跨境電商企業(yè)經(jīng)營中物流困境與對策研究

文/范華淮 (貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學院電子商務學院）

隨著國家社會經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，電子商務在國內(nèi)和國外都逐漸盛行，電商貿(mào)易成為經(jīng)濟貿(mào)易中的重要組成部分，跨境電子商務的交易規(guī)模也在逐漸擴大。在各種平臺的出現(xiàn)和發(fā)展下，隨著物流的不斷升級，我國出口跨境貿(mào)易發(fā)展速度越來越快，越來越多的產(chǎn)品遠銷境外。雖然我國的跨境電商在發(fā)展過程中積累了相對較多的經(jīng)驗，也在國家各種政策的指引下，逐漸成熟，步入了一個新的階段。但是新階段的新變化和不斷變化的國際、國內(nèi)環(huán)境也給我國跨境電商提出了新的挑戰(zhàn)，在運營時還面臨各種各樣的困境與難題。

一、跨境電商物流發(fā)展的必要性

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的收入水平不斷提高，生活水平不斷提升，中國消費者的消費觀念開始逐步轉(zhuǎn)型、不斷提升，消費者對于消費的需求已經(jīng)由滿足生存需求轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶褡非螅瑢οM產(chǎn)品的品質(zhì)、種類提出了更大更多的要求，消費需求不斷提升的消費者不再僅僅滿足對本國產(chǎn)品的消費，對于國外的產(chǎn)品也有了更大的需求，渴求多樣化的、豐富的消費。在市場規(guī)律下，國內(nèi)消費者的這種需求不斷促進著國內(nèi)跨境電商的發(fā)展，國家政府也順應著這種發(fā)展趨勢緊接著出臺了各種相關政策和法律法規(guī)，為中國跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供法律保障，促進跨境電商行業(yè)的穩(wěn)步前進，滿足國內(nèi)人民的需求。網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為全球興起的消費習慣，經(jīng)濟全球化的發(fā)展使世界各國的聯(lián)系越來越緊密，跨境電商通過搭建一個自由、開放、通用、惠普的全球貿(mào)易平臺，在互聯(lián)網(wǎng)上將全世界凝聚起來?？缇畴娚淌俏覈鴮ν赓Q(mào)易的重要組成部分，進軍國際，挖掘國際市場，擴大我國產(chǎn)品在世界上的占有率，讓國貨走出國門，不僅有利于促進我國經(jīng)濟的發(fā)展也有利于擴大我國的經(jīng)濟影響力和文化影響力，對于企業(yè)來說也是發(fā)展自身的良好途徑之一?？缇畴娚贪l(fā)展的規(guī)模與水平很大程度上取決于物流，只有建設良好科學的跨境電商物流，才能保證跨境電商的積極發(fā)展，實現(xiàn)各種資源在國際間的順利交換。構(gòu)建高效低耗快捷的電商物流不僅是跨境電商企業(yè)具有優(yōu)勢競爭力的體現(xiàn)，也反映著該國家各種理念、技術(shù)的水平。

二、跨境電商物流的困境分析

（一）物流成本高

跨境物流與一般物流過程不同，因其體量更大、涉及的貿(mào)易主體更復雜及交易環(huán)節(jié)更長等因素，跨境貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈囊括了國內(nèi)外物流成本、國內(nèi)外海關成本，尤其是外國進入國際物流時段耗資更費，因此物流成本一直是影響我國跨境物流行業(yè)發(fā)展的重要因素，較為高昂的物流成本不僅使微小企業(yè)望而卻步，也壓低了跨境貿(mào)易的盈利。長期以來，一直高居不下的跨境電商國際物流段的國際快遞運費，增加了很大的企業(yè)運營成本，有時運費甚至比商品價值還高。此外，有時一旦貨物遭到海關扣留或者因某些因素導致在海關處滯留，不僅需要支付倉租費，可能還因此導致無法及時交貨而損失。這些固定的支出和難以預料的因素都會在無形中增加了物流成本。

（二）運輸效率低

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息化程度的提升，在阿里、京東等幾大電商巨頭的投入下建立起了水平較高的國內(nèi)物流體系，機械化自動化也正在逐漸鋪開，物流效率將會大大提升。但是跨境物流中的國際物流部分不在我們的掌控之中，在國際貿(mào)易中，國際物流的效率很大程度上受限于當?shù)氐奈锪鞴溗剑鱾€國家的物流體系建設程度不同，建設程度較差的國家將會在一定程度上影響跨境物流的時效；同時，跨境物流配送路程長、涉及面廣，較國內(nèi)物流來說更為復雜，所耗費的時間也更長；此外海關是跨境電商必須要經(jīng)過的一環(huán)，在海關過檢查時，由于各國之間對商品鑒定的標準不一，往往會浪費很多時間，加上跨境貿(mào)易物流的復雜性使得大部分跨境物流公司，為了節(jié)省開支，通常會采取集中發(fā)貨的方式，這又增加了消費者的等待時間。倘若消費者收到貨后不滿意，發(fā)生退換貨需求，消費者又要將退換的物品郵寄給商家，相對于國內(nèi)物流來說，不僅耗費消費者的時間、精力，也無形中增加了消費者和電商的成本，這就阻礙了跨境電商的發(fā)展。

（三）物流信息封閉

近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，物流行業(yè)也獲得了較高的發(fā)展水平，國內(nèi)物流信息化水平較高。國內(nèi)的消費者在購買了商品之后，可以通過購物平臺或者物流編號自行查詢商品的物流狀態(tài)，商品的行蹤可以掌握在消費者的手中，增加了消費者對電子商務的信任感及消費滿意度，也養(yǎng)成了查看商品物流的習慣。然而跨境物流涉及環(huán)節(jié)復雜，事關境內(nèi)、外雙方面的問題，但境外部分國家和地區(qū)的信息化水平還未能達到一定的水平，難以實現(xiàn)物流信息的共享，會造成國際物流時段信息的缺失，則會導致消費者的財務恐慌，產(chǎn)生不安感，極大程度上影響了消費者對跨境電商物流的滿意度。跨境電商物流信息的整合難、溝通的障礙、信息完整性的缺失等都給跨境電商物流的發(fā)展增加了困難。

（四）缺少專業(yè)人才

在當代講求合作型發(fā)展的經(jīng)濟社會，各行各業(yè)之間的聯(lián)系越緊密，企業(yè)內(nèi)部也進行了自我改革，進行了崗位結(jié)構(gòu)的調(diào)整。社會和企業(yè)都對人才提出了綜合性的要求，對專業(yè)性人才提出了更高的要求，需要掌握多樣化的知識與技能。

跨境電商物流行業(yè)雖是物流專業(yè)，但是在其復雜的運行過程中也涉及了營銷、電子商務及管理等各方面知識，而不是單純的運輸人力。高新技術(shù)的發(fā)展和市場化水平的提升對物流行業(yè)的人才提出了更高的要求。

三、跨境電商物流發(fā)展困境的解決對策

（一）發(fā)展海外資源，建立海外倉

在跨境電商物流環(huán)節(jié)中，國際物流時段是影響整個物流成本、難以把控的關鍵環(huán)節(jié)，也是影響我國跨境物流發(fā)展的難題之一，如何降低跨境運輸物流成本，需要各個企業(yè)合作起來建立起物流聯(lián)盟，通過統(tǒng)一的組織，共同開發(fā)海外資源，掌握海外各地具體的物流渠道和成本，共享各自掌握的信息，以使在物流運輸時選擇最佳的方式和渠道；此外為了方便消費者的退換貨服務，提高消費者跨境消費的滿意度，可以在海外共同建立倉庫，分擔建設成本，也能將倉庫的效用發(fā)揮到最大，比如亞馬遜作為國際物流巨頭之一，為了更好地服務東歐國家，就在波蘭建立了倉庫，實現(xiàn)了跨境貿(mào)易的本地化，提升了消費者的購物體驗；通過國家或組織層面與各國海關建立良好關系，提高貨物過海關的效率，完善各國海關的管理標準，促進運輸時效的提升。

（二）建設跨境電商物流平臺

國家對物流業(yè)發(fā)展提出的發(fā)展規(guī)劃中就已經(jīng)將流業(yè)標準化、信息化、智能化、集約化水平確定為重點建設工程，因此建立集標準、專業(yè)、信息為一體的物流體系是我國跨境電商物流的發(fā)展方向。構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)，打造跨境電商物流平臺，實現(xiàn)物流信息的共享，可以有效提高跨境物流的配送時效，提高跨境物流的服務質(zhì)量。比如我國首個跨境電商物流云平臺網(wǎng)易考拉物流云正式上線后，通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的新模式，極大提高了跨境物流業(yè)界的生產(chǎn)效率。一方面，各大物流公司可以通過平臺的信息共享對消費者的訂單進行科學合理的調(diào)度，縮短配送時間，減少配送成本；另一方面，通過平臺消費者可以對物流信息進行查看，實現(xiàn)配送流程的可視化，增加消費者的安全感和信任度，還可以積極推進跨境物流信息資源的開發(fā)利用， 支持運輸配載、跟蹤追溯、庫存監(jiān)控等有實際需求、具備可持續(xù)發(fā)展前景的跨境物流信息平臺發(fā)展。

（三）加強復合型人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，跨境電商屬于新興行業(yè)，此行業(yè)的人才還比較缺失，發(fā)展跨境電商就勢必需要大量人才的加入?？缇畴娚躺婕暗沫h(huán)節(jié)復雜，又屬于國際間的經(jīng)濟貿(mào)易，需要人才具備一定的貿(mào)易、外語、法律法規(guī)等各方面的知識，以及專門從事通關、檢疫環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，相對于國內(nèi)物流和一般經(jīng)濟貿(mào)易來說，跨境電商對從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高，需求也越大，因此要不斷加強跨境物流所需的復合型人才培養(yǎng)。

四、結(jié)束語

跨境電商物流行業(yè)的良好發(fā)展需要國家、企業(yè)、人才的共同推動，高效的物流配送將是促進跨境電子商務進一步發(fā)展的重要支撐。技術(shù)是第一生產(chǎn)力，物流行業(yè)的發(fā)展也要把大數(shù)據(jù)技術(shù)運用其中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息的挖掘、共享及利用，有效提高物流企業(yè)決策水平，實現(xiàn)物流成本降低，提高物流時效，促進我國跨境電商物流和跨境電商的雙贏。