面對重大輿情時輔導(dǎo)員應(yīng)對策略研究

裴雪

摘 要 在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展背景下，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，尤其在校大學(xué)生，由于思想較為單純極易受到鼓動，沖動之下發(fā)出不良聲音，出現(xiàn)各種不良網(wǎng)絡(luò)輿情，作為工作在學(xué)生思政一線的輔導(dǎo)員，如何應(yīng)對重大輿情成為應(yīng)首先具備的能力。本文通過分析當(dāng)前大學(xué)生所處的年齡階段所具備的心里特征因素，提出了一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情時具體的工作策略。

關(guān)鍵詞 不良輿情 輔導(dǎo)員應(yīng)對能力 工作策略

中圖分類號：D412文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

針對大學(xué)校園可能出現(xiàn)的突發(fā)輿情，教育部依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國務(wù)院有關(guān)部門和單位制定和修改突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案框架指南》等內(nèi)容，于2006年制定了《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，向各地教育部門和高校印發(fā)，同時積極引導(dǎo)、鼓勵學(xué)者進(jìn)行高校突發(fā)輿情事件系統(tǒng)性研究;2007年《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》出臺;2009年教育部發(fā)布了《教育系統(tǒng)事故災(zāi)難類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《教育系統(tǒng)自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》三種預(yù)案機(jī)制，使高校對此類事件的應(yīng)對更加科學(xué)、全面、具體。

面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，極易出現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情，給大學(xué)生造成惡劣影響，因此，高校輔導(dǎo)員在面對突發(fā)輿情時的工作策略成為重點(diǎn)研究內(nèi)容。

1重大輿情突發(fā)時大學(xué)生行為特點(diǎn)分析

1.1情緒敏感

當(dāng)代青年大學(xué)生普遍是在六位親人呵護(hù)下長大的，這種呵護(hù)涵蓋了生活中所有角落、方方面面，使他們從未遇到真正的挫折，哄著、順著、慣著成為成長主題，他們的世界觀、價值觀、人生觀尚未完全形成，造成了以自我為中心，個人是否開心、個人是否滿意成為判定是非唯一標(biāo)準(zhǔn)，造成他們敏感、易怒、不穩(wěn)定，承受能力較差。當(dāng)受到挫折或是遇到不法分子鼓動時，敏感的大學(xué)生開始躁動起來，防范意識、危機(jī)處理能力都十分有限，如果缺乏科學(xué)的引導(dǎo)與關(guān)注，極易失去理智，做出后悔終身的沖動行為，因此，如何照顧他們敏感的情緒，是首要出發(fā)點(diǎn)。

1.2易受鼓動

在校青年大學(xué)生尚處在青澀校園與復(fù)雜社會交叉地帶，屬于逐漸從社會邊緣走向社會中心的一類群體，從未離開校園又有充足的時間接觸社會，而互聯(lián)網(wǎng)卻又滲入到生活中，接觸各種思想與理論，但是單純、天真依然是主流，多種因素作用下使他們極易受到網(wǎng)絡(luò)、報刊等多種不良觀點(diǎn)沖擊，所謂的“豪言壯語”，煽動性的“口號號召”就使他們“行動”起來，或者稱之為“躁動”，不做點(diǎn)什么就對不起大學(xué)生這一稱號，一旦付諸行動，后果非?？膳拢踔吝`反法律。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)達(dá)，移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，各種假消息、謠言在網(wǎng)絡(luò)、社交媒體上傳播，如果不能提升青年大學(xué)生的辨別真假能力，極易受到蒙蔽，做出違法行為。

2輔導(dǎo)員應(yīng)對重大輿情時工作策略研究

2.1信息溝通模式“以人為本”

面對重大輿情事件，尤其網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵以后，影響范圍覆蓋每一個省市地區(qū)，因此考慮到青年大學(xué)生具有“情緒敏感”的行為特點(diǎn)，應(yīng)首先保障學(xué)生基本知情權(quán)，在知情權(quán)不受損害的前提下建立科學(xué)的信息公開制度?，F(xiàn)階段，已經(jīng)建立了各種渠道實現(xiàn)對學(xué)生思想狀態(tài)的摸底，但是溝通是雙向的，輔導(dǎo)員也應(yīng)該有責(zé)任使學(xué)生們了解任何輿情事件的進(jìn)展?fàn)顩r，比如事件發(fā)展態(tài)勢、采取的相關(guān)應(yīng)對處置措施、具體的計劃安排、班級內(nèi)部每位同學(xué)的狀態(tài)等關(guān)鍵內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間傳遞到每位學(xué)生，因此，如何保障信息的公開、透明成為首要考慮的問題，只有做到以人為本，才能使青年大學(xué)生“穩(wěn)住神”，真正做到“不慌亂”。

2.2引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會“明辨是非”

任何輿情極易在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，尤其諸多名人、媒體關(guān)注以后，對于在校大學(xué)生，有充足的時間接觸各種信息渠道，互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳言、消息魚龍混雜，有真有假，而青年大學(xué)生普遍“易受鼓動”，因此，任何虛假消息對青年大學(xué)生都是一種煽動，一種不良刺激，輔導(dǎo)員要做到時刻關(guān)注學(xué)生微信朋友圈狀態(tài)、QQ空間說說狀態(tài)，了解學(xué)生思想波動、心理狀態(tài)，對有不良傾向?qū)W生進(jìn)行及時標(biāo)注、備案。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分利用QQ班級群、微信小組群、公眾號推送等手段進(jìn)行引導(dǎo)，必要時對重點(diǎn)對象進(jìn)行一對一電話溝通、語音通話勸導(dǎo)，及時發(fā)送辟謠消息，同時引導(dǎo)學(xué)生以科學(xué)、理性的思維，運(yùn)用各階段所學(xué)的知識，從科學(xué)的角度分析，做到明辨是非，從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，理性的看待，而不是盲目跟風(fēng)。

3結(jié)論

面對重大突發(fā)輿情時，輔導(dǎo)員應(yīng)沉著冷靜，首先找準(zhǔn)事件起因，對事件進(jìn)行定性，然后分析學(xué)生心理狀態(tài)以及行為出發(fā)點(diǎn)，如情緒敏感、易受鼓動等，然后建立有效的溝通手段，堅持“以人為本”，合理引導(dǎo)學(xué)生“明辨是非”，化解輿情危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1] 于曉慶.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件的策略研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2011.

[2] 關(guān)菁華，刁建華，李紹華等.新社交媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對策略[J].教育教學(xué)論壇，2019（02）：30.

[3] 許典利.教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件的基本問題探析[J].桂林航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2013（02）：178-181.

[4] 周志忠，讓蔚清.學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件宿主自我干預(yù)策略研究[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2019（12）：45.