nèi)粝朐谖磥硗瓿商摂M技術(shù)與現(xiàn)實場景的互相結(jié)合，那么虛擬現(xiàn)實技術(shù)則會在其中發(fā)揮著重要的作用，該技術(shù)可以有效幫助服務(wù)空間內(nèi)的虛擬同現(xiàn)實進行完美結(jié)合，即虛擬的服務(wù)也可以令用戶感覺自己身處在真實的圖書館之中，換言之，即便用戶是在一個搭建的服務(wù)空間內(nèi)，同樣能產(chǎn)生身臨其境之感，這樣一來，他就會感受到真實與虛擬的互相轉(zhuǎn)換所產(chǎn)生的樂趣。而且，這項技術(shù)還可以在現(xiàn)實生活中搭建出一個立體化場館，以此用來整合圖書館的各項指標內(nèi)容，并在其中新建搜索功能，借以完成建立虛擬圖書館的目標。3.智能化服務(wù)手段。立足于互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，智慧圖書館依托著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而得以建立，因此，該圖書館具備了相應(yīng)的智能化技術(shù)基礎(chǔ)，這不僅是其顯著特點，還是其與其他圖書館的主要區(qū)別之一。先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從某種程度上而言，為智慧圖書館在信息推送與個性化定制管理等方面奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。4.集成化的服務(wù)方式。圖書館若想達成集成化信息服務(wù)的目標，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是其中必不可少的內(nèi)容之一。只有以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，同時積極完善圖書館的其他多項因素，例如圖書資源、人員配備等，才能實現(xiàn)圖書館的集成化服務(wù)方式。除外，這種服務(wù)方式也可以將原有的圖書館內(nèi)的信息資源和管理系統(tǒng)由單項服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，在此過程之中，用戶將會獲得良好的體驗感受，從而有助于增強智慧圖書館的競爭力。5.服務(wù)知識化。智慧化圖書館的建立基礎(chǔ)在于服務(wù)知識化，這也是此類圖書館一直在不斷完善的內(nèi)容。伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館借助新技術(shù)的指導(dǎo)，逐漸擺脫了原有的服務(wù)模式，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍瘓D書館，在此過程之中，館內(nèi)書籍由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊瑘鲳^也從線下身體變成了線上虛擬，這些轉(zhuǎn)變都是在順應(yīng)著時代的發(fā)展需求，與此同時，圖書館內(nèi)的人員也需要進一步提高自身的水平，并不斷擴充知識范圍，從而真正實現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)知識化。

隨著時代的發(fā)展，智慧圖書館成為了一項必然會出現(xiàn)的時代產(chǎn)物，同時，其也具備著較強的先進性與科技性。雖然，目前的智慧圖書館仍然處于初步應(yīng)用階段，其所做出的一些行為也多帶有實驗性質(zhì)，但是，考慮到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，筆者相信智慧圖書館在未來會擁有著良好的發(fā)展前景。

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