解析互聯網對心理咨詢行業(yè)中品牌發(fā)展的影響

文/王宏展 （哈爾濱商業(yè)大學法學院）

一、傳統心理咨詢行業(yè)中存在的問題

（一）心理咨詢費用較高

中國居民收入顯然還處于一個高收入人群較低的階段，貧富差距較大，昂貴的心理咨詢費用令多數民眾望而卻步。

目前在我們國家的心理咨詢費用依據一定的標準進行劃分，其標準則是根據心理咨詢師的學歷水平和資歷經驗來劃分，學歷越高、從業(yè)越久、經驗越豐富，那么對病人收取的費用則越高昂。在我國，對于心理咨詢費用是定有標準的，即每小時收費60 元。然而實際情況中的收費卻不符合規(guī)定，費用少則低至50 元每小時，多則高至150元每小時或甚至無上限。

據相關數據統計，在我國的一些發(fā)達地區(qū)和一線城市甚至可以收費達到每小時100 美元，典型的例子如北上廣深等超一線城市。而在一些一線城市，如江蘇地區(qū)收費也超過100 元每小時，如南京的平均價格則為100-200 元每小時；蘇州的最低收費也要200 元每小時，最高至500 元每小時。在三線地區(qū)和城市如重慶、長沙等地，受經濟發(fā)展影響，心里咨詢價格則相對較低，接受心理咨詢的價格為50-150 元一次。

除了經濟發(fā)展和城市規(guī)模等因素，資歷高、經驗豐富的高級心理咨詢師的收費價格更是到達天價，達到一小時上千元。我國社會發(fā)展不均衡的現在，心理咨詢的費用對于中低收入群體來說相對較高，一般難以負擔。一般心理咨詢時間長短不是固定的，而且難以一次就完成治療，需要心理咨詢師根據患者的實際情況來確定，從治療開始到治療結束，幾萬元甚至幾十萬的治療費用實在難以讓一般民眾所接受。由此可見，我國民眾對心理咨詢行業(yè)需求較低，其主要原因是其行業(yè)高額費用且不固定的收費標準所導致。

（二）中國心理咨詢產業(yè)的相關服務和產品品牌知名度太低，無法形成一條完整的產業(yè)鏈

現有的心理咨詢相關企業(yè)，運營模式都太過單一和傳統，盈利模式也很單一，無法創(chuàng)造出更大的效益，且大多市場定位都太過狹窄，投資大，都尋求高端客戶，放棄了低端市場這塊巨大的蛋糕，忽視了中低端消費人群。

且價格都無法做到公開透明，令企業(yè)的信譽度無法上升到一個較高的水準，使消費者在選擇服務時會出現盲目性。這也造成了大量潛在消費者的流失，而且現有的機構都不注重文化推廣，改善行業(yè)的狀況一定要依靠一定的媒體手段和好的推廣方式，贏得信任，其實心理問題無時無刻不與我們的生活息息相關，一定要充分利用現在的流行趨勢和熱點來推廣心里咨詢服務，但現在在國內的心理咨詢產業(yè)中并沒有什么服務和產品能引領潮流，來引領行業(yè)的發(fā)展。

中國現有的心理咨詢產業(yè)大多都是從西方引進照搬過來的，相關服務和產品并沒有作出適合我國國民和社會現狀的改變，也就是說現有的心理咨詢行業(yè)在有些方面與中國現有的人文和社會情況相抵觸。這與中國人的性格有關，中國人含蓄內斂的性格似乎不適合這種面對面的直白訴說的方式。心理疾病是一種難以啟齒的羞恥的事情，公開會傷及到患者的自尊。而且在經濟發(fā)展快速的今天，在一個缺乏信任感的社會里，人們不愿主動泄漏自己的秘密，以避免經濟或其他方面的風險。中國人往往也不太習慣向別人傾訴，并且善于忍耐。不到即將崩潰的邊緣，往往不會去求助別人。從歷史上看很多國外的事物往往不能夠融入中國，并被中國社會所排斥。西方人的思維模式和東方人不一樣，所以他們的理論和產品也不一定適合中國。

二、互聯網的發(fā)展對心理咨詢行業(yè)產生的影響

“互聯網+”心理咨詢的優(yōu)勢

（1）基于互聯網的隱秘性，可以作為抒發(fā)情感的渠道。吐槽、釋放壓力、揭掉面具而放松的地方。

（2）基于互聯網的廣泛性，如果一個網絡平臺上用戶夠多，你遇到愿意聽你說話繼而和你交談的人的幾率就更大。對于走入牛角尖的人來說，也許被一群人一起反駁會開始懷疑自己，轉變自己。你不確定誰和你一起在這個網絡里，遇到有智慧的人的幾率也更大，被別人啟發(fā)另一種思路的可能性也更大。對于自我已經無法意識到心理問題存在的人來說，它就是一個專業(yè)病癥的求醫(yī)問藥在線診療咨詢平臺。病人家屬可以選擇更有診療經驗和專業(yè)性的醫(yī)生，醫(yī)生可以積累更多案例。

如果是需要處方藥的，需要配合專業(yè)醫(yī)院的門診治療。

（3）打破距離障礙

在互聯網上的咨詢，甚至專業(yè)的醫(yī)生治療，都可以克服距離障礙，全球化、零距離。

（4）更豐富的溝通方式，在溝通方式上，也可通過文字，郵件，語音，視頻通話等更多豐富的方式進行醫(yī)生與病人之間的溝通，可以更加靈活有效。

（5）更清晰的了解患者，一個人留在互聯網上的痕跡越多，也越利于醫(yī)生或解答問題的一方更多的獲取關于求助者的信息，背景，經歷，現有情緒或心理癥結的起因。了解病人自己可能都忽視的，或者故意隱瞞的信息。

三、“互聯網+”背景下，如何促進心理咨詢行業(yè)的品牌發(fā)展

從現有市場上來看，如今中國心理咨詢及其相關產業(yè)正處于一個具有發(fā)展?jié)摿Φ臅r代，現有的相關產品和服務并不能滿足潛存在的巨大市場，也不能激發(fā)需求人群的熱情，高昂的價格更是把中低端消費人群從市場中拋除，這都使得現有的產業(yè)始終無法做大，行業(yè)內的品牌也不具有知名度。

針對這種市場現狀，要想促進行業(yè)的品牌發(fā)展就要尋找新的突破口，從低端市場入手，連接相關產業(yè)，相互帶動，形成心理咨詢服務的新模式。 利用互聯網平臺，采用“線上心理咨詢”的方式（電話、網絡通信軟件、網絡電臺、直播平臺等線上方式），打開市場，逐步拓寬服務范圍和服務方式，鏈接有關產業(yè)，打造綜合性的心理咨詢服務品牌。

（一）利用線下的專業(yè)優(yōu)勢來提高線上心理咨詢服務的服務水平

當前，當網絡呼叫技術已經趨于成熟，“與在線視頻通信相比，現場通信雖然可以傳遞更多的潛意識內容和情感，從而使更多的人具有安全感，并且在緊急情況下有更多的干預機會。因此，地面咨詢機構暫時不會被網絡咨詢機構完全取代。

但要想發(fā)展“互聯網+”心理咨詢就必須以線下心理咨詢?yōu)榛A，應考慮充分利用線下心理咨詢的優(yōu)勢和良好的運營，以便利用線下的資源來發(fā)展線上的心理咨詢。具有相當的品牌影響力后，在利用線上的心理咨詢的影響力反饋客戶給線下心理咨詢，以達到相互促進的效果。

（二）提升線上心理咨詢的專業(yè)性

要想打造一個成熟的心理咨詢品牌，服務的專業(yè)性必定是其中的基礎，目前大多數專業(yè)的從業(yè)人員都存在于線下的實體機構，要想提升線上的服務水平必定離不開上述的第一點，除此之外，從提供服務的服務質量層面，要本著寧缺毋濫的原則，一個穩(wěn)定成熟的品牌，良好的服務質量是其中的基礎，不能因為個別的低質量服務降低了品牌的口碑。

（三）創(chuàng)新服務方式

“互聯網+”心理咨詢的服務方式，其特點不僅體現在把線下的心理咨詢服務搬運到網絡上，互聯網還有很多特有的事物能與心理咨詢進行結合，要樹立專業(yè)特色創(chuàng)造獨特的賣點，實現差異化競爭。如可以利用短視頻平臺、電子廣播、微博、微信等現存的自媒體、通訊平臺進行心理咨詢服務，也可以利用這些平臺進行品牌推廣，提升品牌影響力。除此之外，還可以利用互聯網技術將心理測試與互聯網相結合，還可以利用互聯網進行客戶信息的搜集和調查，更好的了解客戶。

（四）建立自己的網絡平臺

網絡心理咨詢的發(fā)展不能只是依托于別的平臺，要想制造品牌在網絡的影響力就要打造屬于自己的平臺。已經具有一定品牌影響力的咨詢機構可以整合網絡和專業(yè)人士，搶占網絡咨詢機構的市場蛋糕，甚至可以合并網絡以創(chuàng)建獨特的產品線。形成自己獨特的品牌推廣渠道。