共享經(jīng)濟下的商業(yè)模式和服務(wù)治理

何輝帆　霍依凡　田慧

摘 要 隨著科技的不斷革新和協(xié)同消費的不斷發(fā)展，人們的消費模式發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變。本文首先從共享經(jīng)濟的理論基礎(chǔ)和概念特征著手，明確了共享經(jīng)濟商業(yè)模式的概念，給出共享經(jīng)濟商業(yè)模式的綜合框架，并基于該框架劃分不同類型的商業(yè)模型。其次，為解決共享經(jīng)濟商業(yè)模式存在的問題，本文還提出服務(wù)治理的概念和手段。本研究有利于共享經(jīng)濟企業(yè)對商業(yè)模式進行更新和選擇，有利于促進共享經(jīng)濟治理領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展發(fā)展。

關(guān)鍵詞 共享經(jīng)濟 協(xié)同消費 商業(yè)模式 服務(wù)治理

中圖分類號：F842文獻標識碼：A

0引言

隨著Uber、Airbnb、Skrabbit等一批代表性共享經(jīng)濟企業(yè)的崛起，國內(nèi)市場開始廣泛關(guān)注共享經(jīng)濟，并認為共享經(jīng)濟是引領(lǐng)全球經(jīng)濟未來發(fā)展最具潛力的創(chuàng)新經(jīng)濟模式。國內(nèi)外現(xiàn)有文獻對共享經(jīng)濟的研究大都集中在以下方面。在研究內(nèi)容方面，Perboli等對四個共享汽車服務(wù)公司的商業(yè)模型進行比較，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式具體內(nèi)涵以及適用于解決不同問題。共享經(jīng)濟是對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟的補充，可以產(chǎn)生積極的經(jīng)濟、社會和環(huán)境影響。在研究方向上，共享經(jīng)濟在一定程度上減少了生態(tài)足跡，但Verboven等指出同樣存在社會和環(huán)境的負外部性。這是因為共享經(jīng)濟增加社會供給，參與者則會刺激自己使用或過度購買商品。近年來，政府針對共享經(jīng)濟的治理也逐漸成為現(xiàn)實問題，共享經(jīng)濟對我國經(jīng)濟社會造成的影響以及政府針對共享經(jīng)濟的治理尤其是監(jiān)管亟待解決。

通過學(xué)者們對國內(nèi)外共享經(jīng)濟領(lǐng)域文獻的梳理，本文試圖搭建一個將商業(yè)模式和服務(wù)治理聯(lián)系起來的框架。其次，從商業(yè)模式的視角將服務(wù)治理概念化，為政府和企業(yè)提供了相關(guān)治理理論，促進共享經(jīng)濟的健康發(fā)展。

1共享經(jīng)濟的概念和特征

國外對共享經(jīng)濟的研究最早源于協(xié)同消費的提出，協(xié)同消費是指個人對獨享資源觀念的轉(zhuǎn)變以及更愿意與他人共同參與消費的結(jié)果。隨后Botsman指出互聯(lián)網(wǎng)時代下協(xié)同消費將給人們的消費模式帶來革命性的改變，并且在研究中提出共享經(jīng)濟是一個人們可以直接共享免費或收費的閑置資源或服務(wù)的經(jīng)濟系統(tǒng)。共享經(jīng)濟通過借助網(wǎng)絡(luò)第三方平臺，將供給方閑置資源使用權(quán)暫時性轉(zhuǎn)移，提高閑置資產(chǎn)的使用效率為需求方創(chuàng)造價值，是促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展的一個經(jīng)濟系統(tǒng)。鄭聯(lián)盛指出共享經(jīng)濟是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升閑置資源利用率的新范式，替代了傳統(tǒng)生產(chǎn)力成為供求矛盾的有效解決方式之一。進一步，從共享經(jīng)濟的定義中剝離出共享經(jīng)濟的特征，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能過剩、共享平臺和人人參與是共享經(jīng)濟的三要素。因此，從這里我們可以抽象出一個極簡的共享經(jīng)濟系統(tǒng)，主要元素則為供給方、需求方和共享平臺（如圖1所示）。

2共享經(jīng)濟下的商業(yè)模式

2.1共享經(jīng)濟商業(yè)模式的概念

Bellman等最早提出“商業(yè)模式”一詞，隨后，Zott則給出比較權(quán)威的解釋，商業(yè)模式是為了通過利用商業(yè)機會來創(chuàng)造價值，從而設(shè)計的交易內(nèi)容、交易結(jié)構(gòu)和對交易的治理方式。雖然商業(yè)模式概念被廣泛使用，但是共享經(jīng)濟的商業(yè)模式理論仍然缺乏一個廣泛統(tǒng)一的定義和框架。對于這個挑戰(zhàn)，最常用和被廣泛引用的框架之一是Osterwalder和Pigneur的共享經(jīng)濟商業(yè)模型畫布，該框架已經(jīng)證明了其作為可持續(xù)性商業(yè)創(chuàng)新概念化基礎(chǔ)的優(yōu)勢。共享經(jīng)濟商業(yè)模型畫布的九個構(gòu)建塊通常聚合為三個主要組件：價值主張、價值創(chuàng)造和交付以及價值捕獲。價值主張是指客戶重視組織產(chǎn)品或服務(wù)的原因，包括產(chǎn)品和預(yù)期的客戶目標市場，以及客戶關(guān)系的類型。價值創(chuàng)造和交付包括組織為創(chuàng)建、生產(chǎn)、銷售和向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)而采取的眾多行動。最后，價值捕獲對應(yīng)于收入的來源，組織以不同的方式獲得收益以換取其服務(wù)的收入以及組織的成本結(jié)構(gòu)。

2.2共享經(jīng)濟商業(yè)模型選擇

依據(jù)共享資源的供給者，可以將商業(yè)模式分為B2P和P2P兩類，而共享平臺可分為盈利和非盈利形式，在此基礎(chǔ)上將共享經(jīng)濟商業(yè)模式區(qū)成了P2P盈利模式、P2P非盈利模式、B2P非盈利模式和B2P盈利模式。Botsman將共享經(jīng)濟商業(yè)模式分為產(chǎn)品服務(wù)體系、資源再分配市場和協(xié)同式生活。進一步，我國現(xiàn)階段共享經(jīng)濟商業(yè)模式還可以分為共享固定資產(chǎn)商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)社交平臺商業(yè)模式以及共享協(xié)作生活方式的商業(yè)模式這三個類別。Ritter和Schanz基于價值創(chuàng)造和交付以及價值獲取，區(qū)分了共享經(jīng)濟的四個理想類型的細分市場：單一交易模型，基于訂閱的模型，基于傭金的平臺模型和無限的平臺模型。

3共享經(jīng)濟的服務(wù)治理

3.1服務(wù)治理的概念

眾多學(xué)者研究了包括政府治理、平臺治理、混合治理以及規(guī)制治理等在內(nèi)的多種治理概念。其中，政府治理是指政府應(yīng)組織監(jiān)管共享經(jīng)濟活動的負外部性，引導(dǎo)形成最有利于共享經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展的模式?；旌现卫?，即利用政府的資源，又利用平臺上聲譽機制和自有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來協(xié)同監(jiān)管。而較少學(xué)者將服務(wù)治理引入共享經(jīng)濟。服務(wù)治理的定義是：企業(yè)為了確保事情順利完成而實施的過程，包括最佳實踐、架構(gòu)原則、治理規(guī)程、規(guī)律以及其他決定性的因素。綜上所述，本文認為共享經(jīng)濟服務(wù)治理是為了保證共享經(jīng)濟商業(yè)模式中的價值創(chuàng)造和交付以及價值捕獲順利實施而形成的一整套完備的治理體系，其中包括制定標準、設(shè)立規(guī)則、建立秩序、實施監(jiān)控等一些列措施和方案。

3.2服務(wù)治理的問題

服務(wù)治理針對的問題主要包括以下三個，一是順利交付價值到利益相關(guān)者。研究共享經(jīng)濟商業(yè)模式的時候要關(guān)注平臺資本主義問題，即平臺上的供給者和需求者可能會受到到剝削和壓榨。參與者信息泄露與隱私保護問題也迫在眉睫，共享經(jīng)濟平臺掌握了用戶海量的個人信息，在相關(guān)信息保護機制不完備并缺少外部有效監(jiān)督的情況下為不法分子提供了有機可乘的機會。二是標準和規(guī)則的遵從。行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)對共享經(jīng)濟的正確引導(dǎo)作用，例如提供一個清晰的法律框架可以避免灰色地帶的出現(xiàn)，并推動現(xiàn)有企業(yè)開拓和進入共享經(jīng)濟的細分市場。三是服務(wù)質(zhì)量的保證。服務(wù)質(zhì)量差距模型為服務(wù)從業(yè)者提供了一個可行的框架，用于提高他們的產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)服務(wù)運營、實現(xiàn)價值共創(chuàng)提供建議。

服務(wù)治理的行為則包括三點，一是開發(fā)新服務(wù)和升級現(xiàn)有服務(wù)。Perboli等人對兩種不同的汽車共享模式（傳統(tǒng)模式和自由浮動模式）的分析表明，自由浮動模式與精心研究的關(guān)稅制度相結(jié)合，也可以有效地推動綠色車輛的使用，特別是電動汽車。二是制定方針來限制服務(wù)行為。面對共享經(jīng)濟商業(yè)模式的法律風險和法律難題，有必要構(gòu)建與共享經(jīng)濟模式相配套的制度，從而促進共享經(jīng)濟的健康發(fā)展。三是監(jiān)控服務(wù)。Kumar等通過識別共享經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部和外部威脅，并提出一個較完備的客戶開發(fā)框架，為服務(wù)促成者采取相應(yīng)行動提供了有效方法。

4結(jié)論和不足

本研究通過對共享經(jīng)濟的概念特征、共享經(jīng)濟商業(yè)模型以及共享經(jīng)濟治理的文獻分析，指明一個商業(yè)模式框架和服務(wù)治理概念，定義共享經(jīng)濟服務(wù)治理的概念。共享經(jīng)濟服務(wù)治理是為了保證共享經(jīng)濟商業(yè)模式中的價值創(chuàng)造和交付以及價值捕獲順利實施而形成的一整套完備的治理體系，針對的服務(wù)問題包括：順利交付價值到利益相關(guān)者，對標準和規(guī)則的遵從以及服務(wù)質(zhì)量的保證。采取的服務(wù)治理行動有：開發(fā)新服務(wù)和升級現(xiàn)有服務(wù)，制定方針來限制不正當?shù)姆?wù)行為和監(jiān)控服務(wù)。最后，本文仍需深入探索共享經(jīng)濟服務(wù)治理運用于實踐的問題，以促進共享經(jīng)濟治理領(lǐng)域的發(fā)展。

基金項目：2018年江西省社科規(guī)劃處“江西省共享經(jīng)濟商業(yè)模式與消費采納問題研究”（編號：13009161）。

作者簡介：何輝帆（1999-），男，漢族，江西撫州，本科，南昌大學(xué)理學(xué)院學(xué)生，研究方向：共享經(jīng)濟;霍依凡 （1994-）女，漢，山東日照，南昌大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生，研究生;田慧（1999-）女，漢，江西贛州，南昌大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生，本科。

參考文獻

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