數(shù)字化視角背景下小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展研究

崔丹丹（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■數(shù)字化視角下營(yíng)銷機(jī)制的發(fā)展

小微企業(yè)是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、提升就業(yè)等作用重大。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的飛速發(fā)展，為數(shù)字化發(fā)展提供而堅(jiān)實(shí)的信息技術(shù)保障。數(shù)字化主要是指借助不同渠道，搜集匯總?cè)轿恍畔?，?duì)數(shù)據(jù)展開科學(xué)分析，并指導(dǎo)其應(yīng)用實(shí)踐的全部過程。數(shù)字化信息技術(shù)時(shí)代是社會(huì)發(fā)展的必然階段。當(dāng)前，數(shù)字化發(fā)展要求小微企業(yè)擺脫以往的營(yíng)銷渠道，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)，結(jié)合豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，整合各種線上線下營(yíng)銷渠道，促進(jìn)小微企業(yè)自身營(yíng)銷的再創(chuàng)新，從而提高小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)小微企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

■數(shù)字化視角下小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的困境

（一）小微企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力不足

當(dāng)前我國(guó)小微企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和意識(shí)并不突出，反之，還有些匱乏。小微企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域的創(chuàng)新主要指的是技術(shù)性的創(chuàng)新和技能維權(quán)意識(shí)。從技術(shù)性創(chuàng)新角度來說，陳舊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能為高速發(fā)展的信息時(shí)代提供足夠的支撐。原先的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已無法與現(xiàn)代化的信息設(shè)備相匹配，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其對(duì)應(yīng)的載體脫節(jié)。從技能維權(quán)意識(shí)角度來說，由于人們?nèi)狈@種意識(shí)，很多小微企業(yè)都互相盜用彼此的研發(fā)成果，侵犯彼此的研發(fā)自主權(quán)。長(zhǎng)此以往，小微企業(yè)會(huì)消極的看待網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的創(chuàng)新，使自身陷入被動(dòng)狀態(tài)。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新可以為小微企業(yè)營(yíng)銷管理制度的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的保障，因此，人們對(duì)其應(yīng)引起足夠的重視。

（二）小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制轉(zhuǎn)換銜接不暢

數(shù)字化時(shí)代的到來，標(biāo)志著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，與此同時(shí)，固有老舊的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制，完全不能回應(yīng)小微企業(yè)面臨的巨大事務(wù)和業(yè)務(wù)壓力。小微企業(yè)原有的線下營(yíng)銷機(jī)制主要的特征是，在一定場(chǎng)合，跟小微企業(yè)客戶展開直接的溝通，當(dāng)面運(yùn)用營(yíng)銷技巧，讓其對(duì)小微企業(yè)及其品牌有更深入和全方位的了解。但是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷機(jī)制缺乏及時(shí)性、完備性和迅捷性等特征。因此，數(shù)字化治理時(shí)代，小微企業(yè)要把線下傳統(tǒng)營(yíng)銷和線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩種形式，進(jìn)行有機(jī)的融合，縮小小微企業(yè)與客戶之間溝通的距離和障礙。鑒于我國(guó)小微企業(yè)固有的營(yíng)銷機(jī)制存在一定的落后性，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制與當(dāng)前的數(shù)字化小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制之間形成了障礙。因此，怎樣將數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷機(jī)制和傳統(tǒng)的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，是社會(huì)和眾多學(xué)者始終普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)問題。

（三）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)緩慢

唯有構(gòu)建完善、系統(tǒng)的小微企業(yè)線上營(yíng)銷平臺(tái)，即小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，方能使小微企業(yè)的數(shù)字化理念和發(fā)展目標(biāo)達(dá)成并發(fā)展完善。當(dāng)前，大多數(shù)小微企業(yè)，由于其規(guī)模較小，資金實(shí)力不夠雄厚，往往對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)站的投入不夠充足，導(dǎo)致小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展遲滯，不能有效滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和小微企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的需求。我國(guó)部分小微企業(yè)始終未有專屬的獨(dú)立網(wǎng)站，致使小微企業(yè)本身的營(yíng)銷發(fā)展不能系統(tǒng)、有效地?cái)?shù)字化。隨著數(shù)字化的發(fā)展，大部分小微企業(yè)同小微企業(yè)客戶間的交易行為，主要采取網(wǎng)絡(luò)形式。

（四）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度建設(shè)滯后

小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理制度，是一種對(duì)小微企業(yè)的線上營(yíng)銷項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理。數(shù)字化營(yíng)銷管理能夠給我國(guó)大多數(shù)小微企業(yè)的線上營(yíng)銷發(fā)展提供有力的保障，同時(shí)可以增強(qiáng)小微企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的操作性和成熟度。但是，當(dāng)前我國(guó)還未有效形成完善的小微企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷管理制度，使得大部分小微企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展得不到基本的制度保障，不能使小微企業(yè)很好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)程，從而使得相關(guān)的小微企業(yè)也不能良好地發(fā)展。因此，如果沒有完善的小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)制度規(guī)定，小微企業(yè)的成長(zhǎng)或許就不能得到制度層面的保障。

■數(shù)字化視角背景下小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的對(duì)策

（一）充分利用大數(shù)據(jù)，完善小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度規(guī)范

先進(jìn)的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制管理制度是小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的核心。因此，如何建立先進(jìn)的小微企業(yè)營(yíng)銷管理制度是改善小微企業(yè)現(xiàn)有狀況的重中之重。首先，相關(guān)小微企業(yè)應(yīng)對(duì)小微企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理資源進(jìn)行合理劃分。對(duì)不必要的資源投資可適當(dāng)減少投資力度，對(duì)客戶需求調(diào)研和互聯(lián)網(wǎng)站的建立兩大部分應(yīng)加大小微企業(yè)資源的投入。其次，小微企業(yè)應(yīng)成立專業(yè)的小微企業(yè)營(yíng)銷管理小組，對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷管理制度進(jìn)行深入研究，進(jìn)而保證營(yíng)銷管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性。通過小微企業(yè)營(yíng)銷管理小組可以落實(shí)營(yíng)銷管理制度。先進(jìn)的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制管理制度必須具有高度創(chuàng)新性，這樣才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，做出實(shí)質(zhì)性的改善。由于我國(guó)大部分小微企業(yè)缺乏先進(jìn)的小微企業(yè)營(yíng)銷管理制度，導(dǎo)致其無法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，進(jìn)而出現(xiàn)被動(dòng)挨打的局面。因此，建立先進(jìn)的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制管理制度是非常必要的。

（二）積極完善人才培養(yǎng)機(jī)制，提升小微企業(yè)創(chuàng)新能力

由于人們普遍缺乏創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制的發(fā)展長(zhǎng)期處于先前的狀態(tài)，停滯不前。老舊的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展已跟不上現(xiàn)有的電子時(shí)代發(fā)展。以下從三方面對(duì)如何增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)展開探究。第一，要建立專業(yè)的小微企業(yè)營(yíng)銷管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過開設(shè)優(yōu)厚待遇的方式吸引并且留住高素質(zhì)人才。高素質(zhì)人才有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，可以在很大程度上強(qiáng)化小微企業(yè)營(yíng)銷和信息工程產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性。第二，采取招投的方式，大量獲取有新意的點(diǎn)子和建議。比如，通過海報(bào)、廣播、傳單等方式，讓人們了解并且參與到小微企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新當(dāng)中來。第三，淘汰老舊、無用的小微企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)技術(shù)和思想。只有淘汰舊的，才能迎來新的。因此，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)過時(shí)或者失效的模式和技術(shù)進(jìn)行過濾淘汰，限制其進(jìn)入市場(chǎng)。創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制的發(fā)展來說是十分重要的，其是信息工程發(fā)展的核心與靈魂，人們應(yīng)該給予足夠的重視。

（三）健全保障舉措，積極推動(dòng)小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理

由于我國(guó)大部分小微企業(yè)都未建立完整的小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理，導(dǎo)致其無法利用互聯(lián)網(wǎng)跟客戶建立聯(lián)系。完整的小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理是大數(shù)據(jù)時(shí)代小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么，如何利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新管理呢？第一，相關(guān)小微企業(yè)應(yīng)吸納大量的計(jì)算機(jī)人才，夯實(shí)小微企業(yè)自身的計(jì)算機(jī)實(shí)力。通過強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行建立和修護(hù)，保證小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制的順利開展。第二，相關(guān)小微企業(yè)應(yīng)重視小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理的建立。小微企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)的部門，對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理進(jìn)行專業(yè)的看護(hù)。只有完善小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理，才能對(duì)小微企業(yè)自身營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的推廣，進(jìn)而建立更多的客戶資源，為小微企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，完善小微企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站管理，強(qiáng)化推廣模式是小微企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必經(jīng)之路，相關(guān)小微企業(yè)應(yīng)引起足夠的重視。

（四）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制服務(wù)

小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的創(chuàng)新，在某種程度上，也可以稱之為針對(duì)大眾需求的營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展創(chuàng)新。因此，在對(duì)小微企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)制管理進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，一定要根據(jù)大眾需求進(jìn)行改善。首先，小微企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷機(jī)制管理服務(wù)模式的大眾需求進(jìn)行實(shí)際調(diào)研。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化。這樣優(yōu)化后的小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展，才能符合大眾的要求。大眾是小微企業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象，因此，小微企業(yè)應(yīng)將客戶百在營(yíng)銷管理服務(wù)優(yōu)化的第一位。其次，建立專業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)優(yōu)化小組。對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合自身專業(yè)性，研究出符合大數(shù)據(jù)背景的小微企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)模式。最后，對(duì)小微企業(yè)優(yōu)化后的營(yíng)銷管理服務(wù)模式進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)小部分客戶進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，觀測(cè)優(yōu)化后的營(yíng)銷管理服務(wù)模式是否存在重大漏洞和可優(yōu)化空間。針對(duì)客戶試驗(yàn)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)解決，盡可能的完善小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制管理創(chuàng)新。小微企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制管理的創(chuàng)新需要大量的實(shí)踐做基準(zhǔn)，這樣才能避免營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展投入使用后，出現(xiàn)較大失誤。