對(duì)電力企業(yè)社保工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐探究

許艷芳 國(guó)家能源集團(tuán)山東電力有限公司

一、引言

目前人們的物質(zhì)生活質(zhì)量隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展而快速提升，同時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)更加重視，我國(guó)也在加快推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)的普及，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制向健康方向發(fā)展。以我國(guó)的電力企業(yè)為例，由于電力行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及工業(yè)化和城市化進(jìn)程中的重要作用，電力企業(yè)也一直在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位。因此，電力企業(yè)需要做好社保工作來(lái)保障職工的合法權(quán)益，解決職工疾病、失業(yè)以及傷殘等問(wèn)題，為職工提供優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。

二、電力實(shí)施社保工作的必要性

我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)是為了保障人們穩(wěn)定生活和社會(huì)安定而制定的基本保險(xiǎn)制度，在電力企業(yè)中，則是通過(guò)基金的方式確保勞動(dòng)者在出現(xiàn)勞動(dòng)力喪失或失業(yè)情況下的基本生活保障，主要分為醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等類型。在目前我國(guó)的社會(huì)保障體系隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和擴(kuò)大的同時(shí)，保險(xiǎn)的種類也隨之增加，這有利于提升員工的工作積極性和工作效率，維護(hù)職工團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部穩(wěn)定性，有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。因此，在電力企業(yè)中需要做好社保的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加大宣傳力度，保證職工了解政策，同時(shí)也保障職工的合法利益。對(duì)于社保工作人員來(lái)說(shuō)，則需要及時(shí)和準(zhǔn)確掌握最新的社會(huì)保險(xiǎn)政策，加強(qiáng)與職工之間的溝通，堅(jiān)持以人為本的原則開展人性化管理，提高對(duì)職工的精神和物質(zhì)激勵(lì)。

三、電力企業(yè)開展社保工作所存在的問(wèn)題

（一）社會(huì)保險(xiǎn)保障系數(shù)不足的問(wèn)題

目前從國(guó)家層面上更加注重保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，同時(shí)也從法律法規(guī)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)制度的完善，但是在電力企業(yè)中仍然存在沒有全面認(rèn)識(shí)上述發(fā)展形勢(shì)的問(wèn)題。具體地說(shuō)表現(xiàn)出沿用原有的方針政策制定比較完善的養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)制度。但是沒有進(jìn)一步完善工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)策略，導(dǎo)致為職工所提供保險(xiǎn)種類不足的問(wèn)題。

（二）難以保障職工社保待遇的問(wèn)題

正是由于目前人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，人們也開始關(guān)注自身合法權(quán)益，對(duì)社保工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求。但是有的電力企業(yè)沒有意識(shí)到上述形勢(shì)，部分險(xiǎn)種仍然沿用傳統(tǒng)的管理方式開展工作。有的企業(yè)降低社保繳費(fèi)基數(shù)，導(dǎo)致在職工真正出現(xiàn)失業(yè)或疾病等問(wèn)題時(shí)，由于賠償金額較低，難以解決員工遇到的問(wèn)題，無(wú)法保證其基本生活。甚至還存在社保費(fèi)用拖延繳納等問(wèn)題，如被職工發(fā)現(xiàn)會(huì)感覺到企業(yè)沒有盡力保障和維護(hù)自己的合法權(quán)益，從而會(huì)在心里產(chǎn)生不滿的負(fù)情緒，影響職工凝聚力，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）具有較低信息化程度的問(wèn)題

在目前社會(huì)全面進(jìn)入信息時(shí)代的形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)逐漸普及信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。但是在部分電力企業(yè)的社保工作中，仍然存在不重視信息技術(shù)的應(yīng)用而沿用傳統(tǒng)管理手段的問(wèn)題，造成了社保工作效率低的問(wèn)題，不利于社保服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、電力企業(yè)社保工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決措施

（一）提高服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作具有體系比較龐大且設(shè)計(jì)領(lǐng)域較多的基本特點(diǎn)，這也增加了社保工作難度，難以提升社保工作服務(wù)質(zhì)量。因此，在此工作開展中，需要做好分工并對(duì)社保工作人員的具體職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。明確社保工作人員的具體工作目標(biāo)和服務(wù)宗旨，就是保障企業(yè)職工的切身利益，解決職工生活和工作中的問(wèn)題，為職工提供貼心和優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。通過(guò)提升企業(yè)職工社保工作服務(wù)質(zhì)量，有助于職工體會(huì)到企業(yè)給予的福利，為職工努力工作提供精神動(dòng)力。

（二）提高對(duì)社保工作的重視

電力企業(yè)中的社保工作質(zhì)量直接影響企業(yè)職工的凝聚力，對(duì)于企業(yè)進(jìn)步發(fā)展起到重要作用。因此，作為電力企業(yè)中的關(guān)鍵工作，在社會(huì)保險(xiǎn)工作中，應(yīng)該提高對(duì)社保工作的重視和提高社保工作質(zhì)量，不僅要將電力企業(yè)發(fā)展中的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度統(tǒng)一起來(lái)，還要將其與職工自身發(fā)展結(jié)合，提升電力企業(yè)的凝聚力，鼓勵(lì)職工參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，保證企業(yè)內(nèi)部思想統(tǒng)一并樹立大局觀念才能推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)發(fā)展工作的開展。

（三）完善社保工作體制

企業(yè)與職工不僅要簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同并為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，尤其要保證社保繳納基數(shù)和比例，足額申報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納基數(shù)來(lái)提升職工的工作積極性與主動(dòng)性。社保工作人員還要實(shí)事求是對(duì)企業(yè)的社保工作開展和執(zhí)行情況進(jìn)行分析，通過(guò)精讀理解社保制度來(lái)保障職工合法權(quán)益并實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

（四）加強(qiáng)對(duì)社保工作人員的培訓(xùn)

由于社保工作涉及的險(xiǎn)種多，各險(xiǎn)種的工作流程和內(nèi)容也比較煩瑣，目前職工對(duì)社保的重視也增加了對(duì)社保工作質(zhì)量的要求，提高了社保管理難度。為了滿足上述要求，對(duì)于社保工作人員來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)以及法律法規(guī)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升社保工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)并滿足社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，從而提升社保工作效率，使得社保工作更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)。

（五）采取信息化管理方式

針對(duì)目前信息化時(shí)代下多媒體網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在職工生活和工作中的應(yīng)用以及帶來(lái)的改變，在企業(yè)社保工作中，也需要通過(guò)高科技技術(shù)的結(jié)合來(lái)加強(qiáng)社保工作的信息化建設(shè)，不僅為社保工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，而且可以簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。同時(shí)也可以通過(guò)先進(jìn)信息化手段的應(yīng)用來(lái)推進(jìn)社保工作改革和創(chuàng)新。

五、結(jié)語(yǔ)

社保工作是一個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)且長(zhǎng)久性工作，用于為職工提供基本保障。且貫穿職工的整個(gè)工作生涯，一直影響到職工退休后的養(yǎng)老、就醫(yī)問(wèn)題。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在目前不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，也需要提高對(duì)社保工作的重視，意識(shí)到提高社保工作服務(wù)質(zhì)量對(duì)于改善職工工作積極性以及提升工作效率的積極作用，從服務(wù)意識(shí)和重視程度的提升、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、采取信息化管理以及完善制度等方面為職工提供優(yōu)質(zhì)的社保工作服務(wù)，提高企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。