警惕保險(xiǎn)“直播帶貨”風(fēng)險(xiǎn)

張瑾

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)直播顯然是一種對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用與探索，但由于網(wǎng)絡(luò)直播的門(mén)檻不高，保險(xiǎn)消費(fèi)者在觀看保險(xiǎn)直播的過(guò)程中也需要注意辨別風(fēng)險(xiǎn)，理性投保。

受到新冠肺炎疫情影響，直播帶貨成了當(dāng)下最火的銷(xiāo)售方式，保險(xiǎn)也不例外。在直播營(yíng)銷(xiāo)的“新風(fēng)”席卷之下，不僅平安集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏、華夏保險(xiǎn)總精算師李建偉等業(yè)界大佬先后“試水”，來(lái)自多家保險(xiǎn)公司的30位保險(xiǎn)主播和近百名保險(xiǎn)規(guī)劃師也在不久前的支付寶“818”理財(cái)節(jié)上開(kāi)展了超過(guò)60場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)直播顯然是一種對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用與探索，但由于網(wǎng)絡(luò)直播的門(mén)檻不高，在個(gè)別直播間也出現(xiàn)了非專業(yè)人士或部分自媒體為增加成交進(jìn)行銷(xiāo)售誤導(dǎo)的亂象。對(duì)此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)近期也特別發(fā)布保險(xiǎn)直播營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者在觀看保險(xiǎn)直播的過(guò)程中理性投保。

四大風(fēng)險(xiǎn)需警惕

風(fēng)險(xiǎn)一：無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)“魚(yú)目混珠”

一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司在未取得保險(xiǎn)中介從業(yè)資格的情況下，擅自開(kāi)設(shè)短視頻直播平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)。比如，有主播在直播時(shí)建議消費(fèi)者向其進(jìn)行付費(fèi)咨詢，一對(duì)一定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案。套餐價(jià)格9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至高達(dá)千元。

風(fēng)險(xiǎn)二：非專業(yè)人士“濫竽充數(shù)”

一些不具備專業(yè)知識(shí)的人在短視頻直播平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)，把自己包裝成保險(xiǎn)專家、理財(cái)專家來(lái)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。比如，告訴消費(fèi)者其購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在很大缺陷，勸導(dǎo)其退保購(gòu)買(mǎi)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，但是，隱瞞了退保會(huì)帶來(lái)的損失。

此外，有的人以專業(yè)人士自居，任意貶低或詆毀其他保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品，他們的目的是在抹黑其他保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其所推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

風(fēng)險(xiǎn)三：花式宣傳令人“撲朔迷離”

許多直播、短視頻中只提到保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、分紅收益等好的一面，故意不告知保險(xiǎn)的除外責(zé)任及分紅收益不確定等內(nèi)容。還有，在直播中宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷(xiāo)售，使用“秒殺”“全國(guó)瘋搶”“限時(shí)限量”等用語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。再者，部分視頻因?yàn)闀r(shí)長(zhǎng)限制刪掉一些關(guān)鍵信息，如“首月2元，最高600萬(wàn)元醫(yī)療保障”等，故意隱瞞保費(fèi)逐月遞增的事實(shí)和產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍限制等。此外，很多主播故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過(guò)往病史不用申報(bào)”“得了病也能買(mǎi)”“什么都能?！钡龋o消費(fèi)者理賠埋下隱患。

風(fēng)險(xiǎn)四：違規(guī)操作讓人“應(yīng)接不暇”

很多直播存在違規(guī)承諾收益的問(wèn)題。比如，混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實(shí)信息。不少保險(xiǎn)主播還以打折、送紅包、抽獎(jiǎng)等方式給予消費(fèi)者保險(xiǎn)合同約定以外的利益。

直播投?！叭宄?/p>

為正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)直播營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，北京銀保監(jiān)局近期也發(fā)布消費(fèi)提示，建議保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意做到“三清楚”：

一是清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營(yíng)平臺(tái)可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)保險(xiǎn)公司的正規(guī)渠道咨詢或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，防止上當(dāng)受騙。

二是清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺(tái)從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等不實(shí)宣傳常常發(fā)生。抹黑其他保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊保新”的情況也不時(shí)存在。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。

三是清楚自己是否有需求。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的前提是自己確實(shí)需要保險(xiǎn)，不要因?yàn)橹辈ブ行麄鳌巴Ｊ邸薄按蛘邸睕_動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)可以“貨比三家”，通過(guò)對(duì)比不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

短期保險(xiǎn)可“網(wǎng)購(gòu)”

綜合而言，意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、旅行類(lèi)保險(xiǎn)等期限較短、保險(xiǎn)責(zé)任相對(duì)簡(jiǎn)單且易于消費(fèi)者理解的保險(xiǎn)產(chǎn)品較為適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道自助購(gòu)買(mǎi)或保險(xiǎn)直播購(gòu)買(mǎi)。

反之，如果投保人對(duì)健康險(xiǎn)或投資類(lèi)等保險(xiǎn)責(zé)任及條款較為復(fù)雜、保費(fèi)較高的險(xiǎn)種一知半解，或自身存在一些既有病癥無(wú)法判斷自己是否可以投保，則不建議自行進(jìn)行網(wǎng)上投保操作。在投保過(guò)程中，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)直播推薦產(chǎn)品無(wú)法完全滿足自身的保障需求或者想要進(jìn)行系統(tǒng)性的組合規(guī)劃，也依舊可以通過(guò)傳統(tǒng)渠道尋求專業(yè)經(jīng)紀(jì)人或代理人的建議和幫助。

行業(yè)動(dòng)態(tài)

中國(guó)太保與瑞金醫(yī)院合作建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

近日，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)太保”）與瑞金醫(yī)院在滬簽署合作協(xié)議，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。

據(jù)中國(guó)太保分管大健康的集團(tuán)副總裁馬欣介紹，建成后的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將積極發(fā)揮瑞金醫(yī)院在糖尿病、高血壓、腫瘤、心血管等領(lǐng)域的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以及中國(guó)太保在商保支付整合、客戶資源和機(jī)構(gòu)渠道的優(yōu)勢(shì)，破解患者、醫(yī)院、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司等各方痛點(diǎn)，為客戶提供高品質(zhì)可信賴的一站式醫(yī)療健康解決方案。

據(jù)了解，除了探索醫(yī)療與保險(xiǎn)的深度融合外，雙方合作建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還將打造“兩平臺(tái)三中心”，賦能線上線下業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。其中，“兩平臺(tái)”指醫(yī)生管理平臺(tái)、AI科技平臺(tái)，“三中心”指醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中心、醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、商保服務(wù)開(kāi)發(fā)中心。

復(fù)星保德信赴向堂小學(xué)舉辦愛(ài)心午餐捐贈(zèng)儀式

近日，復(fù)星保德信人壽工會(huì)赴河南省信陽(yáng)市光山縣萬(wàn)灣村向堂小學(xué)舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的愛(ài)心午餐捐贈(zèng)儀式。復(fù)星保德信助理總裁、工會(huì)主席郭曉強(qiáng)，復(fù)星保德信河南分公司總經(jīng)理劉娟，光山縣衛(wèi)健委愛(ài)衛(wèi)辦主任張延信，光山縣教體局資助中心主任李同誠(chéng)等領(lǐng)導(dǎo)，向堂小學(xué)校長(zhǎng)曾霞及全體師生參加本次活動(dòng)。

據(jù)郭曉強(qiáng)介紹，“守護(hù)你想要的未來(lái)”是復(fù)星保德信的使命，復(fù)星保德信將以此次活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)關(guān)注向堂小學(xué)的發(fā)展與同學(xué)們的健康成長(zhǎng)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。