二級分院志愿者服務(wù)品牌建設(shè)探析
——以某職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院為例

文/王青柳 （寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

2019年，習(xí)近平總書記向中國志愿者服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會發(fā)出賀信勉勵志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，體現(xiàn)了國家領(lǐng)導(dǎo)人對志愿服務(wù)精神培育的重視。通過對國內(nèi)、省內(nèi)志愿者團隊及志愿活動品牌的分析，現(xiàn)有規(guī)范和運行良好的志愿者團隊主要有以下幾個特點：（1）專業(yè)性較強；（2）運行機制規(guī)范；（3）各方支持力度強。

分析這些高校的志愿者團隊和品牌的基本情況，會發(fā)現(xiàn)有一定影響力的大學(xué)生志愿者團隊和品牌多數(shù)為校一級，二級學(xué)院的志愿者團隊和服務(wù)品牌建設(shè)不多?，F(xiàn)代大學(xué)二級管理的呼聲越來越高，隨著二級管理的不斷深入，對于二級分院志愿者服務(wù)團隊的建設(shè)和品牌的建設(shè)要求也在不斷增加，我們就二級分院志愿者團隊建設(shè)以及品牌建設(shè)，展開了一些探索。

一、二級分院志愿者服務(wù)開展情況分析

（1）志愿服務(wù)參加人數(shù)多，開展活動的基礎(chǔ)好。二級分院志愿者參與的志愿活動主要在于各二級學(xué)院團委的組織，就目前的志愿活動內(nèi)容來說，一個分院的志愿者活動既有校內(nèi)，又有校外，既有常規(guī)的如迎新、文明校園、各類大型活動、導(dǎo)醫(yī)、交通指揮、暑期三下鄉(xiāng)等，又有臨時活動的招募。在現(xiàn)有強調(diào)校地共建的大趨勢下，每個分院的志愿者積極活躍于所在區(qū)域的街道社區(qū)，參與各類志愿者活動，據(jù)統(tǒng)計，以某職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院為例，2019年，學(xué)生參與敬老愛老類，有護幼類，有支教類，有參與活動類，有講座類、有為同學(xué)服務(wù)類等等，志愿者活動項目960余次，參與者達到8000人次，分院人均服務(wù)時長超過20小時。體現(xiàn)了二級分院在組織志愿者活動中有非常好的人員基礎(chǔ)和組織活動性。

（2）志愿服務(wù)種類過于繁雜。分院有大量學(xué)生參與長時間志愿者活動，大量的志愿項目擴大了志愿者活動的面，從數(shù)量看，是一個非常龐大的數(shù)字，龐大的志愿者人群，對于志愿者活動的組織是一個大的考驗。志愿活動數(shù)量的增多，沒有辦法全面兼顧大學(xué)生志愿服務(wù)開展的質(zhì)量和志愿者服務(wù)意識的培養(yǎng)，最終志愿者活動產(chǎn)生活動的效果也會差強人意?？傮w而言，分院志愿活動停留在保量但質(zhì)不高的狀態(tài)，志愿服務(wù)品牌建設(shè)缺失。

（3）志愿活動參與的專業(yè)性不強。目前分院參與組織的志愿者服務(wù)活動有敬老愛老類，有護幼類，有支教類，有參與活動類，有講座類、有為同學(xué)服務(wù)類等，每一類與學(xué)生所學(xué)專業(yè)沒有非常直接的關(guān)系，志愿者活動的“含金量”還比較低，可替代性比較強，沒有完全發(fā)揮大學(xué)生群體的優(yōu)勢特長。

（4）參與志愿服務(wù)活動的認(rèn)識層次不高。大部分的院校對于大學(xué)生參與志愿者活動有一定的時長要求，所以分院發(fā)布的各類志愿者活動得到了所有學(xué)生的積極響應(yīng)，報名非常踴躍，不會產(chǎn)生因志愿者人數(shù)不足而無法開展工作的情況。經(jīng)過調(diào)研會發(fā)現(xiàn)，在如此大規(guī)模的組織志愿活動的同時，大學(xué)生志愿者中真正有“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神的還是少數(shù)，大部分的學(xué)生意識還是首先以滿足個人的志愿者時長而參與各類活動。大學(xué)生參與志愿活動的認(rèn)識層次較低，沒有參與志愿活動的成就感的責(zé)任心，不利于學(xué)生志愿服務(wù)精神的培養(yǎng)，也在一定程度上導(dǎo)致了二級分院開展志愿服務(wù)中，服務(wù)的效果和服務(wù)的意識不強，整體志愿者團隊建設(shè)和品牌建設(shè)意識不強，志愿品牌建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)。

二、二級分院志愿者服務(wù)品牌不強的原因探析

（1）志愿者團隊管理不到位。一般志愿者大隊的負(fù)責(zé)人都是學(xué)生，團委老師起一個指導(dǎo)的作用，沒有具體參加志愿活動的各項管理工作。整個的志愿服務(wù)工作流程是由開發(fā)項目——發(fā)布項目——學(xué)生報名——完成項目。在這個工作流程之外，沒有明確的管理制度，也缺乏對志愿服務(wù)活動的過程性監(jiān)督、完成的好，大家開心，完成得不好，也沒有什么不開心。匯總整個分院志愿活動，目前管理規(guī)范性不到位。

（2）志愿服務(wù)技能培訓(xùn)不足。當(dāng)前二級學(xué)院的志愿服務(wù)工作，只有在大型的活動之前會對參與活動的志愿者進行相關(guān)的培訓(xùn)，以保障大型活動志愿服務(wù)的順利完成，對于志愿者日服務(wù)所需的基本技能的培訓(xùn)目前開展志愿者活動，如基本的禮儀、志愿引導(dǎo)、志愿精神、對志愿活動的認(rèn)知等，這在很大程度上導(dǎo)致了志愿者的參差不齊。另外，二級分院的志愿者活動，相對集中于常規(guī)的、臨時性的大型活動的志愿服務(wù)，基于學(xué)生專業(yè)開展的志愿服務(wù)活動相對較少。

（3）志愿服務(wù)品牌建設(shè)意識不到位。我們對分院參與志愿者活動的同學(xué)進行了隨機的抽樣調(diào)查，從目前我們調(diào)查結(jié)果來看，對志愿服務(wù)精神有了解而參與志愿服務(wù)的基本沒有，95%以上的同學(xué)是因為在大學(xué)階段要完成志愿活動的規(guī)定任務(wù)而參加志愿活動。由此可見，同學(xué)們在志愿服務(wù)意識方面還存在較大的欠缺。

三、二級分院志愿者服務(wù)品牌建設(shè)的幾點建議

（一）完善志愿者服務(wù)團隊運行機制，進行規(guī)范化管理

一個組織的有效運行，首先必須要有規(guī)范的管理運行機制，有一個合理的管理團隊。二級分院志愿者服務(wù)團隊一般在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下由學(xué)生負(fù)責(zé)管理。要保證團隊的規(guī)范化運行，這個管理團隊必須建設(shè)好。由輔導(dǎo)員教師指導(dǎo)學(xué)生從制定保證機制、獎懲措施、組織機構(gòu)、運行流程等管理規(guī)定開始，將志愿者服務(wù)團隊作為一個正式的機構(gòu)運行。通過規(guī)范化的管理，志愿活動的開展，志愿精神的培育，逐漸提升團隊的志愿活動質(zhì)量，提升志愿者的思想境界，最終建設(shè)一個志愿活動的有影響力品牌。

（二）加強志愿服務(wù)技能的培訓(xùn)

（1）基本的交際技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)很大一部分工作是與被服務(wù)對象的溝通交流，在校大學(xué)生在很大程度上欠缺與人溝通的技能和技巧，會出現(xiàn)一些因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會。為了進一步加強志愿者技能，需要定期對志愿者進行人際溝通技能的培訓(xùn)，提升團隊的整體素質(zhì)和水平。

（2）專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)合分院已有的志愿者服務(wù)項目，定期對擬開展的志愿者醒目所需的專業(yè)技能進行具體的培訓(xùn)，以提供更加專業(yè)的志愿服務(wù)，提升志愿者服務(wù)影響力。

（三）打造整體的志愿者活動開展平臺

要擴大二級分院志愿服務(wù)品牌的影響，還需要有統(tǒng)一活動的平臺，形成分院統(tǒng)一的志愿服務(wù)口號和意識。比如，在學(xué)校、社區(qū)等各個方面開展活動，統(tǒng)一口號，統(tǒng)一服裝，擴大影響，從而形成品牌，提升二級學(xué)院志愿者服務(wù)工作的影響力。工商管理學(xué)院計劃打造分院的“5780”志愿服務(wù)平臺，以“我來幫您”為口號和志愿服務(wù)的愿景，讓全體志愿者能夠意識到自己的身份，認(rèn)識到分院平臺的支持，對自己的志愿者身份和分院以及自己的志愿者服務(wù)中心產(chǎn)生依靠感。讓得到服務(wù)的部門對工商管理學(xué)院的整體志愿服務(wù)活動有印象，最終提升分院的志愿服務(wù)品牌影響。

（四）擴大志愿者服務(wù)的參與者范圍，強化專業(yè)志愿服務(wù)

二級分院要擴大志愿者活動的品牌影響力，還需要思考如果融入專業(yè)特色，形成與別人不同的特色，更加深入地開展專業(yè)化的志愿服務(wù)活動，從而提升影響力。要融入專業(yè)特色，就需要在完成現(xiàn)有志愿服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮積極主動性，主動調(diào)查研究，結(jié)合學(xué)生培養(yǎng)的需要，結(jié)合分院專業(yè)特色和技能特長，主動對接地方需求，在保持學(xué)生參與志愿者活動的基礎(chǔ)上，擴大學(xué)院志愿者平臺的參與面，主動吸收專業(yè)教師、畢業(yè)校友等各類人員的參與，豐富分院志愿者隊伍的人員類別，用以志愿+專業(yè)形式擴大志愿者服務(wù)的范圍，突出志愿活動特色。

（五）加強志愿服務(wù)意識的培養(yǎng)

重視志愿者意識的建設(shè)，在志愿者中融入有組織的文化活動，不僅僅只做志愿者，還要學(xué)習(xí)什么是志愿者，分享志愿精神的意義，真正在思想上認(rèn)可志愿者精神，提升當(dāng)代大學(xué)生的價值觀。

四、小結(jié)

二級分院志愿服務(wù)品牌的建設(shè)需要長時間的積淀，在開展相關(guān)建設(shè)工作中，必須要正確認(rèn)識，認(rèn)真梳理分院志愿服務(wù)品牌建設(shè)存在的問題，梳理品牌意識，探索志愿服務(wù)團隊規(guī)范、專業(yè)運行機制，規(guī)范各類志愿服務(wù)活動，打造基礎(chǔ)扎實，符合學(xué)生發(fā)展需求的分院志愿服務(wù)品牌。