跨境電商視域下的高職商務英語人才培養(yǎng)模式思考

曹 秦

（滁州職業(yè)技術學院商學院，安徽滁州 239000）

1 引言

隨著國際交流越來越頻繁，跨境交易日趨壯大。我國對外貿(mào)易領域急需可以進行商業(yè)洽談、公司運營的綜合性人才，因此，包含英語專業(yè)和商務專業(yè)學科群的商務英語專業(yè)應運而生。商務英語專業(yè)脫胎于原有英語語言知識學科，融合商務類知識，使用性和針對性并重。

目前，我國的對外貿(mào)易業(yè)正處于革新晉級的階段，其是否能夠成功改革，跨境電商發(fā)展的作用不容忽視。舊有的英語專業(yè)教育方式無法培養(yǎng)出符合跨境電商及其運營發(fā)展的復合型人才，不清晰的教學方向嚴重阻礙了人才就業(yè)。因此，打破固有專業(yè)教育禁錮，緊跟市場發(fā)展趨勢，制定合理的人才教育方式是高職商務英語專業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

2 跨境電商發(fā)展的近況

2.1 急需大量專業(yè)人才,但人才儲備嚴重不足

以往B2B模式的對外貿(mào)易主體是企業(yè)，參與人數(shù)較少。跨境電商打破常規(guī)，除了B2B，還吸納了B2C、C2C、M2C等模式，參與主體不再一家獨大，個人消費大軍也開始入駐[1]。隨著“一帶一路”貿(mào)易通道的不斷開通，跨境電商不僅貿(mào)易頻次增高，還出現(xiàn)了龐雜的信息內(nèi)容。此外，距離、信息、交通等原因一直制約著原有對外貿(mào)易的發(fā)展，只有東南沿海地區(qū)對外貿(mào)易比較發(fā)達。然而跨境電商憑借運輸交通的快捷和網(wǎng)絡全球化，免于時空束縛，花開遍地，需要越來越多的人才共同奮進。

跨境電商雖然誕生較晚，但是發(fā)展勢頭迅猛，猶如一顆冉冉升起的新星，而培養(yǎng)與之相對應的專業(yè)人才卻需要長時間的積累?，F(xiàn)如今，不管是普通高等學校本科專業(yè)還是高等職業(yè)教育專業(yè)，都沒有設置跨境電商專業(yè)課程?？缇畴娚讨饕獜膰H經(jīng)濟與貿(mào)易、商務英語、電子商務等專業(yè)吸收人才，或者依靠以上專業(yè)，增加跨境電商專業(yè)方向，以解燃眉之急。如果不能從根本上解決人才短缺問題，那么跨境電商勢必會遭受嚴重的發(fā)展阻礙。

2.2 跨境電商需要綜合型專業(yè)人才

跨境電商是一個綜合性貿(mào)易行業(yè)，包含諸多業(yè)務種類，如跨境交易、支付、物流、通關、退稅、結(jié)匯、涉外法律等。因此，跨境電商行業(yè)對人才綜合能力要求很高，其不僅能進行流利的外語交流，能對外貿(mào)專業(yè)知識如數(shù)家珍，能熟練運用網(wǎng)絡技術，熟識各種平臺的商業(yè)運作流程，還要通曉國外法律規(guī)定、國際支付和跨國管理法規(guī)，熟諳各國的人文風情，具有洞悉消費需求的敏銳眼光。

3 高職商務英語專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

跨境電商的突飛猛進需要大量的商務英語專業(yè)人才，可是高職商務英語專業(yè)招生的局面卻是一派萎靡。商務英語專業(yè)學生盡管具有扎實的對外貿(mào)易專業(yè)知識和一定的外語溝通能力，但是卻不能滿足跨境電商的能力要求，工作不對口，就業(yè)壓力依舊很大。

3.1 人才教育方向不清晰

雖然跨境電商發(fā)展迅速，但是各高職院校都沒有這方面人才的教育經(jīng)驗。目前，高職院校商務英語專業(yè)嘗試在教學系統(tǒng)更加完善的商務英語專業(yè)課程設置里，融入少數(shù)的電子商務理論與實訓課程，即把商務英語和電子商務進行跨學科組合，以此來培養(yǎng)跨境電商人才。不過，由于跨境電商的崗位職責涵蓋范圍廣，有技術應用類、商業(yè)服務類、運營監(jiān)管類等，而原有的商務英語專業(yè)和電子商務專業(yè)人才教育方向不符合跨境電子商務主要崗位的能力標準要求。因此，確立明確的人才教育方向，對培養(yǎng)可勝任跨境電商主要崗位的人才來說尤為關鍵，更是滿足企業(yè)現(xiàn)實人才需求的根本前提。

3.2 高層次的師資力量嚴重匱乏

目前，只有小部分高職院校里的少數(shù)教師有商務英語專業(yè)經(jīng)驗，涉及到跨境電商方面的教師更是鳳毛麟角。礙于教師編制等的限制，教師招聘工作困難重重。雖然大部分高校相繼開通內(nèi)部培養(yǎng)通道，號召英語教師參加外貿(mào)和跨境電商學習和培訓，但是這些教師沒有實踐經(jīng)驗，空有過硬的理論基礎知識，在實踐項目中不能幫助學生科學有效地解決出現(xiàn)的問題。除此之外，為了增加師生參加跨境電商實際項目的機會，各高職院校應選擇適當?shù)钠髽I(yè)并與之合作，成立生產(chǎn)科研基地。因為相關制度不完善，優(yōu)質(zhì)的實際項目、含金量高的師資無法與高職院校建立聯(lián)系，而不好的合作經(jīng)歷，直接增加了優(yōu)質(zhì)跨境電商人才培養(yǎng)的困難。

3.3 存在專業(yè)壁壘，無法產(chǎn)教融合

目前各高職院校都號召建立專業(yè)課程群，生產(chǎn)和教學相配合，實現(xiàn)資源的合理利用，并保證學生專業(yè)能力契合企業(yè)的人才需求。但是形式化的口號并不能解決實際問題。一方面，由于受行政管理的制約，各專業(yè)固步自封，各種師資和軟硬件設備資源不能在專業(yè)間實現(xiàn)合理配置，共享共同發(fā)展成為一紙空談。另一方面，校企合作持久性欠缺[2]。高職院校和企業(yè)未能達成長久利益合作，只考慮眼前利弊，企業(yè)只是高職院校的實習場所，高職院校則為企業(yè)提供臨時的工作人員，長此以往，消極合作，教學和實際工作嚴重脫節(jié)。

跨境電商模擬軟件是高職院校主要的實踐載體。其弊端眾多，既沒有雙向溝通的真正感受，大大降低團體協(xié)作的默契性，又缺乏不可預知的現(xiàn)實問題，對學生解析和處理問題的能力提升沒有多大幫助。

4 高職院校培養(yǎng)跨境電商領域商務英語專業(yè)人才的途徑

跨境電商的發(fā)展不僅受經(jīng)濟發(fā)展的影響，還受對應的專業(yè)人才水平和技能的限制。符合跨境電商需求的專業(yè)人才的技能主要有兩大方面：

一種技能是外語溝通。現(xiàn)在，英語已經(jīng)成為國際性交流用語，眾多國家都使用英語。商品的展示、交易的往來、用戶及售后維護工作都需要工作人員具有良好的外語溝通能力。

另一種技能是熟練運作國際貿(mào)易流程?？缇畴娚讨饕獦I(yè)務對象是國外消費者，該行業(yè)從業(yè)人員必須熟知并有能力完成外貿(mào)訂單核定、報關工作。由此可知，跨境電商行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握商務英語專業(yè)教授的各種技能，才能勝任業(yè)內(nèi)各項工作。

4.1 建立清晰的教育目標

基于行業(yè)人才需要而設立的人才教育才能培養(yǎng)出更具實用性的人才。只有通過大量多方面的人才教育調(diào)查，才能明確跨境電商人才教育的標準。第一，網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)可以提供巨大的數(shù)據(jù)支持，同時進行快速有效的分析；向有相關經(jīng)驗的企業(yè)或?qū)W校學習，掌握最新的行業(yè)人才需要信息；希望企業(yè)提供更多有參考價值的案例，分析總結(jié)人才能力標準要求，進一步確立科學的跨境電商專業(yè)人才教育標準。第二，人才培養(yǎng)調(diào)研中的畢業(yè)生回訪也不可缺失，學校、教師或就業(yè)部門應關注學生的就業(yè)情況，集中分析人才就業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。第三，各種師資交流、講座培訓都能直接了解同行業(yè)的前沿發(fā)展信息，有利于掌握企業(yè)所需人才的動態(tài)，以期人才培養(yǎng)與行業(yè)需要完美契合，協(xié)調(diào)共進[3]。

4.2 科學配置師資隊伍

師資隊伍在實際操作和研討過程中，可以總結(jié)有效的教學方法，建立貼合人才教育方式的學科系統(tǒng)。高職院校商務英語專業(yè)的教師雖然有一定的外語積累，但是并不具備實際操作經(jīng)驗，這類型教師應該在外貿(mào)業(yè)務能力的推動下提高實踐能力。

由于在跨境電商較短的發(fā)展歷程中，沒有沉淀有價值的事例，教學資料嚴重不足。即使有可用的資料，耗時很久的梳理工作也延誤學生的使用。此時，教師應該以傳達最新行業(yè)動態(tài)和知識為目的，選取現(xiàn)有的教學科目。通過不斷的嘗試總結(jié)，有以下幾個途徑可以提高高職院校教師在跨境電商方面的教學水平：

4.2.1 在平臺上開店。這個方法有利于教師得到最前沿的行業(yè)資料，有實操經(jīng)歷，在增加自己實操經(jīng)驗的同時，也有利于為教學留下最有代表性的典型事例，不過，這個過程需要投入大量的人力和財力。

4.2.2 參與互動交流。通過教師之間的互動交流，分享各自的切身收獲，是快速提高跨境電商知識和實操能力的一大捷徑。

4.2.3 積極參與比賽。比賽不再單純的是一場比試，而是教師和學生增長跨境電商豐富的知識、增強商務操作才能的助推器。雖然跨境電商行業(yè)的相關賽事用時都比較久，但是參賽學生或教師都可以在組織方提供的權限下，進行電子商務平臺業(yè)務實操。然而，比賽畢竟是一種競技，名次也很重要，所以只有少數(shù)能力突出的學生才能參加，更多的學生沒有參加的機會。在現(xiàn)實教學中，可以多方面考慮，設置小的比賽，使每個學生都有參加的機會。

4.3 建設開放性課程群

以已經(jīng)確立的人才教育目標為基礎，建設具有開放性的專業(yè)課程群，其課程類別包含語言類課程、商務類課程、管理類課程、技術類課程。教學采用外語、外貿(mào)、電商三位一體，培養(yǎng)綜合性人才。

外語旨在增強學生的商業(yè)社交技能，商務英語聽說、商務英語閱讀、商務英語函電等課程必不可少。

外貿(mào)以對外交易過程為主線，課程有國際貿(mào)易實務、外貿(mào)單證、外貿(mào)跟單，再以跨境電商物流、國際支付的知識為副線，主副相融合。

跨境電商實操、網(wǎng)絡營銷、PS圖片處理是電商的基礎課程，以加強學生電子商務技術能力為目標。

開放性的專業(yè)課程體系必須依據(jù)“區(qū)位性、多變性、承接性”來進行建設。

各高職院校首先要了解跨境電商在本區(qū)位有哪些交易國家，再研發(fā)對應的文化交流課程，主要傳授該國家的人文風俗等，使學生形成多文化交流認知。

從事跨境電商工作的人員的職業(yè)規(guī)劃具有秩序性。各高職院校要根據(jù)這種規(guī)律，再結(jié)合學生的學習情況，做出科學恰當?shù)恼n程設置。

4.4 學校與企業(yè)的合作向更深層次發(fā)展

4.4.1 高職院校商務英語專業(yè)的實踐性較強，選擇對口企業(yè)加深合作，不但有利于提高學生的學習積極性，而且可以向企業(yè)提供更多更優(yōu)質(zhì)的人才。高等職業(yè)學校依據(jù)企業(yè)所需人才能力的要求，積極鼓舞學生開展各種實踐創(chuàng)新活動，并勉勵學生勇于進入企業(yè)實習，創(chuàng)造利益價值，從而實現(xiàn)校企共贏。

4.4.2 高職院校根據(jù)切身情況，利用資源設立符合時代發(fā)展的電子商務項目，以本校教師和學生為基礎組成一個跨境電商營運團體。由此以來，不僅可以充分發(fā)揮學校資源的作用，還可以最大程度地實現(xiàn)理論聯(lián)系實際。此外，學生在管理控制這些項目時獲得的重要經(jīng)驗，可以為其參加工作或是自主創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎。

4.4.3 各高職院校也可以邀請一些成功的業(yè)內(nèi)人才到校任教，向?qū)W生們一邊講解跨境電商業(yè)內(nèi)某些常見問題，一邊傳授處理辦法，既增加學生的學習激情，又可以提高學生的職業(yè)能力和處理現(xiàn)實問題的能力。

5 結(jié)束語

目前，我國商品出口和對外貿(mào)易往來的重要途徑是跨境電商。它的出現(xiàn)為對外貿(mào)易發(fā)展注入了新的源泉。但是，跨境電商的發(fā)展受到了人才資源不足的制約。因此，改革高職商務英語目標、優(yōu)化師資隊伍、整合課程體系，使高職業(yè)商務英語專業(yè)完美契合跨境電商人才需求，這樣才能完全扭轉(zhuǎn)跨境電商人才匱乏的局面。