大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析

張辰宇

摘要：隨著人們步入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活的各個(gè)不同領(lǐng)域之中，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情也變得越來(lái)越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)輿情主要具有以下幾大特性，第一大特性是常態(tài)性，第二大特性是挑戰(zhàn)性，第三大特性是迅捷性，第四大特性是廣泛性，第五大特性是集中性。但是由于高職院校對(duì)輿情的認(rèn)識(shí)不足，所以也沒(méi)有制定良好的應(yīng)對(duì)機(jī)制?；诖?，本文主要研究的是，大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，提高高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)發(fā)展速度比較快，國(guó)家已經(jīng)將其作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，全面促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放，幫助我國(guó)各個(gè)不同領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。從某種意義層面來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)是一場(chǎng)新的“革命”，它會(huì)改變社會(huì)的基本面貌。隨著大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展，我國(guó)社會(huì)的全方位治理能力不斷升級(jí)，作為社會(huì)治理重要的內(nèi)容之一，高職院校治理應(yīng)該與大數(shù)據(jù)高度結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

據(jù)人民網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中心顯示，我國(guó)每年所有具有影響力的事件中，其中40%的事件是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的。相比于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播已經(jīng)具有了去中心化的特點(diǎn)。相關(guān)研究表明，大多數(shù)高職學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息時(shí)，比較喜歡匿名發(fā)布，這樣有助于避免沖突。但匿名傳播也有一定的劣勢(shì)，很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳播者偏激？錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。通常情況下，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，主要從以下幾方面對(duì)其進(jìn)行分析，第一方面是輿情發(fā)生的時(shí)間以及地點(diǎn)，第二方面是輿情發(fā)生的焦點(diǎn)分布情況，第三方面是輿情的載體分布，第四方面是輿情的參與主體，第五方面是輿情的訴求[1]。通過(guò)分析以上幾方面，獲得輿情發(fā)展的相關(guān)特征。在某些。在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情案例中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生言論過(guò)激的行為，但這種行為并沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。而且高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及以下幾方面，第一方面是關(guān)于教育制度，第二方面是關(guān)于人才培養(yǎng)質(zhì)量，第三方面是關(guān)于學(xué)校辦學(xué)效率，第四方面是關(guān)于高校教育體制改革，第五方面是關(guān)于人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，第六方面是關(guān)于教育公平。以上這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成與社會(huì)矛盾有直接關(guān)系，有些輿情事件是突發(fā)的，但這些事件的發(fā)生與個(gè)人意見(jiàn)，情緒宣泄也有直接關(guān)系[2]。

二、大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)受眾面是非常廣泛的。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅呈現(xiàn)出了全媒體性，同時(shí)還呈現(xiàn)出了立體化屬性。網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容也比較多元化，輿情成因也比較復(fù)雜，這是由網(wǎng)絡(luò)媒介信息傳播的多樣性所決定的。由于輿情成因較為復(fù)雜，所以高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)也變得困難一些，總體來(lái)說(shuō)，高職院校輿情引導(dǎo)與管理主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)不足。因?yàn)楦呗氃盒＝逃奶厥庑再|(zhì)，決定了高職院校教育主要是以就業(yè)為導(dǎo)向的，這就導(dǎo)致高職院校的領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，在一定程度上忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情管理。相比本科院校，高職院校具有鮮明的職業(yè)教育特色。隨著網(wǎng)絡(luò)信息載體的增多，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析變得越來(lái)越困難，只是單純依靠人力進(jìn)行管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)要求，還需要依賴(lài)各種新技術(shù)工具，這樣才能管理好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情[3]。第二個(gè)問(wèn)題高職院校應(yīng)對(duì)機(jī)制的缺失。當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與管理還沒(méi)有一個(gè)成熟的體系。一般情況下，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理會(huì)涉及很多個(gè)部門(mén)，其中不僅包含黨委領(lǐng)導(dǎo)下的宣傳部，同時(shí)還包含學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心以及學(xué)生工作處等部門(mén)，由于參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的部門(mén)比較多，所以很容易出現(xiàn)管理主體職責(zé)模糊的情況。高職院校一旦爆發(fā)輿情，各相關(guān)部門(mén)很容易互相推諉，從而發(fā)生輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)的現(xiàn)象。除此之外，高職院校也沒(méi)有建立相應(yīng)的信息發(fā)布審核制度，這就導(dǎo)致校園信息發(fā)布缺乏監(jiān)控措施，也沒(méi)有建立良好的懲罰機(jī)制，這就使得學(xué)生在傳播虛假信息時(shí)不計(jì)后果。而且學(xué)校輿情引導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)性不夠強(qiáng)，所以很難利用大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，這就很難對(duì)學(xué)生產(chǎn)生心理干預(yù)。與此同時(shí)，大高數(shù)高職院校并沒(méi)有開(kāi)設(shè)媒介素養(yǎng)提升訓(xùn)練課，這就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假信息識(shí)別模糊的情況時(shí)有發(fā)生[4]。

三、大數(shù)據(jù)背景下高職輿情應(yīng)對(duì)策略

第一，高職院校應(yīng)該建立輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。在高職院校內(nèi)部設(shè)定一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)作為輿情管理主體，還要制定相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任上的劃分，確立輿情應(yīng)對(duì)的工作流程。高職院校要明確輿情監(jiān)控主體職責(zé)，讓各個(gè)部門(mén)能夠積極配合。相關(guān)工作人員需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析。舉例來(lái)說(shuō)，如果高職院校出現(xiàn)學(xué)費(fèi)輿情，財(cái)務(wù)處工作人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)聲引導(dǎo)，盡可能降低輿情熱度。如果學(xué)校出現(xiàn)學(xué)籍以及文憑等輿情，則學(xué)校教務(wù)處人員應(yīng)該及時(shí)應(yīng)對(duì)。第二，學(xué)校要建立責(zé)任人制度，學(xué)校要嚴(yán)格監(jiān)控內(nèi)網(wǎng)信息的發(fā)布，尤其學(xué)生在追蹤熱點(diǎn)事件過(guò)程中，高職院校更應(yīng)該在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，建立相關(guān)輿情審核制度和責(zé)任人制度，這樣任何一條信息的發(fā)布和擴(kuò)散都能夠直接找到相關(guān)責(zé)任負(fù)責(zé)人，避免輿情擴(kuò)散更廣泛，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響[5]。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是非常復(fù)雜的，學(xué)校應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析人才，更好地利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)去分析網(wǎng)絡(luò)輿情，讓學(xué)校所有人員都能夠意識(shí)到輿情的重要性。盡管高職院校會(huì)經(jīng)常爆發(fā)各種輿情，但相關(guān)人員需要積極面對(duì)輿情，盡可能找到輿情爆發(fā)的原因，然后提出解決問(wèn)題的措施，這樣才能更好地處理高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，提升輿情應(yīng)對(duì)能力。

參考文獻(xiàn)

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