主動(dòng)護(hù)理干預(yù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

趙 欣，張琳琳*，陳 燕，張美玲，吳 嵐

（河南聯(lián)勤保障部隊(duì)第988醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

門診作為醫(yī)院重要部門，門診護(hù)理質(zhì)量一定程度上影響了人們對(duì)醫(yī)院的第一印象，進(jìn)而一定程度影響病患的診療進(jìn)程。而門診有病患多、病情復(fù)雜等特點(diǎn)，行門診護(hù)理時(shí)需給予足夠重視，并積極、主動(dòng)與病患接觸。在常規(guī)門診護(hù)理基礎(chǔ)上對(duì)門診病患施行主動(dòng)護(hù)理，通過(guò)改善門診診療環(huán)境、提升門診護(hù)理人員主動(dòng)性及護(hù)理素養(yǎng)，進(jìn)而提升整體護(hù)理質(zhì)量[1-2]。本次研究即分析主動(dòng)護(hù)理應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的臨床價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取于本院2018年3月～2019年6月收治的門診患者42例，均為男性。根據(jù)護(hù)理內(nèi)容不同分組為參照組、研究組，參照組21例患者年齡20～25歲，平均（22.36±1.58）歲，其中心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科病患例數(shù)分別為7、9、5；研究組21例患者年齡20～25歲，平均（22.42±1.51）歲，其中心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科病患例數(shù)分別為8、9、4。兩組門診患者各基線資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)、分析可知，差異不顯著，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組：行常規(guī)門診護(hù)理干預(yù)，即由門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)解答門診病患問(wèn)題，并作相應(yīng)指引。

研究組：行門診主動(dòng)護(hù)理干預(yù)，具體為：（1）要求護(hù)理人員維持良好形象。針對(duì)門診護(hù)理人員，要求其確保儀表整潔、表情和善、體態(tài)端正，與病患進(jìn)行溝通時(shí)需態(tài)度和藹，適當(dāng)添加手勢(shì)等非語(yǔ)言性指引。（2）改善醫(yī)院環(huán)境。保障院內(nèi)環(huán)境整潔，提供飲用水等。同時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)候診人員是否需要幫助，為病患介紹門診環(huán)境、就診流程，針對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)的病患及其家屬，需安撫其情緒，并指導(dǎo)其關(guān)注語(yǔ)音或電子屏進(jìn)行就診，以避免其焦躁情緒。（3）因現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)劃分越來(lái)越細(xì)致，要求門診導(dǎo)診護(hù)理人員需增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，對(duì)常見(jiàn)疾病的主要臨床癥狀熟練掌握，進(jìn)而能較好的幫助病患鑒別診斷疾病，進(jìn)而指導(dǎo)病患及時(shí)、正確就醫(yī)。（4）主動(dòng)接觸患者。對(duì)來(lái)院診治病患進(jìn)行觀察，主動(dòng)與患者接觸、交流，了解其需求以及疑問(wèn)，及時(shí)進(jìn)行解答，若發(fā)現(xiàn)病患病情危急，需立即開(kāi)展綠色通道進(jìn)行及時(shí)救治。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)估兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分結(jié)果，評(píng)估內(nèi)容包括文書書寫、病區(qū)管理、護(hù)理技術(shù)、護(hù)患溝通、健康教育等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采取軟件SPSS 21.0處理本文結(jié)果、數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（±s）形式表示，組間數(shù)據(jù)比較行t檢驗(yàn)。P＜0.05即差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組病患經(jīng)護(hù)理干預(yù)后文書書寫評(píng)分（19.23±1.25）分、病區(qū)管理評(píng)分（18.45±1.19）分、護(hù)理技術(shù)評(píng)分（18.69±1.25）分、護(hù)患溝通評(píng)分（18.86±1.31）分、健康教育評(píng)分（18.71±1.12）分顯著高于參照組（15.36±2.54）分、（15.34±2.87）分、（14.82±3.75）分、（16.05±1.57）分、（15.37±2.59）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診作為疾病治療最前線，而門診護(hù)理質(zhì)量一定程度上反映了醫(yī)院醫(yī)療水平。因門診流程固定，內(nèi)科門診病患數(shù)量較大，易出現(xiàn)護(hù)理不到位、候診時(shí)間較長(zhǎng)，進(jìn)而致使病患出現(xiàn)焦躁情緒，進(jìn)而影響門診疾病治療秩序。為此，施行門診護(hù)理服務(wù)時(shí)需給予足夠重視，以期提升整體門診護(hù)理質(zhì)量[3]。

常規(guī)門診護(hù)理多側(cè)重疾病導(dǎo)診工作，缺少或忽略了與病患的交流溝通，進(jìn)而難以建立良好的護(hù)患關(guān)系。加之部分護(hù)理人員因工作繁重的因素，會(huì)出現(xiàn)態(tài)度冷漠等情況，進(jìn)而致使病患滿意度不高。在常規(guī)門診護(hù)理的基礎(chǔ)上，施行主動(dòng)護(hù)理，一方面，要求護(hù)理人員維持良好形象、做到主動(dòng)接觸病患，并要求門診護(hù)理人員熟練掌握門診常見(jiàn)疾病情況以便于疾病導(dǎo)診開(kāi)展。另一方面，改善門診診療環(huán)境，為病患提供必要的物品需求。主動(dòng)護(hù)理一定程度上激發(fā)了護(hù)理人員的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮護(hù)理人員的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性。同時(shí)，要求護(hù)理人員提高自身專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而為病患提供更好的護(hù)理服務(wù)[4-5]。結(jié)合本文結(jié)果數(shù)據(jù)可知，研究組文書書寫、病區(qū)管理、護(hù)理技術(shù)、護(hù)患溝通、健康教育等護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分顯著高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，對(duì)門診病患采取主動(dòng)護(hù)理，能有效改善提升門診護(hù)理質(zhì)量，有積極臨床價(jià)值。