高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理的思考

賀勇

高校是國家發(fā)展建設(shè)的重要組成結(jié)構(gòu)，而圖書館則在高校整體發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，是高校不可分割的成分。高校圖書館的建設(shè)為高校教師與學(xué)生提供了良好的閱讀平臺，有助于高校教師及學(xué)生進(jìn)行大量閱讀及查閱資料。同時，高校圖書館還能為教師和學(xué)生提供豐富的資源以供教師及學(xué)生進(jìn)行科研和學(xué)術(shù)研究，提升其科研及學(xué)術(shù)研究水平。但部分高校圖書館工作人員的素質(zhì)略顯欠缺，其管理也存在很多問題，對高校的健康穩(wěn)定發(fā)展造成了不利影響。本文主要闡述高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)的內(nèi)涵，進(jìn)一步分析高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理中存在的主要問題并提出相關(guān)解決策略，以期為相關(guān)單位及工作人員提供借鑒。

高校圖書館為高校的發(fā)展建設(shè)提供著重要的精神資源，能夠?yàn)楦咝５慕虒W(xué)、科研等提供便利條件，是高校發(fā)展建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。高效的圖書館管理水平能夠帶動高校進(jìn)一步發(fā)展，而對圖書館管理不善則會阻礙高校的發(fā)展。因此，高校圖書館的管理工作成為高校發(fā)展建設(shè)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在高校日新月異的發(fā)展進(jìn)程中，圖書館管理工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對高校圖書館近年來突顯的種種客觀性問題，提升高校圖書館管理人員的責(zé)任意識和管理水平、探索有效的圖書館管理策略、優(yōu)化圖書館管理方案、加強(qiáng)高校圖書館學(xué)生借閱的人性化服務(wù)和管理勢在必行。

一、高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)，指高校圖書館的相關(guān)服務(wù)人員堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，針對高校圖書館學(xué)生借閱的相關(guān)項(xiàng)目采取人性化的服務(wù)方式，這通常是一種不在普通規(guī)章制度和工作規(guī)定的限制范圍內(nèi)而采取的趨于人性化服務(wù)的措施。在古今中外的圖書館理論研究與實(shí)踐中，很早就對高校圖書館學(xué)生借閱人性化的思想進(jìn)行了闡明。高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)人員與學(xué)生之間形成的一種特殊形式的“互動”，是高校圖書館服務(wù)人員與學(xué)生之間彼此信賴的充分體現(xiàn)，良好的人性化服務(wù)必須建立在人性化基礎(chǔ)上。

高校圖書館大力實(shí)施學(xué)生借閱人性化服務(wù)的目的是為了從心理上拉近服務(wù)人員與借閱學(xué)生之間的距離，使高校圖書館的服務(wù)更加人性化，給借閱圖書的學(xué)生留下良好的印象，使他們能夠體會到賓至如歸的感覺，人性化服務(wù)也是高校圖書館邁向現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志。

二、高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理中存在的主要問題

隨著我國社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)一體化的形成，高校圖書館管理與建設(shè)也在不斷改革創(chuàng)新中取得了很大進(jìn)步。但從整體來看，我國高校圖書館的發(fā)展速度仍較為緩慢，與高校的整體進(jìn)展存在一定落差，圖書館的場地面積及圖書容量等已無法充分滿足高校學(xué)生的借閱需求。雖然高校圖書館在高校整體發(fā)展建設(shè)中占據(jù)舉足輕重的地位，但圖書館管理仍存在如下問題。

（一）高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)水平不高

1.高校圖書館管理人員的服務(wù)意識淡薄

雖然很多高校圖書館都提出了“讀者第一，服務(wù)至上”的口號，但在實(shí)際工作中，這種倡議并沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行與充分落實(shí)。很多館員仍未改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，人性化服務(wù)意識淡薄，對借閱學(xué)生態(tài)度冷淡，不能積極主動地為他們提供幫助，思維較為固化，與借閱學(xué)生沒有進(jìn)行積極的溝通和交流，對借閱學(xué)生的需求缺乏一定的了解，有時雙方還會因此產(chǎn)生矛盾或沖突。

2.高校圖書館服務(wù)人員缺乏一定的專業(yè)素養(yǎng)

在現(xiàn)代社會中，高校圖書館的建設(shè)在不斷提升，圖書館引進(jìn)的圖書數(shù)量和種類逐漸增多，信息資源非常豐富，專業(yè)性也較為突出。但部分高校圖書館的管理者卻是學(xué)校聘用的合同工，其文化水平和專業(yè)水平較低，沒有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，對高校圖書館的現(xiàn)代化管理能力略顯不足。部分高校為了節(jié)約開支，往往忽視圖書館服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們的素質(zhì)無法得到有效提升，跟不上學(xué)?，F(xiàn)代化發(fā)展的節(jié)奏，很難滿足信息經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館對專業(yè)化工作人員的要求。

3.高校圖書館的硬件設(shè)施不足

部分高校的圖書查詢系統(tǒng)功能具有一定的局限性，對各種圖書缺乏詳細(xì)的信息介紹，借閱學(xué)生需浪費(fèi)大量時間，才能尋找到符合自身需求的圖書，這為高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理帶來了不便。另外，部分高校圖書館的面積無法達(dá)到高校不斷擴(kuò)招的標(biāo)準(zhǔn)，影響了圖書館各項(xiàng)工作的正常開展。例如，高校圖書館閱覽室的座位設(shè)置不足、可用計(jì)算機(jī)數(shù)量較少等，對高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理也造成了一定的影響。

（二）高校圖書館的管理體制缺乏先進(jìn)性

1.任命制阻礙了圖書館服務(wù)與管理工作的進(jìn)一步發(fā)展

目前，部分高校圖書館的管理體制存在著一定的不足之處，很多高校仍沿襲著較為僵化的任命管理體制。例如，部分高校圖書館的人力管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致圖書館相關(guān)部門的員工協(xié)調(diào)出現(xiàn)混亂，甚至部分工作人員在入職時沒有經(jīng)過科學(xué)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平較差，無法滿足信息時代發(fā)展及高校學(xué)生借閱的需求，大大影響了高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)與管理的高效有序運(yùn)行。

2.高校圖書館管理人員結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏合理性

高校圖書館工作通常包括技術(shù)性和非技術(shù)性工作兩種，部分高校過分注重非技術(shù)性工作的圖書流通及對閱覽室的管理，而忽視了技術(shù)性的采編和專業(yè)咨詢等業(yè)務(wù)，導(dǎo)致高校圖書館無法充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。同時，還有部分高校圖書館的部門設(shè)置相對較全，功能劃分也較為細(xì)致，將流通與借閱區(qū)分對待，但整理力度仍然欠缺，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上也暴露出很多不足，缺乏一定的合理性，在一定程度上為高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理帶來了不便。

三、加強(qiáng)高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理的有效策略

（一）大力提升高校圖書館管理人員素質(zhì)

高校圖書館管理人員的素質(zhì)在很大程度上決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率，因此，高校需采取各種有效措施，提升圖書館管理人員的素質(zhì)。

1.鼓勵高校圖書館管理人員積極進(jìn)行自主學(xué)習(xí)以提升自身的綜合素養(yǎng)

高校圖書館管理人員人格修養(yǎng)的高低不僅體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)，而且也能夠?qū)Ω咝＝栝唽W(xué)生起到一定的示范作用。因此，高校圖書館管理人員必須嚴(yán)格要求自己，以寬容的態(tài)度對待他人，不斷進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)，以自身的人格魅力贏得借閱學(xué)生的尊重和認(rèn)可，使更多借閱學(xué)生都能夠充滿正能量，從而有效避免高校圖書館管理者與高校借閱學(xué)生之間產(chǎn)生沖突與矛盾，更好地完成高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理工作。

2.加強(qiáng)對高校圖書館管理人員的專業(yè)培訓(xùn)

高校圖書館管理人員在工作上不僅要擁有崇高的服務(wù)理念與服務(wù)意識，而且要具備高超的專業(yè)能力。首先，高校應(yīng)不斷加強(qiáng)對圖書館管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括高?？蒲邪l(fā)展的現(xiàn)狀、要求及未來的發(fā)展目標(biāo)等，使高校圖書館管理人員能夠?qū)Ρ拘＝虒W(xué)和科研所需要的科技信息和人文信息加以了解，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生借閱的需求更好地采購相應(yīng)文獻(xiàn)，為高校學(xué)生借閱提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，高校還應(yīng)加強(qiáng)對圖書館管理人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和外文能力的培訓(xùn)，以便為高校圖書館學(xué)生借閱提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

3.加強(qiáng)硬件建設(shè)力度

隨著科技的迅猛發(fā)展，信息傳播的速度也得到了快速提升，高校對圖書館文化傳承功能的要求也越來越高。首先，高校要提升高校圖書館的功能和作用，為高校圖書館學(xué)生借閱提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎功能為借閱學(xué)生提供高效便捷的查詢服務(wù)。其次，高校應(yīng)提高對圖書館硬件建設(shè)的重視，完善借閱配套設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需求擴(kuò)增閱覽室座位的數(shù)量，提高閱覽室座位的使用效率，更新并增加高校圖書館計(jì)算機(jī)的數(shù)量，全方位滿足學(xué)生的借閱需求，為高校學(xué)生創(chuàng)造良好的圖書借閱環(huán)境。

（二）加強(qiáng)以人為本的管理體制的建設(shè)

1.改變高校圖書館任命制的管理體制

高校要更好地實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理，需加快改變圖書館任命管理體制，優(yōu)化人才選拔機(jī)制，在高校圖書館管理者的任用上實(shí)施競聘選拔的策略，以考察競聘者的能力為核心，尤其要重視競聘者的業(yè)務(wù)能力。只有具備高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員才可從事高校圖書館管理崗位工作，而不應(yīng)由高校領(lǐng)導(dǎo)私自任命，必須保障高校圖書館管理體制的公平性和有效性。同時，高校圖書館各部門之間應(yīng)加強(qiáng)交流與互動，使高校圖書館的決策更加科學(xué)合理，為高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.優(yōu)化高校圖書館人員結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置

高校不僅應(yīng)提高對圖書館管理的非技術(shù)性工作的重視，更要重視圖書館管理的技術(shù)性工作，加大對圖書采編及咨詢類等技術(shù)人才的引進(jìn)力度，充分認(rèn)識到圖書館技術(shù)類人才對學(xué)校整體發(fā)展的重要性，提高對圖書館技術(shù)類人才的重視，使其能夠?yàn)楦咝D書館學(xué)生借閱提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。高校還要加強(qiáng)圖書館各部門的全面優(yōu)化工作，精簡部門，提升高校圖書館各部門的工作質(zhì)量與效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理的目標(biāo)。

四、結(jié)語

高校圖書館人性化管理凸顯的是一種“以人為本”的管理模式。在時代的不斷發(fā)展變革中，高校圖書館的管理工作仍存在很多問題，在很大程度上制約著高校的全面發(fā)展建設(shè)。因此，高校需高度重視圖書館的管理工作，不斷采取各種有效措施積極解決現(xiàn)有問題，建立科學(xué)完善的圖書館管理體制，不斷強(qiáng)化高校圖書館管理人員的自身素質(zhì)，提升高校圖書館學(xué)生借閱人性化服務(wù)和管理水平，使高校的整體發(fā)展邁向新的高度。

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（作者單位 西安美術(shù)學(xué)院圖書館）