行為科學(xué)管理理論視角下大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性提升研究

吳 坤，張 慧，林忠心

(1.安徽工業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院；2.安徽工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院， 安徽 馬鞍山 243002)

在形成于20世紀(jì)初的古典管理理論的基礎(chǔ)上，美國(guó)管理學(xué)家George E. Mayo通過霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)展了行為科學(xué)管理理論[1]。不同于古典管理理論的以“事”為中心的管理，行為科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的人本主義思想，將“人”作為管理的中心，重視員工的精神需求和精神滿足，發(fā)揮員工的自主性意識(shí)，倡導(dǎo)員工參與管理，為員工提供充分的智力開發(fā)和受教育機(jī)會(huì)。該理論認(rèn)為，行為是人的思想、感情、欲望在行動(dòng)上的表現(xiàn)，管理的作用就在于使人們因措施的刺激而產(chǎn)生一種行為動(dòng)機(jī)。管理者和被管理者同時(shí)具有管理主體和客體兩種身份，需要同時(shí)發(fā)揮二者在管理中的重要作用，因此，該理論是將對(duì)“人”和“事”的管理有機(jī)結(jié)合的理論。

頂崗實(shí)習(xí)既可以解決高校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足的困境，又可以為院校學(xué)生提供工作崗位，還可以緩解企業(yè)員工不足的壓力，因此可以被視為三方受益的活動(dòng)。但在實(shí)際中，企業(yè)多數(shù)仍將利益最大化放在首位，忽視員工對(duì)工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的訴求，未重視其精神需求。學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)在政府層面、企業(yè)層面、院校層面、學(xué)生層面都存在問題。因此，以“人”為管理中心的行為科學(xué)管理理論指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的全過程，能夠顯著提升頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)效性，必須分別從這幾個(gè)層面著手。

一、大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性提升的困境

(一)政府層面

首先，盡管政府支持和肯定高校的頂崗實(shí)習(xí)工作，也出臺(tái)了多項(xiàng)引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)施辦法和規(guī)章制度，但這些政策在實(shí)際操作中缺少可操作性和可評(píng)價(jià)性。在相關(guān)政策和法律法規(guī)中未明確劃分企業(yè)、院校和學(xué)生這三方主體的權(quán)責(zé)范圍，對(duì)三方行為缺乏約束力。其次，各個(gè)管理部門在政策的落實(shí)上各自為政，缺少協(xié)調(diào)性，將絕大多數(shù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理事務(wù)推卸給教育部門，而勞動(dòng)部門和財(cái)政部門也未盡到應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)，受到人力物力及管理機(jī)制的影響，教育部門對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)際監(jiān)管受到極大約束，容易出現(xiàn)管理不到位的情況。最后，國(guó)家目前并沒有出臺(tái)規(guī)范和約束企業(yè)接受頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的法律法規(guī)，雙方權(quán)責(zé)的劃分基本依靠院校和企業(yè)雙方的協(xié)調(diào)約定，也沒有書面上的明文規(guī)定來保障學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的利益和安全，導(dǎo)致雙方往往在處理出現(xiàn)的問題時(shí)相互推卸、逃避責(zé)任[2]。

(二)企業(yè)層面

首先，企業(yè)缺乏參與積極性。企業(yè)擔(dān)心影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故而不愿接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。并且由于缺少足夠的利益吸引其參與學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，因此大多企業(yè)參與積極性不高。其次，少數(shù)企業(yè)偏離了最初接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的，將參與頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力來使用，并且不與學(xué)生簽訂勞動(dòng)合同，也未考慮學(xué)生的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展問題，不注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能的培養(yǎng)，也未重視學(xué)生的專業(yè)成長(zhǎng)，僅僅是將學(xué)生作為其追求經(jīng)濟(jì)效益的工具。再次，企業(yè)并沒有針對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度，頂崗學(xué)生報(bào)酬低，很少有機(jī)會(huì)參加理論或技能學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)生被安置于單一的崗位，缺少輪崗的機(jī)會(huì)，工作的技術(shù)含量較低，難以接觸核心技術(shù)，學(xué)不到有用的知識(shí)技能。最后，對(duì)于學(xué)生實(shí)習(xí)情況的考核評(píng)價(jià)不夠規(guī)范，評(píng)價(jià)形式單一，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，學(xué)生無法主動(dòng)參與評(píng)價(jià)過程，難以真實(shí)反映學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況。部分企業(yè)忽視學(xué)生的特殊性，沒有針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)。

(三)院校層面

首先，部分高校缺乏對(duì)頂崗實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，將學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)作為完成本校就業(yè)任務(wù)的一種手段，而不是為了提升學(xué)生的實(shí)踐技能，缺乏相應(yīng)的管理組織和制度，沒有明確責(zé)任，缺乏監(jiān)管手段和力度。其次，部分院校安排的頂崗實(shí)習(xí)崗位與學(xué)生的專業(yè)不對(duì)口。院校尋找合適的實(shí)習(xí)企業(yè)較為困難，并且合作的企業(yè)可提供的實(shí)習(xí)崗位有限，無法吸納大量實(shí)習(xí)生，再加上院校人才培養(yǎng)的滯后性及頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的壓力，院校已無法顧及實(shí)習(xí)專業(yè)的對(duì)口性。再次，頂崗實(shí)習(xí)管理不完善。頂崗實(shí)習(xí)前，未做好學(xué)生的崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)偏差。頂崗實(shí)習(xí)期間，院校不能有效跟進(jìn)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)管理，學(xué)生遇到的問題不能及時(shí)有效得以解決?？己嗽u(píng)價(jià)方式死板單一，不能體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)際實(shí)習(xí)情況。最后，院校開展的課程內(nèi)容與學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)所需的知識(shí)銜接不流暢[3]。

(四)學(xué)生層面

首先，部分院校學(xué)生未能正確把握頂崗實(shí)習(xí)“拓展與實(shí)踐”的目的，實(shí)習(xí)態(tài)度不端正，缺乏職業(yè)道德，錯(cuò)誤對(duì)待工作中的挫折。其次，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位時(shí)適應(yīng)性差，容易出現(xiàn)厭倦心理。再次，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的期望過高，自我定位錯(cuò)誤，崗位職責(zé)意識(shí)不強(qiáng)，無法按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。最后，學(xué)生由于多種因素影響很難快速融入到企業(yè)環(huán)境中，導(dǎo)致失去積極性，不滿意實(shí)習(xí)結(jié)果，頂崗實(shí)習(xí)缺乏實(shí)效性。

二、行為科學(xué)管理理論視角下大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性的提升路徑

(一)政府層面

從行為科學(xué)管理理論視角來看，政府層面需要健全頂崗實(shí)習(xí)法律法規(guī)，吸引企業(yè)參與頂崗實(shí)習(xí)，建立頂崗實(shí)習(xí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，能夠確保企業(yè)以“人”為管理中心，切實(shí)保障院校學(xué)生的權(quán)益，進(jìn)而提升頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性[3]。

一要健全頂崗實(shí)習(xí)法律法規(guī)。細(xì)化高校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)政策和規(guī)章制度的具體實(shí)施內(nèi)容，解決執(zhí)行不到位的問題。從法律層面保證頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的安全和利益。盡快推進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)的相關(guān)立法，建立健全法律體系，切實(shí)保障政府、企業(yè)、院校和學(xué)生各方利益，明確各方權(quán)責(zé)范圍，增強(qiáng)其約束力。嚴(yán)懲頂崗實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的推卸責(zé)任現(xiàn)象，明文規(guī)定實(shí)習(xí)生的職責(zé)、義務(wù)和權(quán)利，保障實(shí)習(xí)的實(shí)效性和質(zhì)量。

二要吸引企業(yè)參與頂崗實(shí)習(xí)。首先，政府應(yīng)以優(yōu)惠政策的方式吸引企業(yè)參與校企合作，給予積極接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，如財(cái)政補(bǔ)貼、稅務(wù)減免或貼息貸款等。其次，政府可以公開表彰積極參與的企業(yè)和個(gè)人，以輿論宣傳的形式提高企業(yè)在社會(huì)和行業(yè)領(lǐng)域的知名度，激發(fā)企業(yè)的參與熱情。

三要建立頂崗實(shí)習(xí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。政府要嚴(yán)格監(jiān)督校企合作過程，保障合作各方的利益不受損害，可以建立專門負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，參與實(shí)習(xí)協(xié)議的制定和簽署，并確保嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行，同時(shí)監(jiān)督頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)際進(jìn)展和成效，評(píng)價(jià)頂崗實(shí)習(xí)參與企業(yè)的教育力度和效果，表彰和鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)和院校，并將此作為企業(yè)申請(qǐng)優(yōu)惠政策的重要依據(jù)[4]。此監(jiān)督機(jī)構(gòu)需要保證絕對(duì)的公平性和公正性，客觀評(píng)價(jià)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)效性和完成度。

(二)企業(yè)層面

企業(yè)作為頂崗實(shí)習(xí)管理的重要主體，應(yīng)關(guān)注學(xué)生的實(shí)習(xí)過程、實(shí)習(xí)訴求，而非將學(xué)生視為廉價(jià)勞動(dòng)力，才能夠保障頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性的提升。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)端正對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，參與對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理，加強(qiáng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的激勵(lì)。

一要端正對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用以及戰(zhàn)略意義。根據(jù)自身實(shí)際的崗位數(shù)量和人才質(zhì)量需求明確實(shí)習(xí)生的需求量和制定培養(yǎng)計(jì)劃，為學(xué)生提供專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。正確對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，給予正式員工類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，挖掘優(yōu)秀人才，填補(bǔ)勞動(dòng)力缺口。

二要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)。首先，企業(yè)要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行企業(yè)文化教育，幫助學(xué)生盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，增加其職業(yè)意識(shí)和歸屬感。其次，企業(yè)可以安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，以師傅帶徒弟的形式提升實(shí)習(xí)效果。定期舉辦安全教育活動(dòng)，確保學(xué)生在工作期間的人身安全和操作規(guī)范。最后，根據(jù)公司的實(shí)際情況適當(dāng)安排頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生輪崗，定期安排本公司的高級(jí)技術(shù)人員為實(shí)習(xí)生舉辦技術(shù)講座，豐富其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，提升其崗位適應(yīng)性。

三要參與對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理。首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)習(xí)生的特殊性，制定專門的管理制度，規(guī)范其在崗位上的行為。其次，企業(yè)應(yīng)全程參與院校頂崗實(shí)習(xí)的計(jì)劃、安排和考核，把握實(shí)習(xí)的目標(biāo)。再次，企業(yè)應(yīng)派遣專員與院校共同負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的管理，及時(shí)解決實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的問題，保證實(shí)習(xí)工作進(jìn)展順利。最后，對(duì)于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的結(jié)果考核和評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)將學(xué)生的真實(shí)表現(xiàn)反饋給院校，確保學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)效性。

四要加強(qiáng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)彌補(bǔ)實(shí)習(xí)生缺少的福利和升遷機(jī)會(huì)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行肯定，提高其成就感和自我效能感。首先，可以從物質(zhì)方面對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生所付出的努力，以工作補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金的形式激勵(lì)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)積極上進(jìn)。其次，可以口頭形式、書面形式或者公開表彰的形式給予學(xué)生以肯定，提高其自我成就感，激發(fā)其工作熱情。最后，可以為實(shí)習(xí)生安排富有挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)其解決問題的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

(三)院校層面

院校應(yīng)加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理工作，保障頂崗實(shí)習(xí)課程的銜接，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，從而切實(shí)保障學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性的提升[5]。

一要合理選擇頂崗實(shí)習(xí)崗位。在尋找實(shí)習(xí)合作企業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析崗位與專業(yè)的對(duì)口度，保持實(shí)習(xí)崗位與就業(yè)崗位的一致性，盡可能選擇在本行業(yè)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)作為實(shí)習(xí)合作單位，可以在政府渠道的協(xié)助下選擇符合條件的企業(yè)，保證實(shí)習(xí)的實(shí)效性。

二要加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理工作。完善、合理的管理制度是頂崗實(shí)習(xí)順利開展的保障。首先，由教學(xué)管理部門制定實(shí)習(xí)大綱和具體實(shí)施辦法，明確實(shí)習(xí)的基本目標(biāo)和內(nèi)容，制定各項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)管理者的聯(lián)系。學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的思想教育工作，解決其思想和生活問題。專業(yè)部門負(fù)責(zé)接洽實(shí)習(xí)單位，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，簽訂合作協(xié)議。三者通力協(xié)作，在校領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下共同管理學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作。其次，充分做好各項(xiàng)實(shí)習(xí)崗前準(zhǔn)備工作，正確引導(dǎo)學(xué)生樹立職業(yè)意識(shí)。最后，建立實(shí)習(xí)過程中的管理團(tuán)隊(duì)，做好與企業(yè)的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的問題，幫助學(xué)生度過頂崗實(shí)習(xí)的艱難初期，輔以適時(shí)的指導(dǎo)和教育，以保障學(xué)生順利完成頂崗實(shí)習(xí)工作。

三要保障頂崗實(shí)習(xí)課程的銜接。首先，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)研行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)，結(jié)合對(duì)職業(yè)人素養(yǎng)的要求制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，保證理論與實(shí)踐的銜接。根據(jù)專業(yè)的不同制定實(shí)習(xí)課程大綱，開發(fā)先進(jìn)、可行和概括性的課程內(nèi)容。其次，應(yīng)主動(dòng)吸納企業(yè)參與到實(shí)習(xí)課程的開發(fā)，密切結(jié)合崗位的實(shí)際技能需求選擇課程內(nèi)容，提高實(shí)習(xí)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

四要實(shí)行科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)。對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)，應(yīng)由學(xué)生、教師和企業(yè)共同參與，過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合，實(shí)施全面、全程的考核評(píng)價(jià)。考核的重點(diǎn)應(yīng)在于學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，從德勤能績(jī)四方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映實(shí)習(xí)效果。

(四)學(xué)生層面

學(xué)生是頂崗實(shí)習(xí)的主體，其主觀思想與行為無疑直接決定著頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)效性。因此，學(xué)生充分準(zhǔn)備實(shí)習(xí)、制定實(shí)習(xí)計(jì)劃、積極參與實(shí)習(xí)、反思自身不足，是提升頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效性的必然要求。

一要充分準(zhǔn)備實(shí)習(xí)。首先，積極認(rèn)真參與院校組織的頂崗實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)，把握實(shí)習(xí)的目的和實(shí)習(xí)的具體任務(wù)，為實(shí)習(xí)任務(wù)的完成打下基礎(chǔ)。其次，初步調(diào)查和認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)單位的情況，通過網(wǎng)絡(luò)檢索的方式了解該單位的基本信息，形成大體的認(rèn)識(shí)。最后，做好應(yīng)對(duì)艱苦實(shí)習(xí)生活的心理準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)自身不良情緒，以踏實(shí)、誠(chéng)懇、積極、樂觀的態(tài)度迎接頂崗實(shí)習(xí)。

二要制定實(shí)習(xí)計(jì)劃。在頂崗實(shí)習(xí)之前，客觀分析自身的知識(shí)技能儲(chǔ)備，把握自身知識(shí)掌握程度，初步規(guī)劃頂崗實(shí)習(xí)的個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展方向。在頂崗實(shí)習(xí)期間，根據(jù)自身的知識(shí)水平和程度，合理調(diào)整實(shí)習(xí)計(jì)劃，逐步深入實(shí)習(xí)任務(wù)，不斷克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。始終以積極健康的心態(tài)應(yīng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化，不斷完善自身。

三要積極參與實(shí)習(xí)。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間應(yīng)樹立企業(yè)員工的角色意識(shí)，拋開之前學(xué)生的固定思維模式，積極參加企業(yè)的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理制度、安全制度、注意事項(xiàng)等，自覺遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)范和規(guī)定，把握頂崗實(shí)習(xí)的具體要求并根據(jù)相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃及時(shí)記錄和總結(jié)實(shí)習(xí)的完成情況。積極利用企業(yè)的資源培養(yǎng)自身動(dòng)手操作能力和環(huán)境適應(yīng)能力，主動(dòng)參與實(shí)習(xí)工作，及時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)，以樂觀向上的態(tài)度完成實(shí)習(xí)工作。

四要加強(qiáng)自我反思。學(xué)生應(yīng)提高自我管理和自我評(píng)價(jià)的能力。組建以學(xué)生為主體的實(shí)習(xí)管理小組，以定期小組會(huì)議的形式交流成員在實(shí)習(xí)中遇到的問題和解決辦法，提升學(xué)生自我管理和自我教育的能力，實(shí)現(xiàn)自身的快速成長(zhǎng)。對(duì)于無法在小組內(nèi)部解決的問題，及時(shí)向指導(dǎo)教師和企業(yè)管理者求助。此外，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)做到對(duì)自我的定期評(píng)價(jià)和反思，改進(jìn)不足，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，從而真正提高實(shí)習(xí)效果。