滕衛(wèi)文
摘 要:經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站,需要從整體上轉(zhuǎn)變思想,需要改變博物館網(wǎng)站為博物館服務(wù)的陳舊觀點(diǎn),博物館網(wǎng)站要與時(shí)俱進(jìn),時(shí)時(shí)更新,讓參訪者每每點(diǎn)擊打開頁面時(shí)都有耳目一新的感覺,這樣才會(huì)吸引越來越多的粉絲關(guān)注博物館、喜愛博物館、實(shí)地去參觀博物館,進(jìn)一步為訪問者提供享受高水平學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞:博物館網(wǎng)站現(xiàn)狀;存在問題;經(jīng)營(yíng)對(duì)策
博物館自出現(xiàn)開始就承載著教育大眾的基本功能。隨著時(shí)代的發(fā)展,“網(wǎng)絡(luò)博物館”“無墻博物館”等概念相繼被提出,博物館教育大眾的方式不斷拓展,大量公眾通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)陳列等方式學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí),中國(guó)博物館網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)顯得日益重要。本文以Alexa數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供的中國(guó)境內(nèi)月訪問量前10的博物館網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象,進(jìn)行實(shí)證調(diào)查,分析發(fā)展現(xiàn)狀,總結(jié)問題,并提出對(duì)策。
1 博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、不足
1.1 博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
1.1.1 較為完整的博物館網(wǎng)站系統(tǒng)
筆者分別查閱了這10家博物館的主頁,通過表1可以看出,在“基本概況”“網(wǎng)上陳列”“典藏文物”“學(xué)術(shù)研究”“互動(dòng)活動(dòng)”這5項(xiàng)上,所有的10家博物館主頁都有涉及,并提供了相應(yīng)的鏈接。而在“資料下載”這一項(xiàng)上,中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館、蘇州博物館和南京博物院沒有提供相應(yīng)的服務(wù),系統(tǒng)完善程度均在90%以上?!盎靖艣r”是博物館向公眾介紹自身的最直觀方式,能使訪問者以最快的速度了解博物館的情況,將訪問者留在頁面上。因此,“基本概況”一項(xiàng)應(yīng)做到充實(shí)而簡(jiǎn)潔。觀察10家博物館的主頁,“基本概況”在內(nèi)容翔實(shí)的同時(shí),都能將字?jǐn)?shù)限制在1頁以內(nèi),使訪問者有較好的閱讀感受?!熬W(wǎng)上陳列”“典藏文物”“學(xué)術(shù)研究”三項(xiàng)則是訪問者通過網(wǎng)站獲取學(xué)術(shù)知識(shí)的途徑,欄目建設(shè)的完善性直接影響訪問者可以獲取知識(shí)的程度,是博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的核心。所有的10家博物館主頁都完整建設(shè)了這三項(xiàng)欄目,訪問者可以順利地查閱相關(guān)的學(xué)術(shù)知識(shí)?!百Y料下載”與“互動(dòng)活動(dòng)”這兩項(xiàng)欄目則體現(xiàn)著博物館網(wǎng)站的服務(wù)性與互動(dòng)性。在“互動(dòng)活動(dòng)”這一項(xiàng)上,所有的10家博物館主頁都有建設(shè),雖然內(nèi)容豐富程度有較大差異,但都有相關(guān)活動(dòng)可以提供給參與者。而在“資料下載”這一欄目上,有三家博物館并未建設(shè)相關(guān)欄目,使訪問者獲取信息的程度受到了一定的影響。
1.1.2 較為豐富的網(wǎng)上展覽
陳列展覽是博物館對(duì)社會(huì)宣教的核心手段,是“實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能的主要方式”。將展覽轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上,就打破了時(shí)間與空間的束縛,使宣教的功能無限擴(kuò)大,因此網(wǎng)站陳列信息的豐富程度直接決定了博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的完整程度。通過對(duì)10家博物館的主頁網(wǎng)上陳列展覽欄目的查閱(表2),可以看出一定的規(guī)律。展館展覽介紹是各大博物館網(wǎng)站進(jìn)行陳列展覽的最基本方式,介紹的對(duì)象以博物館常設(shè)陳列為主,輔以少量的臨時(shí)特展介紹。在10家博物館中,中國(guó)國(guó)家博物館網(wǎng)站完整介紹了20個(gè)常設(shè)陳列的內(nèi)容,并且輔以豐富的配圖與闡釋。上海博物館、南京博物院、中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館等網(wǎng)站的展覽介紹也十分豐富?;旧?,訪問者通過訪問博物館主頁,可以較為完整地獲得博物館內(nèi)相關(guān)陳列的主要內(nèi)容。
1.1.3 較為完善的公眾服務(wù)
我國(guó)的大型博物館基本均為公立,為公共服務(wù)的職責(zé)明顯,為公眾服務(wù)也是博物館主要社會(huì)職能之一。在現(xiàn)階段,票務(wù)預(yù)約與虛擬導(dǎo)覽是最為基礎(chǔ)的公眾服務(wù)項(xiàng)目。隨著公立博物館免費(fèi)開放,參觀人數(shù)不斷上升,為了文物的安全與觀展的舒適性,需要對(duì)觀展的人數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的控制,預(yù)約制參觀被逐漸推行在大部分博物館中。網(wǎng)站票務(wù)預(yù)約是預(yù)約制參觀的重要形成方式,可以大大簡(jiǎn)化預(yù)約的過程并降低成本,更可便利外地參訪者提前預(yù)約,應(yīng)是博物館網(wǎng)站不可或缺的功能。而隨著我國(guó)博物館不斷擴(kuò)建和展廳數(shù)量的增多,導(dǎo)覽成為參觀博物館的必備途徑。博物館網(wǎng)站虛擬導(dǎo)覽欄目的建設(shè),可以使參訪者提前對(duì)參訪場(chǎng)館有相應(yīng)的認(rèn)知,對(duì)參訪路線進(jìn)行提前的規(guī)劃,有利于提高參訪的效率。通過對(duì)10家博物館的主頁公眾服務(wù)欄目的查閱(表3)我們發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)博物館網(wǎng)站在票務(wù)預(yù)約、虛擬導(dǎo)覽、會(huì)員服務(wù)上表現(xiàn)出一定的分化。在虛擬導(dǎo)覽方面,10家博物館網(wǎng)站都提供了相應(yīng)的導(dǎo)覽服務(wù),并且許多博物館的導(dǎo)覽項(xiàng)目建設(shè)得十分具有特色,如故宮博物院的“紫荊城虛擬游覽”,可以使參觀者足不出戶欣賞紫荊城的景色,中國(guó)國(guó)家博物館則將網(wǎng)站與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)地圖相連,提供更加專業(yè)的導(dǎo)覽服務(wù)。會(huì)員服務(wù)是相對(duì)于前兩者的高階公眾服務(wù),它不只局限于為參觀者提供基礎(chǔ)的幫助,而是和參觀者形成更緊密的關(guān)系。10家博物館網(wǎng)站中,有4家提供了會(huì)員服務(wù),其中首都博物館的會(huì)員將會(huì)收到最新展覽和活動(dòng)的預(yù)告,而上海博物館的會(huì)員則可以下載上博相關(guān)出版物,蘇州博物館的會(huì)員為收費(fèi)制,通過會(huì)費(fèi)的不同獲得相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
1.2 博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的不足
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)展覽展示數(shù)量有限
雖然10家博物館網(wǎng)站皆提供了較為豐富的網(wǎng)上展覽,但根據(jù)查閱(表2),這其中絕大多數(shù)為展館展覽介紹,即以圖文的方式介紹正在進(jìn)行的展覽,而以網(wǎng)絡(luò)虛擬展示方式呈現(xiàn)的展覽的數(shù)量十分有限,10家博物館網(wǎng)站中只有3家提供了這一服務(wù)(中國(guó)國(guó)家博物館所提供的網(wǎng)絡(luò)線上展覽內(nèi)容與線下展覽不同)。和展館展覽介紹相比,虛擬展示表現(xiàn)方式更加直觀,模擬場(chǎng)景更加真實(shí),給人以置身其中的感覺。其中,上海博物館將所有的10場(chǎng)陳列全部進(jìn)行了局部模擬展示,具體到展品位于展館中的位置亦有呈現(xiàn);湖南省博物館為全部4個(gè)常設(shè)展覽設(shè)置數(shù)字展廳,方便訪問者參觀。但絕大多數(shù)博物館網(wǎng)站并未設(shè)置這一功能,或功能較為簡(jiǎn)略,使用不便。
1.2.2 互動(dòng)功能殘缺
隨著博物館社教由單向變?yōu)殡p向甚至多向,博物館網(wǎng)站的互動(dòng)功能建設(shè)就顯得尤為重要。好的博物館網(wǎng)站的互動(dòng),可以大大激發(fā)博物館參觀者的參與意識(shí)。查閱這10家博物館的主頁(表4),互動(dòng)以向青少年開展居多,這其中尤以少兒教育體驗(yàn)活動(dòng)為主,10家博物館網(wǎng)站都提供了這類活動(dòng)的參與方式與活動(dòng)情況介紹,首都博物館甚至專門開設(shè)了少兒版網(wǎng)站。學(xué)術(shù)活動(dòng)應(yīng)該是博物館網(wǎng)站重要的互動(dòng)功能組成部分,但大多數(shù)網(wǎng)站并未提供這一功能,在提供這一功能的網(wǎng)站中,以中國(guó)國(guó)家博物館完整建設(shè)較為完善,尤其是國(guó)博講堂專項(xiàng)欄目,為訪問者提供了享受高水平學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在電子刊物投送方面,10家博物館網(wǎng)站只有湖南省博物館為訂閱者提供“湘博電子報(bào)”,但這一訂閱功能似乎也已不再更新,這一現(xiàn)象同樣也反映在博物館網(wǎng)站紀(jì)念品購買的欄目中,大部分網(wǎng)站建有這一欄目,但皆無法直接使用。綜合觀察,互動(dòng)功能較為殘缺。
2 博物館網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的對(duì)策
2.1 轉(zhuǎn)變思想
經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站,需要從整體上轉(zhuǎn)變思想,需要改變博物館網(wǎng)站為博物館服務(wù)的陳舊觀點(diǎn),樹立博物館網(wǎng)站是博物館重要組成部分的思想。長(zhǎng)期以來,博物館的大部分功能是搜集整理和研究保管文物,并且以文物藏品為工作基礎(chǔ),把研究成果和文物展品,通過固定的展出模式來向參觀者傳達(dá)學(xué)習(xí)教育的目的。經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站,就需要從整體上轉(zhuǎn)變思想,隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及,通過網(wǎng)絡(luò)參觀博物館的訪客數(shù)量不斷上升,一個(gè)好的博物館網(wǎng)站有利于將訪客從線上吸引至館內(nèi)做實(shí)地參觀,而一個(gè)糟糕的博物館網(wǎng)站就會(huì)在訪客心中樹立糟糕的形象。博物館網(wǎng)站與博物館本身緊密相連,經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站就是經(jīng)營(yíng)博物館本身。
2.2 豐富內(nèi)容
經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站的主要方式是豐富內(nèi)容,重點(diǎn)是豐富陳列展示。常規(guī)的博物館展出方式由于受限于場(chǎng)館空間不足,能展出的藏品僅占很小部分,而大部分是深藏在文物庫房中,同時(shí)一件藏品的展出說明牌往往只有很少的信息,無法深而廣地對(duì)該件藏品進(jìn)行全面介紹。博物館網(wǎng)站恰好提供這一平臺(tái)。博物館最重要的宣教方式是陳列,博物館網(wǎng)站也是如此。受各種因素影響,中國(guó)博物館大量的館藏文物得不到展示的機(jī)會(huì),博物館網(wǎng)站恰好可以提供這一機(jī)會(huì)。同時(shí),豐富的內(nèi)容有助于增加訪問者的訪問時(shí)間,也有助于博物館進(jìn)行宣傳。
2.3 完善互動(dòng)
如果想進(jìn)一步緊密與參訪者之間的聯(lián)系,那么完善互動(dòng)功能是博物館網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須要重視的方面,同將訪問者吸引來相比,將訪問者留下來顯得更為重要。完善互動(dòng)功能,可以使訪問者經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站以尋求新的互動(dòng)體驗(yàn),如臺(tái)北故宮網(wǎng)站重視定時(shí)將新的互動(dòng)活動(dòng)發(fā)送至訂閱者郵箱,使訂閱者可以按時(shí)連接至博物館網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng),這就極大地增加了訪問者的黏性。
2.4 創(chuàng)新講解
博物館的社會(huì)宣傳工作,實(shí)際上是一種以文物展品為媒介、針對(duì)特殊群體的傳播手段。在傳播學(xué)中,有特殊的“場(chǎng)域構(gòu)成”,這個(gè)“場(chǎng)域”既包括展出的對(duì)象(展品),又包括參觀者(觀眾),講解工作是連接二者的橋梁,在博物館宣傳教育中起到重要的知識(shí)媒介作用。博物館網(wǎng)站可以別出心裁地在陳列展覽模塊中專門設(shè)置一塊語音介紹板塊,讓點(diǎn)擊者點(diǎn)到哪里就講解到哪里,既增加吸引力,又有一種賞心悅目的感受。同時(shí)方便快捷地讓參與者比較概括地了解主題,通過語音繪聲繪色地介紹,幾千年的文物生動(dòng)多彩與神秘變幻。強(qiáng)調(diào)了博物館信息傳播活動(dòng)的“雙向性”,充分注重了博物館與社會(huì)公眾的緊密聯(lián)系與交流。
2.5 與時(shí)俱進(jìn)
當(dāng)今博物館只有真正做到滿足社會(huì)公眾的需求,以優(yōu)秀的歷史文化力量感染和影響社會(huì),才能顯示其存在的重要意義與社會(huì)價(jià)值。博物館作為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的行業(yè)特征,并不意味著博物館能夠脫離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)規(guī)律而超然存在,博物館的收藏、展示和教育活動(dòng)的最終目的雖然不是謀求經(jīng)濟(jì)利益,但博物館運(yùn)作過程卻受公眾需求、輿論環(huán)境等社會(huì)因素的影響。因此博物館網(wǎng)站要與時(shí)俱進(jìn),時(shí)時(shí)更新,讓參訪者每每點(diǎn)擊打開頁面時(shí)都有耳目一新的感覺,這樣才會(huì)吸引越來越多的粉絲關(guān)注博物館,喜愛博物館,實(shí)地去參觀博物館。
3 結(jié)束語
博物館是公眾學(xué)習(xí)歷史知識(shí)最直觀的場(chǎng)所。長(zhǎng)期以來,博物館教育大眾的基本方式就是文物陳列,公眾通過與文物的直接接觸,獲得相應(yīng)的知識(shí)。近年來,各大博物館利用先進(jìn)技術(shù)手段,相繼對(duì)自身的網(wǎng)站進(jìn)行了更新升級(jí),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)較之前有了長(zhǎng)足的發(fā)展。博物館網(wǎng)站與博物館本身緊密相連,經(jīng)營(yíng)博物館網(wǎng)站就是經(jīng)營(yíng)博物館本身,因此博物館經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站需要找準(zhǔn)對(duì)策,真正為大眾提供便利并使之了解歷史。
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