電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

文/周銳（國網(wǎng)石嘴山供電公司計(jì)量中心）

電力企業(yè)為了保持經(jīng)濟(jì)效益的良性增長就需要做好電力營銷工作，而其中的重點(diǎn)不僅僅是銷售和用戶管理等工作，稽查工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益依然發(fā)揮著重要的作用。稽查工作的完善意味著電力營銷工作的順利和電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，我國的電力企業(yè)也會(huì)因此而獲得進(jìn)一步的發(fā)展。所以，重視稽查管理工作，并不斷檢查出稽查管理工作中的漏洞，從而減少稽查工作中的問題，讓營銷管理工作向著更加精細(xì)化和科學(xué)化發(fā)展；讓稽查工作真正發(fā)揮出重要的作用，為電力行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

一、電力營銷稽查管理工作中存在的問題

（一）電力營銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

以往，電力營銷工作的重點(diǎn)為電力營銷以及服務(wù)，沒有將稽查工作作為運(yùn)營的重點(diǎn)重視，但是，隨著電力企業(yè)管理手段的進(jìn)步等，管理人員發(fā)現(xiàn)有必要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)且嚴(yán)格的稽查管理工作，從而減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的流失。其中，電力營銷稽查管理工作的問題之一就是稽查管理人員管理意識(shí)不足，首先，稽查人員不只是對(duì)用戶進(jìn)行管理，同時(shí)要重視企業(yè)內(nèi)部的各類文件尤其是關(guān)于營銷方面的文件和政策，從而在對(duì)電力用戶進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作時(shí)對(duì)公司內(nèi)部的政策爛熟于心，從而保證自身工作的高效。其次，隨著科技的進(jìn)步，不能止步不前，利用原始的手段進(jìn)行稽查工作，這樣不僅導(dǎo)致人力和物力浪費(fèi)，還會(huì)沒有實(shí)際的成效，所以要積極引入新技術(shù)和方法進(jìn)行稽查工作，從而提高稽查工作的效率，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高做出應(yīng)有的成績。

（二）電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

隨著居民和企事業(yè)單位對(duì)電力資源的需求越來越多，更多的電力企業(yè)采用擴(kuò)招的方式來滿足企業(yè)的營銷人才需求以及搶占市場(chǎng)份額的目的，但是，這樣盲目、急速的擴(kuò)招并非是最好的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的方法。特別是當(dāng)企業(yè)將重點(diǎn)放在員工數(shù)量的增多，而非員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)提高的前提下，更會(huì)導(dǎo)致不良的后果。另外，部分電力企業(yè)針對(duì)稽查人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是，課件內(nèi)容并沒有跟著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的更新和內(nèi)容補(bǔ)充，所以，雖然進(jìn)行了培訓(xùn)但是對(duì)于稽查人員的實(shí)際工作并沒有太大的幫助。

（三）電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力稽查工作是電力企業(yè)在日常經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題而發(fā)展的崗位類別，是對(duì)以往采用的管理理念的補(bǔ)充，所以要將稽查工作落到實(shí)處，從而促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)。但是，部分電力企業(yè)的營銷部門的管理存在問題，特別是沒有將稽查管理工作的作用發(fā)揮出來，這也導(dǎo)致稽查管理人員對(duì)自身工作沒有整體的規(guī)劃和目的，所以，管理體系的問題也導(dǎo)致了稽查工作難以在實(shí)際的管理中發(fā)揮作用，也導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題后無法高效且完善地解決。

二、電力營銷稽查管理工作的優(yōu)化改良措施

（一）明確電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

為了讓電力營銷稽查管理工作可以高效、有序且合理進(jìn)行，需要電力營銷企業(yè)做出改進(jìn)，制定好切實(shí)可行的整改計(jì)劃并做好監(jiān)督工作，從而讓稽查工作可以落實(shí)到位。首先，將用戶的各類信息，尤其是每家每戶的用電情況進(jìn)行詳細(xì)分類并核算好應(yīng)收的電費(fèi)是否和實(shí)際一致，用事實(shí)和數(shù)據(jù)為稽查工作提供證據(jù)；其次，電力企業(yè)并非對(duì)用戶做好供電工作即可，同時(shí)要做好服務(wù)，利用電力公司的用電信息判斷用戶的電力使用方案是否合理，若不合理可以與用戶溝通，從而提升營銷服務(wù)；最后，對(duì)電力營銷和服務(wù)的流程和過程進(jìn)行稽查管理，從而確保用戶的滿意度和企業(yè)工作人員的負(fù)責(zé)程度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的形象提升。

（二）組建高素質(zhì)電力營銷稽查管理隊(duì)伍

為了確保稽查管理工作可以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，同時(shí)為了進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)稽查工作的控制程度，可以組建一支能力強(qiáng)且專業(yè)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行稽查管理工作。首先，可以根據(jù)稽查工作的內(nèi)容和需求引進(jìn)有著管理經(jīng)驗(yàn)以及高超專業(yè)能力的人員，讓稽查管理隊(duì)伍有前進(jìn)的目標(biāo)和方向，并從源頭控制電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì);另外，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查管理人員的崗前培訓(xùn)。

（三）進(jìn)一步完善電力營銷稽查管理體系

為了促進(jìn)稽查管理工作體制的完善以及管理水平的提高，需要進(jìn)一步根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求以及社會(huì)對(duì)企業(yè)的需要進(jìn)行整改。并積極利用管理人員多年來的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行各方面的完善，從而彌補(bǔ)以往體系的不足之處。另外，為了確保稽查管理人員自身的先進(jìn)性以及廉潔性，需要針對(duì)稽查工作流程進(jìn)行監(jiān)察以及管理，從而為構(gòu)建和諧且科學(xué)的稽查管理體系做出努力。最后，雖然管理人員具有更加豐富的經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的能力，但是，隨著工作的進(jìn)行難免存在疏漏之處，所以稽查工作的全體人員要積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的管理理念，從而促進(jìn)企業(yè)稽查部門管理的完善性和科學(xué)性，并為自身電力營銷稽查管理體系提供理論支撐。

三、結(jié)語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進(jìn)行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營銷稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。