家長教育滿意度現(xiàn)狀及其影響因素研究 ＊
——基于對S 省140 所高中的調(diào)查

馮娉婷 肖磊峰 周 達 劉啟蒙 劉 堅

（1. 北京師范大學中國基礎教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心，北京 100875；2. 浙江省杭州四季青中學，浙江杭州 310016；3. 香港中文大學教育學院，香港 999077）

一、研究背景

教育是改善民生的基石?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》（國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要工作小組辦公室，2010）把“辦好人民滿意的教育”作為指導思想。“辦好人民滿意的教育”既是黨和政府對教育事業(yè)長期發(fā)展提出的目標和要求，又是做好教育工作的基本價值取向和政策指向，它涉及誰來辦、為誰辦、如何辦等一系列現(xiàn)實問題，是一個長期的動態(tài)過程（梁海偉，2014）。抽象的“人民”可以具體化為國家和家長兩個實體，在建立人民滿意教育的評估指標體系時可分為兩個層面：一個層面是人民滿意的教育發(fā)展評估指標體系，一個層面是人民滿意的學校評估指標體系（和學新，2009）?！稗k好人民滿意的學校”是“人民滿意的教育”在學校領域的重要體現(xiàn)和基本要求（肖慶順，和學新，2012）。

對于一所學校而言，它的評價主體有很多，如上級教育行政部門、教師、學生以及學生家長，其中家長作為學校教育服務的顧客，他們有權(quán)對學校教育服務進行質(zhì)量評價（高兵，胡詠梅，2006）。學生家長雖然不是教育的主體，但卻是教育背后真正的消費者（張娜等人，2013）。再者，家長是學校效能評價的關鍵群體，調(diào)查家長對學校的滿意度是檢驗學校效能并提供改進建議的重要途徑 （Friedman，Bobrowski，& Geraci 2006；曾智豐 2010；林俊瑩 2008；張忠山 2003）。放眼全球，一些國家或地區(qū)，如美國、挪威、英國、韓國等地的學生家長會把有關部門定期測評公布的家長滿意度作為子女選擇學校的依據(jù)之一（Maddaus，1990；Hausman & Goldring，2000；Skallerud，2011；Aspland，2014；Kim & Hwang，2014；Brenan，2018）。

隨著時代的發(fā)展，家長對學校的滿意程度已經(jīng)成為評價學校教育質(zhì)量和管理水平的重要指標，也是學校建設發(fā)展和改革的重要依據(jù) （李廣等人，2014）。調(diào)查家長對學校教育的滿意度，真正從家長的角度出發(fā)，建立比較全面、完善的教育評估指標體系，已經(jīng)成為各級各類教育行政部門和學校努力的方向。因此本研究著眼于家長教育滿意度這一主題，旨在通過調(diào)查了解家長教育滿意度的現(xiàn)狀，探求家長教育滿意度的影響因素和作用模型，以期為教育實踐提供有針對性的建議。

二、家長教育滿意度的內(nèi)涵及其影響因素綜述

（一）家長教育滿意度的內(nèi)涵

對于家長教育滿意度概念的界定，學者們基于不同的研究視角和理論框架會給出不同的解讀。張曉春 （2010）根據(jù)馬丁提出的滿意度概念，將家長滿意度定義為家長作為孩子的監(jiān)護人對孩子在某個領域內(nèi)所得到的實際服務質(zhì)量與預期應得到的服務質(zhì)量的對比。張娜 （2011）基于奧利弗的顧客滿意理論，將家長滿意度理解為家長對教育服務的綜合感知和預期期望相比較后形成的感覺狀態(tài)的水平。吳宏超和馮梅 （2015）也給出了相似的定義，他們認為家長滿意度是指家長將自己接受教育服務后的實際感知與自己的期望進行比較，得出的一種對教育服務能否滿足自身需求的主觀評價。臺灣學者張湘蓉 （2015）通過組合維度的形式將家長教育滿意度的定義為：學生家長對子女學校的教學、課程、輔導、學校活動、行政服務、軟硬件設施、校園環(huán)境、師生關系等產(chǎn)生評價的程度。上述學者對家長教育滿意度的定義均涉及家長預期與實際感知的教育服務質(zhì)量。

本研究從學校角度出發(fā)，將“教育服務質(zhì)量”具體化為教育的主要成果（學生發(fā)展狀況）和教育過程（學校基礎設施及育人資源），把家長教育滿意度看作家長主觀感受下教育服務質(zhì)量符合預期的程度。

（二）家長教育滿意度的影響因素

一直以來，關于家長對教育服務主觀感知的測量研究比較多，對家長教育滿意度影響因素的研究還比較零散、未成體系。近幾年，國內(nèi)外有學者開始從學校、教師、學生和家長等層面研究主要因素對家長教育滿意度的影響。

1. 學校層面的影響因素

學校層面的影響因素主要有學校提供給家長參與的機會、學校硬件設施配備、學校安全、學校行政及預算、領導力等。Friedman，Bobrowski，& Geraci （2006）研究表明，在不同民族之間，家長對學校的滿意度受學校安全的影響最大，其次是學校預算和教師效能。他們還發(fā)現(xiàn)（2007），學校提供給家長的溝通和參與機會、學校資源的充分性、學校領導的有效性這三方面，在控制了地區(qū)特征和人口統(tǒng)計學因素之后對家長教育滿意度有顯著影響。Griffith （1997）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，安全的學校環(huán)境和積極的氛圍，學校告知家長學生的教育進展對于家長教育滿意度的影響也很大。

2. 教師層面的影響因素

教師層面的影響因素主要有教師的態(tài)度與能力、教學方法、教學質(zhì)量和師生關系等。早期張忠山（2003）的研究表明，影響小學生家長學校滿意度的因素按貢獻率大小依次為：師資水平、環(huán)境設施、日常管理、學生學業(yè)和學生壓力等；蔡金田 （2011）的研究表明，在學校教育品質(zhì)滿意度中，師資素質(zhì)和課程教學因素對滿意度有顯著的預測力；張理和王曉 （2015）也認同教師隊伍作為學校的重要組成部分，對教育質(zhì)量有著重要影響；張湘蓉 （2015）的研究發(fā)現(xiàn)，教師的班級經(jīng)營、教學專業(yè)能力、輔導管教學生方式能夠提升家長的教育滿意度，且家長對于學校親師互動方面的滿意度有性別差異；祁占勇和孫鈺（2016）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公眾對教育效果的滿意度較低，但對師資力量的滿意度較高；藏志勇和王秀琴（2015）也認為教師隊伍的素質(zhì)對家長教育滿意度產(chǎn)生的影響比較大；戚曉明 （2015）在對江蘇省農(nóng)村義務教育家長滿意度調(diào)研的過程中提出，農(nóng)村義務教育中的軟環(huán)境因素在解釋家長總體滿意度上貢獻較大，政府可在農(nóng)村義務教育軟環(huán)境方面尤其是師資隊伍、教育教學等方面作進一步改革和完善。

3. 學生和家長層面的影響因素

學生和家長層面的影響因素主要有學生的學業(yè)發(fā)展水平、學生學習興趣、主觀幸福感、家長參與等。

張娜 （2011）在大規(guī)模的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學生喜歡上學的程度是影響各學段學生和家長教育滿意度的最主要因素，除學習興趣外，普通高中學生和家長教育滿意度最主要的影響因素是教師的教育教學水平、學生心理健康狀況和學校校風。林俊瑩 （2008）的研究發(fā)現(xiàn)，家長家庭本位的參與、自評子女教育成效能夠顯著預測家長的學校滿意度。曾智豐 （2010）認為學校服務的核心服務滿意度是由學生成就構(gòu)成的。張理和王曉 （2015）認為學生是學校的重要組成部分，學生質(zhì)量的高低可以反映學校的培養(yǎng)水平，代表著學校的形象，間接地反映學校的教育質(zhì)量。Jónsdóttir，Bj?rnsdóttir，& B?ck （2017）、Friedman，Bobrowski，& Markow （2007）、Hausman & Goldring （2000）等研究均提及學生成就是滿意度重要的考量因素，而其他影響因素均屬于協(xié)助提升學生成就的方式。Suizzo et al. （2016）也關注到子女學術發(fā)展對于家長教育滿意度的影響。

家長參與學校管理的程度對家長滿意度有影響，參與度越高，滿意度可能越高。李小土和安雪慧（2008）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：學校多與家長聯(lián)系，家長就會更了解學校、對學校各方面的工作就會更加滿意。良好的溝通能改善家長對學校的態(tài)度，提高他們對學校的滿意度，這一點對于子女成績差的家長更加重要。

另外，在家長對教育滿意度的相關研究中，很多學者探討家長人口學因素對于教育滿意度的影響，但有關個人背景變量部分的影響并沒有一致性的結(jié)論（Friedman，Bobrowski，& Markow，2007；Hausman &Goldring，2000；胡平和秦惠民，2011；張娜等人， 2013），這可能是因研究主題、樣本或年代不同所致。故本文不重點考察家長的個人背景因素。

教育滿意度研究不僅要發(fā)現(xiàn)家長對不同評價指標的滿意程度，更需要關注究竟是什么因素導致了家長的滿意度評價出現(xiàn)了差異，這樣才能明確指出教育改進的路徑和策略。本文以S 省普通高中學生綜合評估項目為基礎，從家長教育滿意度的視角切入，首先呈現(xiàn)了家長教育滿意度的整體表現(xiàn)，接著探索“學校指標—家長教育滿意度”“學生發(fā)展指標—家長教育滿意度”“家校溝通—家長教育滿意度”之間的關系，最后針對S 省家長教育滿意度的情況及其相關因素給出有針對性的建議。

三、研究方法

（一）研究工具

本研究以中國基礎教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢項目組（以下簡稱“項目組”）自編的學生問卷和家長問卷為研究工具。自編家長教育滿意度量表包含三個維度，分別是家長對學校硬件設施滿意度、家長對學校教師隊伍的滿意度和家長對學生發(fā)展的滿意度。

結(jié)合已有研究，依據(jù)各個維度的內(nèi)涵生成具體題目：家長對學校學習環(huán)境滿意度主要包括家長對學校的圖書資源、多媒體教學設備、體育運動設施、實驗儀器設備、學習氛圍、校園風氣等的滿意度；教師工作能力和工作態(tài)度滿意度主要是指家長對班主任教師和任課教師教學質(zhì)量、教學能力、教學態(tài)度等的滿意度；學生發(fā)展?jié)M意度主要是指家長對學生的身心健康、興趣愛好、學業(yè)成就、意志力、自信心、社會適應能力、非認知技能等發(fā)展的滿意度。

問卷采用四級量表的形式征集家長的態(tài)度，讓家長做出明晰的價值判斷，設置的選項分別是：1-非常不滿意、2-比較不滿意、3-比較滿意、4-非常滿意。而后，以學校為單位，將同一所學校中選擇“3-比較滿意”和“4-非常滿意”兩項家長的百分比轉(zhuǎn)化為百分數(shù)，作為家長教育滿意度指數(shù)。家長教育滿意度指數(shù)定義為百分制，指數(shù)越高，表示該校有更多的家長對教育的滿意度高。

此外，項目組還在綜述國內(nèi)外研究的基礎上，開發(fā)或引用了校長領導力、師生關系、學習興趣、主觀幸福感等主題的問卷用于調(diào)查。

（二）研究對象

本研究依托項目組進行抽樣和數(shù)據(jù)收集，調(diào)查對象是S 省高中二年級的學生和家長，樣本通過分層隨機抽樣產(chǎn)生。抽取的學生樣本具有很好的代表性，家長與學生一一對應。

問卷采用網(wǎng)絡答題的形式，學生和家長根據(jù)給定的賬號密碼登陸作答，學生和家長的ID 有對應關系。剔除無效問卷后，共回收到學生問卷14021 份，家長問卷13790 份，學生和家長的基本信息見表1。

表1 調(diào)研的基本信息

（三）數(shù)據(jù)分析

本研究屬于量化研究。主要采用SPSS21.0 對問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進行處理和分析。剔除無效數(shù)據(jù)后，采用描述性統(tǒng)計報告整體情況，運用多元回歸分析的統(tǒng)計方法對重要的影響因素加以解釋。在分析之前，對測試工具進行統(tǒng)計學檢驗，保證問卷具有良好的信效度，家長教育滿意度問卷的整卷信度和分維度信度均達到0.9 以上，其他影響因素問卷的信度均在0.7 以上，符合統(tǒng)計學對于量表的要求。根據(jù)文獻綜述，本研究提取出六個有理論支撐的影響因素，分別是：校長領導力、師生關系、教師教學方式、學生學業(yè)成績、學習興趣和主觀幸福感。而后，以學校為單位，取學校和教師層面的影響因素進行指數(shù)的百分化處理，形成四個包括家長教育滿意度指數(shù)在內(nèi)的學校層面的指數(shù)參與后續(xù)分析。其他學生和家長層面的變量以個體為單位，計算均值參與后續(xù)的分析。

四、研究結(jié)果

（一）家長教育滿意度的總體狀況

表2 家長教育滿意度的描述性統(tǒng)計（N=13790）

表2 呈現(xiàn)了家長教育滿意度的描述統(tǒng)計結(jié)果，在家長教育滿意度的三個維度中，平均得分介于3.29 至3.51 分之間，即處于四等級量表中的“比較滿意”和“非常滿意”之間。其中家長對學校教師隊伍的滿意度最高，其次是學生發(fā)展，家長滿意度最低的是對學校環(huán)境和硬件設施的滿意度。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，家長對教師工作能力和態(tài)度的滿意度均值最高，處于最高位次的四個指標均屬于這一維度，這說明S 省基礎教育公共服務的軟實力—教師素質(zhì)得到了較好的保障。然而，家長對學校的圖書資源、實驗儀器設備、體育運動設施等方面的滿意度均排名靠后，這些硬件設施的匱乏間接影響了學生的學習成績和興趣愛好發(fā)展，上述兩方面的教育工作距離家長的期望還存在一定的距離，是家長教育滿意度的“洼地”。

（二）學校層面的影響因素

要探討S 省在學校層面到底有哪些因素影響家長教育滿意度，我們將理論上能夠影響家長教育滿意度的三個指標：校長領導力、教師教學方式和師生關系作為自變量，將家長教育滿意度作為因變量，建立回歸方程。表3 給出了變量之間的相關系數(shù)，表4 呈現(xiàn)了S 省高中二年級學校層面的影響因素預測家長教育滿意度的情況。

表3 學校層面影響因素與家長教育滿意度指數(shù)的相關系數(shù)表

表4 學校層面因素對家長教育滿意度的影響

三個學校層面的影響因素只有師生關系進入回歸方程，且?guī)熒P系能夠解釋家長教育滿意度近80%的變異，即師生關系越融洽，家長對于教育的滿意程度越高。通過進一步的分析發(fā)現(xiàn)，師生關系與教師教學方式存在交互作用。這意味著良好的師生關系能夠在一定程度上補償教師教學方式上的不足。而在教師教學水平一定的情況下，如果教師能夠妥善地處理與學生的關系，營造起互信互愛、理解包容的教學學習氛圍，那么家長對于教育的滿意度也會有所提升。

（三）學生個體層面的影響因素

既有研究發(fā)現(xiàn)，學生層面對于家長教育滿意度的影響因素主要有學生的學業(yè)發(fā)展水平、學生學習興趣、主觀幸福感等。表5 首先呈現(xiàn)了學生層面各影響因素與家長教育滿意度的相關關系。接著，為了找到S 省學生層面有哪些因素影響家長教育滿意度，我們將學生的學業(yè)成績、學習興趣和主觀幸福感作為自變量，家長教育滿意度作為因變量，采用步進①的方法進行回歸分析，得到表6 所示的結(jié)果。

表5 學生層面影響因素與家長教育滿意度均值的相關系數(shù)表

數(shù)據(jù)顯示，S 省高中二年級學生的學習興趣、主觀幸福感和學習成績對于家長教育滿意度有正向預測作用。但是采用步進方法進行回歸分析時，首先進入方程的是學生的學習興趣，它能解釋家長教育滿意度近30%的變異，后續(xù)進入方程的主觀幸福感和學業(yè)成績，分別能在此基礎上增加1.5%和0.4%的解釋率。可見，家長們已經(jīng)從單純追求學業(yè)成績轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晫W生學習興趣和主觀幸福感等非認知因素的發(fā)展。

表6 學生層面因素對家長教育滿意度的影響

（四）家校溝通與家長教育滿意度

家長參與子女學校教育是影響學生學業(yè)成就的重要因素，而家校溝通是家長參與學校最直接的方式。良好的家校溝通能讓家長深入了解學校，理解學校的教育教學，改善家長對學校的態(tài)度，從而提升他們對學校的滿意度。我們將S 省高中二年級學生家長按照家長教育滿意度的得分劃分為“家長教育滿意度高”組（均分為3—4 分）和“家長教育滿意度低”組（均分為1—2 分），通過分析兩組家長與教師交流的頻率、內(nèi)容、溝通方式和面臨的主要障礙找到家校溝通的關鍵所在。

圖1-圖2 呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長與老師溝通的頻率和內(nèi)容。其中，教育滿意度高組的家長傾向于定期、較為頻繁地與老師溝通，近半數(shù)的家長每個月至少與教師溝通一次，討論的內(nèi)容比較廣泛，涉及孩子的學習成績、身心健康、品德行為、人際交往、興趣愛好等多個方面。反觀教育滿意度低組的家長，有近兩成的家長與老師幾乎無聯(lián)系，半數(shù)以上的家長每學期僅與教師溝通1—3 次，家長與教師之間的聯(lián)系較少，且交流內(nèi)容以學生的學習成績?yōu)橹鳎P注成績的家長比例顯著高于教育滿意度高組），雖也會兼顧孩子的其他方面，但是與老師交流孩子人際交往和興趣愛好發(fā)展的比例顯著低于教育滿意度高組。

圖1 家長教育滿意度高低分組的家長與老師交流的頻率

圖2 家長教育滿意度高低分組的家長與老師交流的內(nèi)容

圖3 呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)問題時，會如何與老師進行溝通。由圖可知，家長教育滿意度較高的家長通常會主動聯(lián)系老師，共同解決問題；但是家長教育滿意度較低的家長只有近六成會采取上述方案，有近三成的家長等到問題嚴重時才尋求老師的幫助，甚至有10%的家長不與老師聯(lián)系或等待老師聯(lián)系，輕視學校教育在處理學生問題中的作用。

圖3 家長教育滿意度高低分組的家長當發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)問題時，如何與老師進行溝通

圖4 呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長與老師溝通面臨的主要障礙。教育滿意度高、低兩組的家長分別有45%和23%認為家校溝通無障礙；有兩成左右的家長將溝通障礙歸因于自身工作繁忙、時間有限；有15%左右的家長不愿打擾老師。不同的是，更多教育滿意度較低的家長認為溝通障礙源于不知道如何溝通、教育方法和理念存在差異以及交流后沒有效果。

圖4 家長教育滿意度高的家長認為影響家長與教師交流的主要障礙

五、討論與建議

家長教育滿意度的評價結(jié)果既可以從家長視角反映出S 省高中教育發(fā)展的現(xiàn)狀，也可以診斷教育改革發(fā)展中存在的問題及其原因，還可以為各層面的責任主體提供有針對性的改進建議，為區(qū)域和學校的教育工作提供參考、指明方向。這與教育領域綜合改革中著力推動的管、辦、評相分離的精神是一致的（吉文昌等人，2014）?；谝陨系恼{(diào)研結(jié)果，我們提出進一步提升S 省高中生家長教育滿意度的若干建議：

（一）保障基本的硬件設施，營造良好的校園環(huán)境

調(diào)查顯示，S 省高中二年級的家長對教師的工作能力和態(tài)度最為滿意，然而，家長對學校的圖書資源、實驗儀器設備、體育運動設施等方面的滿意度較低，對于學生學習成績和興趣愛好的發(fā)展也不甚滿意，學校硬件設施配備和素質(zhì)教育的落實情況距離家長“理想的學?！比杂幸欢ň嚯x。

學校應當在政府的指導下，逐步購置必要的硬件設施，同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌社會資源用于教育，充分調(diào)動學校利益相關者的積極性，共同營造良好的校園環(huán)境。學校圖書資源和體育設施的配置不足可以考慮由區(qū)域內(nèi)博物館、圖書館和運動館等資源做補充。良好的校園環(huán)境能夠為學生興趣愛好、意志力、自信心以及社會適應能力的發(fā)展提供最基本的保障，從而從源頭上提升家長的教育滿意度。

（二）構(gòu)建融洽的師生關系，共享優(yōu)質(zhì)的教師資源

通過分析學校層面的家長教育滿意度影響因素，我們發(fā)現(xiàn)師生關系和教師教學方式兩方面值得引起教育政策制定者的進一步重視。師生關系越融洽，家長對教育的滿意程度越高，而且?guī)熒P系與教師教學方式存在交互作用，即良好的師生關系甚至能夠在一定程度上補償教師教學方式上的短板，從而改善家長教育滿意度。

學校教師的工作能力和態(tài)度是家長最為看重的方面，也是政府和學校提高教育滿意度的重要抓手。S 省家長對教師各方面滿意度較高的現(xiàn)狀與該省一直以來貫徹落實國家促進教育公平的相關政策，從地區(qū)層面保障師資職前、在職培訓等方面的努力有關。學校應當繼續(xù)加強教師隊伍的建設，充分利用師資的優(yōu)勢，發(fā)揮教師的主觀能動性，注重良好師德的養(yǎng)成，甄選出真正理解學生、了解學生、愿意與學生共同進步的教師。同時，學校應當自下而上地進行改革，系統(tǒng)地提高教師素質(zhì)和課堂教學效率，針對教師在職業(yè)生涯的不同階段開展分層培訓，通過內(nèi)外部激勵措施保障教師隊伍的活力。政府層面通過政策支持，進一步吸引有志于教育的人才、共享優(yōu)質(zhì)的教師資源、推動良好師生關系的構(gòu)建，逐步推進素質(zhì)教育目標在高中的落實。

（三）激發(fā)學生的學習興趣，踐行現(xiàn)代教育理念

數(shù)據(jù)顯示，S 省高中二年級學生的學習興趣、主觀幸福感和學業(yè)成績對于家長教育滿意度有正向預測作用。其中，學生非認知因素的作用，尤其是學習興趣和主觀幸福感對家長教育滿意度的影響尤為突出，學生學業(yè)成績因素的影響相對而言較小。

針對這樣的情況，宏觀層面應當注重改善教育生態(tài)，堅持科學的教育觀，樹立德智體美勞全面發(fā)展觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立人人成才觀念，樹立終身學習觀念和系統(tǒng)培養(yǎng)觀念，抵制“唯分數(shù)”“唯名次”的教育取向；中觀層面應當繼續(xù)深入推進課程改革，提高課程多樣性、選擇性，為學生廣泛提供研究性學習、社會實踐、社團活動、心理服務和生涯指導的機會，保障教育服務供給的數(shù)量和質(zhì)量，從而滿足學生個性化發(fā)展的需求；微觀層面，教師和家長需要挖掘每個孩子獨特的價值，尊重孩子的興趣和特點，適應這一時期學生的心理發(fā)展需要，為學生提供及時、有力的支持，讓學生在“安全”的心理狀態(tài)下形成良好的品格，享受學習的過程，健康快樂地成長。高中階段的學生若能葆有持久的好奇心，在學校教育中感受到學習過程的快樂，也許更有可能為未來更為長遠的人生奠定興趣和幸福的基礎。

（四）建立家校溝通機制，深入推進家校合作

建立學生家長與學校之間的互助互信關系，深入推進家校合作是提高教育滿意度的開端性工作。本次調(diào)研的相關數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常與老師溝通孩子各方面發(fā)展狀況的家長滿意度往往更高；教育滿意度較高的家長，在孩子遇到問題前防患于未然的可能性更大，且當孩子真正面臨問題時，主動聯(lián)系老師、共同解決問題的可能性更大，與教師溝通無障礙的比例也更高。家長滿意度較低的家長與教師聯(lián)絡的頻率低、交流內(nèi)容相對比較集中且單一、不到關鍵時刻和教師聯(lián)系的主動性較差，面臨著不知道如何與教師溝通、教育方法和理念存在差異以及交流后沒有效果的困境。

家校溝通不暢的問題一方面是由家長自身的認識或能力有限造成的，另一方面是教師、學校角色定位不準確造成的（張妍妍，2018）。倡導家校協(xié)同合作，家長首先要轉(zhuǎn)變教育觀念，認識到家庭教育對于學校教育不可替代的補益作用，進而主動提高自身教育孩子的能力。家校合作的最終目的是助力學生的發(fā)展，學校應該擔負起主要的責任，教師作為家校協(xié)作教育的執(zhí)行者，應當準確把握自己與家長間的關系，把學生家長看作關系平等的合作者，把促進學生的健康發(fā)展作為二者的共同目標。在信息時代的今天，加強學校信息公開、拓展家校溝通途徑、建立學生發(fā)展預警機制等均是全面增進家長對學校教育工作的了解和參與的重要措施。