人性化護(hù)理在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用分析

徐怡然

【摘 要】目的：探討人性化護(hù)理在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用分析。方法：2019年2月至2020年6月，選取本院門診輸液室收治的300例輸液患者為研究對(duì)象，依循奇偶數(shù)法分組，分別實(shí)施常規(guī)輸液護(hù)理（甲組）、人性化護(hù)理（乙組），對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。結(jié)果：乙組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（輸液操作、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理）高于甲組（P<0.05）。乙組護(hù)理滿意度大于甲組（P<0.05）。結(jié)論：在門診輸液室護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理，可有效提高輸液室的護(hù)理質(zhì)量，可有效提升患者的護(hù)理滿意度，值得推薦。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室護(hù)理;常規(guī)輸液護(hù)理;人性化護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量評(píng)分;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）12--01

門診輸液室是醫(yī)院比較重要的窗口，具有人流量大、輸液患者多、患者疾病類型多、用藥比較復(fù)雜、輸液高峰期患者比較集中等特點(diǎn)[1]。護(hù)士難以為每一位患者提供全面、完整、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，難以有效統(tǒng)籌患者，難以充分落實(shí)查對(duì)制度，缺乏有效的護(hù)患溝通。因此，門診輸液室存在護(hù)理質(zhì)量不高、護(hù)患矛盾等問題。有研究[2]指出，在門診輸液室實(shí)施人性化護(hù)理，可提高護(hù)理水平。本研究針對(duì)以上觀點(diǎn)，展開相應(yīng)研究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2019年2月至2020年6月，選取本院門診輸液室收治的300例輸液患者為研究對(duì)象，依循奇偶數(shù)法分組，每組150例。甲組男女性別比是79：71;年齡大小區(qū)間在18-81歲（49.67±7.23）歲。乙組男女性別比是78：72;年齡大小區(qū)間在18-80歲（49.48±7.27）歲。兩組基本資料對(duì)比，P>0.05，但有可比性。

1.2 方法

甲組實(shí)施常規(guī)輸液護(hù)理，遵醫(yī)囑給藥，根據(jù)藥物類型和政調(diào)節(jié)輸注滴速，在無菌環(huán)境下完成穿刺工作。

乙組實(shí)施人性化護(hù)理，①創(chuàng)造舒適輸液環(huán)境：護(hù)士需保證輸液室的整潔與干凈，合理調(diào)節(jié)輸液室的溫度與濕度，在輸液室顯眼處放置飲水機(jī)提供飲水，放置健康手冊(cè)、報(bào)刊讀物方便患者打發(fā)時(shí)間，并在該區(qū)域提供一次性紙杯、垃圾袋、垃圾桶等物品。滿足患者輸液過程中的需求，讓患者能夠在輸液過程中打發(fā)時(shí)間，加速時(shí)間流逝。②主動(dòng)溝通：輸液室應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的咨詢臺(tái)與護(hù)理人員，護(hù)理人員維持整齊有序的輸液隊(duì)伍，并按照隊(duì)伍一一進(jìn)行輸液操作。為患者服務(wù)期間，主動(dòng)與患者溝通，讓患者進(jìn)行文明等候，了解患者疾病相關(guān)情況。在患者的序號(hào)到了后，及時(shí)遵醫(yī)囑給藥，認(rèn)真溫柔與患者交談，了解患者的既往輸液情況，盡可能選擇清晰、粗大的血管進(jìn)行穿刺，穿刺速度要快、穿刺動(dòng)作要溫柔。若患者情緒緊張，應(yīng)通過語言溝通轉(zhuǎn)移患者注意力，迅速完成穿刺操作。然后，結(jié)合患者的年齡、性別、身體狀態(tài)，合理調(diào)節(jié)藥物滴速。在患者輸注藥物期間，增加巡查次數(shù)，了解患者輸液后感受，根據(jù)患者感受，再次調(diào)節(jié)輸液滴速，保證患者的輸液舒適度。最后，護(hù)士還需及時(shí)與患者講述輸液不良反應(yīng)，讓患者做好心理準(zhǔn)備，及時(shí)反映自身不適癥狀，及時(shí)解決不良反應(yīng)。③過程護(hù)理：在輸液過程中，護(hù)士需根據(jù)患者的意愿，及時(shí)為患者送上溫開水、健康手冊(cè)、閱讀刊物等等，若患者衣物單薄，還可給予毯子保暖。若患者十分疲憊，可幫助患者進(jìn)行臥位輸液，方便患者休息。同時(shí)，護(hù)士還需定時(shí)巡視，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)患者的輸液滴速，預(yù)防患者為縮短輸液時(shí)間自行調(diào)節(jié)輸液滴速的現(xiàn)象。在輸液完畢后，及時(shí)拔除穿刺針，及時(shí)按壓針眼，并囑咐相關(guān)注意事項(xiàng)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)（1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，采用調(diào)查量表獲取，從輸液操作、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理四項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，單項(xiàng)總分10分。（2）護(hù)理滿意度，采用滿意度調(diào)查問卷獲取，根據(jù)獲取結(jié)果將患者分入不同選項(xiàng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

乙組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（輸液操作、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理）高于甲組（P<0.05）。見表一。

3 討論

人性化護(hù)理是一種基于常規(guī)護(hù)理服務(wù)發(fā)展起來的新型護(hù)理模式，要求護(hù)理人員在護(hù)理過程中能夠結(jié)合患者實(shí)際情況、站在患者的角度上思考，通過溫柔親切的語言改善護(hù)患關(guān)系;通過輕柔、快速的護(hù)理操作，增加患者的舒適程度;通過輸液過程中的小細(xì)節(jié)工作，提高患者對(duì)輸液服務(wù)的滿意程度[4]。實(shí)施人性化護(hù)理，患者能夠感受到來自醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，可有效消除患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不良情緒，可讓患者感受到被重視，可有效減少醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛發(fā)生率。需要注意的是，現(xiàn)階段的醫(yī)院管理體系也存在或多或少的問題。因此也需要規(guī)范管理體系：門診應(yīng)成立規(guī)范化管理小組，結(jié)合門診的實(shí)際護(hù)理工作情況，分析現(xiàn)有護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，充分聽取護(hù)理人員的建議與患者的意見，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況、口腔門診實(shí)際情況，建立相應(yīng)的規(guī)范化管理方案，并對(duì)方案進(jìn)行反復(fù)修改，確保規(guī)范化管理符合本院口腔門診護(hù)理管理的實(shí)際需求。

由上可知，在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，具有顯著效果。

參考文獻(xiàn)：

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