線上線下一體化：金融服務(wù)禮儀課程O(píng)TO教學(xué)模式改革與實(shí)踐

張瑞馨（陜西廣播電視大學(xué)）

■引言

OTO教學(xué)模式是一種線上線下的教學(xué)模式，突出強(qiáng)調(diào)利用線上的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)充線下課程面臨的不足之處，讓線上線下的有效銜接更充分，為學(xué)生的成長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的金融服務(wù)禮儀課程的基本框架中，由于涉及到的知識(shí)要點(diǎn)較多，單純依靠線下課堂對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握產(chǎn)生一定的影響。為此，要從創(chuàng)新視角出發(fā)，嘗試去打造和探索新的教學(xué)空間，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供必要支持。

■金融服務(wù)禮儀課程O(píng)TO教學(xué)模式的價(jià)值

金融服務(wù)禮儀課程的傳統(tǒng)教學(xué)框架中，學(xué)生所獲得的體驗(yàn)感有限。為此，要嘗試將OTO模式運(yùn)用到金融服務(wù)禮儀課程中，突出OTO模式的應(yīng)用價(jià)值和效果，為學(xué)生成長(zhǎng)提供必要支持。

（一）打破傳統(tǒng)教學(xué)框架制約

金融服務(wù)禮儀課程，培養(yǎng)的是金融服務(wù)禮儀的優(yōu)質(zhì)人才，為金融領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供必要支持。傳統(tǒng)的課程體系下，圍繞課程本身的創(chuàng)新有限，具體表現(xiàn)為教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)缺乏生動(dòng)性，教學(xué)方法缺乏直觀性和有效性。為妥善解決這一問(wèn)題，嘗試將現(xiàn)代教學(xué)方法融入到體育課堂實(shí)踐中，打破傳統(tǒng)教學(xué)框架的制約。OTO教學(xué)模式的嘗試，既是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)空間的拓展和延伸，也是對(duì)新方法的一種嘗試。作為線上線下資源的全面整合模式，表現(xiàn)在教學(xué)資源上可利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的資源開(kāi)放性，獲得更多優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，補(bǔ)充教學(xué)空間，讓學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也讓金融服務(wù)課程的價(jià)值凸顯出來(lái)。從教學(xué)方法上看，OTO教學(xué)模式使得課上課下內(nèi)容更具體，讓傳統(tǒng)的教學(xué)框架得到革新。

（二）線上線下有序互動(dòng)與展開(kāi)

傳統(tǒng)的金融服務(wù)禮儀課程，主要集中在傳統(tǒng)的課下層面，課程資源以教材為主，課程方法是枯燥的理論知識(shí)的講解和實(shí)踐課堂。這種傳統(tǒng)的教學(xué)框架，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中雖然獲得良好的體驗(yàn)和感受，但目前卻面臨尷尬局面，出現(xiàn)困境。主要表現(xiàn)為教學(xué)內(nèi)容的提供與學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求之間存在矛盾，并不利于學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。OTO模式作為一種線上線下的綜合模式，為金融服務(wù)禮儀課程提供了新的發(fā)展路徑，線上線下的互動(dòng)空間得到有效拓展。

■金融服務(wù)禮儀課程O(píng)TO教學(xué)改革要解決的主要問(wèn)題

（一）做好線上線下課堂的協(xié)調(diào)

OTO的教學(xué)模式的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)的是一種資源的全面整合過(guò)程，利用線上資源的開(kāi)放性，讓傳統(tǒng)的線下課堂空間得到進(jìn)一步的拓展，使得傳統(tǒng)的課堂環(huán)境得到優(yōu)化，資源更豐富。該模式的應(yīng)用與實(shí)踐，要突出線上線下課堂的協(xié)調(diào)性。即在開(kāi)展金融服務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐中，線上內(nèi)容要補(bǔ)充線下資源的不足之處，為線下課堂補(bǔ)充更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。線上教學(xué)要真正作用到具體實(shí)踐中，而是要規(guī)避因?yàn)橘Y源的提供不足而出現(xiàn)的問(wèn)題，避免“線上”教學(xué)流于形式。協(xié)調(diào)性是基礎(chǔ)，也是保證OTO教學(xué)模式持續(xù)發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。

（二）重新協(xié)調(diào)好師生角色定位

金融服務(wù)禮儀課程中OTO教學(xué)改革的持續(xù)推進(jìn)，主要問(wèn)題是要重新協(xié)調(diào)好師生角色定位。在傳統(tǒng)的課程框架中教師是課堂的主體，肩負(fù)著知識(shí)的傳遞目標(biāo)，使得金融服務(wù)禮儀課程的價(jià)值得以展現(xiàn)。對(duì)于學(xué)生而言，是知識(shí)的被動(dòng)接受者，通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)成為金融服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)人才，學(xué)習(xí)金融服務(wù)的相關(guān)禮儀。OTO模式則不同，線上線下的一體化發(fā)展讓傳統(tǒng)的金融服務(wù)禮儀課程更全面，教師是整個(gè)課堂的引導(dǎo)者，引領(lǐng)學(xué)生參與到自主探究和實(shí)踐的過(guò)程中，感知課程本身的價(jià)值，圍繞知識(shí)完成對(duì)內(nèi)容的深度挖掘，使得OTO教學(xué)模式的價(jià)值得以彰顯。

（三）調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性與積極性

傳統(tǒng)的金融服務(wù)禮儀課程中，學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)知還處于初期的探索階段，內(nèi)容挖掘不夠充分。在這種情況下，由單一內(nèi)容構(gòu)筑的資源空間，學(xué)生的體驗(yàn)感大打折扣，是課堂的被動(dòng)接受者。如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，顯得至關(guān)重要。OTO模式的安排，要強(qiáng)調(diào)更多實(shí)踐內(nèi)容，讓學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，感受到金融服務(wù)禮儀課程的核心價(jià)值。課程安排和設(shè)置的吸引力，直接影響著課堂教學(xué)效果，激活學(xué)生的參與主動(dòng)性和積極性，讓傳統(tǒng)的教學(xué)空間得到拓展。

■金融服務(wù)禮儀課程O(píng)TO教學(xué)改革與實(shí)踐策略

（一）明確線上線下課堂的基本任務(wù)

金融服務(wù)禮儀課程中，理論知識(shí)多元，實(shí)踐內(nèi)容豐富。為了最大限度上的凸顯出課堂的有效性，發(fā)揮出OTO教學(xué)模式的應(yīng)用價(jià)值，則需要明確OTO教學(xué)框架下的基本任務(wù)。在線上課堂的任務(wù)上，關(guān)注焦點(diǎn)圍繞金融服務(wù)禮儀課程新內(nèi)容的補(bǔ)充上，包括新穎的教學(xué)資源、完整的實(shí)踐內(nèi)容等等，補(bǔ)充傳統(tǒng)金融服務(wù)禮儀課程資源提供不足的情況，讓內(nèi)容的完整性得到提升。由于目前線上線下的課程一體化模式還處于探索階段，金融服務(wù)禮儀線上課堂的主要任務(wù)是以優(yōu)質(zhì)資源的提供為主。對(duì)于線下課堂，更多的是圍繞線上課堂提供的教學(xué)資源，展開(kāi)具體教學(xué)實(shí)踐，讓線上更多優(yōu)質(zhì)資源的價(jià)值得以充分展現(xiàn)，做到圍繞教學(xué)內(nèi)容的充分銜接。

（二）做好線上課堂資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)

金融服務(wù)禮儀課程中OTO教學(xué)模式的構(gòu)建，線上教學(xué)的價(jià)值不容小覷。與線下教學(xué)模式不同，線上教學(xué)圍繞的關(guān)鍵點(diǎn)是教學(xué)資源。線上平臺(tái)的開(kāi)放性，資源的形式多是以微視頻資源為主，以視頻方式讓具體內(nèi)容的呈現(xiàn)更具體，展現(xiàn)出良好的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)于教育工作者而言，要不斷補(bǔ)充金融服務(wù)禮儀課程的線上資源。如在課程的建設(shè)中，要以學(xué)生的學(xué)習(xí)情況為核心，根據(jù)學(xué)生的需要做好教學(xué)內(nèi)容的有效安排?？梢岳镁€上平臺(tái)的可拓展性和開(kāi)放性的目標(biāo)，使得線上資源得到補(bǔ)充，通過(guò)更多實(shí)踐內(nèi)容的有效安排，為學(xué)生的成長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。線上課堂資源的建設(shè)，要以創(chuàng)新為前提，根據(jù)學(xué)生的需求不斷補(bǔ)充更多教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)得到強(qiáng)化，發(fā)揮出課程資源的建設(shè)有效性。當(dāng)然，線上課堂資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，還要突出適用性原則，確保線上資源的獲得能夠在線下課堂有序展開(kāi)，從而方便建立線上線下一體化的教學(xué)空間。

（三）線下課堂的精心設(shè)計(jì)

金融服務(wù)禮儀課程的線下課堂，一直是教育實(shí)踐的主要平臺(tái)，但由于平臺(tái)本身的局限性，造成線下課堂所展現(xiàn)出的教學(xué)效果并不理想。為妥善解決這一問(wèn)題，線下課堂需要精心設(shè)計(jì)。在傳統(tǒng)的理論課堂中，教學(xué)實(shí)踐要以多媒體等現(xiàn)代化的教學(xué)內(nèi)容為主，以直觀的方式來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)的價(jià)值和教學(xué)空間得到拓展。又或者是通過(guò)教學(xué)短視頻的資源，利用線上課堂的資源獲取便捷性，在根本上讓金融服務(wù)禮儀課程的價(jià)值凸顯出來(lái)，讓傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式得到優(yōu)化，使其煥發(fā)生機(jī)和活力；在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容上，傳統(tǒng)的線下課堂教學(xué)主要是以學(xué)校資源為主，對(duì)學(xué)生的體驗(yàn)感關(guān)注度明顯不足。為妥善解決這一問(wèn)題，嘗試打造課內(nèi)外的一體化實(shí)踐空間，使得傳統(tǒng)的實(shí)踐空間得到拓展，讓學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（四）做好OTO教學(xué)模式的評(píng)價(jià)

金融服務(wù)禮儀課程的OTO教學(xué)模式的實(shí)踐，要做好教學(xué)評(píng)價(jià)工作。一方面，開(kāi)展全過(guò)程評(píng)價(jià)，觀察學(xué)生的課堂表現(xiàn)。作為一種現(xiàn)代化的教學(xué)模式，整個(gè)過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)如何，是反應(yīng)OTO教學(xué)模式的主要指標(biāo)之一。過(guò)程性的評(píng)價(jià)將學(xué)生作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，從而檢驗(yàn)課堂教學(xué)的有效性；另一方面，分析OTO模式與金融服務(wù)禮儀課程之間的契合度。作為一種初期階段的探索模式，該方法的應(yīng)用價(jià)值需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)具體檢驗(yàn)，獲得OTO教學(xué)模式的應(yīng)用價(jià)值，針對(duì)不足提出解決方案，讓OTO教學(xué)模式更完整。

綜上所述，金融服務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新實(shí)踐在不斷嘗試，OTO教學(xué)模式和改革也在不斷推進(jìn)，但截至到目前還并未形成規(guī)模，一個(gè)主要原因是一些主要問(wèn)題還并未得到解決，問(wèn)題的定位，有助于后續(xù)推進(jìn)教學(xué)改革進(jìn)程，打造全新的課堂教學(xué)空間。OTO教學(xué)模式將成為未來(lái)教育創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵形式，對(duì)金融服務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新發(fā)展有重要意義。