供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略分析

欒冰

摘 要 在當(dāng)前世界市場(chǎng)大環(huán)境背景下，電力企業(yè)不僅應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)自身制度改革與技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)，政工工作的實(shí)效性也急需進(jìn)一步提升，以此將員工的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，令員工的社會(huì)責(zé)任感與使命感全面提升，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與向心力，以此來(lái)保障企業(yè)營(yíng)銷的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷服務(wù)提升;世界市場(chǎng);制度改革

引言

隨著售電市場(chǎng)的逐步放開，售電環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)使供電企業(yè)面臨著更大的經(jīng)營(yíng)壓力，所以如何有效提升營(yíng)銷服務(wù)水平，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中能夠更好地占據(jù)主動(dòng)，鞏固自身的存量市場(chǎng)，擴(kuò)展增量市場(chǎng)已成為供電企業(yè)需要解決的首要問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在繼計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，所全新興起的一項(xiàng)新型技術(shù)，其同時(shí)也是世界信息技術(shù)的全新革命。對(duì)此供電企業(yè)應(yīng)該加大研究，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中具有更加充分的應(yīng)用，并全面提高其應(yīng)用效果，從而促進(jìn)自身的快速發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行、用戶可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進(jìn)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務(wù)，確保用戶的可靠用電，并根據(jù)自身的運(yùn)作情況來(lái)調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進(jìn)方向[1]。

2電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

忽視電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識(shí)，還沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好地開展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷工作中，提升了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展[4]。

3信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

建立信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)需要滿足四個(gè)原則，即：開放性、靈活性、先進(jìn)性、安全性等原則。第一，開放性原則。在進(jìn)行信息化營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要結(jié)合電力企業(yè)資源戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)資源進(jìn)行開發(fā)，并要將各個(gè)系統(tǒng)有效連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃目標(biāo)。第二，靈活性原則。由于市場(chǎng)需求不斷變化，建立靈活性業(yè)務(wù)處理方式才能滿足不同時(shí)期的工作需要，這樣才能保證供電公司能夠在形式變化莫測(cè)的市場(chǎng)中保持良好發(fā)展趨勢(shì)。第三，先進(jìn)性原則[5]?？萍继幱谠诎l(fā)展，就如過(guò)去電力營(yíng)銷采用的是人工抄表方式，但隨著信息化時(shí)代到來(lái)，建設(shè)信息化營(yíng)銷系統(tǒng)成為新的發(fā)展目標(biāo)，因此，在進(jìn)行信息化營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要最大程度上利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保在進(jìn)行模塊開發(fā)時(shí)具有不同專業(yè)接口，以便今后進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)。第四，安全性原則。

4提升電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的策略

4.1 建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過(guò)任何中介去反映問(wèn)題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對(duì)工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)[3]。

4.2 建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

在當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境中，用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶使用智能服務(wù)平臺(tái)，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

4.3 將電力營(yíng)銷與電網(wǎng)結(jié)合起來(lái)

信息化系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)信息有效共享，為了將其發(fā)揮到最大作用，在設(shè)計(jì)時(shí)可以將電力營(yíng)銷與電網(wǎng)有效結(jié)合起來(lái)，這樣就能幫助供電企業(yè)各部門實(shí)時(shí)了解各種用電信息的目標(biāo)。為了提升電力營(yíng)銷的針對(duì)性，設(shè)計(jì)人員要對(duì)不同類型信息進(jìn)行分層與分類，這樣就可以使用最小的營(yíng)銷成本來(lái)獲取更高的營(yíng)銷效果，為電力企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。另外，可擴(kuò)展性也是其信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，只有滿足系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，才能實(shí)現(xiàn)不同接口件數(shù)據(jù)與信息之間的交流，為信息化系統(tǒng)改進(jìn)、升級(jí)提供保障[2]。

5結(jié)束語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來(lái)看，電力營(yíng)銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視、營(yíng)銷手段相對(duì)落后。想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識(shí)、建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系和良好的營(yíng)銷模式。

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