經(jīng)濟(jì)效益下大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

胡海濤（廣西師范大學(xué)后勤保障處）

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，并成為重要的推動力之一。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理，可以不斷提高旅游資源利用效率、有效挖掘和分析相關(guān)信息，確保滿足消費(fèi)者需求，為旅游業(yè)的戰(zhàn)略決策提供堅(jiān)實(shí)的保證，使管理成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)整體，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

■應(yīng)用價(jià)值

（一）有助于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展

自信息技術(shù)問世以來，人們的生活觀念和生活方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。市場上正在出現(xiàn)更多信息，并且進(jìn)行了收集和分類以促進(jìn)形成完整的商品市場體系。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游業(yè)管理，以探索和處理公司的問題和優(yōu)勢，確保產(chǎn)品滿足客戶需求，并確保產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化，它可以保證自身價(jià)值的穩(wěn)步提高。

（二）有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

借助大數(shù)據(jù)，可以通過分析整個(gè)旅游行業(yè)的客戶信息，加強(qiáng)相關(guān)軟件的應(yīng)用，執(zhí)行建模工作、驗(yàn)證結(jié)果以及推理和分析信息來獲取數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，它在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，并有助于建立風(fēng)景名勝區(qū)布局和公共服務(wù)體系，從而可以反映出各種發(fā)展需求和趨勢[1]。借助有針對性的服務(wù)，可以確保服務(wù)的全面性。同時(shí)，它可以進(jìn)一步改善旅游業(yè)的管理。旅游公司可以挖掘和分析旅游信息，指導(dǎo)和管理旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，弄清顧客的喜好和特點(diǎn)，并為提高公司商品和服務(wù)的效率奠定基礎(chǔ)。合并數(shù)據(jù)結(jié)果，掌握企業(yè)運(yùn)營并有效監(jiān)控運(yùn)營。

（三）幫助更新和改進(jìn)營銷策略

在傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展過程中，營銷策略具有一定的統(tǒng)一性，目標(biāo)人群不明確，因此旅游業(yè)無法通過結(jié)合市場需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。通過大數(shù)據(jù)分析，可以從市場競爭的實(shí)際情況中充分把握客戶的喜好，可以對具體問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過對消費(fèi)者群體進(jìn)行有效分類，可以保證營銷策略的有效性和適當(dāng)性。

■具體應(yīng)用

（一）準(zhǔn)確預(yù)測需求

旅游預(yù)測的合理性提高了旅游管理者的旅游決策能力，從而不斷改善游客的服務(wù)和體驗(yàn)效率，鏈接旅游服務(wù)鏈中的所有環(huán)節(jié)，并確保政府制定旅游資源計(jì)劃的合理性可以改善。從各個(gè)方面分析游客的旅行需求是安全衛(wèi)生的，首先要考慮到游客來源的硬件設(shè)施要求[2]。其次，在軟件設(shè)施方面，渴望前往旅游目的地的服務(wù)人員應(yīng)具有很高的熱情。由于影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素很多，因此波動性很高，并且可以預(yù)測和改變旅游鏈中的其他環(huán)節(jié)。

旅游管理公司的服務(wù)人員必須準(zhǔn)備服務(wù)，以建立滿足旅游服務(wù)要求的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)人員必須整合供求關(guān)系，以防止發(fā)生過多的服務(wù)。如果游客服務(wù)人員的準(zhǔn)備不符合游客的需求，則很可能會出現(xiàn)諸如服務(wù)時(shí)間長等相關(guān)問題，從而可能嚴(yán)重?fù)p害游客。當(dāng)難以保證服務(wù)人員的工作環(huán)境時(shí)，也會影響工作效率的提高。服務(wù)準(zhǔn)備的高度復(fù)雜性使得難以獲得預(yù)期的結(jié)果。在服務(wù)準(zhǔn)備階段，如果花費(fèi)大量時(shí)間，不可避免的是浪費(fèi)資源和增加生產(chǎn)成本，這無助于提高經(jīng)濟(jì)效益。在此階段，服務(wù)準(zhǔn)備不足，這是旅游景點(diǎn)安全事故的重要誘因，嚴(yán)重危害游客和經(jīng)營者的利益[3]。

基于結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)和信息的大數(shù)據(jù)分析，為游客管理人員提供有關(guān)游客需求的分析和預(yù)測，以進(jìn)一步整合資源和需求。這種預(yù)測分析方法主要基于統(tǒng)計(jì)分析，通過信息統(tǒng)計(jì)和時(shí)間調(diào)查，主要構(gòu)成如下。首先，結(jié)構(gòu)模型方法將客戶的需求與影響需求的變量聯(lián)系起來。其次，它是一種趨勢估計(jì)方法，可以結(jié)合過去的服務(wù)需求來估計(jì)未來的服務(wù)需求。第三，結(jié)合結(jié)構(gòu)模型法和趨勢外推法的仿真模型非常適合實(shí)際情況。第四，定性模型方法通過特定問題尋求專家的意見和想法。在分析上述模型方法時(shí)，有必要分析諸如施工時(shí)間和成本之類的因素。

（二）加強(qiáng)精準(zhǔn)營銷

在精準(zhǔn)營銷方面，主要結(jié)合游客的服務(wù)需求，根據(jù)各類游客實(shí)施有針對性的營銷計(jì)劃，確保每個(gè)人的出行符合自己的需求類型，并確保出行體驗(yàn)的穩(wěn)步提高。說。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，管理者可以了解游客的愛好和行為特征，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的早期階段準(zhǔn)確地將游客資源進(jìn)行分類，并將旅游場所分為幾個(gè)項(xiàng)目[4]。它分析了各種基本屬性，并建議了不同的位置以匹配的確切營銷需求。

另外，旅游管理者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力將大數(shù)據(jù)所代表的信息結(jié)合起來，為確定公司客戶來源提供依據(jù)，并為合理的資源分配提供便利。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)宣傳代理商要加強(qiáng)潛在客戶的開發(fā)，增加新型旅游資源，進(jìn)一步豐富旅游項(xiàng)目，充分利用安全可靠的優(yōu)勢。同時(shí)，在經(jīng)營旅游項(xiàng)目時(shí)，旅游管理者可以使用大數(shù)據(jù)分析來分析原因，并結(jié)合游客反饋來加強(qiáng)新旅游項(xiàng)目的建設(shè)，并確保它們符合游客的利益。這使旅游業(yè)管理人員能夠明確他們在旅游市場中的地位，不斷改善旅游項(xiàng)目，確保精確的營銷和穩(wěn)步改善個(gè)性化旅游業(yè)。

（三）旅游信息共享與合作

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，旅游信息可以被整合并應(yīng)用于旅游需求分析和預(yù)測。借助大數(shù)據(jù)，可以團(tuán)結(jié)參與者并共享旅游服務(wù)各個(gè)方面的旅游數(shù)據(jù)。這意味著旅游供應(yīng)可以成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，合作旅游服務(wù)水平可以不斷提高。各種旅游服務(wù)提供商需要加強(qiáng)聯(lián)系，如果一方的旅游需求出現(xiàn)，可以迅速分發(fā)信息，以便其他參與者可以完全理解。在服務(wù)類型中，旅游產(chǎn)品占有重要地位，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，游客只能在旅游目的地體驗(yàn)旅游，而不能在購買前體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。期望會有所限制。這些限制的影響與游客的旅行需求密切相關(guān)，例如，如果一個(gè)游客想要在選擇一個(gè)旅游目的地之前，往往需要合理進(jìn)行選擇，并甄別其他游客共享的旅行評論，則可以利用其他游客共享的旅行評論。

（四）加強(qiáng)旅游規(guī)劃

在旅游大數(shù)據(jù)的情況下，未來的預(yù)測特征很重要，可以分析旅游市場并預(yù)測旅游需求。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以在旅游規(guī)劃過程中預(yù)測旅游目的地的市場規(guī)模，并且通過利用數(shù)據(jù)支持的作用，可以確保旅游目的地規(guī)劃的合理性。從上面可以看出，旅游大數(shù)據(jù)分析可以細(xì)分旅游市場來確保高精度的旅游營銷?？梢钥闯鲞@已成為旅游規(guī)劃的重要組成部分。在規(guī)劃旅游景點(diǎn)的過程中，有必要合理設(shè)計(jì)能夠充分反映在旅游路線和游客流量中的旅游景點(diǎn)。因此，事先計(jì)劃很重要，計(jì)劃的基礎(chǔ)與旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)有關(guān)。不可分割同時(shí)，旅游大數(shù)據(jù)也已被廣泛用于旅游宏觀調(diào)控。

與政府通過行政和規(guī)劃來加強(qiáng)旅游市場的規(guī)劃不同，公共應(yīng)用程序可以使信息監(jiān)管具有有效性原則。旅游大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是旅游信息，對旅游市場的自我調(diào)節(jié)以及最大限度地減少政府對旅游業(yè)的干預(yù)。從大數(shù)據(jù)時(shí)代的角度來看，政府和旅游業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)合理使用大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)。借助數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)服務(wù)可以在決策中發(fā)揮作用，還可以提供一些增值服務(wù)。必須加強(qiáng)旅游信息發(fā)布平臺的建設(shè)，提高旅游服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)對旅行應(yīng)用的研究和開發(fā)，以整合旅游、交通、餐飲等功能，使其在原有的基礎(chǔ)上獲得進(jìn)一步優(yōu)化，為游客提供有效的旅行信息，并做好旅行注意事項(xiàng)。特別是對于公共安全急救知識的工作。在現(xiàn)階段，為了促進(jìn)智能旅游的順利發(fā)展，許多旅游目的地都在廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)，例如，游客可以通過用手機(jī)掃描旅游目的地的二維碼來獲取實(shí)時(shí)的旅游描述。

■存在的問題及應(yīng)對

首先，度假旅游大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息內(nèi)容安全的各種技術(shù)還不夠先進(jìn)，在大數(shù)據(jù)的實(shí)際操作中可能會泄露隱私問題。因此，有必要提高安全保障的整體技術(shù)和保障能力，逐步完善新的安全標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步完善旅游大數(shù)據(jù)具體法規(guī)，并重新制定與旅游度假大數(shù)據(jù)相關(guān)的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，從宏觀來看，對于旅游大數(shù)據(jù)中的安全規(guī)范一定要嚴(yán)加把控，對于數(shù)據(jù)采集、共享等方面必須嚴(yán)格管理，保證公共大數(shù)據(jù)開放安全。

■結(jié)束語

總之，在信息技術(shù)的大力推動下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已充分體現(xiàn)在人們生活的各個(gè)方面。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用可以促進(jìn)數(shù)據(jù)收集的順利進(jìn)行并將其提供給消費(fèi)者。為了充分把握旅游公司的喜好并確保公司產(chǎn)品線的效率和發(fā)展戰(zhàn)略，各種服務(wù)可以使消費(fèi)者受益，并不斷提高旅游公司的經(jīng)濟(jì)和社會效益，反映出不同的發(fā)展需求，并促進(jìn)市場核心競爭力的提高。