試分析電力市場(chǎng)化營銷體系建設(shè)

游小平

摘 要：隨著電力市場(chǎng)地全面改革推進(jìn)，根據(jù)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革情況與售點(diǎn)側(cè)、發(fā)電側(cè)、用戶側(cè)等數(shù)據(jù)及后續(xù)政策的導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，采取動(dòng)態(tài)化的政策分析方法，以交易改革為問題導(dǎo)向，立足于電力市場(chǎng)的營銷體系建設(shè)情況，提出了相應(yīng)的建設(shè)意見。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營銷體系;政策導(dǎo)向

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，電力工程也獲得極大地發(fā)展空間，用電量的需求程度加大，該系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)總額變高，促進(jìn)了電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。就電力市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來說，銷售獲利也受到不同因素的影響，為保障電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行穩(wěn)定性，還應(yīng)繼續(xù)分析形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)新與發(fā)展電力市場(chǎng)化的營銷體系，做到進(jìn)一步優(yōu)化，從而滿足人們的生產(chǎn)生活需求。

一、電力市場(chǎng)體制改革的發(fā)展趨勢(shì)

從電力市場(chǎng)的整體發(fā)展情況來看，電力市場(chǎng)的體制改革已經(jīng)超出預(yù)期，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)發(fā)生深刻變化，改革已不可逆。對(duì)此，市場(chǎng)化與開放化競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，是電力企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。

（一）市場(chǎng)化的交易規(guī)模與比例提高

全國直購的交易量逐年遞增，社會(huì)用量的比例更高。結(jié)合國家開放有序地用電計(jì)劃政策，在2020年對(duì)非調(diào)性的發(fā)電量計(jì)劃，如新和尊的煤電機(jī)取消發(fā)電的改革計(jì)劃，也取消執(zhí)行網(wǎng)上標(biāo)桿的電價(jià)，在市場(chǎng)投產(chǎn)后的市場(chǎng)定價(jià)與市場(chǎng)化交易;存量跨區(qū)域的送電計(jì)劃地確定協(xié)商，新增的跨區(qū)域送受電計(jì)劃限制，則不進(jìn)行安排?？梢哉f，標(biāo)桿電價(jià)電量減少，電力市場(chǎng)定價(jià)形式演變成為常態(tài)[1]。

（二）交易規(guī)模與品種的多元化

電力市場(chǎng)交易形式有跨區(qū)跨省、集中競(jìng)價(jià)、直接交易等形式，交易時(shí)間的跨度形式有日前、月度、季度和年度等，多省市地區(qū)選擇電力企業(yè)與用戶主體地參與。再加上，招標(biāo)交易、雙邊協(xié)商、招標(biāo)交易、計(jì)劃電量與雙邊協(xié)商等多元化的交易模式，這些交易模式之間相互影響與作用，并且每次、每種和每省交易規(guī)則也具有差異性，交易品種和交易模式更加趨于多元化。

（三）電力市場(chǎng)的并存趨勢(shì)

電力現(xiàn)貨市場(chǎng)時(shí)代史是未來發(fā)展趨勢(shì)，山西、浙江、四川、廣東等8個(gè)地區(qū)城市試點(diǎn)已經(jīng)有序推進(jìn)了電力現(xiàn)貨形式，2019年浙江與廣東等地的現(xiàn)貨市場(chǎng)已經(jīng)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并且，我國第二批試點(diǎn)工作全面展開。

二、電力市場(chǎng)化的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)規(guī)則與制度服務(wù)不完善

電力市場(chǎng)制度與服務(wù)建設(shè)仍需完善，保證參與方能夠在公平公正的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)。部分電力市場(chǎng)采用新能源進(jìn)行全額收購與外來電的全額消納，新能源和外來電不穩(wěn)定性較強(qiáng)，再加上燃煤機(jī)組的容量、調(diào)峰與調(diào)頻等服務(wù)容量較大，沒有對(duì)這一項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償，導(dǎo)致輔助服務(wù)缺少資金支持。

（二）售電公司為體現(xiàn)增值服務(wù)價(jià)值

售電工期業(yè)務(wù)往來，多集中在小用戶代理中介型公司體制上，通過賺取中間價(jià)的方式獲得盈利，其自身缺少能源管理與節(jié)能增值服務(wù)。再加上區(qū)域用戶價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)增值服務(wù)提出了更多的要求，這也是適應(yīng)市場(chǎng)空間的手段。

（三）信用機(jī)制問題

市場(chǎng)主體信用機(jī)制有待完善，在用戶側(cè)合同的履約能力上較為缺失。一些電力企業(yè)內(nèi)部未健全信用考評(píng)與用戶機(jī)制，雙方簽署合同因發(fā)電企業(yè)、電力用戶的電量偏差，會(huì)嚴(yán)重影響到其中一方的經(jīng)濟(jì)利益，違約賠償均體現(xiàn)在售電購電協(xié)議上，但是其執(zhí)行較為困難，仍然需要政策規(guī)定和平臺(tái)操作監(jiān)督雙方的合同履行。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，再加上外來電的營銷計(jì)劃消納之間的矛盾，導(dǎo)致部分地區(qū)的電力市場(chǎng)化的發(fā)展程度加快，直接交易方式成為主流，新能源與外來電計(jì)劃的消納使得地區(qū)內(nèi)燃機(jī)組計(jì)劃電量受到嚴(yán)重影響。尤其是華東地區(qū)消納情況更為嚴(yán)重，西南和西北路線有多條的線路投產(chǎn)，對(duì)地區(qū)性的火電機(jī)組電力形式產(chǎn)生巨大沖擊。在火電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，跨區(qū)域外來電選擇計(jì)劃性消納，承擔(dān)一部分的外來電線路輸送的機(jī)會(huì)成本。計(jì)劃性消納營銷機(jī)制，為電力市場(chǎng)改革增加難度，則必然會(huì)繼續(xù)增加電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

三、電力市場(chǎng)化營銷體系建設(shè)

（一）建立信息化電力市場(chǎng)營銷支持系統(tǒng)

信息化電力市場(chǎng)營銷體系建設(shè)的總布局，尤其是營銷決策支持系統(tǒng)，應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到電力行業(yè)改革的重難點(diǎn)工作，從生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向服務(wù)模式，保障電力企業(yè)的公共形象與服務(wù)質(zhì)量，是該行業(yè)的準(zhǔn)則。電力企業(yè)建立客戶服務(wù)中心，包括呼叫中心、營業(yè)廳、客戶現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢與其他業(yè)務(wù)辦理服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)營銷合一的經(jīng)營模式，減少電力企業(yè)經(jīng)營管理的中間環(huán)節(jié)，提升營銷服務(wù)效率。對(duì)于傳統(tǒng)營銷體系下的配電調(diào)度與負(fù)荷管理等業(yè)務(wù)功能，客戶服務(wù)中心集中辦理這些流程，將之前分散的部門管理統(tǒng)一起來。同時(shí)為促進(jìn)電力營銷流程的電子化水平，結(jié)合電商要求為電力市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建數(shù)據(jù)環(huán)境，借助于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，鞏固電力市場(chǎng)營銷管理關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，整合電力營銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建電力市場(chǎng)營銷的信息化系統(tǒng)，大范圍推廣使用電力中心處理軟件，在軟件中轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，是進(jìn)行集中處理的前提。數(shù)據(jù)集中處理的方式有很多種，從地域劃分來看，營銷數(shù)據(jù)可以選擇省局或市局集中處理;從數(shù)據(jù)內(nèi)涵劃分，數(shù)據(jù)集中處理有應(yīng)用整合、物理集中和數(shù)據(jù)整合方式[3]。在融通電力市場(chǎng)營銷體制與信息化處理上，系統(tǒng)工程應(yīng)采取必要的措施與長(zhǎng)期規(guī)劃，按照總體營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧信息化改革的全過程，提出相應(yīng)的改革機(jī)制，采取分層化管理模式，如金字塔形組織架構(gòu)等，滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)電力市場(chǎng)的需求。

（二）精準(zhǔn)定位用戶需求，提供個(gè)性化的營銷服務(wù)

電力市場(chǎng)應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)的市場(chǎng)需求與區(qū)域特點(diǎn)，制定出多樣化的產(chǎn)品銷售渠道與價(jià)格，最大化滿足不同的用戶需求，為其提供專業(yè)化的服務(wù)，從而提升營銷效率。根據(jù)用戶的制定需求為其提供專門化的產(chǎn)品或服務(wù)，從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量，在激烈的電力市場(chǎng)中獲得更多的用戶，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，精準(zhǔn)定位用戶需求，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是獲得客戶資源，保障有序電力市場(chǎng)營銷環(huán)境的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

總而言之，電力市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程正在不斷向前推進(jìn)，平臺(tái)交易量逐年遞增，現(xiàn)貨市場(chǎng)也將全面鋪開。直接交易作為電力市場(chǎng)改革的前提，其成效性、流程精簡(jiǎn)性特征較為明顯，仍然是電力市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。對(duì)此，電力市場(chǎng)應(yīng)定為客戶的用電與服務(wù)需求，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，進(jìn)而形成規(guī)模特色，為迅速完成市場(chǎng)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉利莎.電力市場(chǎng)化營銷體系建設(shè)研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2020（02）：242-243+245.

[2]江初偉.電改下發(fā)電企業(yè)提升市場(chǎng)營銷體系的探討[J].商訊，2019（12）：48-49.

[3]韓劍，劉鵬飛.新形勢(shì)下電力營銷模式與新型電價(jià)體系[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（15）：217.