基于眾包理念的軍校圖書館參考咨詢服務(wù)可行性研究

周穎

摘 要 眾包作為一種新的商業(yè)模式正悄然興起，并引起了圖書館界的重視。將眾包的理念引入到軍隊(duì)院校圖書館參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，介紹眾包的含義，特征，優(yōu)點(diǎn);眾包在國(guó)外圖書館的應(yīng)用;并重點(diǎn)分析眾包運(yùn)用到軍隊(duì)院校圖書館參考咨詢服務(wù)中的可行性，以期為軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)的改善提供一個(gè)新的思路。

關(guān)鍵詞 眾包 軍隊(duì)院校圖書館 參考咨詢服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，一種新的商業(yè)模式——眾包正在悄然興起。它反映了一種新的組織模式：網(wǎng)絡(luò)將分布在全球各地的人力資源匯集起來(lái)，使其加入到企業(yè)或組織的項(xiàng)目開發(fā)、研究或執(zhí)行當(dāng)中，以較低的成本來(lái)解決企業(yè)或組織的運(yùn)營(yíng)問題或技術(shù)難題等。作為一種人力資源整合及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新事物，眾包已在圖書館界引起了較為廣泛的關(guān)注以及熱烈的討論。軍隊(duì)院校圖書館作為軍隊(duì)院校的知識(shí)信息服務(wù)部門，是師生查閱各類知識(shí)的資源中心，是學(xué)校的重要組成部分。為提高軍校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，引入眾包這種新興的商業(yè)模式，將眾包滲透到軍校圖書館的諸多服務(wù)項(xiàng)目中，讓更多的人參與圖書館服務(wù)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，也許是一種可行且有效的方法。而參考咨詢服務(wù)作為軍校圖書館與學(xué)員、教員互動(dòng)交流最頻繁的核心業(yè)務(wù)服務(wù)之一，作為眾包與圖書館服務(wù)結(jié)合的先頭兵，具有很強(qiáng)的代表意義與實(shí)踐價(jià)值。

1眾包

1.1眾包的含義

眾包（Crowd sourcing），又被稱為群包，是Web2.0環(huán)境下的一種新型經(jīng)濟(jì)管理模式。2006年，美國(guó)《連線》雜志記者杰夫·豪第一次提出了“眾包”的概念。隨后，其在維基百科中將其定義為：眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由、自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來(lái)承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能依靠開源個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。

1.2眾包的特征

1.2.1基于網(wǎng)絡(luò)

眾包是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的，沒有互聯(lián)網(wǎng)，就無(wú)法談及眾包?；ヂ?lián)網(wǎng)將世界各個(gè)角落互相不認(rèn)識(shí)的具有各種學(xué)科背景及生活經(jīng)驗(yàn)人們聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)龐大的智庫(kù)。眾包就是在聚集互聯(lián)網(wǎng)上不特定的具有相同或相似目的的人們，共同完成同一目標(biāo)任務(wù)的活動(dòng)。

1.2.2開放性

眾包突破了企業(yè)、組織的圍欄，不再將業(yè)務(wù)局限在本單位人員范圍內(nèi)完成，而是“走出去”，積極號(hào)召全社會(huì)共同參與企業(yè)、組織的業(yè)務(wù)開展，具有極強(qiáng)的開放性。例如，京東推出京東眾包，將京東自營(yíng)的快遞物流業(yè)務(wù)開放給大眾，接納社會(huì)廣泛參與到快遞當(dāng)中，呈現(xiàn)出一種“人人都可以是快遞員”的繁榮場(chǎng)景。

1.2.3創(chuàng)造性

俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”。眾包的發(fā)展模式使得更廣泛的人參與到企業(yè)、組織的建設(shè)當(dāng)中，將全社會(huì)的智慧吸收到企業(yè)、組織當(dāng)中。企業(yè)、組織內(nèi)部人員、外部參與者、內(nèi)外部人員相互之間增強(qiáng)了互動(dòng)交流，互相啟發(fā)、學(xué)習(xí)，很大程度上提高了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)造性。

1.2.4參與者自主性

由于眾包參與者只是對(duì)某一眾包任務(wù)感興趣的人員，他們不是公司或機(jī)構(gòu)的內(nèi)部員工，因此他們不會(huì)受到組織嚴(yán)格制度的約束。參與者可以根據(jù)自己實(shí)際情況，有很大的自主性選擇是否接包，以及參與眾包任務(wù)的種類、參與程度、參與時(shí)間、完成任務(wù)的地點(diǎn)等等。

1.2.5動(dòng)態(tài)性

眾包是集合網(wǎng)絡(luò)上一群不特定的人來(lái)共同完成任務(wù)，人員的變化、任務(wù)量的變化都是不可預(yù)知的，都是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性的，每次的任務(wù)并不是固定不變的。

1.3眾包的優(yōu)點(diǎn)

1.3.1能夠有效降低成本

完成眾包任務(wù)的人都是互聯(lián)網(wǎng)上不特定的兼職人員，而非企業(yè)、組織的長(zhǎng)期固定的員工。發(fā)包方只需要支付少量的任務(wù)報(bào)酬就能夠推動(dòng)整個(gè)任務(wù)項(xiàng)目的前進(jìn)，而不用支付長(zhǎng)期性的高額勞務(wù)工資，能夠有效降低勞務(wù)成本。例如，京東在自身專業(yè)快遞獨(dú)包的情況下，需要支付快遞車油（電）費(fèi)，快遞員月工資、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)及福利;而引入眾包后，只需要支付接包方完成任務(wù)的少額獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3.2能夠提高工作效率

眾包使得企業(yè)、組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)突破了自身組織的圍欄，將社會(huì)更多人力資源引入企業(yè)活動(dòng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成原本需要更長(zhǎng)時(shí)間才能完成的繁瑣工作。眾包大大提高了工作的效率。

1.3.3能夠有效拓展人力資源

基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的眾包模式不受地域、時(shí)間以及學(xué)歷等固有的限制，只要網(wǎng)絡(luò)用戶有興趣，有能力完成眾包任務(wù)，就可以參與到任務(wù)當(dāng)中。眾包聚集了全世界各地的人才，使有限的人力資源變?yōu)闊o(wú)限。

2眾包在國(guó)外圖書館的運(yùn)用簡(jiǎn)介

2.1眾包在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館中的應(yīng)用——照片眾包

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的館藏中有一百多萬(wàn)幅照片，這無(wú)疑是一個(gè)相當(dāng)驚人的數(shù)據(jù)。這些照片有些具有版權(quán)，而有些則沒有版權(quán)。如果僅僅憑圖書館員將這些照片進(jìn)行分類、標(biāo)引并提供給讀者使用，無(wú)疑是一項(xiàng)異常艱巨的任務(wù)。為完成這項(xiàng)沉重的任務(wù)，眾包便出現(xiàn)了。首先，國(guó)會(huì)圖書館進(jìn)行了一個(gè)試驗(yàn)：他們從這一百多萬(wàn)幅照片中選擇了3115幅沒有版權(quán)的照片，將這些照片上傳到圖書館網(wǎng)頁(yè)上，然后在Flickr Community上發(fā)布這一眾包試驗(yàn)項(xiàng)目，號(hào)召Flickr Community的網(wǎng)民參與其中，對(duì)照片進(jìn)行評(píng)論、分類和標(biāo)注。很快，社區(qū)居民對(duì)這些照片添加了四千余條標(biāo)注和五百多條評(píng)論。眾包項(xiàng)目發(fā)布10天后，評(píng)論又增加了近兩千條，標(biāo)注增加近萬(wàn)條，另外，注解增加到570條。無(wú)疑，該照片眾包實(shí)踐取得了較好的成效。

2.2美國(guó)紐約公共圖書館的古籍善本菜單圖片眾包

美國(guó)紐約公共圖書館收藏了近一百多年來(lái)的40000多份菜單，但這些菜單均以圖片的格式存在。為了適應(yīng)讀者需求，便于用戶檢索，該圖書館的古籍善本工作組欲將所有菜單圖片轉(zhuǎn)換為文本格式。由于工作量巨大，圖書館不得不考慮將此項(xiàng)任務(wù)眾包給用戶，請(qǐng)用戶幫助摘抄古籍善本中的餐館菜單。很快，熱心的用戶就將超過三分之一菜單中的近80萬(wàn)個(gè)菜名摘錄了下來(lái)。由此可見，眾包在圖書館建設(shè)中顯示了非凡的威力。

2.3眾包在德國(guó)國(guó)家圖書館中的應(yīng)用——數(shù)字化百科全書眾包

被眾人所熟知的Wikipedia（維基百科）也是眾包的成功實(shí)踐。德國(guó)國(guó)家圖書館運(yùn)用眾包的理念招募志愿者。志愿者負(fù)責(zé)校對(duì)百科全書中的人物姓名，并提供權(quán)威文件參考。該活動(dòng)在德國(guó)國(guó)家圖書館館藏建設(shè)和提高社會(huì)公眾文獻(xiàn)利用率方面都起到了巨大的作用。眾包理念充分體現(xiàn)在該實(shí)例當(dāng)中，證明了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)知識(shí)積累的必要性。眾包讓全世界的志愿者團(tuán)隊(duì)合作變?yōu)榭赡?，使得維基百科不僅僅成為一部傳統(tǒng)意義上的百科全書，也是人類歷史的、革命性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有力見證。

3眾包在軍隊(duì)院校圖書館參考咨詢服務(wù)運(yùn)用的可行性分析

3.1軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的深入，為了緊跟時(shí)代潮流，軍隊(duì)院校圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軍網(wǎng)對(duì)自身的業(yè)務(wù)與服務(wù)進(jìn)行了大面積的改革重塑。通過軍隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可以鏈接到幾乎所有的軍隊(duì)院校圖書館，軍隊(duì)院校圖書館正朝著“無(wú)墻圖書館”的網(wǎng)上圖書館發(fā)展。目前各院校圖書館正在進(jìn)行各種嘗試，以使服務(wù)更加多樣化，例如開展在線聯(lián)合編目、在線數(shù)字資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、虛擬參考咨詢等等。通過長(zhǎng)期的實(shí)踐，證明了借助網(wǎng)絡(luò)與外部力量共同建設(shè)與發(fā)展軍隊(duì)院校圖書館是高效而符合民意的。這些經(jīng)驗(yàn)都為基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的眾包在軍隊(duì)院校圖書館的建立提供了可能。

3.2圖書館是軍隊(duì)院校師生獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所

雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到世界各個(gè)角落，但在管理嚴(yán)格的軍隊(duì)院校圍墻內(nèi)，出于保密安全的考慮，學(xué)員和教員接觸互聯(lián)網(wǎng)受到限制。加之互聯(lián)網(wǎng)的信息是冗雜、良莠不齊的，并不能滿足師生對(duì)有益知識(shí)、有效信息的需求。圖書館作為軍隊(duì)院校知識(shí)的主要貯藏地，擁有大量經(jīng)過辨別、篩選的有價(jià)值的知識(shí)信息，是全院官兵獲取有價(jià)值信息以及交流學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所。軍隊(duì)院校圖書館的參考咨詢服務(wù)運(yùn)用眾包模式，也將是基于圖書館自身大量的有價(jià)值的知識(shí)信息基礎(chǔ)上，依托的群眾基礎(chǔ)也是受過良好教育、懂得專業(yè)知識(shí)的全體軍隊(duì)院校師生們。

3.3新時(shí)代軍隊(duì)院校師生的信息需求多樣化

作為軍隊(duì)院校圖書館的服務(wù)對(duì)象，軍校學(xué)生和廣大教員都有著很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)交流能力與多樣性的信息需求。尤其對(duì)于90后、00后的大學(xué)生，他們對(duì)世界熱烈的好奇、對(duì)知識(shí)的極度渴望以及強(qiáng)烈的自主意識(shí)，是以往學(xué)生所欠缺的，圖書館作為軍隊(duì)院校師生獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，有責(zé)任有義務(wù)最大程度上滿足服務(wù)對(duì)象的知識(shí)、信息需求。面對(duì)多樣性的信息需求，軍隊(duì)院校圖書館引入眾包理念，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的積極性與主動(dòng)性，積極參與到參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，讓師生既是信息的接收方，也是信息的提供方，逐步實(shí)現(xiàn)師生的自我教育、自我管理和自我服務(wù)，增強(qiáng)讀者參與圖書館資源建設(shè)的主動(dòng)性和責(zé)任感，提高讀者滿意度，這符合新時(shí)代大學(xué)生及教師的性格特征。

3.4國(guó)防軍隊(duì)改革浪潮的發(fā)展機(jī)遇

近年來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)前新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)，我軍全面開展國(guó)防和軍隊(duì)改革。習(xí)總書記和中央軍委作出了一系列重要指示和部署。軍隊(duì)院校教學(xué)科研工作按照“面向部隊(duì)、面向戰(zhàn)爭(zhēng)、面向未來(lái)”的要求，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。為培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才，武警總部提出了院校實(shí)施學(xué)科工程、人才工程、數(shù)據(jù)工程（簡(jiǎn)稱新“三項(xiàng)工程”）建設(shè)。其中，數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目對(duì)軍隊(duì)院校圖書館建設(shè)提出了新的要求。軍隊(duì)院校圖書館應(yīng)在現(xiàn)有條件下，不斷思考，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，讓讀者真正喜愛閱讀。在改革浪潮下，軍隊(duì)院校圖書館發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，為了凸顯軍隊(duì)院校知識(shí)中心的核心地位，圖書館要勇于打破桎梏，積極擁抱變化，接納外來(lái)新興事物與發(fā)展模式，結(jié)合自身特點(diǎn)，去粗取精，化為己用。

3.5知識(shí)問答平臺(tái)的興起與發(fā)展

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，社會(huì)上基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)問答平臺(tái)日漸成熟，對(duì)回答質(zhì)量的把控也有一定的手段進(jìn)行控制，例如，知乎通過邀請(qǐng)制以及身份認(rèn)證制，確定回答人的知識(shí)水平與保證答案質(zhì)量;百度知道通過搜集用戶平時(shí)關(guān)注的話題以及用戶自主選定的感興趣的話題來(lái)限定用戶回答主題范圍，從一定程度上提高了答案的可信度。知識(shí)問答平臺(tái)的興起與發(fā)展為軍隊(duì)院校圖書館開展基于眾包理念的參考咨詢服務(wù)提供了很好的借鑒。圖書館作為高校知識(shí)中心，帶有一定權(quán)威性，有責(zé)任保證自己提供給用戶的信息是真實(shí)可信的。所以，當(dāng)信息提供的權(quán)利開放給大眾后，首要應(yīng)考慮的就是如何保證大眾通過圖書館平臺(tái)發(fā)布出去的信息的可靠性。在這方面知識(shí)問答平臺(tái)的積極探索為軍隊(duì)院校建立基于眾包的參考咨詢服務(wù)提供積極的思路。

4結(jié)語(yǔ)

眾包已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域得到大量應(yīng)用，證明了其在提高業(yè)務(wù)效率與降低成本上的可行性。國(guó)外圖書館也有諸多應(yīng)用實(shí)例，這些成功案例表明，雖然目前眾包模式還沒有在全球范圍內(nèi)的圖書館廣泛應(yīng)用，但已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)大生命力，再一次證明眾包模式在非營(yíng)利性質(zhì)的圖書館也是有效的。參考咨詢服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)之一，面對(duì)日益多樣化的信息需求，在極其有限的經(jīng)費(fèi)與人員的限制下，唯有廣開信息源，才能滿足用戶需求。軍隊(duì)院校在軍隊(duì)改革的浪潮下，在各個(gè)環(huán)節(jié)都必須“開源節(jié)流”，經(jīng)本文上述探討，眾包模式運(yùn)用到軍隊(duì)院校圖書館參考咨詢服務(wù)當(dāng)中去是一個(gè)很好的選擇。

作為軍隊(duì)院校圖書館的新名詞，眾包理念應(yīng)該循序漸進(jìn)、由點(diǎn)及面的推進(jìn)?？上仍谝凰婈?duì)院校圖書館進(jìn)行試點(diǎn)，呼吁全院官兵參與到參考咨詢服務(wù)當(dāng)中來(lái)，然后將參與人員范圍逐步擴(kuò)大到全武警、解放軍部隊(duì)乃至全軍，充分發(fā)揮各區(qū)域、各專業(yè)、各軍兵種人員優(yōu)勢(shì)，充分利用各軍隊(duì)院校圖書館特色資源，使得“全軍一個(gè)館”的建設(shè)目標(biāo)成為可能，最大限度地提升參考咨詢服務(wù)水平。

然而，軍隊(duì)院校作為保密單位，即使是在軍網(wǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行溝通交流，也存在涉密的可能。怎樣將眾包模式非常恰當(dāng)?shù)嘏c參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，在不泄露國(guó)家機(jī)密的前提下，有效改善當(dāng)前軍隊(duì)院校圖書館參考咨詢服務(wù)人員不足、精力有限的困境，建立真正的眾包參考咨詢服務(wù)值得學(xué)界進(jìn)一步探討交流。

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