高職院校服務(wù)營(yíng)銷策略及品牌形象分析

文/徐文瑞 （陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著教育的發(fā)展，高等職業(yè)院校相對(duì)于許多知名大學(xué)而言，競(jìng)爭(zhēng)力普遍相對(duì)薄弱。社會(huì)對(duì)本科教育的認(rèn)可度普遍高于高職院校教育。所以，高職院校的發(fā)展面臨著重大挑戰(zhàn)，需要高職院校重視起來，重新審視本院校發(fā)展現(xiàn)狀，了解教育市場(chǎng)需求，由市場(chǎng)需求調(diào)整高職院校道德發(fā)展策略、方向，以迎合學(xué)生與社會(huì)的需求。若對(duì)于現(xiàn)狀不作出調(diào)整與改變，很容易就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。正如企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一樣，高職院校也在處于教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，若想本院校得到市場(chǎng)認(rèn)可，獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就應(yīng)該以自身教育服務(wù)作為產(chǎn)品。院校堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，推出獨(dú)具特色、能夠滿足教育市場(chǎng)需求產(chǎn)品。

一、高職院校重視服務(wù)營(yíng)銷策略的必要性

國(guó)家對(duì)高等教育事業(yè)的重視，以及社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技能專門人才的需求，高職院校如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。目前，我國(guó)各地都開展了大量的高等職業(yè)院校。教育市場(chǎng)在多同類競(jìng)爭(zhēng)者共同競(jìng)爭(zhēng)有限的市場(chǎng)份額。多人切割市場(chǎng)“蛋糕”，但蛋糕是有限的。也正因如此，教育市場(chǎng)之中的競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)。院校必須具備自身獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)才能夠在教育行業(yè)之中得到立足之地。

二、高職院校具體營(yíng)銷策略分析

（一）注重院校宣傳

對(duì)于一個(gè)院校的發(fā)展而言，院校的宣傳是絕對(duì)不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。正如大部分知名品牌的宣傳更能夠增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)該品牌的了解一樣，高職院校的知名度提升很大程度上取決于廣告效果。院校的知名度高了，許多消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)閺V告之中樹立的良好形象慕名而來。在院校宣傳是一個(gè)整體方向，若想將高職院校的宣傳真正地落到實(shí)處還要學(xué)會(huì)對(duì)宣傳的途徑，宣傳方式、宣傳內(nèi)容進(jìn)一步明確。

在宣傳途徑方面，可采取多種途徑進(jìn)行宣傳，豐富本院校的宣傳途徑?？刹扇〉菆?bào)宣傳的途徑，讓日常訂報(bào)的家庭對(duì)院校有一定的了解。也可采用校內(nèi)學(xué)生的口碑宣傳。這種途徑宣傳的范圍雖小，但卻是最有說服力，可信度最高的一種宣傳途徑。此外，在當(dāng)下這一信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展，高職院校應(yīng)當(dāng)乘上新時(shí)代發(fā)展的快車，利用好網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高職院校的宣傳工作。例如，如今新媒體發(fā)展，短視頻備受群眾熱捧。學(xué)校宣傳應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將學(xué)校的宣傳內(nèi)容錄制成短視頻，發(fā)布于各大平臺(tái)。結(jié)合當(dāng)下發(fā)展，受眾范圍最廣，最為知名，使用頻率較高的便是抖音這一平臺(tái)。人們?cè)诜泵χ嗬盟槠瘯r(shí)間觀看短視頻時(shí)，即可將院校信息傳達(dá)到群眾之中。

在宣傳方式這一方面，主要根據(jù)受眾群體特點(diǎn)而定。例如，宣傳的目標(biāo)群體是學(xué)生的家長(zhǎng)，那么語言應(yīng)該體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)，官方的特點(diǎn)。若目標(biāo)群體主要是學(xué)生本人，且通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行的宣傳，在語言上盡可能輕松，幽默，符合當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)，這樣更易給學(xué)生留下深刻的印象。如可采用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的熱詞加以宣傳，也可以在形式上進(jìn)行創(chuàng)新，嘗試采用歌曲改編，情景劇等方式進(jìn)行宣傳。

在宣傳內(nèi)容方面，學(xué)校的特色優(yōu)勢(shì)要彰顯出來。宣傳的內(nèi)容不應(yīng)是雜亂無序的，應(yīng)當(dāng)有主次之分，能夠凸顯其在同類院校競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容。例如，該學(xué)校的王牌專業(yè)的地位以及所獲成就，學(xué)校的優(yōu)越的地理位置以及良好的硬件設(shè)施等等，最大限度展現(xiàn)本校優(yōu)勢(shì)，吸引生源。

（二）院校營(yíng)業(yè)推廣策略

院校要注重營(yíng)業(yè)策略的制定以吸引生源，擴(kuò)大教育市場(chǎng)占有率。其主要表現(xiàn)在利用一些優(yōu)惠政策吸引生源，擴(kuò)大學(xué)校的招生規(guī)模。例如較為常見的有以下幾種營(yíng)業(yè)策略：

1.高考成績(jī)高者可享有費(fèi)用減免權(quán)或定期補(bǔ)貼。

2.對(duì)于家庭條件差的學(xué)生予以補(bǔ)貼。

3.對(duì)有才藝特長(zhǎng)的學(xué)生適當(dāng)降分錄取。

（三）師資力量提高和展示

對(duì)于想要認(rèn)真學(xué)習(xí)，希望能夠?qū)W有所成的學(xué)生而言，通常會(huì)比較關(guān)注該教師的師資力量。所以，強(qiáng)大的教師陣營(yíng)，有利于體現(xiàn)出該高職院校的教學(xué)能力，更易得到學(xué)生和家長(zhǎng)的信任和青睞。那么，如何提高教師的教學(xué)水平，保證優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量也是一個(gè)值得院校關(guān)注的問題。首先是教師的考核機(jī)制方面，要定期對(duì)教師水平進(jìn)行考核，確保教師的知識(shí)儲(chǔ)備能夠?yàn)榻虒W(xué)提供必要基礎(chǔ)。其次，應(yīng)當(dāng)定時(shí)開展教師的培訓(xùn)工作，以確保教師的能力素質(zhì)能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升，滿足國(guó)家發(fā)展需求。

（四）遵從市場(chǎng)和國(guó)家大政方針走向

院校的教學(xué)目的和教學(xué)宗旨應(yīng)該遵從國(guó)家相關(guān)的教育方針和教育市場(chǎng)的走向。我國(guó)因重視教育，會(huì)根據(jù)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展對(duì)教育制定系列教育方針政策。而高職院校就應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)這一系列的方針政策。因?yàn)檫@是最符合當(dāng)下社會(huì)狀況的，是國(guó)家進(jìn)行的教育導(dǎo)向。而且，國(guó)家會(huì)對(duì)符合要求的院校給予一定程度上政策或者資金的扶持，有利于加速高職院校的發(fā)展。其次是關(guān)注教育市場(chǎng)的走向。在市場(chǎng)之中不斷有新的行業(yè)涌現(xiàn)，相應(yīng)的就會(huì)對(duì)該行業(yè)人才有所需求。高職院?？筛鶕?jù)市場(chǎng)人才的缺口，設(shè)置新的專業(yè)，以滿足市場(chǎng)的需求。

三、明確高職院校品牌形象含義，樹立良好院校品牌形象

（一）高職院校品牌形象內(nèi)涵

在新媒體發(fā)展，社會(huì)飛速進(jìn)步，科技日益創(chuàng)新的社會(huì)背景之下，人們可選擇的商品日益豐富，如何獲得消費(fèi)者的喜愛，占去更多的市場(chǎng)份額，成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一大挑戰(zhàn)。同樣的，在教育市場(chǎng)之中，高職院校也同樣面臨著這樣的局面。那么加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重就是在于提升企業(yè)道德品牌力量。高職院校應(yīng)當(dāng)具備樹立良好品牌形象的意識(shí)，與其他院校形成品牌競(jìng)爭(zhēng)。良好的形象是塑造品牌的基礎(chǔ)，一個(gè)好的品牌形象能夠給人留下良好的印象，人們會(huì)理所當(dāng)然地將一個(gè)院校的品牌形象與其學(xué)校具體辦學(xué)情況構(gòu)成聯(lián)系。

（二）院校品牌形象樹立的具體策略

1.明確院校發(fā)展目標(biāo)。

高職院校在我國(guó)的高等教育事業(yè)之中扮演著重要的角色。它作為高等教育內(nèi)容的補(bǔ)充處在高等教育的體系之中，是我國(guó)高等教育內(nèi)容之中不可分割的一部分。高職院校要明確這一點(diǎn)，分析自身的發(fā)展，明確創(chuàng)辦和發(fā)展的目標(biāo)。在高等院校組織中本院校所處的位置要明確，招收的生源，以及培養(yǎng)人才的具體計(jì)劃等等學(xué)校都要有明確的認(rèn)知和實(shí)施計(jì)劃，這才能夠明確目標(biāo)，把握好高職院校發(fā)展整體方向。

許多高職院校發(fā)展的方向和自我的定位是不明確的，這導(dǎo)致這些院校在實(shí)際的發(fā)展之中缺乏針對(duì)性，整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)，最終辦學(xué)狀況不良，甚至得不到市場(chǎng)認(rèn)可，最終面臨被市場(chǎng)淘汰的局面。所以，高職院校發(fā)展的過程之中要勿忘初心，堅(jiān)持最開始的辦學(xué)目的，為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展培養(yǎng)出德、智、體、美、勞兼?zhèn)涞募寄軐ｉT人才。

2.特色文化展示

每一個(gè)高職院校都應(yīng)該培養(yǎng)起自身的特色，營(yíng)造本校文化氛圍，區(qū)別于其他的同類院校。各高職院校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起自身的文化體系，在思想上達(dá)成文化共識(shí)。其次在環(huán)境方面，可做宣傳標(biāo)語，在日常環(huán)境之中滲透該校的文化氣息。此外，還有無形的文化構(gòu)建，為文化的宣傳選擇適當(dāng)?shù)妮d體。例如，學(xué)校綠化環(huán)境好，就能夠體現(xiàn)出該院校在生態(tài)環(huán)境、綠色發(fā)展方面的重視。又如，學(xué)校的衛(wèi)生環(huán)境，地上無紙屑不僅能夠體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視，同時(shí)也體現(xiàn)著該校的良好人文素養(yǎng)，文明禮儀。

3.合理的專業(yè)設(shè)置

合理的專業(yè)設(shè)計(jì)有利于該院校構(gòu)建自身的文化體系，不同的專業(yè)都應(yīng)該體現(xiàn)著市場(chǎng)對(duì)該專業(yè)的需求，不應(yīng)設(shè)置市場(chǎng)需求飽和的專業(yè)，這無疑是加大了院校的負(fù)擔(dān)。此外，專業(yè)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合本院校發(fā)展的方向，后期院校建設(shè)和發(fā)展的工作都應(yīng)該遵循本院校的辦學(xué)宗旨。這樣才能夠使本院校發(fā)展朝著目標(biāo)與宗旨不斷前進(jìn)。若專業(yè)設(shè)置雜亂，不符合院校辦學(xué)目的，就很難形成院校特色。

四、結(jié)束語

綜上，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的大背景之下，高職院校應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)方式和辦學(xué)策略。應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)調(diào)整院校的發(fā)展策略以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。這樣高職院校才能夠在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育市場(chǎng)之中獲得發(fā)展。此外，院校的品牌形象樹立，也在很大程度上影響著該院校在人們眼中的印象。調(diào)整高職院校的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和樹立品牌形象院校的不僅僅是院校自身發(fā)展的需求，同時(shí)也是國(guó)家教育發(fā)展的需求。