鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建研究

王婷（西南民族大學(xué)）

■引言

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)飛速發(fā)展與提升的當(dāng)下，有效推動(dòng)了旅游業(yè)的快速發(fā)展變革，使旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展相應(yīng)的改變，有效促進(jìn)了旅游業(yè)的良好發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游以特色鮮明旅游資源以及娛樂方式，為人們帶來(lái)全新旅游體驗(yàn)和感受，使人們休閑旅游的基本需求得到充分滿足，逐漸成為人們所推崇和青睞的旅游項(xiàng)目。鄉(xiāng)村旅游中，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加以有效應(yīng)用，便于游客獲取豐富的旅游信息資源，制定科學(xué)合理的旅游計(jì)劃，使旅游成本得到有效節(jié)約，具體應(yīng)用中也獲得人們廣泛關(guān)注。因此，鄉(xiāng)村旅游中，電子商務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建具有非常重要的影響和現(xiàn)實(shí)意義。

■鄉(xiāng)村旅游概述

（一）鄉(xiāng)村旅游概念

鄉(xiāng)村旅游使隨著人們休閑旅游法師的改變所形成的全新旅游模式，是指位于鄉(xiāng)村之中，依托鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境、鄉(xiāng)村設(shè)施與鄉(xiāng)村生活、田園景觀等豐富旅游資源，采取科學(xué)規(guī)劃以及開發(fā)設(shè)計(jì)，為游客提供休息旅游、觀光、娛樂和度假等不同需求的旅游活動(dòng)。鄉(xiāng)村旅游即旅游、休閑娛樂與觀光度假等于一體，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富的同時(shí)，對(duì)滿足人們旅游需求同樣具有關(guān)鍵的影響和作用[1]。

（二）鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)路徑

對(duì)于鄉(xiāng)村旅游，實(shí)現(xiàn)路徑豐富多樣，具體所涵蓋的類型主要由：第一，田園風(fēng)格。依托田園風(fēng)光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)等，有效吸引游客游覽觀光，使游客回歸大自然、放松身心的基本需求得到充分滿足；第二，農(nóng)家樂。依托農(nóng)家小院和田園風(fēng)光等特色，吸引游客休閑娛樂等；第三，休閑度假。依托農(nóng)村有的自然生態(tài)環(huán)境與優(yōu)美景色等，吸引游客休閑旅游和觀光體驗(yàn)等；第四，高科技生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園。依托農(nóng)業(yè)技術(shù)發(fā)展，對(duì)種植業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等進(jìn)行大力發(fā)展，使產(chǎn)業(yè)科技含量與整體水平得以有效提升，構(gòu)建起綠色休閑觀光、生態(tài)農(nóng)業(yè)與科技農(nóng)業(yè)為一體的特色鄉(xiāng)村旅游模式。

除此之外，鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)路徑同樣包括生態(tài)農(nóng)莊、精品民宿、村落古鎮(zhèn)等。依托于風(fēng)格迥異、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游資源，展示出差異化的特點(diǎn)以及功能，有效吸引游客的同時(shí)，使游客實(shí)際需求得到有效滿足，有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)良好發(fā)揮發(fā)展。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展和全面普及，電子商務(wù)也在鄉(xiāng)村旅游獲得廣泛應(yīng)用，并發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為游客提供更加科學(xué)合理的形成的同時(shí)，使鄉(xiāng)村旅游影響力得以真正提高[2]。

■鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建的重要性

（一）拓寬信息服務(wù)渠道

部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)自身規(guī)模并不大，且固定游客群體相對(duì)較少，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)最新信息缺乏充分了解，自身知名度以及影響力難以得到真正提高。構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的有效收集和及時(shí)反饋。同時(shí)，基于市場(chǎng)實(shí)時(shí)變化與客戶具體需求，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化調(diào)整，同游客保持緊密聯(lián)系，使信息服務(wù)渠道得到有效拓寬，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，使游客旅游需求得到充分滿足[3]。

（二）節(jié)約經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)成本

電子商務(wù)平臺(tái)的有效應(yīng)用，可以使信息交流成本得到有效減少，使鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣成本得到有效節(jié)約，同樣可以使鄉(xiāng)村旅游影響力以及知名度進(jìn)一步提高。

同時(shí)，還可以使人力、物力、財(cái)力得到相應(yīng)的節(jié)約，降低資金投入的同時(shí)，使傳播速度和信息覆蓋面得到進(jìn)一步提升，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供可靠保障[4]。

（三）滿足游客個(gè)性需求

隨著人們生活質(zhì)量的快速提高，個(gè)性化、定制化旅游逐漸成為流行起來(lái)。電子商務(wù)平臺(tái)的有效應(yīng)用，可以為游客提供個(gè)性化與定制化服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)利用電子商務(wù)平臺(tái)，基于“客戶滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)原則，對(duì)游客心理和需求做出精準(zhǔn)把握，對(duì)路線進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃，選擇適宜的旅游景點(diǎn)，制定旅游計(jì)劃，使游客個(gè)性化需求得到充分滿足，使游客更加愿意接受鄉(xiāng)村旅游，從而對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。

■鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與發(fā)展

（一）功能開發(fā)的時(shí)序規(guī)劃

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，屬于分布建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化完善的系統(tǒng)工程。發(fā)展和成熟遵循生命周期理論，工涉及初步開發(fā)、迅速成長(zhǎng)、完善成熟、衰退與更新的全生命發(fā)展時(shí)期。目前，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)依然處在初級(jí)階段，完全意義上的電子商務(wù)發(fā)展沒有達(dá)到成熟時(shí)期，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息的傳播，網(wǎng)站建設(shè)需要循序建成，計(jì)劃性的穩(wěn)步開展，近期目標(biāo)主要為服務(wù)交流以及營(yíng)銷功能，中遠(yuǎn)期目標(biāo)則應(yīng)當(dāng)注重電子商務(wù)功能的優(yōu)化完善。關(guān)于近期目標(biāo)，構(gòu)建信息豐富且權(quán)威的旅游信息網(wǎng)，對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)加以優(yōu)化完善，以網(wǎng)上促銷的方式，對(duì)旅游信息進(jìn)行宣傳推廣，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。關(guān)于中期目標(biāo)，開展豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，利用電子刊物、公眾號(hào)推廣和客戶關(guān)系管理等主動(dòng)營(yíng)銷方式，使旅游市場(chǎng)發(fā)展水平得到切實(shí)提高。關(guān)于遠(yuǎn)期目標(biāo)，集成電子商務(wù)平臺(tái)，提供在線預(yù)訂與支付、遠(yuǎn)程發(fā)布與更新等電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營(yíng)銷一體化，同時(shí)重視網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證法制化管理。

除此之外，關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)部分功能發(fā)展所具有的衰退現(xiàn)象，及時(shí)采取個(gè)性化管理，以旅游者需求當(dāng)作主要中心，利用會(huì)員管理、旅游社區(qū)和在線論壇等板塊的個(gè)性管理，開發(fā)設(shè)計(jì)定制服務(wù)和產(chǎn)品，開展“一對(duì)一”營(yíng)銷，做好旅游服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保持良好的生命力[5]。

（二）功能設(shè)計(jì)的系統(tǒng)構(gòu)成

第一，功能設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)。針對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能設(shè)計(jì)方面，需能夠?qū)崿F(xiàn)用于通過(guò)各不相同接口、界面和通信渠道和終端等完成接入，進(jìn)入系統(tǒng)核心功能界面，運(yùn)用不同功能、使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息。數(shù)據(jù)處理的核心具體為旅游地點(diǎn)。企業(yè)和游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，依托于相應(yīng)的核心功能模塊，對(duì)不同用戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)整體方面，需呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)。旅游目的地、產(chǎn)品和需求信心等數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)核層，基于關(guān)系模型完成數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)與分析和調(diào)用等數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作，這也使挽留過(guò)用戶信息獲取的關(guān)鍵所在。信息交流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)等核心功能模塊，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中間層，基于互聯(lián)網(wǎng)，同政府部門和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效連接，為旅游者、企業(yè)信息發(fā)布與交流共享等提供更好的服務(wù)支持。旅游者、媒體、管理部門、企業(yè)等用戶群體，共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外圍層，屬于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要建設(shè)者以及服務(wù)者。

第二，功能設(shè)計(jì)的系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)成。完善健全的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不單單只涵蓋以上極大核心功能模塊。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)，需要依托于各類軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)差別，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能系統(tǒng)的科學(xué)劃分，具體涵蓋數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、信息交流與展示、個(gè)性化管理以及商務(wù)交流系統(tǒng)。

（三）功能發(fā)展的路徑選擇

第一，網(wǎng)上促銷逐漸過(guò)渡至網(wǎng)上交易。目前，針對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，網(wǎng)上促銷技術(shù)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，成本低廉且效果顯著。網(wǎng)上交易所涉及技術(shù)相對(duì)較為復(fù)雜，安全問題更為關(guān)鍵，法制環(huán)境亟需進(jìn)一步優(yōu)化完善。所以，網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)可以同云閃付、支付寶、微信等開展合作，尤其提供技術(shù)支持和服務(wù)，以此使網(wǎng)上交易得到安全可靠保障，使電子商務(wù)向著“高級(jí)階段”良好發(fā)展。

第二，網(wǎng)上交易由簡(jiǎn)單產(chǎn)品（服務(wù)）逐漸發(fā)展至復(fù)雜產(chǎn)品（服務(wù)）。因?yàn)樾☆~簡(jiǎn)單產(chǎn)品服務(wù)，交易額不高，網(wǎng)上付款交易風(fēng)險(xiǎn)同樣較低，簡(jiǎn)單交互技術(shù)便能夠完成預(yù)定，且在線預(yù)定發(fā)展成熟，使消費(fèi)者更加放心。針對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品服務(wù)，由于內(nèi)容相符復(fù)雜，且規(guī)范程度有待提升，消費(fèi)者存在著豐富多樣的個(gè)性化需求，務(wù)必對(duì)旅行安全和保險(xiǎn)方面加以重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)可視化交談技術(shù)的有效運(yùn)用，便于開展網(wǎng)上營(yíng)銷，并提供“一對(duì)一”營(yíng)銷服務(wù)，提供定制服務(wù)和產(chǎn)品，使旅游消費(fèi)者所具有的豐富多樣個(gè)性化需求得到有效滿足[6]。

第三，網(wǎng)上交易對(duì)象從一線城市擴(kuò)展到三四線和縣城等?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶分布范圍較為廣泛，一線城市電子商務(wù)發(fā)展更加快速且成熟，網(wǎng)上商業(yè)信譽(yù)以及法制管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，重視對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展，能夠有效促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的良好發(fā)展。

第四，基于具體情況使用電子商務(wù)模式。當(dāng)前，旅游企業(yè)依然存在一定的問題，部分中小旅游企業(yè)在資金、技術(shù)和人力成本等方面的投入存在不足，規(guī)模效益并不顯著。因此，應(yīng)當(dāng)重視構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)商、旅行社之間的交易以及業(yè)務(wù)聯(lián)系，基于專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，依托資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建，以此推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的良好發(fā)展。

■結(jié)論

綜上所述，針對(duì)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用為行業(yè)良好發(fā)展提供重要的推動(dòng)作用，兩者之間的有機(jī)結(jié)合同樣為游客提供極大便利。因此，基于鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展，也為鄉(xiāng)村旅游良好發(fā)展具有重要的影響和意義。所以，務(wù)必重視對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的科學(xué)系統(tǒng)構(gòu)建，重視對(duì)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握，對(duì)規(guī)劃加以優(yōu)化完善，使電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮關(guān)鍵作用和價(jià)值，服務(wù)于鄉(xiāng)村旅游，使鄉(xiāng)村旅游競(jìng)爭(zhēng)力得以有效提升，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。