“雙11”也是“羊毛黨”的節(jié)日？ 薅羊毛的土壤為何越來(lái)越多

任慧媛

萬(wàn)眾矚目的“雙11”購(gòu)物節(jié)落下戰(zhàn)幕，天貓以4982億成交額（11月1-11日）刷新了紀(jì)錄，比2019年同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)26%。競(jìng)爭(zhēng)激烈的眾商家平臺(tái)為了“剁手黨”的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)使出了層出不窮的促銷(xiāo)招數(shù)。但與此同時(shí)，也成就了“羊毛黨”的發(fā)家致富，購(gòu)物狂歡節(jié)成為了他們的狂歡盛宴。

“羊毛黨”在今年已經(jīng)“大動(dòng)作”頻頻，例如薅“隨心飛”的羊毛。今年下半年以來(lái)，東航、南航、海航各大航空公司先后推出了“隨心飛”套餐。近日，阿里巴巴旗下旅行出行服務(wù)平臺(tái)“飛豬”趕在“雙11”之前也聯(lián)手海南航空、山東航空、四川航空、吉祥航空和瑞麗航空等11家航空公司，組團(tuán)推出了一系列升級(jí)版“隨心飛”計(jì)劃。

“隨心飛”，顧名思義，旅客購(gòu)買(mǎi)之后可以根據(jù)需求，更自由地選擇出行航線(xiàn)、出行時(shí)間。非常時(shí)期，這本是虧損航企的一場(chǎng)奮勇自救，沒(méi)成想被“羊毛黨”盯上，而所薅“羊毛”就是飛機(jī)延誤險(xiǎn)，即飛機(jī)延誤之后的保險(xiǎn)費(fèi)。這部分人專(zhuān)挑準(zhǔn)點(diǎn)率低的航班，準(zhǔn)點(diǎn)率50%以下的機(jī)場(chǎng)，然后選好多份延誤險(xiǎn)，坐等航班延誤，然后賠償，操作熟練者可月入10萬(wàn)。

薅羊毛的情況不僅存在于航班里，電商圈里更是時(shí)有發(fā)生。近日，京東商城平臺(tái)上的長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店發(fā)“泣血”公告，因被某推廣機(jī)構(gòu)惡意欺騙，短時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)虹水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)被拍了20萬(wàn)單，給公司造成巨大損失，面臨破產(chǎn)倒閉，訂單無(wú)法發(fā)貨?？梢?jiàn)，在“羊毛黨”的虎視眈眈下，商家一旦操作失誤或進(jìn)局，可能還沒(méi)等反應(yīng)過(guò)來(lái)，就已走進(jìn)萬(wàn)劫不復(fù)的境地。

那么，為何會(huì)屢屢出現(xiàn)薅羊毛事故？“羊毛黨”又是如何穩(wěn)準(zhǔn)狠地掌握了各商家的“致命Bug”？作為商家又該如何防止被薅羊毛？

潰于蟻穴：疏忽漏洞

是“羊毛黨”眼中的“商機(jī)”

“薅羊毛” 本是一個(gè)雙贏的互動(dòng)，商家為了吸引客戶(hù)而推出各種優(yōu)惠折扣、紅包福利等，商家賺了吆喝，客戶(hù)獲得了實(shí)惠，彼此相安無(wú)事。怎奈那些“羊毛黨”專(zhuān)鉆平臺(tái)的疏忽漏洞。

除了前面提到的“羊毛黨”利用“隨心飛”延誤賠償薅羊毛之外，外賣(mài)平臺(tái)也存在類(lèi)似情況：依據(jù)外賣(mài)平臺(tái)制訂的規(guī)則，外賣(mài)配送后如果買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單且商戶(hù)同意全額退款，平臺(tái)會(huì)補(bǔ)助配送員配送費(fèi)。這卻成了一些騎士眼中的“商機(jī)”，他們可以一人分飾三角，分別扮演騎手、顧客、商家，通過(guò)多次下單、退單等方式套取外賣(mài)平臺(tái)配送費(fèi)，據(jù)報(bào)道，多者一月薅羊毛達(dá)9萬(wàn)元。

還有頻繁發(fā)生的就是優(yōu)惠券被惡意“享用”的情況，正常來(lái)說(shuō)，每個(gè)平臺(tái)對(duì)新注冊(cè)的用戶(hù)都會(huì)給予優(yōu)惠券，且只有一次，但是“羊毛黨”們卻能夠在各個(gè)平臺(tái)上，享受多次這樣的優(yōu)惠。比如，此前星巴克咖啡發(fā)起的“星巴克App注冊(cè)新人禮”活動(dòng)，就遭受到了“羊毛黨”大規(guī)模攻擊，他們利用大量手機(jī)號(hào)注冊(cè)星巴克App的虛假賬號(hào)，成功領(lǐng)取活動(dòng)優(yōu)惠券。成本為0.1元，之后轉(zhuǎn)手變現(xiàn)，單張券售價(jià)可達(dá)5-10元。同樣的，今年1月份，京東家電優(yōu)惠券設(shè)置漏洞被惡意利用，“羊毛黨”在極短的時(shí)間里產(chǎn)生了24萬(wàn)筆低價(jià)訂單，涉及商品金額達(dá)7000萬(wàn)。

顯然，這類(lèi)惡意薅羊毛的情況已經(jīng)形成規(guī)模乃至產(chǎn)業(yè)鏈條，而不再是傳統(tǒng)意義上的貪小便宜的問(wèn)題了。

“薅羊毛無(wú)間道”：

部分商家的“Bug營(yíng)銷(xiāo)”

粗心手誤、安全防護(hù)不到位的情況下出現(xiàn)的惡意薅羊毛，都屬于鉆了商家的空子。但還有一種情況是，有些所謂的“漏洞”是部分商家故意放出來(lái)的，即將企業(yè)優(yōu)惠包裝成不小心為之的Bug，利用用戶(hù)貪小便宜的心理，達(dá)到病毒式傳播和爆發(fā)增長(zhǎng)的效果。這種利用“Bug營(yíng)銷(xiāo)”的方式并不是什么新鮮事，很多品牌都曾用過(guò)類(lèi)似的方式。

2017年，肯德基App出現(xiàn)所謂Bug，只要用戶(hù)將賬號(hào)的生日改為“20160828”，即可獲贈(zèng)一張6人“全家桶”的半價(jià)券。此Bug一經(jīng)傳出，吸引眾多人下載注冊(cè)，并在一夜之間將肯德基App刷進(jìn)了iOS熱門(mén)App排行榜的前50名。

而且“Bug營(yíng)銷(xiāo)”已然催生出一個(gè)行業(yè)。在很多人的微信里，不乏各種所謂薅羊毛群，包括漏洞群、Bug群、優(yōu)惠券群等等，聽(tīng)起來(lái)似乎是充滿(mǎn)了便宜?！吨型夤芾怼酚浾呒傺b“羊毛黨”聯(lián)系群主進(jìn)了一個(gè)漏洞群，每拉一個(gè)新人進(jìn)群，可從群主處領(lǐng)到1塊錢(qián)，然后，群主開(kāi)始在群內(nèi)發(fā)各種所謂內(nèi)部?jī)?yōu)惠、漏洞等信息吸引群內(nèi)的人購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上這些信息并非特別的優(yōu)惠或者是真漏洞，而是一些平臺(tái)商家專(zhuān)門(mén)設(shè)置的虛高價(jià)格的專(zhuān)用鏈接，正常通過(guò)平臺(tái)查找到這些商品的確標(biāo)價(jià)很高，也沒(méi)有優(yōu)惠券，但是通過(guò)鏈接進(jìn)去就有大額優(yōu)惠券，價(jià)格馬上變低。

此時(shí)，不明就里的新人看到便宜，就果斷下了單。實(shí)際上最終價(jià)格和各大平臺(tái)比起來(lái)并沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)，有的僅低一點(diǎn)點(diǎn)而已或者還要更高。關(guān)鍵是那部分不遺余力地去推廣、拉人的群主，他們要賺的是商家給的推廣返利，每單少則幾毛幾元，多則幾十幾百甚至上千。他們每天在群里大量轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接，幾乎無(wú)一不是掛著誘餌的釣鉤。而很多被拉進(jìn)來(lái)的新人本以為薅到了商家的羊毛，沒(méi)想到自己才是被薅的那只羊。

用所謂“Bug營(yíng)銷(xiāo)”推廣品牌，雖然很快就會(huì)有效果，但這種“殺敵一千自損八百”的招數(shù)，用戶(hù)看多了之后會(huì)覺(jué)得一切皆套路，最終結(jié)果會(huì)適得其反。

兩難困局：優(yōu)惠越復(fù)雜，

商家越容易被薅羊毛

“Bug營(yíng)銷(xiāo)”自然是不用為好，但值得關(guān)注的是優(yōu)惠券背后的邏輯。通過(guò)觀(guān)察不難發(fā)現(xiàn)，以往的“雙11”活動(dòng)，多是5折促銷(xiāo)，消費(fèi)者在當(dāng)天的0點(diǎn)00分，瘋狂點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后便使用完畢，比較簡(jiǎn)單直接，但平臺(tái)并未在流量上獲得多少好處。近兩三年不同的是，原來(lái)“雙11”直接的5折活動(dòng)被“蓋樓”（網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)，意為發(fā)布引誘回帖形式的帖子）、集贊、組戰(zhàn)隊(duì)、觀(guān)看直播獲取優(yōu)惠券等復(fù)雜的活動(dòng)取代。為了獲得優(yōu)惠，消費(fèi)者們開(kāi)始瘋狂組隊(duì)、轉(zhuǎn)發(fā)集贊、駐守直播間，原來(lái)只是一茬“韭菜”的消費(fèi)者，在復(fù)雜的折扣規(guī)則下，變成了很多茬“韭菜”，由此為平臺(tái)帶來(lái)了豐厚的流量。

上海益合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人苗慶顯向《中外管理》表示：商家往往把優(yōu)惠設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜，這其實(shí)是在給消費(fèi)者設(shè)立門(mén)檻，為了讓消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)或者少兌換。優(yōu)惠設(shè)計(jì)越復(fù)雜，“羊毛黨”機(jī)會(huì)就越大。在如何拿到優(yōu)惠這方面，商家和消費(fèi)者都是業(yè)余的，“羊毛黨”才是專(zhuān)業(yè)的。

平臺(tái)不僅對(duì)商家運(yùn)營(yíng)安全的保護(hù)不夠，而且還向商家施壓，總是希望它們采用更大的優(yōu)惠力度去吸引客戶(hù)。所以，很多情況下商家是在單打獨(dú)斗，一邊要提心吊膽地防著被惡意薅羊毛，一邊還要挖空心思地做著優(yōu)惠促銷(xiāo)。

看來(lái)，近年來(lái)越來(lái)越復(fù)雜的“雙11”優(yōu)惠方式，不僅為難了消費(fèi)者，而且給商家也帶來(lái)了更高的運(yùn)營(yíng)成本。在不浪費(fèi)一個(gè)流量的時(shí)代，十足是電商界難以擺脫的兩難困局。

根源：壓縮“羊毛黨”

空間，須告別流量思維

實(shí)際上，職業(yè)“羊毛黨”發(fā)展已久，并早已呈團(tuán)伙化、規(guī)模化、自動(dòng)化趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)估計(jì)職業(yè)“羊毛黨”已超過(guò)百萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1000億，已然薅出了“羊圈生態(tài)”。而作為被薅的商家，不但沒(méi)有吸引到計(jì)劃數(shù)量的目標(biāo)用戶(hù)，反而成為了“羊毛黨”賺錢(qián)的手段。這不僅浪費(fèi)了推廣人力和資金，也因?yàn)檎嬲脩?hù)無(wú)法獲得優(yōu)惠券、活動(dòng)提前中止等給品牌帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

推廣活動(dòng)要做，“羊毛黨”也要防。有業(yè)內(nèi)風(fēng)控專(zhuān)家建議：在App端做實(shí)時(shí)保護(hù)，封堵潛在系統(tǒng)或接口漏洞，防止被“羊毛黨”惡意利用。并對(duì)注冊(cè)IP地址和手機(jī)號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)核驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的惡意IP和惡意手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)的賬號(hào)進(jìn)行二次驗(yàn)證或攔截登錄。還要結(jié)合設(shè)備指紋和實(shí)時(shí)決策，對(duì)注冊(cè)、登錄、領(lǐng)取等操作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)識(shí)別判定。

盡管如此，“羊毛黨”和商家平臺(tái)之間，似乎存在著一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智向《中外管理》談道：就法律層面來(lái)說(shuō)，打擊職業(yè)“羊毛黨”，仍面臨法律適用上的尷尬，即便可以依靠手段是否正當(dāng)，來(lái)判定“羊毛黨”是否合法，但相應(yīng)的規(guī)定仍是比較分散的，沒(méi)有直接的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定，在適用罪名上，盜竊、詐騙、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序罪等都可能涉及。鑒于此，有必要在立法、執(zhí)法、監(jiān)管，以及用戶(hù)保護(hù)上進(jìn)行全方位的完善，而不能以亡羊補(bǔ)牢的方式進(jìn)行事后監(jiān)管。

董毅智進(jìn)一步表示：“羊毛黨”的行為對(duì)商家平臺(tái)的危害不言而喻，但需要深入思考其產(chǎn)生與整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展有著直接關(guān)系。電商行業(yè)總是通過(guò)補(bǔ)貼、砸錢(qián)這種簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)增加客戶(hù)的黏性，或者一味追求客戶(hù)數(shù)量，以此達(dá)到后期壟斷市場(chǎng)、擁有定價(jià)權(quán)的目的。從早期的淘寶、京東，到現(xiàn)在的拼多多，無(wú)一不是這種發(fā)展模式。正因?yàn)橛羞@樣的生態(tài)，才會(huì)產(chǎn)生職業(yè)“羊毛黨”。

苗慶顯也表達(dá)了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)：從根源上來(lái)說(shuō)，商家應(yīng)告別流量思維，用品牌和產(chǎn)品吸引客戶(hù)，把促銷(xiāo)做簡(jiǎn)單，促銷(xiāo)力度做小，“羊毛黨”生長(zhǎng)的土壤也就不那么肥沃了。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，羊毛出在羊身上，羊毛如果一次性就被薅光了，羊的結(jié)局肯定無(wú)比慘烈。

責(zé)任編輯：李靖