聽說讀寫：師生溝通四重奏

王秋菊

班主任與學(xué)生溝通的效果直接決定著教育活動的效果。班主任只有聽清學(xué)生的表達(dá)、說進(jìn)學(xué)生的心坎、讀懂學(xué)生的渴求、寫出師生間的情誼，才能形成積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的成長。

一、耳聽心受：聽清學(xué)生表達(dá)

傾聽是溝通的第一步。英國作家赫茲里特說：“談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！绷己玫臏贤ㄐ枰獌A聽者全神貫注，在大腦中認(rèn)真處理所接收到的語言文字信息，并產(chǎn)生相應(yīng)的肢體、語言、微表情等反應(yīng)。在師生日常溝通中，往往存在這樣的現(xiàn)象：學(xué)生還未開口或還未表達(dá)完整就被教師打斷；教師在談話過程中常常心不在焉，敷衍了事；教師選擇性傾聽，憑感覺或經(jīng)驗做判斷。這些傾聽方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，長此以往，學(xué)生將不愿與教師溝通交流，師生關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，不利于教育的深入。所以，我認(rèn)為班主任在傾聽時要注意以下幾點(diǎn)：

一要聽得完整。班主任在傾聽時常常會不自覺地過濾學(xué)生表達(dá)的內(nèi)容，或者在溝通過程中打斷學(xué)生的表達(dá)，急于把自己的意見灌輸給學(xué)生，這些都會降低學(xué)生的表達(dá)欲望。因此，聽得完整是認(rèn)真傾聽的前提。小學(xué)低年級學(xué)生的語言組織能力較差，常常會語無倫次，不容易表達(dá)清楚。這時班主任一定要這樣說：“慢慢說，不著急。”小學(xué)中高年級的學(xué)生在表達(dá)時容易帶有情緒，不愿把事情表達(dá)完整。班主任可以這樣鼓勵：“我挺想知道事情的詳細(xì)經(jīng)過的，你可以告訴我嗎？”班主任在與學(xué)生溝通時一定要有足夠的耐心，等待學(xué)生表述完整，尊重學(xué)生表達(dá)的權(quán)利。師生溝通的平等從聽得完整開始。

二要聽得專注。心理學(xué)認(rèn)為，無論是成人或是兒童都希望“被看見”。在傾聽過程中，班主任切勿敷衍了事、心不在焉。師生溝通前，班主任一定要選擇一個安靜的環(huán)境，如放學(xué)后的操場、無人的辦公室等，方便學(xué)生傾訴和教師傾聽；溝通中，班主任一定要放下手中的一切事務(wù)，專注地傾聽，傾聽的同時利用肢體語言給予學(xué)生積極的回應(yīng)，如微微一笑、默許地點(diǎn)頭示意、輕輕地拍拍肩膀或拉拉小手等。班主任以專注的態(tài)度拉近師生關(guān)系，讓學(xué)生愿意表達(dá)。

三要聽得明白。在學(xué)生表達(dá)完后，班主任可以簡單復(fù)述，確認(rèn)表達(dá)內(nèi)容，避免產(chǎn)生理解上的偏差。小學(xué)低年級學(xué)生邏輯思維能力不強(qiáng)，表達(dá)未必清楚，班主任可以根據(jù)學(xué)生的只言片語進(jìn)行重組，還原表達(dá)內(nèi)容。對于小學(xué)高年級的學(xué)生，班主任還要聽清學(xué)生的話外音，到底是為了表達(dá)委屈、控訴同學(xué)，還是提意見、傾吐心聲等。

二、動人心弦：說進(jìn)學(xué)生心坎

在班主任與學(xué)生的溝通中，班主任的表達(dá)是決定溝通效果的關(guān)鍵。班主任如何說才能真正讓學(xué)生接受呢？

一是保持良好的情緒。在日常工作中，班主任常常容易帶著情緒與學(xué)生對話，尤其是在遇到學(xué)生的問題時，一些班主任會習(xí)慣性地指責(zé)學(xué)生，將不滿的情緒傳遞出來。班主任的情緒會讓學(xué)生沒有機(jī)會開口，進(jìn)而不愿意開口。如果遇到一些叛逆的學(xué)生，他們會索性跟教師對著干，導(dǎo)致師生關(guān)系進(jìn)一步惡化。因此，班主任與學(xué)生談話前一定要調(diào)整好自身的情緒，讓學(xué)生真正感受到談話的初衷是為了解決問題，并非教師單方面的“訓(xùn)話”。班主任要營造平和的溝通氛圍，讓學(xué)生愿意聽并愿意說。

二是擁有真誠的態(tài)度。班主任與學(xué)生溝通時的態(tài)度要誠懇。當(dāng)學(xué)生感受到老師的真心實意時，即便在談話中一時半會兒不能理解老師所講的道理，行為上不會發(fā)生立竿見影的改變，但他們能感受到老師是關(guān)心自己的，會產(chǎn)生改變的意愿。班主任談話時要平易近人，既不急于求成，也不應(yīng)付了事，既沒有盛氣凌人、高高在上的架勢，也沒有“隨你聽不聽，反正我是為你好”的隨意敷衍。真誠的溝通才是高效的。

三是善于與學(xué)生共情。學(xué)生是鮮活的生命個體，師生間的溝通一定要有感同身受的情感基礎(chǔ)。在溝通時，班主任可以多用這樣的表達(dá)，如“我能理解你的心情”“我猜你現(xiàn)在肯定很難過”“老師曾經(jīng)和你一樣”等。班主任利用心理學(xué)上的“共情”，可以拉近彼此的心理距離。

四是多給予建議性的指導(dǎo)。班主任在溝通時，不要一味質(zhì)問“為什么”，而要突出“怎么辦”。作為學(xué)生的人生導(dǎo)師，我們要多給學(xué)生建議和指導(dǎo)，“凡事商量著來”是魏書生老師在管理班級時常用的。班主任可以多用這樣的表達(dá)，如“你認(rèn)為呢？”“你覺得呢？”“我們是不是可以這樣做？”等。

五是給予積極期待。皮格馬利翁效應(yīng)告知我們期待的重要性。班主任對學(xué)生的期待具有激勵效應(yīng)，促使學(xué)生自發(fā)地朝著教師所期望的目標(biāo)發(fā)展，形成一種良性循環(huán)。班主任可以對學(xué)生說：“我相信你！”“你可以的！”……適當(dāng)?shù)男睦戆凳?，會達(dá)到意想不到的溝通效果。

三、心領(lǐng)神會：讀懂學(xué)生渴求

學(xué)生的每句話或每個行為背后都有其正面的動機(jī)，班主任要真正讀懂學(xué)生行為背后的信息，讀懂學(xué)生真正的需求與期待。

尊重，意味著讓學(xué)生成為他自己，而非成為教師希望他成為的模樣。在溝通過程中，我們會遇到師生觀點(diǎn)不一致的情況，一定不要急于否定學(xué)生的觀點(diǎn)，把自己的想法強(qiáng)加給他們。班上的小王沉迷于打游戲，在與他溝通時，我建議他平時不玩游戲，周末留出一定的時間玩。而他則堅持，自己平時可以控制時間，會盡量少玩。我沒有急于否定，而是與他商定，按照他的方式試行一個星期，如果平時玩游戲確實不會對學(xué)習(xí)造成影響，我不反對。一周之后，我讓小王自己總結(jié)。小王在總結(jié)時意識到，自己每天為了玩游戲?qū)ψ鳂I(yè)應(yīng)付了事，導(dǎo)致作業(yè)質(zhì)量明顯下降。面對這樣的結(jié)果，他自己主動承諾平時不再玩游戲。我想，若是一開始，我就把自己的主觀意愿強(qiáng)加給小王，那他只會產(chǎn)生逆反情緒。

接納學(xué)生的不完美。教育就是一個不完美的人，帶領(lǐng)著一群不完美的人，追求完美的過程。班主任應(yīng)該尊重學(xué)生的個體差異，接納學(xué)生的不完美。在班級中，有聰明機(jī)靈但卻在紀(jì)律方面自控性差的學(xué)生；有性格文靜、遵守紀(jì)律，但不愿參加集體活動的學(xué)生；有家庭背景特殊，行為習(xí)慣差的學(xué)生……面對不同類型學(xué)生的不同行為表現(xiàn)，班主任在溝通時要學(xué)會解讀：學(xué)生為何哭泣？為何一直咬住手指頭？為何始終低頭不語？他的哭泣是因為委屈還是因為內(nèi)疚，又或是其他；他一直咬手指是因為緊張，還是因為缺乏母愛；他總是低頭不語是有難言之隱，還是因為對班主任缺乏信任……班主任不應(yīng)對學(xué)生的這些行為視而不見，一定要認(rèn)真解讀，讀懂學(xué)生的渴求。

四、暢所欲言：寫出師生情誼

心理學(xué)研究表明，當(dāng)人與人進(jìn)行面對面的語言溝通時，聽者有55%的注意力放在說者的身體語言上，其中關(guān)注“你是怎么說的”占38%，僅有7%的注意力放在“你在說什么”上。文字這一溝通形式可以有效降低說者身體語言及表達(dá)方式對聽者的影響，使聽者將更多的注意力放在交流溝通的內(nèi)容上，更有利于教師與學(xué)生交心。

古有鴻雁傳書，今有紙條傳情。班上的小胡家庭情況特殊，父親在一場車禍中去世，她自己也在那場車禍中受了重傷，休學(xué)一年后她來到了我的班上。小胡總是一個人坐在教室的角落里，從不主動與老師和同學(xué)溝通。于是，我開始用紙條與她交心。一次，她在周記中寫道：“現(xiàn)在我還常常回想起父親出車禍的情景，我總是擔(dān)心同學(xué)們會取笑我留級?！睘榱讼念檻]，我找來一張粉紅色的紙條，寫道：“堅強(qiáng)的姑娘總是會讓人欣賞，我欣賞你！”我把這個留言條折成愛心狀夾在了她的周記本里。在下一次的周記中，小胡把我給她寫紙條的事情記錄了下來，在文末也貼上一個愛心。我們的交心由此開始。一次，她在周記里寫道：“王老師，我們家的桂花樹開花了，可香了，這次疊的愛心中，我包了我親手采下來的小花瓣，您記得聞一聞。對了，您辦公室的小抽屜里，有我自己做的桂花糕，記得嘗嘗。”學(xué)生對我滿滿的愛，全都在這些文字中流淌出來。我用愛暖她，她也用那最真摯純潔的愛把我暖到了。小小的紙條間流淌的是濃濃的師生情誼。

學(xué)生的心靈需要呵護(hù)，班主任應(yīng)勤于記錄溝通案例，拓寬溝通的方式，優(yōu)化溝通的方法，總結(jié)溝通經(jīng)驗，以“聽”“說”“讀”“寫”奏出和諧動聽的師生溝通樂章。