新基建，企業(yè)從何處著手

文｜吳承楊

新基建是這段時(shí)間IT 圈以及各類型企業(yè)普遍關(guān)注的話題。從政策給出的明確解釋看，新基建其實(shí)很大程度上是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基建，也就是圍繞數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)。對(duì)企業(yè)來說，就是強(qiáng)化自己的數(shù)字基礎(chǔ)，最大化、最高效地利用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，從根本上提升競(jìng)爭(zhēng)力。

新基建在疫情背景下的提出，有著非常的意義。因?yàn)閿?shù)據(jù)的價(jià)值，以及它給企業(yè)和社會(huì)組織帶來的優(yōu)勢(shì)，在過去幾個(gè)月中展現(xiàn)無遺。數(shù)據(jù)對(duì)未來發(fā)展的巨大支撐力也得到了高層認(rèn)可。

對(duì)于企業(yè)來說，疫情是企業(yè)前階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的試金石，也是未來數(shù)據(jù)基建的催化劑。

說它是試金石，是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)過此輪疫情，可以對(duì)過往在數(shù)字化上的投入有一輪清醒的認(rèn)知，破除掉“花架子”和“豆腐渣”，也發(fā)掘出在關(guān)鍵時(shí)刻支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化利器。

說它是催化劑，在疫情的倒逼下，很多同仁感慨過去幾個(gè)月完成了之前幾年的數(shù)字化工作。有利的是，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)此一役更加認(rèn)同數(shù)字化的迫切性，也更明確地看到價(jià)值，真正從上到下形成了對(duì)發(fā)展數(shù)據(jù)基建的內(nèi)驅(qū)力。

對(duì)于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)，現(xiàn)在的問題不是要不要做，而是怎么做？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)很關(guān)鍵：

與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)

企業(yè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略首先要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能為新基建而新基建，脫離實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。要想數(shù)據(jù)戰(zhàn)略未來能在企業(yè)內(nèi)成功，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)際效益，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略必須圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重心搭建。

在開始之前，要先問自己：企業(yè)目前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么，業(yè)務(wù)最大的痛點(diǎn)是什么，企業(yè)希望借助數(shù)據(jù)，解決什么問題。只有明晰這幾個(gè)問題，才能從結(jié)果倒推，找到數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景，把需要的數(shù)據(jù)串聯(lián)運(yùn)用起來解決問題。

積小勝為大勝，形成“良性循環(huán)”

數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)看似宏大工程，但從企業(yè)自身的利益和實(shí)施難度考慮，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)比較推薦“蠶食”而非“鯨吞”的策略。

就是說，企業(yè)挑選最優(yōu)先的問題快速解決，看到業(yè)務(wù)成果，要比愚公移山式的大工程實(shí)際和有效得多。建議有兩條：一是不貪多，為了保障數(shù)據(jù)戰(zhàn)略得到足夠?qū)Ｗ⒌馁Y源和貫徹，建議企業(yè)初步選取的應(yīng)用場(chǎng)景（也就是利用數(shù)據(jù)解決的問題）不要超過三個(gè)。二是但求快，企業(yè)要能成功在內(nèi)部推行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，必須證明一點(diǎn)：數(shù)據(jù)能產(chǎn)出的價(jià)值是大于投入的。

相關(guān)調(diào)查顯示，有82%的企業(yè)決策者認(rèn)為投資適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)管理策略幫助他們實(shí)現(xiàn)更加卓越的業(yè)務(wù)成效。對(duì)于一家剛推行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)，初期需要快速且經(jīng)濟(jì)的做法來幫助印證這一點(diǎn)，讓更多企業(yè)內(nèi)部的人認(rèn)同，并參與進(jìn)更大的數(shù)據(jù)項(xiàng)目中來，形成正向循環(huán)。

自動(dòng)化，智能化與用戶體驗(yàn)

在企業(yè)內(nèi)部推行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，用戶的使用體驗(yàn)也非常重要。英文中的一個(gè)詞Effortless（輕松，不費(fèi)力），筆者認(rèn)為來形容好的用戶體驗(yàn)非常貼切。IT 應(yīng)該是越來越簡(jiǎn)單的，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。

如何做到呢？除了選擇成熟專業(yè)的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，現(xiàn)在可以從開始就應(yīng)適當(dāng)引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的助力，為用戶做減法。

云和自治（Autonomous）技術(shù)無疑開啟了一扇新的大門。企業(yè)通過云的方式，可以大大降低運(yùn)用最新人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)成果的門檻。數(shù)據(jù)管理上的自治（可以理解為IT 的“自動(dòng)駕駛”）在解放IT，使得他們可以更專注于與業(yè)務(wù)部門合作的同時(shí)，更能將業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)能力激發(fā)出來，使業(yè)務(wù)人員可以自助、自主進(jìn)行數(shù)據(jù)探索與分析，從而用數(shù)據(jù)講述業(yè)務(wù)的故事，更明智地決策。

自上而下的文化改造

對(duì)于企業(yè)來說，“新基建”不僅是技術(shù)的更新，更是文化與心智上的深層變革，企業(yè)管理層的態(tài)度與行動(dòng)，在推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)施中至關(guān)重要。

管理層需要充分認(rèn)識(shí)到以數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字化浪潮已不可阻擋，是企業(yè)未來長(zhǎng)期發(fā)展的必經(jīng)之路。同時(shí)管理層也要花一定時(shí)間思考數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以及相應(yīng)的組織管理結(jié)構(gòu)改革和人才培養(yǎng)，為未來打下基礎(chǔ)。

我們也觀察到，很多企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推手多為IT 部門，他們與企業(yè)業(yè)務(wù)部門（也就是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者/使用者）之間存在割裂；企業(yè)部門與部門間，數(shù)據(jù)共享與流動(dòng)性有待改善，這要求企業(yè)在技術(shù)能力和組織協(xié)調(diào)兩個(gè)方面上同時(shí)發(fā)力。

總之，新基建的提出與其說是吹響號(hào)角，更像是給企業(yè)的提醒——圍繞數(shù)據(jù)打造企業(yè)的數(shù)字化能力，已經(jīng)是企業(yè)未來發(fā)展的必選項(xiàng)。發(fā)展企業(yè)的“新基建”，需與企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)緊密融合，注重快見實(shí)效和用戶體驗(yàn)，輔以自上而下的數(shù)據(jù)理念傳導(dǎo)，找對(duì)方法，方能事半功倍。