分析蘇寧物流模式

周云霞（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)與物流學(xué)院）

這些年來,電子商務(wù)的火速迅猛發(fā)展,使各個大型企業(yè)經(jīng)營主體都在向著多元文化發(fā)展已經(jīng)成為一個不爭的事實.但目前我國的商品物流服務(wù)體系還沒有完全跟上電子商務(wù)的速度，仍然存在著一些新問題，例如及時交貨的效率問題、售后服務(wù)的質(zhì)量保證等。因此，物流服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展仍需要大量的技術(shù)改進(jìn)。

■ 蘇寧物流模式發(fā)展現(xiàn)狀

蘇寧知名電器品牌于1990 年在南京和江蘇成立。主要品牌是經(jīng)營范圍內(nèi)具有大型家用電器品牌的零售企業(yè)。由于品牌定位和獨特的家電品牌管理非常準(zhǔn)確的商業(yè)策略,蘇寧品牌電器零售網(wǎng)絡(luò)品牌覆蓋率很高。

作為蘇寧蘇寧電器旗下首個b2c 網(wǎng)上在線購物服務(wù)平臺,蘇寧電器易購于2009 年8 月18 日通過試運營正式上線。從2010年正式聯(lián)網(wǎng)上線以來, 蘇寧易購憑借準(zhǔn)確的品類市場定位和開放式客戶購物體驗，其主要業(yè)務(wù)范圍逐漸從服裝、食品、房屋、鞋帽、家居用品、日用品等類別擴(kuò)展到企業(yè)金融和保險產(chǎn)品，服務(wù)、物流、旅游休閑用品等業(yè)務(wù)。整合傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品、內(nèi)容傳播產(chǎn)品、服務(wù)物流產(chǎn)品為一個有機(jī)的整體，涵蓋企業(yè)金融、保險、數(shù)字服務(wù)和社會服務(wù)的應(yīng)用、物流等領(lǐng)域的綜合業(yè)務(wù)。

蘇寧物流方面先前透露，它已在南京、北京、西安、沉陽和深圳等九個主要地區(qū)建立并使用了自己的區(qū)域物流基地，并已在包頭、長春、濟(jì)南、青島和南昌等15 個重慶城市建立了自己的物流基地規(guī)劃，共有47 個主要區(qū)域物流配送中心和352 個重點城市地區(qū)。該中心和物流服務(wù)體系覆蓋中國300 多個主要城市。實體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，充分發(fā)揮了線下實體店大規(guī)模、自動物流管理的優(yōu)勢，在其他電子商務(wù)中具有無可比擬的優(yōu)勢。蘇寧云倉曾經(jīng)被稱為亞洲第一個智能物流基地，自正式啟動以來，已成為其他電子商務(wù)公司的目標(biāo)。不可否認(rèn)，蘇寧云倉的自動化水平和倉儲規(guī)模在亞洲物流業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

在倉儲物流運作的規(guī)劃與管理中，實現(xiàn)了以蘇寧大型家電企業(yè)的倉儲物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主要特征的物流運作管理機(jī)制。采取成熟的家電倉儲物流配送運作，以改善倉儲物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配送輔助。目前，蘇寧綜合物流的主要發(fā)展方式仍然是自主經(jīng)營的發(fā)展方式,從指定產(chǎn)品種類配送用戶數(shù)量,業(yè)務(wù)網(wǎng)點分布配送范圍等多種市場條件與環(huán)境因素出發(fā)來進(jìn)行分析風(fēng)險預(yù)測,盡量在用戶規(guī)定的配送時間內(nèi),依靠自己自身構(gòu)建的物流網(wǎng)絡(luò)體系在用戶規(guī)定的配送時間內(nèi)高質(zhì)高效大量的去開展本地為企業(yè)進(jìn)行物流配送代理業(yè)務(wù),將指定產(chǎn)品直接送至指定用戶手中。蘇寧易購物流的商品配送服務(wù)模式管理體系主要特點是,當(dāng)用戶接到商品訂單后,系統(tǒng)會返回應(yīng)用智能數(shù)據(jù)分析進(jìn)行處理,如果買的是商品小件類的商品一般都是采用物流企業(yè)自身的物流倉庫,而較大的商品貨物則一般是直接讓其他的物流配送。

為了不斷提高蘇寧物流網(wǎng)在服務(wù)配送方面的運營效率,蘇寧易購再次推出了“百城半日達(dá)”的物流服務(wù),比如在河南、重慶等多個地方都建設(shè)物流中心并開始投入物流運營,一次算下來可以達(dá)到“半日達(dá)”“次日達(dá)”的物流配送服務(wù)效果,蘇寧易購物流的配送服務(wù)質(zhì)量時效性和產(chǎn)品數(shù)量占比也因此得以持續(xù)有所提升,據(jù)蘇寧易購提供的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,已經(jīng)至少有83 個重點城市已完全覆蓋了物流半日可到達(dá),次日可到達(dá)的重點城市已經(jīng)超過了327 個。小件服裝產(chǎn)品的市場覆蓋范圍區(qū)域在目前全國覆蓋范圍內(nèi)已經(jīng)超過了90%。不僅如此,蘇寧基于技術(shù)發(fā)展的快遞范圍也在逐步發(fā)展,快遞團(tuán)隊由一套毛細(xì)管物流配送管理系統(tǒng)，兩萬多名高級專業(yè)物流快遞人員和蘇寧“火箭哥”人員組成。每天至少可以完成10000 件商品的配送和處理任務(wù)。

■ 蘇寧物流模式發(fā)展存在的問題

（一）缺乏物流增值服務(wù)

現(xiàn)階段，蘇寧易購的傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)發(fā)展相對不錯,但是忽略了一些現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)中的一些增值消費服務(wù)項目,導(dǎo)致傳統(tǒng)物流增值服務(wù)與滿足顧客實際需求的相互脫節(jié)、服務(wù)水平低下。

（二）企業(yè)運營管理能力不足

蘇寧致力于分銷業(yè)務(wù)的快速增長，但物流配送企業(yè)的軟實力建設(shè)投資仍然不足。物流團(tuán)隊建設(shè)和物流人員的總體素質(zhì)普遍較低。

例如，蘇寧集團(tuán)反復(fù)提出了一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，即從3c級大類白色商品擴(kuò)展到高端白色家電和擴(kuò)充大量傳統(tǒng)百貨商品。雖然家電物流廠商大力投入支持這一優(yōu)惠舉措,配合多種多樣的商品促銷優(yōu)惠活動可以使家電訂單在較短時間內(nèi)快速增加,但是由于蘇寧家電物流沒有足夠的服務(wù)經(jīng)驗?zāi)軌騺砉芾砼渌痛笮偷募译?所以直接導(dǎo)致了家電商品的大量爆倉,給蘇寧家電物流的售后配送服務(wù)帶來了十分巨大的困難。

（三）缺乏物流作業(yè)專業(yè)人才

在現(xiàn)在這個以電商加物流為主流的大環(huán)境下，現(xiàn)代物流在配送環(huán)節(jié)中必須加以創(chuàng)新。運用相關(guān)的技術(shù)和時代前沿的信息化體系作為以后發(fā)展物流的方向，滿足客戶新型的配送需求是蘇寧物流發(fā)展的必然趨勢。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，蘇寧物流模式存在著一個致命的問題，就是缺乏物流作業(yè)專業(yè)人才。蘇寧物流的大部分工作人員物流配送的專業(yè)化程度較低，無法高效的運營蘇寧物流基地內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，而且無法為客戶提供個性化的服務(wù)。所以從整體上來說蘇寧物流模式中物流成本居高不下，配送效率持續(xù)低迷的原因之一就是物流作業(yè)人員的不專業(yè)。

■ 蘇寧物流發(fā)展建議

（一）提供增值性延伸服務(wù)

對于蘇寧專業(yè)物流服務(wù)模式來說其所謂的綜合增值性物流服務(wù)其實就是通過蘇寧專業(yè)物流的倉儲物流綜合信息化服務(wù)平臺,對自身的綜合物流信息資源功能進(jìn)行一種優(yōu)化整合,通過給其他物流企業(yè)的提供在倉儲物流配送、倉儲物流管理或者商品包裝物料分揀等物流服務(wù)平臺來共同不斷提升各個物流企業(yè)的綜合物流服務(wù)水平，從而不斷提升整個物流行業(yè)的綜合物流服務(wù)水平。其最終服務(wù)目的也就是通過對物流服務(wù)體系的長期規(guī)劃,管理公司物流相關(guān)咨詢代理服務(wù),提供或協(xié)助維護(hù)物流設(shè)施配套設(shè)備,幫助企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)物流專業(yè)人才等多種增值性物流服務(wù)方式來為廣大客戶公司提供更加高效、方便、快捷的現(xiàn)場響應(yīng)物流服務(wù),增大公司市場份額占有率,提高自身品牌威望。

（二）完善自身物流管理運營力

完善物流管理規(guī)章制度，強(qiáng)化培訓(xùn)體系。由于專業(yè)物流服務(wù)人員的專業(yè)準(zhǔn)入率和門檻相對較低，這導(dǎo)致蘇寧在一般物流服務(wù)人員過程中的專業(yè)服務(wù)能力參差不齊，無法及時保證物流穩(wěn)定性問題，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和物流質(zhì)量意識水平也將成為物流運輸各個環(huán)節(jié)不穩(wěn)定因素。因此，為了給廣大消費者帶來良好的網(wǎng)上購物體驗，蘇寧企業(yè)需要針對物流管理人員建立比較完整的培訓(xùn)和控制指導(dǎo)，控制可以基于物流管理人員的素質(zhì)。

加強(qiáng)對蘇寧物流服務(wù)從業(yè)人員客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高物流客戶服務(wù)管理質(zhì)量，提高物流客戶服務(wù)滿意度。在對專業(yè)物流人才的專業(yè)培訓(xùn)中，對專業(yè)物流服務(wù)人員在入職前進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，并應(yīng)有效培養(yǎng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物流人員，有效地提升物流體驗，培養(yǎng)出高于普通第三方物流的人才，減少提高物流服務(wù)管理水平的難度。重點培養(yǎng)相關(guān)物流管理方面的專業(yè)人才，這是蘇寧物流人才培訓(xùn)以及管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中必不可少的一部分重要內(nèi)容。

（三）培養(yǎng)物流作業(yè)專業(yè)化技能人才

隨著現(xiàn)代電子商務(wù)物流的飛速發(fā)展，相關(guān)開發(fā)、運作和其他技術(shù)要求越來越高。目前，蘇寧選擇自營物流為主體，通過自身構(gòu)建的物流配送模式，結(jié)合第三方物流模式和運輸物流模式，形成不斷提升的配送業(yè)務(wù)。

在中國物流業(yè)日益激烈的市場競爭中，物流技術(shù)人員的專業(yè)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新始終是物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩個核心。開展校企合作、為相關(guān)的物流專業(yè)學(xué)生提供適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)實習(xí)工作讓學(xué)生了解蘇寧的物流情況，可以加快學(xué)生在蘇寧實習(xí)過程中如何使用其專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，幫助他們更快地成長，有利于培養(yǎng)一批對蘇寧物流價值觀感到認(rèn)可的高水平物流人才；蘇寧易的物流部門需要總結(jié)實際情況，加強(qiáng)對物流行業(yè)人才流失的分析，合理選人與用人；最后要提高企業(yè)物流部門員工的素質(zhì)，設(shè)置適合企業(yè)自身物流的培訓(xùn)課程，并定期為員工進(jìn)行本地物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代物流專業(yè)知識系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)為企業(yè)后續(xù)文化建設(shè)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

蘇寧應(yīng)抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身不足，樹立自己的國際品牌，從而真正站在中國市場的領(lǐng)先地位。