大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新

章旭鋒（南京理工大學(xué)紫金學(xué)院）

■引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及成熟，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于商業(yè)及企業(yè)管理領(lǐng)域，可以說(shuō)如今已經(jīng)開(kāi)始步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得企事業(yè)單位在人力資源績(jī)效管理方面發(fā)生了較大的改變，傳統(tǒng)的人力資源績(jī)效管理主要是以結(jié)果為導(dǎo)向，這導(dǎo)致對(duì)人力資源的管理較為粗放，許多細(xì)節(jié)性問(wèn)題難以被管理到，而大數(shù)據(jù)的使用能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，并依據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況來(lái)制定和優(yōu)化績(jī)效管理戰(zhàn)略，不僅如此，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還可以被應(yīng)用于人力資源招聘、培訓(xùn)、考核等流程中，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理數(shù)據(jù)。

■大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)人力資源績(jī)效管理的影響

（一）提高員工工作效率

將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入人力資源績(jī)效管理一方面管理層能夠?qū)T工的績(jī)效數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，分析影響員工工作效率高低的因素，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理和績(jī)效方案創(chuàng)新，從而提高員工的工作積極性；另一方面，在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過(guò)程中，還可以引社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，持續(xù)、動(dòng)態(tài)的收集員工的反饋信息，并根據(jù)員工的反饋對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行合理的改進(jìn)，從而提升員工的主動(dòng)性。

（二）促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化

在過(guò)去，企業(yè)結(jié)構(gòu)特別是大型企業(yè)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，在員工與最高管理層之間有著多個(gè)管理層級(jí)，這導(dǎo)致員工在工作過(guò)程中難以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)告給最高管理層，并進(jìn)行決策。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介能人力資源夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)、跨層級(jí)的溝通的交流，大大提升了信息的傳輸效率。不僅如此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入人力資源管理后，還有利于促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的交流，減少企業(yè)內(nèi)部紛爭(zhēng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)展合作，進(jìn)而形成良好的員工關(guān)系。

（三）非量化特征數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)非量化特征數(shù)據(jù)化，例如：?jiǎn)T工平時(shí)的表現(xiàn)在過(guò)去只能憑借領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象進(jìn)行評(píng)定，而引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，可以將員工工作表現(xiàn)與績(jī)效管理關(guān)聯(lián)起來(lái)，分析員工日常工作表現(xiàn)對(duì)績(jī)效的影響，這有利于管理層合理制定和調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃，使員工培養(yǎng)計(jì)劃更加高效，除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還有利于對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性特征和能力特征進(jìn)行分析，在企業(yè)進(jìn)行人員招聘的過(guò)程中幫助企業(yè)判斷員工是否適合以及能否勝任工作崗位。

（四）幫助優(yōu)化績(jī)效管理方案

在過(guò)去進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，員工的考核方式主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀印象，而引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，則可以對(duì)員工的工作進(jìn)行全方位的跟蹤和記錄，并形成客觀的數(shù)據(jù)，這樣在員工工作考核的過(guò)程中就有了客觀依據(jù)，提高企業(yè)績(jī)效考核的公正性；除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)探尋數(shù) 據(jù)間的潛在關(guān)系能迅速找到和實(shí)現(xiàn)有效的人力資源績(jī)效管理途徑，使人力資源管理者擺脫傳統(tǒng)復(fù)雜繁瑣的考核細(xì)節(jié)工作，將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到績(jī)效戰(zhàn)略管理等工作中去，進(jìn)而提升人力效率。

■企業(yè)人力資源績(jī)效管理現(xiàn)狀

（一）績(jī)效考核主觀性過(guò)強(qiáng)，缺乏客觀的依據(jù)

目前我國(guó)大部分人力資源管理在績(jī)效考核的過(guò)程中是將考核數(shù)據(jù)導(dǎo)出后，通過(guò)EXVEL辦公軟件來(lái)完成的，這樣的績(jī)效考核方式在進(jìn)行考核的過(guò)程中往往是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者看重的某一方面或者某幾個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)的，而且具有很強(qiáng)的階段性，這樣的績(jī)效考核方式過(guò)于主觀和隨意。而將大數(shù)據(jù)引入員工績(jī)效考核后，大數(shù)據(jù)技術(shù)能將看似與袁弘績(jī)效考核無(wú)關(guān)實(shí)則對(duì)績(jī)效影響較大的因素挖掘出來(lái)，在員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，能夠根據(jù)員工各個(gè)維度的表現(xiàn)來(lái)給出員工績(jī)效的最終結(jié)果，使得績(jī)效考核更加的客觀、公正。

（二）缺乏復(fù)合型績(jī)效管理人才，智能化程度較低

由于缺乏對(duì)績(jī)效考核的重視，鮮少有企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)既懂得績(jī)效管理又懂大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合型人才，因此企業(yè)在績(jī)效管理方面的智能化程度較低。目前大部分企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，往往是在月末進(jìn)行績(jī)效考核，而這樣的考核方式通常是依據(jù)員工當(dāng)月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，忽視了員工在工作過(guò)程中的態(tài)度問(wèn)題，而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)消除這一問(wèn)題，依據(jù)多方面的數(shù)據(jù)信息對(duì)員工進(jìn)行綜合性績(jī)效評(píng)定。

（三）管理者對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)挖掘有限，數(shù)據(jù)得不到充分利用

對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理信息，大多數(shù)的管理者并沒(méi)有進(jìn)行深入的分析和挖掘。在進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)信息分析的過(guò)程中大多數(shù)的管理者往往只注重企業(yè)的盈利等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而忽視了對(duì)其他看似不相關(guān)信息與績(jī)效之間的關(guān)系，例如：工作環(huán)境以及企業(yè)飲食環(huán)境與企業(yè)之間的關(guān)系，這導(dǎo)致企業(yè)管理者失去很多改進(jìn)績(jī)效管理的切入點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理水平難以獲得提升。

■大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新

（一）擴(kuò)大數(shù)據(jù)信息收集來(lái)源

人力資源數(shù)據(jù)主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是人力資源的客觀基本數(shù)據(jù)，客觀基本數(shù)據(jù)主要包括員工的基本信息，例如：姓名、職位、年齡、性別、工作經(jīng)歷等情況。而這些信息的收集通常是在進(jìn)行員工招聘時(shí)完成的，然后再將員工相關(guān)信息錄入到大數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)這樣的方式，管理者能夠迅速對(duì)企業(yè)員工的質(zhì)量和企業(yè)職位情況進(jìn)行全面了解，不僅如此，通過(guò)記錄員工信息還能夠?qū)Σ煌瑫r(shí)期企業(yè)員工的質(zhì)量情況進(jìn)行對(duì)比，掌握員工招聘的最佳時(shí)期；其次是人力資源的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，主要是指員工的企業(yè)招聘完成率、人力資源變動(dòng)率、招聘周期、 各組員工流失率、各分公司或本企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)率等，根據(jù)這一數(shù)據(jù)信息可以判斷企業(yè)的招聘情況，如果企業(yè)人才流失率比較低，且能夠在招聘的過(guò)程中快速招聘到一批符合企業(yè)崗位要求的新員工，則證明企業(yè)具有較強(qiáng)的活力，反之如果企業(yè)的招聘進(jìn)度緩慢，則證明企業(yè)存在一定的問(wèn)題，需要管理層和人力資源管理者共同找到問(wèn)題所在，并解決好企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題；最后，人力資源質(zhì)量情況的分析數(shù)據(jù)，包括工時(shí)利用率、出勤率、人力資本投資回報(bào)率、人力資源平均成本、員工滿(mǎn)意度等。在這一數(shù)據(jù)的使用過(guò)程中要注重挖掘數(shù)據(jù)之間潛在的關(guān)系，例如：在某些銷(xiāo)售型企業(yè)中存在員工滿(mǎn)意度越高則顧客的忠誠(chéng)度越高的規(guī)律，這使得管理者對(duì)于員工的滿(mǎn)意度尤其重視，當(dāng)出現(xiàn)員工出勤率高但銷(xiāo)售情況并不佳時(shí)，管理者會(huì)探尋影響員工滿(mǎn)意度的因素，并對(duì)這些因素進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整以提升員工的滿(mǎn)意度。

（二）創(chuàng)新人力資源績(jī)效管理方法

創(chuàng)新人力資源績(jī)效管理方法首先需要改進(jìn)企業(yè)績(jī)效考評(píng)方式，摒棄傳統(tǒng)的以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核方式，采用合成考評(píng)法、圖解式評(píng)價(jià)量 表法、評(píng)價(jià)中心法等綜合性考核方式，并根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)制定不同的考核要素，雖 然測(cè)試人員在選擇考評(píng)要素及考評(píng)人員時(shí)考慮 的因素較多，會(huì)產(chǎn)生暈輪效益等偏差，但隨著大 數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)不同職位員工多 次的考評(píng)數(shù)據(jù)收集分析來(lái)降低影響；其次，需要合理制定員工的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，員工考核的因素非常多，但不同的崗位對(duì)員工的要求因素是不一樣的，依據(jù)因素對(duì)崗位的重要程度可以分為：非常需要、較為需要和一般需要三個(gè)層次，因此在進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，企業(yè)需要邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)為企業(yè)不同崗位制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后企業(yè)再結(jié)合自身的情況對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行篩選，最終確定績(jī)效評(píng)價(jià)體系；再次，制定合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，企業(yè)制定業(yè)員工績(jī)指標(biāo)時(shí)需要在事前、事中、事后進(jìn)行全面的跟蹤，以確保企業(yè)的整體目標(biāo)能夠完成，甚至超額完成；最后，將360度考評(píng)方法與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，盡管360考評(píng)方法早已提出，然而過(guò)去受到技術(shù)條件的限制360度考評(píng)方法實(shí)現(xiàn)的難度非常大，比較耗費(fèi)人力、物力，因此采用這樣方法的企業(yè)非常少，而360度考評(píng)方法與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合后，則能夠使得評(píng)價(jià)過(guò)程更具有時(shí)效性，能節(jié)省人力和物力。

■大數(shù)據(jù)在企業(yè)人力資源績(jī)效管理中的應(yīng)用

（一）制定高效的人力資源管理體系

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)外部環(huán)境變化越來(lái)越快，需要企業(yè)建立起一套高效的人力資源管理體系，并根據(jù)大數(shù)據(jù)收集和分析的信息對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行一定的調(diào)整，使其能夠與外部環(huán)境相適應(yīng)。

（二）實(shí)時(shí)更新各部門(mén)的數(shù)據(jù)情況

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源進(jìn)行全方位和全過(guò)程的跟蹤管理，企業(yè)中各部門(mén)應(yīng)該及時(shí)上傳和跟新部門(mén)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，不僅如此，員工也應(yīng)該按照企業(yè)的要求采用數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析，提升工作效率。例如：在對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核時(shí)需要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是否與其他部門(mén)提供的數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系吻合、嚴(yán)謹(jǐn)。

（三）完善企業(yè)的招聘

過(guò)去在招聘的過(guò)程中，企業(yè)比較難招聘到符合崗位要求的員工，企業(yè)的招聘成本較高，而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，招聘者的個(gè)人信息和招聘崗位信息也越來(lái)越透明，企業(yè)可以根據(jù)招聘者的數(shù)據(jù)信息快速判斷其是否符合招聘要求，同時(shí)企業(yè)公開(kāi)的招聘信息也能夠幫助求職者快速篩選企業(yè)，幫助求職者找到心儀的工作。

（四）采用心理契約式的激勵(lì)方式

大數(shù)據(jù)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，給員工帶來(lái)了不確定感，在這樣的背景下員工的工作心態(tài)發(fā)生了較大的變化，對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度有所下降，為了提升員工的積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，企業(yè)應(yīng)該采取優(yōu)化員工的工作環(huán)境、按任務(wù)給予合理報(bào)酬、增加培訓(xùn)與 發(fā)展的機(jī)會(huì)、給予晉升機(jī)會(huì)等措施。