供電公司用電營銷與檢查策略探討

陳小陽

摘要：眾所周知，電力企業(yè)必須以市場需求為導向，深化基礎設施改造，以提供優(yōu)質服務為重要手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成獨具特色的市場營銷手段，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。因此，電力營銷必須采取以市場為導向，以客戶為中心的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從客戶對電力營銷的需要，從而使得供電企業(yè)必須不斷關注和加強電力營銷策略的研究和策劃。

關鍵詞：供電公司;用電檢查;營銷策略

引言

目前，電力發(fā)展迎來了一個良好的發(fā)展時期，隨著改革開放步驟的大力加快，我國電力體制的改革也在不斷深入，在將來電力市場一定還會逐步開放，將迎來更加有序、競爭透明的一個電力市場。電力系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性就會更加重要，也對其運行有了較高要求。將用電檢查工作做好，對電力系統(tǒng)運行有一定的保證，能使其更安全更穩(wěn)定地運行，所以在電力企業(yè)應該將重點工作重點放在用電檢查工作中。

一、對供電公司用電檢查的研究

（一）用電檢查的意義

用電檢查是供電公司活動中最不可缺少的一部分，用電檢查對用戶用電安全、用電質量具有重要的作用，可以保證用電用戶和整個用電網(wǎng)絡的正常安全運行。

（二）用電檢查的內容

檢查人員在進行用電檢查過程中要對用電用戶進行相應的用電知識講解，提高用電用戶的安全用電意識，從源頭上解決用電隱患，使其合理用電，對發(fā)現(xiàn)安全非法的問題要進行合理相應檢查，如果確定了非法行為就要進行相應的教育，必須使其承擔相應的法律責任，進行罰款或其他懲罰措施以達到教育的目的，并維護正常的供電秩序。用電檢查是一個繁瑣而且復雜的工作，需要檢查人員具有良好的職業(yè)操守和過硬的職業(yè)技能。如果職業(yè)操守不夠過硬，在檢查過程中往往疏忽一些安全隱患，給供電企業(yè)帶來不必要的損失。這時需要對檢查人員進行相應的知識普及，鞏固其檢查的能力。也有些檢查人員職業(yè)操守不過關，檢查過程中故意不仔細，對非法人員進行包庇，利用職務便利對不法人員提供方便，對于思想品德不過關的要進行相應的思想道德教育。供電公司應該定期對檢查人員進行職業(yè)道德操守和職業(yè)進本技能進行相應的培訓。用電檢查還要建立健全完整的組織機構，不論是什么企業(yè)，分工明確、分工合理都是必要的。同樣，我們在用電檢查過程中也要分工明確，建立一支專門的檢查小組，組織企業(yè)精英對其進行相應的特殊培訓，加強其職業(yè)技能。

二、存在的問題

（一）用電檢查體制不完善

現(xiàn)在，很多供電企業(yè)并沒有完善的用電檢查制度，在具體的檢查工作中，檢查環(huán)節(jié)也不明確，沒有真正實現(xiàn)責任到人，這樣就很難保證電力用戶的用電安全。特別是那些使用時間過長的線路，它們都存在線路嚴重老化的問題，甚至還有一些線路直接暴露在外面，這樣就會直接威脅到電力用戶的安全。因此，電力公司必須要經(jīng)常檢查這樣的線路，不然很容易發(fā)生意外。

（二）不重視用電檢查工作

一些供電企業(yè)并沒有認識到用電檢查的重要性，也沒有改變傳統(tǒng)用電檢查方式，大部分仍然采用傳統(tǒng)的檢查方式，而且用電檢查觀念非常陳舊，這樣就很容易出現(xiàn)各種問題。其中，一個最關鍵的問題就是供電企業(yè)的用電檢查與市場嚴重脫節(jié)，這樣就無法有效滿足用戶的需求，使得企業(yè)很難適應市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的要求，最終制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

三、電力企業(yè)用電檢查營銷的策略

電力資源從某些方面看也像是一種商品，因而其生產(chǎn)和銷售也歸于市場營銷一類。所以供電公司在進行用電檢查營銷策略的制定過程中，要時刻注意市場營銷的核心關鍵內容，并根據(jù)電力行業(yè)的特殊性，對營銷策略進行有效的調整和完善。根據(jù)電力行業(yè)的特殊性，在具體的市場營銷之中，人們只有在產(chǎn)生供電需求的前提下才會去了解相應的電力產(chǎn)品，并只有相應的電力產(chǎn)品能夠滿足人們的用電需求的情況下人們才會去選擇購買，因而供電公司進行用電檢查工作時，應該著重注意滿足人們的用電需求、完善檢查制度、提高用電效率等方面，根據(jù)實際情況來制定相符合的營銷策略，從而提高自身的銷售市場，進而使得自身能夠長久的發(fā)展。

（一）建立合理有序的用電秩序

由于不同地區(qū)的用電情況不盡相同，所以應做好和地方政府積極配合的工作方案，做好市場調研工作。在方案編制中，應當注意優(yōu)化拉路限電序位，優(yōu)先保證城鄉(xiāng)居民用電，同時還的充分考慮氣候等因素，認真編排各大工廠用電方案，并及時上交給政府批準。

（二）提高員工的綜合技能水平

電力系統(tǒng)具有技術密集型的特點，在保證電力生產(chǎn)安全的情況下，對電力系統(tǒng)的帶電工作、夜間搶修、故障搶修及日常的維護工作，都要要求嚴格。這無形中要求員工具備高技能水平及為用戶提供服務的本領。

（三）建立故障處理工作機制

對于用戶的停電事故，員工都要第一時間趕到現(xiàn)場，了解故障的原因，制訂解決方案及現(xiàn)場協(xié)調工作，同時還要對用戶的安撫工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的故障原因及處理的進度及時匯報給用戶。

（四）對溫飽型用戶提供用電服務

溫飽型用戶大都是農村或部分城鎮(zhèn)居民，對于這些用戶，供電單位應當采用集中抄表、收費、每月固定時間抄表等。另外，為了方便客戶用電，還應當對年老體弱或長期無人的用戶進行檔案建立，以做到及時上門服務的目的。

（五）對用電市場進行細分

電力供電部門應當根據(jù)市場調研，電力消費者的用電要求、用電習慣及用電行為，對用電市場進行細分。如可以對用電用戶的結構分類，將他們分成居民照明用電、工業(yè)用電，農業(yè)用電、交通用電機商業(yè)用電等;也可以根據(jù)國民經(jīng)濟行業(yè)進行分類，分成農、林、牧業(yè);工業(yè)、建筑業(yè);交通運輸業(yè);居民餐飲業(yè);公共事業(yè)及管理組織等。通過對用電市場進行細分，不僅改變了過去的粗放型電力營銷模式，而且形成了個性化營銷策略。

結束語：

總的來說，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個行業(yè)的用電量也在逐漸增加。由于電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，在一定程度上降低了電網(wǎng)運行的安全性，用電安全事故發(fā)生的實例屢見不鮮。這就需要電力企業(yè)定期地開展用電檢查工作，并對其進行有效的管理。同時，也需要供電公司提高自身服務質量，提高企業(yè)核心競爭力，堅持客戶第一的原則的同時，以市場競爭情況作為自己制定營銷手段的依據(jù)，提高供電公司在市場中的地位，達到加快企業(yè)發(fā)展的目的。

參考文獻

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