信陽特色茶產(chǎn)品電子商務(wù)市場現(xiàn)狀與營銷模式探索

王亞輝

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 453000）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也使我國國民購物的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。談及信陽，不得不提該地區(qū)極具代表性的各種茶產(chǎn)品，比如聞名全國的信陽毛尖等等。茶產(chǎn)業(yè)作為信陽市傳統(tǒng)、特色、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為信陽市經(jīng)濟的發(fā)展撐起了半邊天。在茶產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過程中，還形成了獨特的茶文化，而茶文化的形成在無形之中也增強了本地文化軟實力。我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，而茶產(chǎn)業(yè)作為信陽市的支柱性產(chǎn)業(yè)，更是得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧Ｓ绕涫窃凇笆濉币?guī)劃以后，信陽市緊緊把握好發(fā)展機遇，在省、市領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，強力推進茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促使茶產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出又快又好的發(fā)展局面，不僅為全市居民帶來了豐厚的經(jīng)濟回報，同時也讓信陽茶產(chǎn)品在全國乃至全世界的影響力不斷擴大。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，信陽茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)過這么多年的飛速發(fā)展，其實已經(jīng)站在了一個新的時代起點上，如何才能利用好電子商務(wù)平臺和自身優(yōu)勢繼續(xù)開疆?dāng)U土，促進自身發(fā)展是當(dāng)?shù)卣?、茶產(chǎn)品企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。電子商務(wù)作為一個新興領(lǐng)域帶動了很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。茶產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、可存儲時間久的特點完全可以滿足電子商務(wù)營銷途徑的要求，所以對于茶產(chǎn)業(yè)這種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，打開電子商務(wù)市場對于提高信陽茶產(chǎn)品市場競爭力具有重要意義。傳統(tǒng)的茶產(chǎn)業(yè)擴大市場的方式主要依賴面積、產(chǎn)量的粗放增長，但這種生產(chǎn)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。如果信陽茶產(chǎn)業(yè)能夠?qū)⑦^去的由“生產(chǎn)引領(lǐng)消費的產(chǎn)品導(dǎo)向”向“市場引領(lǐng)生產(chǎn)消費的品牌導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，由勞動密集型低科技含量生產(chǎn)向技術(shù)密集型標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向一、二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，必然可以有效推動信陽茶產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2 信陽特色茶產(chǎn)品電子商務(wù)市場現(xiàn)狀

茶產(chǎn)品作為信陽特色產(chǎn)品之一，在全國茶產(chǎn)品市場上都有舉足輕重的地位。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，雖然茶產(chǎn)業(yè)符合綠色、生態(tài)、安全、健康的要求，但是如果不能正確看待市場的變化而一味地固步自封，就很可能被社會所淘汰。眾所周知，與信陽毛尖等茶產(chǎn)品同樣享譽全國的西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧茶、六安瓜片、君山銀針、武夷巖茶、安溪鐵觀音、祁門紅茶等等，如果某一個茶品不懂得營銷策略，那么就很可能被競爭對手?jǐn)D跨，最終的結(jié)果就是消失在歷史的長河中。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)也認(rèn)識到了開拓電子商務(wù)市場的必要性和重要性，并且也做了很多的工作。但是由于信陽特色茶產(chǎn)品受到傳統(tǒng)營銷模式的影響，打開電子商務(wù)市場的速度比較緩慢，而且實際營銷效果不盡人意，還需要進一步完善當(dāng)前的電子商務(wù)營銷模式。就當(dāng)前的情況而言，信陽特色茶產(chǎn)品電子商務(wù)市場現(xiàn)狀主要表現(xiàn)以下幾個方面：

2.1 缺乏利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動的意識

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，網(wǎng)購不僅已經(jīng)成為青少年購物的主要方式，而且也受到很多中老年人的喜愛。足不出戶就可以購買到自己心儀的茶產(chǎn)品，這種購物方式為廣大消費者提供了非常便利的條件。中國茶產(chǎn)品已經(jīng)存在有幾千年之久，而傳統(tǒng)的營銷手段主要以實體店購買方式為主。當(dāng)然，這種傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)落伍，“線上+線下”雙結(jié)合的營銷模式更符合現(xiàn)代化茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。但是，信陽很多特色茶產(chǎn)品企業(yè)營銷人員并沒有利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動的意識，仍然習(xí)慣用打廣告、發(fā)傳單等方式宣傳產(chǎn)品，不僅費時費力而且效果也不盡人意。不可否認(rèn)，信陽茶產(chǎn)品企業(yè)在國內(nèi)有很大的營銷市場。但是就當(dāng)前的茶產(chǎn)品市場而言，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)不但需要面臨來自國內(nèi)茶市場的競爭壓力，而且也有一部分壓力來源于國外市場。營銷人員作為信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)開疆?dāng)U土的先鋒隊，如果不能看清形勢，而是“畫地為牢”，不僅會影響到自身的發(fā)展空間，而且也不利于企業(yè)的健康發(fā)展。所以，要想使這種情況得到改觀，營銷人員必須要根據(jù)經(jīng)濟環(huán)境的變化打破傳統(tǒng)的營銷思想，并培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識，以打開電子商務(wù)市場為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新思想、新方法，為信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)更好地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2 電子商務(wù)平臺營銷基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

與傳統(tǒng)的線下實體店營銷模式不同，要想打開電子商務(wù)市場，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)就必須有完善的電子商務(wù)平臺營銷基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。但是，我國茶產(chǎn)品屬于傳統(tǒng)老牌企業(yè)，所以很容易受到傳統(tǒng)營銷思想的影響，在過去并沒有為利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動做好準(zhǔn)備。然而，電子商務(wù)平臺飛速發(fā)展給信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)“當(dāng)頭棒喝”，當(dāng)認(rèn)識到電子商務(wù)這個營銷平臺獨特的優(yōu)勢時為時已晚，因為有很多其他產(chǎn)業(yè)已經(jīng)打開了電子商務(wù)市場，并取得了非常理想的成績。雖然信陽很多特色茶產(chǎn)品企業(yè)正在大力發(fā)展電子商務(wù)，但是由于開拓電子商務(wù)市場并不是一朝一夕就能完成的工作，而且在向電子商務(wù)市場進軍之前還需要做好很多的準(zhǔn)備工作，所以從當(dāng)前的情況來看，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)平臺營銷基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，還有很大的提升空間。雖然與實體店營銷相比電子商務(wù)營銷模式更便捷，但是其安全性往往令人擔(dān)憂?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，沒有完善的電子商務(wù)平臺營銷基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)，不僅會使消費者與企業(yè)面臨很大的交易風(fēng)險，而且還可能會出現(xiàn)各種各樣的“bug”，給消費者和企業(yè)帶來不必要的麻煩。

2.3 營銷人員綜合能力和綜合素養(yǎng)有待提升

電子商務(wù)要依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以如果信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)要想打開電子商務(wù)市場，首先應(yīng)該打造一支高質(zhì)量的電子商務(wù)營銷人員隊伍。對于現(xiàn)代茶產(chǎn)品企業(yè)而言，企業(yè)間競爭歸根結(jié)底就是高質(zhì)量人才的競爭。從現(xiàn)代營銷的特點來看，營銷已經(jīng)不是過去的“一錘子買賣”，所以其不僅要做好銷售前的宣傳工作，而且在銷售過程中還要學(xué)會從消費者的角度看待問題并設(shè)身處地的為消費者著想，這樣才更容易得到消費者的認(rèn)可，讓消費者有親切感。售后是個非常重要的營銷環(huán)節(jié)，因為對于很多消費者而言，在選擇茶產(chǎn)品時往往更注重對售后服務(wù)質(zhì)量的考察，如果售后服務(wù)得不到滿足，消費者就不會選擇該茶產(chǎn)品。要想電子商務(wù)營銷工作長足發(fā)展，就必須有應(yīng)變能力強、工作態(tài)度端正、有耐心的線上營銷人員作為基礎(chǔ)。但實際上，對于很多信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)而言，實體店銷售仍然是當(dāng)前營銷的主要模式，電子商務(wù)營銷模式還處于發(fā)展階段，并沒有受到足夠的重視，甚至很多工作都屬于摸索的階段。這也促使信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)在招聘電子商務(wù)市場營銷人員時門檻比較低，營銷人員質(zhì)量層次不齊。不僅如此，有些茶產(chǎn)品企業(yè)并沒有為企業(yè)現(xiàn)有的營銷人員進行培養(yǎng)培訓(xùn)，而且雖然有部分企業(yè)不定期會安排營銷人員進行培養(yǎng)培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)活動基本上都流于形式，根本就沒有任何的考核環(huán)節(jié)，所以導(dǎo)致很大一部分營銷人員并沒有利用好這些培訓(xùn)機會提高自我。

3 信陽特色茶產(chǎn)品電子商務(wù)營銷模式打造路徑

信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)打造電子商務(wù)模式不僅符合新時代背景下經(jīng)濟發(fā)展趨勢，而且也有利于成為龍頭企業(yè)。電子商務(wù)營銷模式作為一種全新的營銷模式，為茶產(chǎn)品這種傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的發(fā)展活力和動力。無論是什么行業(yè)的企業(yè)，固步自封只會使自己走向滅亡。隨著人們生活水平的不斷提升，飲茶已經(jīng)成為很多人日常行為習(xí)慣，這在為茶產(chǎn)品企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也促使一大批新興茶產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。新興茶產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展使信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)面臨一定的壓力。對于信陽毛尖等老牌茶產(chǎn)品企業(yè)而言，其優(yōu)勢在于其“口碑”，而對于新興茶產(chǎn)品企業(yè)而言，其優(yōu)勢則在于接受新鮮事物的能力強、比較廉價、生產(chǎn)流程快等等。如果信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)能夠在利用好自身發(fā)展優(yōu)勢的基礎(chǔ)上打造一條現(xiàn)代化的電子商務(wù)營銷線路，那么必然可以繼續(xù)擴大自己的市場影響力和競爭力。當(dāng)然，要想打造信陽特色茶產(chǎn)品電子商務(wù)營銷模式就必須講究方法和策略，并遵循實事求是的基本原則，切忌好高騖遠(yuǎn)。

3.1 強化利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動的意識

無論是信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)員工，都應(yīng)該培養(yǎng)利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動的意識。茶產(chǎn)品企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開展線上營銷活動正處于起步階段，所以電子商務(wù)市場這塊“大蛋糕”還比較完整。如果誰能成為“第一個敢吃螃蟹的企業(yè)”，那么該企業(yè)就可以獲得更大的市場。當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展要靠每個成員的努力，作為企業(yè)的一份子必須要為企業(yè)更好的發(fā)展而努力。在這個過程中，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)要加強對員工歸屬感的培養(yǎng)，通過人性化管理提高工作條件。產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品推銷等環(huán)節(jié)都要滿足電子商務(wù)市場特點，要盡可能的給消費者提供一種不同于實體店營銷的方式，從而使消費者眼前一亮，把消費方式由線下消費逐漸向線上消費過渡。建設(shè)電子商務(wù)平臺并不是短期就能看到成效的工作，尤其是隨著茶產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)平臺越來越多，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)必然會面臨新一輪的發(fā)展挑戰(zhàn)。作為電子商務(wù)平臺營銷人員，必須清楚地知道自家產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢是什么，這樣才能更好地將茶產(chǎn)品推銷出去?？偠灾瑸榱私ㄔO(shè)更合理、更科學(xué)、更有效的茶產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，信陽茶產(chǎn)品企業(yè)必須要強化員工利用電子商務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動的意識。

3.2 完善電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施

電子商務(wù)平臺作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線上支付技術(shù)的結(jié)合體，其不僅繼承了這些前沿技術(shù)強大的功能，同時也將這些技術(shù)存在的使用風(fēng)險繼承下來。安全性一直以來都是制約電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的主要因素之一，雖然當(dāng)前有各種各樣的技術(shù)來防護電子商務(wù)平臺，但是仍然有很多消費者和企業(yè)因為使用電子商務(wù)平臺進行交易而遭受重大經(jīng)濟損失。所以，要想提高消費者對信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)平臺的認(rèn)可度，加強企業(yè)電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高其使用安全性是非常有必要的。對于很多消費者而言，希望足不出戶就可以買到自己想要的特色茶產(chǎn)品，但是如果在線上購買過程中上當(dāng)受騙，必然會對電子商務(wù)產(chǎn)生很大的抵觸心理。這對于信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)開拓電子商務(wù)市場是非常不利的。因此，這就要求信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)既要從茶產(chǎn)品質(zhì)量上把好關(guān)，同時還要保證電子商務(wù)平臺交易的安全性，為廣大消費者提供安全、便捷的電子商務(wù)交易條件，這樣才能贏得更大的市場。

3.3 打造一支高質(zhì)量的電子商務(wù)營銷隊伍

人才是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其是信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)正處于電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，更需要有一支高質(zhì)量的電子商務(wù)營銷隊伍出謀劃策。作為信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們必須要認(rèn)識到人才對企業(yè)未來發(fā)展的重要性，既要用優(yōu)厚的待遇吸引人才，同時還要有禮賢下士的胸懷把這些人才留下來，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)要重視對企業(yè)營銷人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，讓他們在培訓(xùn)過程中掌握電子商務(wù)營銷的技巧和方法。當(dāng)然，企業(yè)要鼓勵員工自主學(xué)習(xí)電子商務(wù)營銷知識，并對那些表現(xiàn)突出、成績斐然的員工予以物質(zhì)和精神上的獎勵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的熱情；其次，企業(yè)要用優(yōu)越的條件吸引更多電子商務(wù)營銷專業(yè)人才到企業(yè)任職，讓這些人才可以把聰明才智應(yīng)用到現(xiàn)實生活中，為企業(yè)謀福利。除此以外，信陽特色茶產(chǎn)品企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建特色電子商務(wù)文化平臺，盡可能地給員工提供更優(yōu)越的電子商務(wù)營銷知識學(xué)習(xí)環(huán)境。