品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展探討

閃爍

【摘 ?要】品牌建設(shè)是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。如今，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵主要是企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要重視自身品牌的建設(shè)，將品牌建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)促進(jìn)自身的生存與發(fā)展。論文圍繞品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展展開(kāi)了討論。

【Abstract】Brand construction is an important means for an enterprise to remain invincible in the fierce market competition. Nowadays， the competition among property management enterprises is more and more fierce， and the key to the competition is mainly the competition of enterprise brands. Managers of property management enterprises should attach importance to the construction of their own brands and unify the brand construction with the development strategy of enterprises. Property management enterprises promote their own survival and development through brand construction. This paper discusses the development of property management industry from the perspective of brand construction.

【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè);物業(yè)管理;行業(yè)發(fā)展

【Keywords】brand construction; property management; industry development

【中圖分類(lèi)號(hào)】F299.23 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）11-0011-02

1 引言

與西方國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的起步比較晚，發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成完善的與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)體系，物業(yè)管理工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高，業(yè)主缺乏一定的自律性，這些問(wèn)題都阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要積極學(xué)習(xí)、借鑒知名物業(yè)關(guān)于品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展路線。

2 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)階段的品牌建設(shè)情況

2.1 物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高

有些物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后，并沒(méi)有按照相應(yīng)的合同或規(guī)章制度來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理工作，在對(duì)物業(yè)管理企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行履行的過(guò)程中，違反合同規(guī)定，存在擅自縮減服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象。業(yè)主因不滿物業(yè)管理企業(yè)所提供的低質(zhì)量服務(wù)而與物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生矛盾，且矛盾得不到及時(shí)、有效的解決。有些物業(yè)企業(yè)甚至存在只收業(yè)主錢(qián)，但卻不向業(yè)主提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)大部分的物業(yè)企業(yè)只為業(yè)主提供最基本的物業(yè)服務(wù)，如收水電費(fèi)、打掃小區(qū)衛(wèi)生、簡(jiǎn)單的維修等基本的物業(yè)服務(wù)，沒(méi)有開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，難以滿足不同業(yè)主的不同需求，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)也是漠不關(guān)心。

2.2 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度不夠

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)在改革創(chuàng)新過(guò)程中逐步市場(chǎng)化。在各種因素的共同作用下，物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性，在日常工作中，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)給予了一定的重視，但是重視程度還是不夠，物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有重視企業(yè)文化的宣傳工作。

2.3 物業(yè)管理企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)化人才

物業(yè)企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)化的人才，是阻礙物業(yè)管理發(fā)展的重要因素。國(guó)內(nèi)擁有專(zhuān)業(yè)化管理人才的物業(yè)企業(yè)是非常少的，從整體上來(lái)看，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)工作人員的素質(zhì)水平有待提高。雖然大部分的物業(yè)管理企業(yè)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，但是仍然缺乏完善的人才引進(jìn)及招聘制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)考核制度、激勵(lì)制度等。

3 影響物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建自身品牌的因素分析

3.1 服務(wù)品質(zhì)

首先，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的起步晚，沒(méi)有形成完善的法律法規(guī)體系，相關(guān)部門(mén)也缺乏針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督與管理。其次，物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的交接缺乏完善性，對(duì)于雙方的權(quán)利、義務(wù)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司都缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。有些開(kāi)發(fā)商在樓盤(pán)建設(shè)完成后，在物業(yè)管理企業(yè)未入駐的情況下，立刻開(kāi)盤(pán)，業(yè)主入駐之后，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人接管。還有一些開(kāi)發(fā)商實(shí)施業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)同頻入駐，這在很大程度上導(dǎo)致了物業(yè)管理服務(wù)缺乏完善性的問(wèn)題。最后，有些物業(yè)管理企業(yè)的管理工作人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)化能力不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)起步晚，屬于一個(gè)新興行業(yè)，現(xiàn)階段還沒(méi)有制定出針對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的具體、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系。

3.2 企業(yè)文化

企業(yè)文化屬于是高級(jí)的文化管理，具有一定經(jīng)驗(yàn)及規(guī)模的企業(yè)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，整合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的理念，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式。我國(guó)政府部門(mén)要發(fā)揮出引導(dǎo)和規(guī)劃的作用。政府部門(mén)要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行全面的了解，分析企業(yè)未來(lái)文化建設(shè)的方向，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的方向進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)認(rèn)真分析國(guó)家、企業(yè)、社會(huì)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)所應(yīng)發(fā)揮出的作用。

3.3 人力資源

3.3.1 物業(yè)管理人才不足

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)起步晚，屬于一種新興的行業(yè)，現(xiàn)階段從事物業(yè)管理的大部分工作人員，都沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)，所以，物業(yè)管理行業(yè)十分缺乏專(zhuān)業(yè)化人才。

3.3.2 培養(yǎng)輸送物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的渠道非常少

現(xiàn)階段從事物業(yè)管理工作的人員，主要來(lái)自于房地產(chǎn)行業(yè)、家政服務(wù)行業(yè)。國(guó)內(nèi)高?；旧隙紱](méi)設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，而開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校，也存在理論脫離實(shí)際的問(wèn)題。

3.3.3 薪資待遇水平不高，缺乏行業(yè)吸引力

從事物業(yè)管理工作的人員，其收入來(lái)源具有單一化的特點(diǎn)，通常情況下，很難遇到合適的投資機(jī)構(gòu)來(lái)支持自身的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)擁有的凈利潤(rùn)值非常少，直接決定了物業(yè)管理行業(yè)整體薪資待遇水平的低下。

3.3.4 缺乏較高的社會(huì)認(rèn)可度

長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)行業(yè)一直受到民眾的另眼看待，服務(wù)行業(yè)常常被看作是各種工作類(lèi)型中處于最末端的一個(gè)行業(yè)，所以物業(yè)管理行業(yè)得到的社會(huì)認(rèn)可度不高，且工作吸引度不高。

4 品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的策略

4.1 服務(wù)品質(zhì)

4.1.1 利用國(guó)際物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范物業(yè)管理工作

國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)要與國(guó)際物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)趕超國(guó)際水平的目標(biāo)。

4.1.2 提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)

國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)要在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)，差異化服務(wù)的提供，可以有效提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改革創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行更新，重視服務(wù)質(zhì)量的提升，全面強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。

4.2 社區(qū)文化

4.2.1 環(huán)境文化

首先要明確社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)，然后制定出相應(yīng)的措施，責(zé)任到人開(kāi)展具體的實(shí)施工作。大力宣傳環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容，創(chuàng)建科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，重視小區(qū)綠植的管護(hù)等，都屬于社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的重要措施。

4.2.2 制度文化

創(chuàng)建社區(qū)文化中心，負(fù)責(zé)開(kāi)展實(shí)施社區(qū)的文化活動(dòng)，制定宣傳社區(qū)文化的計(jì)劃，結(jié)合具體計(jì)劃來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的文化活動(dòng)。開(kāi)辦業(yè)主喜歡或業(yè)主需要的興趣班，促進(jìn)業(yè)主綜合素質(zhì)的提升。

4.3 人力資源

4.3.1 創(chuàng)建完善的招聘機(jī)制

物業(yè)管理行業(yè)一直存在人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，這就需要物業(yè)管理企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)建完善的招聘機(jī)制。完善的招聘機(jī)制能夠?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)補(bǔ)充源源不斷的員工，保證工作開(kāi)展的連貫度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的提升。

4.3.2 加大員工培訓(xùn)的力度

物業(yè)管理企業(yè)要重視新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，按照相關(guān)政策要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展具體的培訓(xùn)工作，同時(shí)還要重視員工學(xué)歷水平的提升，為物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)管理人才。

4.3.3 制定完善的考核機(jī)制

物業(yè)管理企業(yè)要在借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出科學(xué)、完善的考核機(jī)制，達(dá)到激勵(lì)員工主動(dòng)、積極開(kāi)展工作的目的。

4.3.4 創(chuàng)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)針對(duì)員工開(kāi)展的培訓(xùn)及考核機(jī)制，都屬于促進(jìn)員工積極工作的外部力量，為了實(shí)現(xiàn)員工主動(dòng)、自覺(jué)地強(qiáng)化自身素質(zhì)能力的提升，認(rèn)真開(kāi)展日常工作，必須要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容，不僅包括物質(zhì)激勵(lì)，還包括精神激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等方式。企業(yè)要結(jié)合員工的特點(diǎn)及需求，開(kāi)展多樣化的激勵(lì)方式。

5 結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)，需要學(xué)習(xí)和借鑒其他知名管理品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，只有強(qiáng)化自身品牌建設(shè)，提高自身管理服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮企業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

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