ISO9001質(zhì)量管理體系在海南港口物流中的運(yùn)用

劉姍姍 劉翠翠

摘要：特殊的地理環(huán)境使海南物流業(yè)的發(fā)展主要依賴于港口。ISO9001質(zhì)量管理體系是廣受國(guó)際認(rèn)可的提升組織發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量的管理理念。在此通過(guò)研究ISO9001質(zhì)量管理體系在海南省港口物流中的運(yùn)用模式來(lái)提升海南省各港口的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，以此為海南省自由貿(mào)易港的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：海南;港口;物流;ISO9001

中圖分類號(hào)：F203;F259.23? 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A? 文章編號(hào)：2096-3157（2020）25-0031-03

自從2018年4月13日黨中央提出支持海南省建立自由貿(mào)易港（簡(jiǎn)稱自貿(mào)港）之后，社會(huì)各界人士通過(guò)各種途徑積極探討建設(shè)全球最大自由貿(mào)易港的發(fā)展路徑。自由貿(mào)易港是指允許境外貨物、資金自由進(jìn)出的港口區(qū)，對(duì)進(jìn)出該區(qū)的貨物基本不征收關(guān)稅，同時(shí)允許貨主或企業(yè)開展一系列的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如貨物自由儲(chǔ)存、展覽、拆散、改裝、重新包裝、整理、加工和 制造等。這些政策意味著物流將在海南省自貿(mào)港的發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。其一，海南省是一個(gè)四面環(huán)海的島嶼，特殊的地理位置決定了物流對(duì)其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要影響力。因此，物流將會(huì)成為海南省自貿(mào)港建設(shè)的重要基礎(chǔ)。其二，由于海南省自貿(mào)港的稅收等優(yōu)惠政策，將吸引一大批企業(yè)在海南從事境內(nèi)外貿(mào)易活動(dòng)，從而提升海南省物流的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展?？梢?，物流將會(huì)成為海南省自貿(mào)港發(fā)展的基礎(chǔ)保障性條件。而特殊的地理位置決定了海南省的物流活動(dòng)主要依賴于以港口為主的航運(yùn)。因此，海南省港口物流發(fā)展十分重要。

一、海南省港口的發(fā)展環(huán)境

1.海南省港口的基本信息

港口是海南省自貿(mào)港物流活動(dòng)的主要場(chǎng)所之一。作為一個(gè)四面環(huán)海的海島，海南省擁有優(yōu)質(zhì)的港口自然資源。目前，海南省內(nèi)有19個(gè)港口，包括了貨運(yùn)港、客運(yùn)港、漁港、軍用港以及綜合性樞紐港等多種類型的港口。這些港口分布在海南島的東西南北四個(gè)方位，為海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了全方位的服務(wù)。其中?？诟邸⒀笃指?、八所港以及三亞港為海南省的主要港口。在大力發(fā)展自由貿(mào)易港的背景下，為了提升海南省的自由貿(mào)易能力，增強(qiáng)其貨物運(yùn)輸能力，海南省正緊密實(shí)施港口戰(zhàn)略。同時(shí)在外貿(mào)物流方面，努力打造以洋浦港為中心的區(qū)域國(guó)際集裝箱樞紐港。對(duì)外，積極發(fā)展洋浦港等港口的外貿(mào)物流基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際航運(yùn)路線和業(yè)務(wù);對(duì)內(nèi)，將廣西北部灣港打造成海南自貿(mào)港與國(guó)內(nèi)內(nèi)陸陸海新通道的主通道，通過(guò)廣西北部灣港和海南洋浦港等港口資源的連接，實(shí)現(xiàn)海南省物流的鐵海聯(lián)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)“最后一公里”基本打通。從而打通海南省國(guó)內(nèi)物流與國(guó)際物流的通道。

2.海南省港口的發(fā)展水平

作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)特區(qū)，海南省擁有優(yōu)質(zhì)的國(guó)家發(fā)展政策。在國(guó)際旅游島、自由貿(mào)易區(qū)、自由貿(mào)易港等眾多國(guó)家政策的推動(dòng)下，海南省大力推動(dòng)區(qū)域內(nèi)港口的建設(shè)與發(fā)展。在省內(nèi)已經(jīng)形成的“四方五港多港點(diǎn)”的港口格局基礎(chǔ)上，加大對(duì)各大港口的政策支持和財(cái)政支持力度，從而促進(jìn)海南港口物流的不斷發(fā)展。

下面從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、貨物吞吐量等方面來(lái)評(píng)價(jià)海南省港口服務(wù)物流的能力。

（1）海南省港口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況。隨著海南省對(duì)運(yùn)輸能力需求的不斷提升，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為了近些年海南港口發(fā)展的重點(diǎn)。在大力發(fā)展海南港口建設(shè)的背景下，海南各港口的碼頭長(zhǎng)度、港口泊位數(shù)量不斷上升。以海南主要的港口——?？诟蹫槔?。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2017年海南省?？诟鄣拇a頭長(zhǎng)度為9576米，相比于2008年增加了254%。泊位數(shù)由2008年的34個(gè)增加到了69個(gè)。相比于之前而言，海南省港口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大的進(jìn)步。但是與國(guó)內(nèi)其他的港口的基礎(chǔ)設(shè)施狀況相比，仍有所不足。根據(jù)2017年的港口數(shù)據(jù)顯示，海口港的碼頭長(zhǎng)度僅為全國(guó)沿海主要港口碼頭總長(zhǎng)度的1.11%，泊位數(shù)也僅為全國(guó)的1.11%[3]。碼頭長(zhǎng)度不足，泊位數(shù)量有限使得港口的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力受到限制?？梢姡诟劭诨A(chǔ)設(shè)施規(guī)模上，海南省港口建設(shè)與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)港口相比有一定的差距。而在自由貿(mào)易港建設(shè)的背景下，只有提升海南省港口的基礎(chǔ)設(shè)施，才能滿足開放的、龐大的國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

（2）海南省港口的貨物吞吐能力。從縱向上來(lái)看，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，海南省港口的貨物吞吐能力與往年相比有著比較大的提升。2019年全年海南省的港口貨物吞吐量1.98萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)8.5%，其中海口港1.24億噸，增長(zhǎng)4.8%;洋浦港5015.03萬(wàn)噸，增長(zhǎng)19.2%;八所港1506.96萬(wàn)噸，增長(zhǎng)8.0%;三亞港198萬(wàn)噸，增長(zhǎng)-1.0%。海南省港口的物流服務(wù)能力得到了很大的提升。相比于2018年的-1.2%的增長(zhǎng)率，2019年的海南港口貨物吞吐能力獲得了極大的提升。但是，橫向比較來(lái)看，海南省港口的貨物吞吐能力與全國(guó)港口相比仍有所不足。2019年全年全國(guó)主要港口完成的貨物吞吐量為139.51億噸。擁有天然海港資源優(yōu)勢(shì)的海南省港口僅占全國(guó)主要港口貨物吞吐量的1.38%。這說(shuō)明在港口物流的吞吐能力上，海南省與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)相比仍處于比較落后的水平。

二、海南省港口物流采用ISO9001質(zhì)量管理的必要性

1.ISO9001質(zhì)量管理體系的概述

ISO9000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡(jiǎn)稱ISO）在1987年基于質(zhì)量管理理念基礎(chǔ)之上提出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量管理的理念。該理念使傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量管理概念上升到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面的質(zhì)量監(jiān)控與管理，從而提升企業(yè)的管理能力和發(fā)展水平。因此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)受到了全球164個(gè)國(guó)家的認(rèn)可。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。目前ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)版本為ISO9001：2015。ISO9001在運(yùn)用的過(guò)程中將對(duì)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化辨別、管理和監(jiān)測(cè)，以控制企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)過(guò)程的作業(yè)質(zhì)量，從而監(jiān)控和提升企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，以提升顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在使用時(shí)堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與、過(guò)程方法PDCA、循證決策、（組織內(nèi)外部）關(guān)系管理、以顧客為焦點(diǎn)以及持續(xù)改進(jìn)等7項(xiàng)重要原則，且在認(rèn)證實(shí)施時(shí)注重對(duì)組織環(huán)境的分析與適用，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，堅(jiān)持企業(yè)認(rèn)證部分全流程的策劃與支持，對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和不斷優(yōu)化，并保留相關(guān)需提供證據(jù)。所以，通過(guò)第三方ISO9001認(rèn)證不僅表示企業(yè)的管理體系獲得了全球大多數(shù)國(guó)家的認(rèn)可，也能夠不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理流程，提升管理能力，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.ISO9001質(zhì)量管理體系在海南港口物流中的必要性

實(shí)施與通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用不僅是使海南港口物流的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量受到國(guó)際認(rèn)可，更重要的是能夠在施行該質(zhì)量管理體系的過(guò)程中根據(jù)海南港口物流的發(fā)展現(xiàn)狀，有針對(duì)性的制定發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)海南港口物流的可持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）進(jìn)一步了解海南省港口物流的發(fā)展現(xiàn)狀。只有了解海南省港口物流的發(fā)展環(huán)境才能更清晰的為其制定發(fā)展戰(zhàn)略。港口是海南物流發(fā)展的基礎(chǔ)。海南省擁有1528公里的海岸線。優(yōu)質(zhì)的港口為海南省港口物流的發(fā)展提供了自然優(yōu)勢(shì)。在自貿(mào)港政策的驅(qū)動(dòng)下，2019年海南省全省港口的貨物吞吐量為19839萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.5%。其中外貿(mào)吞吐量完成3581萬(wàn)噸，同比增速為11.7%，增速更為明顯。但是，從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，海南省港口物流與國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)的港口有一定的差距。2019年海南省全省港口貨物吞吐量?jī)H為全國(guó)貨物吞吐量的1.48%，外貿(mào)貨物吞吐量?jī)H占全國(guó)外貿(mào)貨物吞吐量的0.83%。在海南自貿(mào)港建設(shè)的過(guò)程中需正視這些差距，并找到導(dǎo)致差距存在的原因。為了促進(jìn)海南港口物流的發(fā)展需要了解其外部發(fā)展環(huán)境（如物流的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客群體等信息）以及內(nèi)部發(fā)展現(xiàn)狀（包括海南省發(fā)展物流的人才隊(duì)伍、基礎(chǔ)設(shè)施、境外辦事處、班輪航線、聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)區(qū)域等信息）。這些也是ISO9001質(zhì)量管理體系的要求。

（2）梳理并優(yōu)化海南省港口物流的工作流程，從而提高港口物流的工作效率與質(zhì)量。進(jìn)行ISO9001認(rèn)證需要對(duì)組織內(nèi)的工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。對(duì)工作流程的梳理和優(yōu)化有助于進(jìn)一步的了解海南港口物流的工作模式及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，從而分析海南港口物流的工作流程是否完善，確定其是否需要進(jìn)一步的優(yōu)化。港口物流工作流程的優(yōu)化有利于對(duì)當(dāng)前的工作流程進(jìn)行重構(gòu)，減少不必要的流程，重建更有效的流程，從而提升港口物流的整體工作效率。同時(shí)，ISO9001要求在不同的業(yè)務(wù)流程階段建立績(jī)效考核機(jī)制，以此對(duì)各個(gè)階段的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，從而確保工作質(zhì)量。

（3）以顧客需求為焦點(diǎn)，調(diào)整業(yè)務(wù)方向和服務(wù)模式，從而獲取更多的訂單。海南省港口物流在發(fā)展的過(guò)程中只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。在海南省自貿(mào)港建設(shè)的背景下，海南港口的物流作業(yè)范圍將不斷的從內(nèi)貿(mào)物流轉(zhuǎn)向外貿(mào)物流。與內(nèi)貿(mào)物流相比，外貿(mào)物流作業(yè)過(guò)程中所面對(duì)的客戶群體和其他相關(guān)方更加多元化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。因此，在海南港口發(fā)展物流的過(guò)程中需要明確顧客的需求，堅(jiān)持以顧客需求為焦點(diǎn)的原則。ISO9001質(zhì)量管理體系通過(guò)對(duì)顧客與相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)需求的分析，將其融合于港口物流的工作過(guò)程中，從而提供為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。根據(jù)顧客需求調(diào)整港口的業(yè)務(wù)方向，提高服務(wù)質(zhì)量，能夠獲取更多的業(yè)務(wù)訂單，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（4）通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系建立海南港口物流風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和獲取機(jī)遇的能力。ISO9001質(zhì)量管理體系在建立的過(guò)程中需要具備較高的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要求進(jìn)行組織內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查與適應(yīng)、全員參與、全過(guò)程化管理以及實(shí)施全過(guò)程的績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。這樣有利于實(shí)現(xiàn)港口物流發(fā)展過(guò)程中的事前預(yù)防、事中監(jiān)控以及事后改進(jìn)，從而提高海南省港口物流發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

三、ISO9001質(zhì)量管理體系在海南港口物流發(fā)展中的運(yùn)用

1.建立ISO9001質(zhì)量管理意識(shí)

質(zhì)量對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要影響。同時(shí)，在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)上取得ISO9001的認(rèn)證已經(jīng)成為了國(guó)際貿(mào)易的先決條件。因此，作為國(guó)際自由貿(mào)易港的海南在發(fā)展港口物流的過(guò)程中要獲得國(guó)際認(rèn)可必須取得ISO9001的認(rèn)證。在獲得第三方的ISO9001認(rèn)證之前，從事海南港口物流的相關(guān)組織需建構(gòu)自身的ISO9001體系。而在其構(gòu)建ISO9001體系之前須全體工作人員形成ISO9001的質(zhì)量管理意識(shí)，才能深刻領(lǐng)會(huì)ISO9001質(zhì)量管理的精神，將ISO9001質(zhì)量管理理念在工作過(guò)程中得到落實(shí)，并主動(dòng)在工作過(guò)程中關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷為企業(yè)發(fā)展提出改善意見，促進(jìn)港口物流的發(fā)展。

2.明確ISO9001質(zhì)量管理體系構(gòu)建及認(rèn)證的覆蓋范圍

根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工作流程，在進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系構(gòu)建及申請(qǐng)認(rèn)證工作之前必須先明確其在企業(yè)內(nèi)部所覆蓋的范圍。因此，海南港口在進(jìn)行物流服務(wù)ISO9001認(rèn)證的過(guò)程中須明確其進(jìn)行的認(rèn)證范圍為物流，而非港口的整體業(yè)務(wù)范疇。并在此基礎(chǔ)上根據(jù)海南港口物流的發(fā)展現(xiàn)狀逐步構(gòu)建其質(zhì)量管理體系。

3.建立質(zhì)量小組，推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作

按照ISO9001認(rèn)證工作內(nèi)部流程，該質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程為：（1）對(duì)海南港口物流發(fā)展的內(nèi)外部組織環(huán)境進(jìn)行全面分析，了解海南港口發(fā)展物流的基礎(chǔ)環(huán)境。（2）根據(jù)組織環(huán)境、顧客及相關(guān)方的需求，結(jié)合過(guò)程方法、循證決策的原則，制定海南港口物流的ISO9001質(zhì)量認(rèn)證計(jì)劃。（3）在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證計(jì)劃的基礎(chǔ)上在港口內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。（4）在進(jìn)行港口內(nèi)部的ISO9001質(zhì)量體系構(gòu)建的過(guò)程中，完善海南港口物流作業(yè)過(guò)程中的相關(guān)文檔建設(shè)，并對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)證文件進(jìn)行審核。（5）根據(jù)ISO9001文件的要求將初建的ISO9001質(zhì)量管理體系試運(yùn)行至少3個(gè)月，以測(cè)試該體系在海南港口物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)行狀況，并根據(jù)運(yùn)行狀況進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系自查與糾正。而這些工作的開展并不能完全依靠港口自身的運(yùn)作，需要一個(gè)專業(yè)的質(zhì)量管理小組來(lái)推動(dòng)企業(yè)推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理工作。因此，海南各港口在進(jìn)行物流領(lǐng)域的ISO9001質(zhì)量管理體系構(gòu)建過(guò)程中需要由一個(gè)專業(yè)的全面質(zhì)量管理小組來(lái)統(tǒng)籌質(zhì)量管理體系的建設(shè)及其認(rèn)證事項(xiàng)。一般情況下，該質(zhì)量小組成員由港口內(nèi)部各部門調(diào)取人員來(lái)組成，且要求所調(diào)取的質(zhì)量小組成員都具備ISO9001的專業(yè)知識(shí)。

4.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量管理體系

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理的過(guò)程中扮演著重要的角色。在海南港口物流的ISO9001質(zhì)量管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮需要明確以下內(nèi)容：（1）明確各港口內(nèi)誰(shuí)是質(zhì)量管理體系構(gòu)建的領(lǐng)導(dǎo)者，確認(rèn)質(zhì)量管理體系構(gòu)建和運(yùn)行的負(fù)責(zé)人，從而使各港口的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行工作能夠得到落實(shí)。（2）在各港口領(lǐng)導(dǎo)的支持下，明確各港口物流發(fā)展過(guò)程中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其與港口的發(fā)展環(huán)境和戰(zhàn)略方向相保持一致。（3）明確海南各港口的組織結(jié)構(gòu)體系，確定各部門之間的權(quán)責(zé)關(guān)系以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限，并核查權(quán)責(zé)是否清晰，從而確保在高效的領(lǐng)導(dǎo)下質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行的具體工作落實(shí)到個(gè)人。（4）確保能夠及時(shí)獲得質(zhì)量管理體系構(gòu)建及運(yùn)行所需的資源（包括有形資源與無(wú)形資源），從而使得海南各港口物流在構(gòu)建及運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中有充足的資源保障。（5）監(jiān)督和控制各港口物流質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及運(yùn)行過(guò)程，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性。

5.梳理及優(yōu)化海南港口物流的工作流程，并建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

以海南港口物流的內(nèi)外部環(huán)境為基礎(chǔ)，對(duì)其工作流程進(jìn)行梳理;以ISO9001質(zhì)量管理體系為指導(dǎo)，優(yōu)化在自貿(mào)港背景下的海南港口物流的工作流程，并建立各個(gè)流程的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，由于自由貿(mào)易港政策的影響，海南省各港口尤其是洋浦港在進(jìn)行物流的過(guò)程中所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，尤其是對(duì)外合作關(guān)系——主要的業(yè)務(wù)范疇和合作關(guān)系將由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)際。因此，在關(guān)注海南港口物流的顧客需求時(shí)需注意這種組織關(guān)系的變化。應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘國(guó)內(nèi)外相關(guān)方在新形勢(shì)下的新需求以及其需求的變化趨勢(shì)。然后以這些需求為基礎(chǔ)展開海南港口物流工作流程的梳理與優(yōu)化，并為各個(gè)港口物流的工作流程確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率與工作質(zhì)量，從而確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)以顧客為焦點(diǎn)的目標(biāo)。

6.根據(jù)海南港口物流環(huán)境的變化，有階段性的制定港口物流發(fā)展的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，組織在進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其對(duì)環(huán)境的適宜性、充分性和有效性。因此，相關(guān)部門需根據(jù)港口在構(gòu)建和運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中的績(jī)效考核情況來(lái)分析和辨別各港口在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求和機(jī)會(huì)，以使得海南省各港口物流運(yùn)營(yíng)水平能夠獲得持續(xù)性的改善。

四、結(jié)語(yǔ)

自由貿(mào)易港政策對(duì)于海南省而言絕對(duì)是一次空前的發(fā)展機(jī)遇。物流是此次海南自貿(mào)港建設(shè)的亮點(diǎn)之一。因此，海南省各港口應(yīng)抓住這次機(jī)遇，充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，以ISO9001質(zhì)量管理的體系來(lái)加強(qiáng)海南港口物流的服務(wù)能力。從而為海南自貿(mào)港建設(shè)的美好藍(lán)圖助力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡耀蕾，胡德寧.我國(guó)自由貿(mào)易港構(gòu)建的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒與實(shí)施建議[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2018（08）：85～88.

[2] 中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì).西部陸海新通道總體規(guī)劃[DB/OL].https：//www.ndrc.gov.cn/xxgk/zcfb/ghwb/201908/t20190815_962256.html，2019-08-16.

[3]崔文全.“一帶一路”倡議下海南港口競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（16）：23～24.

[4] ISO9001：2015，全面質(zhì)量管理體系[S].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2015.

[5]朱江華.全面質(zhì)量管理在港口企業(yè)的推廣運(yùn)用[J].中國(guó)港口，2020，（03）：16～20.

[注]基金項(xiàng)目：海南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)2018 年規(guī)劃課題《“一帶一路”倡議下海南港口樞紐的物流發(fā)展問題與對(duì)策》（HNSK（ZC）18-28）

作者簡(jiǎn)介：

1.劉姍姍，三亞學(xué)院講師，碩士;研究方向：質(zhì)量管理，創(chuàng)業(yè)教育。

2.劉翠翠，三亞學(xué)院講師，碩士;研究方向：物流管理。