群體性事件中非利益相關(guān)者的心理分析與疏導(dǎo)

王康達

（中國人民公安大學(xué) 公安管理學(xué)院，北京 100038）

我國群體性事件多發(fā)的根本原因是社會轉(zhuǎn)型期存在較多且十分復(fù)雜的社會矛盾。群體性事件參與人數(shù)多、涉及范圍廣，具有很強的社會危害性，已成為當下影響社會安全穩(wěn)定的突出問題，引起了我國政府部門以及學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。學(xué)者們基于心理學(xué)、政治學(xué)等不同視角對群體性事件的治理進行了探討，在事件參與者的行為和心理疏導(dǎo)等方面取得了一定的研究成果。然而，政府和學(xué)術(shù)界常常只關(guān)注群體性事件的直接當事人，忽視了對事件中另一類特殊的重要群體——非利益相關(guān)者的研究。從近年所發(fā)生的群體性事件來看，幾乎都有非利益相關(guān)者的參與，而這些與事件本沒有利益關(guān)系的社會公眾最終卻成為了事件的主要參與者。非利益相關(guān)者的卷入，使原本可能只由少數(shù)人組成的群體事件轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的群體性沖突，從而增強了事件的破壞性。然而，與事件的發(fā)起者或組織者不同，非利益相關(guān)者并非一開始就是事件的參與者。最初的非利益相關(guān)者只是一群聚集在事發(fā)現(xiàn)場的旁觀者，隨后在一系列心理動機的驅(qū)使下才加入到群體性事件當中去，最終成為一群實施違法犯罪行為的狂熱者。由于非利益相關(guān)者與群體性事件的起因沒有利益聯(lián)系，對于原始群體的依附性較弱，群體情緒上具有不穩(wěn)定的特點，因此可以通過有效的方式對其進行心理疏導(dǎo)和行為引導(dǎo)，避免其在群體性事件中的惡性轉(zhuǎn)化。本研究從社會心理學(xué)角度分析非利益相關(guān)者在群體性事件中的心理特點，為非利益相關(guān)者的行為轉(zhuǎn)化規(guī)律提供解釋機制，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的心理疏導(dǎo)策略，對于有效治理群體性事件、維護公共安全與社會穩(wěn)定具有十分重要的理論意義與實踐價值。

一、群體性事件中的非利益相關(guān)者

群體性事件，是指由社會矛盾引發(fā)，由社會公眾基于一定目的參與的，采用集會、聚眾鬧事等方式所實施的群體行為［1］。從成員構(gòu)成來看，群體性事件的參與者可以分為利益相關(guān)者和非利益相關(guān)者兩類。利益相關(guān)者是指與該事件有利益關(guān)系的人員。群體性事件一般是由一定的社會原始事件引發(fā)，而利益相關(guān)者就是原始事件中的利益受損者，他們參與事件的目的明確，就是希望通過“聚眾鬧事”的方式表達自身利益訴求，求得問題解決。利益相關(guān)者的存在是群體性事件發(fā)生的必要條件。非利益相關(guān)者是與該事件并沒有利益關(guān)系的人群。他們參與該事件沒有相關(guān)利益訴求，而是在某些不良心理的驅(qū)使下，先是聚集在事發(fā)現(xiàn)場成為一群旁觀者，進而參與到群體性事件中，最終成為違法犯罪者。非利益相關(guān)者加入到群體性事件之后，利益相關(guān)者在事件中逐漸被“邊緣化”，而非利益相關(guān)者群體卻逐漸演變成為事件的核心主體。見圖1。

圖1 群體性事件參與者的構(gòu)成

非利益相關(guān)者的參與，擴大了群體性事件的規(guī)模，激化了社會矛盾，使原本少數(shù)利益相關(guān)者的群體演變?yōu)辇嫶笄覐?fù)雜的規(guī)模性群體，在人多勢眾的情況下，稍有刺激或波動就可能引發(fā)惡性沖突，造成破壞性結(jié)果，從而加大了事件的處置難度和治理成本。因此，對非利益相關(guān)者進行疏導(dǎo)對于防止群體性事件惡化升級、有效治理群體性事件至關(guān)重要。

二、非利益相關(guān)者在群體性事件中的心理分析

群體性事件中的非利益相關(guān)者在若干不良心理的驅(qū)使下，其行為經(jīng)歷了無關(guān)——旁觀——參與——違法犯罪的三次轉(zhuǎn)化過程，完成了從無關(guān)者到狂熱者的角色轉(zhuǎn)變。其心理和行為轉(zhuǎn)變過程。見圖2。

圖2 群體性事件中非利益相關(guān)者的心理和行為轉(zhuǎn)化

（一）旁觀行為的心理分析

1.好奇心理。好奇心理是人們希望了解新奇事物或信息的一種欲望。社會心理學(xué)認為，好奇心理是人們的認知系統(tǒng)在尚未完全明晰某一事物的特征、屬性等關(guān)聯(lián)信息情況時產(chǎn)生的，好奇心理能夠驅(qū)使人們接近并積極探索遇到的新奇事物或信息。群體性事件吸引眾多的非利益相關(guān)者的原因之一，是公眾普遍存在的好奇心理。作為轉(zhuǎn)型期社會矛盾主要體現(xiàn)，群體性事件是一種與社會穩(wěn)定的正常狀態(tài)相反的社會病態(tài)現(xiàn)象［2］。相對于公眾經(jīng)常接觸的一般公開性事件而言，群體性事件更容易引起社會公眾的濃厚興趣。群體性事件發(fā)生后，由于高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)和自媒體，事件發(fā)生的消息會迅速傳播，在較短時間內(nèi)獲得廣泛的社會關(guān)注。而具有好奇心理的非利益相關(guān)者希望能夠更多地了解事件的起因、人物等相關(guān)信息，在好奇心理的驅(qū)使下逐漸聚集在事發(fā)現(xiàn)場周圍，最終形成一定規(guī)模的旁觀者群體。

2.看客心理?？纯托睦硎侵溉藗兠鎸ι鐣录r，只是以一種觀看或觀賞的心態(tài)對待事件，希望從中獲得快感而對事件中的人物沒有理解與同情的一種不良社會心態(tài)。根據(jù)社會心理學(xué)觀點，看客心理主要緣于人們社會道德感的缺失。道德感缺失往往使公眾喪失基本的行為準則，在面對社會事件時表現(xiàn)出冷漠、幸災(zāi)樂禍的消極態(tài)度，從而導(dǎo)致看客行為的普遍盛行和社會風(fēng)氣的日漸下滑。群體性事件中的非利益相關(guān)者普遍存在道德缺失的問題，他們在看客心理驅(qū)使下聚集在事發(fā)現(xiàn)場周圍，目的是為了在圍觀、起哄的過程中獲得樂趣，具有明顯的群體娛樂特征。非利益相關(guān)者對群體性事件中的人物處境與事態(tài)發(fā)展漠不關(guān)心，而對事件中的沖突、暴力破壞等充滿快樂與刺激的感受，能夠從秩序混亂和破壞活動中獲得一種邪惡快感，這種幸災(zāi)樂禍的快樂情緒往往能夠使他們獲得心理滿足［3］。

（二）參與行為的心理分析

群體性事件發(fā)生后，一些旁觀者不希望從事件中得到任何東西，或者加入群體對他們沒有吸引力，在滿足了自身的好奇心理與觀看樂趣后會自行離開。但是，也有部分旁觀者會在一系列心理動機的驅(qū)使下，從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)槭录膮⑴c者，導(dǎo)致群體規(guī)模擴大，加劇事件的破壞性。

1.獲利心理。獲取經(jīng)濟或物質(zhì)利益是非利益相關(guān)者加入群體性事件的主要心理動機之一。根據(jù)相關(guān)研究報告統(tǒng)計，百分之七十以上的群體性事件都造成了財產(chǎn)損失［4］。造成財產(chǎn)損失的原因主要是一些非利益相關(guān)者的趁火打劫行為和破壞財物行為。在正常的社會狀態(tài)下，獲取經(jīng)濟利益的行為要受到社會道德和法律規(guī)范的制約。然而，非利益相關(guān)者的群體大多是普通的社會公眾，他們的法律意識較弱，對自己想要趁機攫取他人財物的不良心理動機和非法行為沒有客觀、正確的法律認知。在發(fā)生群體性事件過程中，由于參與者群體的人數(shù)眾多且存在大量的無序沖突等群體行為，事發(fā)現(xiàn)場的秩序往往十分混亂。部分非利益相關(guān)者在圍觀事件的過程中看到了可以趁亂“自由”獲取經(jīng)濟利益，他們就欲望膨脹，最終在物質(zhì)利益的誘惑下加入群體性事件之中。

2.自我表現(xiàn)心理。社會心理學(xué)認為，作為社會群體中的一員，每個人都希望獲得存在感，都不愿意被忽視。尤其是有眾人在場的時候，一些人常常會受到觀眾效應(yīng)的影響，產(chǎn)生較強的自我表現(xiàn)心理［5］。他們希望通過積極表現(xiàn)自己的方式來證明自己的存在和價值，渴望自己的行為能夠得到其他人的認可和稱贊，以此來獲得心理滿足。當今社會，現(xiàn)代化生活的快節(jié)奏和高壓力使得人們忙于工作以適應(yīng)社會競爭的需要，拉大了人們之間的距離，減少了人與人之間的聯(lián)系與交流，導(dǎo)致部分人群的歸屬感逐漸缺失，孤獨感不斷增強。這使得他們對于群體生活和人際交流的渴望更加強烈，有時甚至不惜采取極端的方式來滿足自己的內(nèi)心需求。群體性事件的發(fā)生創(chuàng)造了一個可以短暫生活和交流的群體環(huán)境，旁觀群體中的一些非利益相關(guān)者在觀眾效應(yīng)的影響下會表現(xiàn)出較強的合群傾向和自我表現(xiàn)欲，這種自我表現(xiàn)心理會引起他們的情緒沖動，他們自認為可以通過實施某些“英雄行為”來獲得群體性事件中其他參與者的認同和關(guān)注，于是迫不及待地加入群體，成為了事件的參與者。

3.宣泄心理。根據(jù)社會心理學(xué)的安全閥理論，完善的情緒宣泄機制對于社會的安全穩(wěn)定具有重要的意義和功能。如果社會為公眾所提供的意見表達渠道不暢通，那么公眾的不滿情緒就無法通過安全合理的方式進行釋放，相當于社會安全閥的作用無法發(fā)揮。情緒宣泄受阻會造成社會不良情緒的持續(xù)積累，容易導(dǎo)致各種各樣的社會矛盾和沖突事件［6］。非利益相關(guān)者參與群體性事件動機之一，就是為了宣泄自身的不滿情緒。雖然我國社會的發(fā)展水平和發(fā)展速度已經(jīng)大幅提升，社會公眾的整體生活質(zhì)量也在不斷改善，但是由于社會發(fā)展的不平衡和不充分，相比之下必然存在著處于相對弱勢地位的社會群體。有研究表明，我國參與各類群體性事件的非利益相關(guān)者絕大多數(shù)是在經(jīng)濟收入、生活水平等方面相對劣勢的社會弱勢群體。由于存在社會認知和歸因偏差，他們往往不能正確認識和理解當前社會和經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律，較多看到的是貧富差距大、制度不完善、社會風(fēng)氣不佳等諸多問題，容易產(chǎn)生剝奪感、失衡感和挫折感等消極的社會心理感受。加之民意表達渠道有限，不滿情緒長期積累而不能得到有效排解，他們往往將群體性事件看（當）作發(fā)泄長期不滿情緒的一個替代途徑，進而卷入到群體性事件中去。

（三）違法犯罪行為的心理分析

非利益相關(guān)者參與群體性事件后，他們會基于自身的入群時的心理動機進行一定的活動，但是其所實施的行為并不一定直接構(gòu)成違法犯罪行為。然而，群體性事件所形成的群體環(huán)境往往會使他們滋生從眾和法不責(zé)眾的不良心理，導(dǎo)致其行為向違法犯罪轉(zhuǎn)化，最終使非利益相關(guān)者淪為狂熱者。

1.從眾心理。非利益相關(guān)者卷入群體性事件后，一方面會基于自己的入群動機進行活動，另一方面會逐漸受到群體情緒的感染和影響。情緒感染結(jié)果是使非利益相關(guān)者陷入一種無意識的盲從狀態(tài)，他們跟隨、模仿其他群體成員的行為，希望與多數(shù)人或群體的行為保持一致。這種盲從現(xiàn)象也稱為羊群行為，是從眾心理的外顯狀態(tài)［7］。社會心理學(xué)認為，文化氛圍是影響從眾行為的重要原因之一，文化氛圍不同，從眾現(xiàn)象出現(xiàn)的概率也不相同。西方國家的文化氛圍更多推崇的是個人主義，個體的獨立性較強，出現(xiàn)盲從行為可能性相對較小。而東方文化更注重集體主義，在這種文化氛圍中個體具有更強的合群傾向，更容易產(chǎn)生從眾心理。中國文化中的集體主義由來已久，對公眾的思想觀念產(chǎn)生了深遠影響。在群體性事件中，參與事件的非利益相關(guān)者在傳統(tǒng)的集體主義觀念影響下極易受到其他群體成員的情緒感染，往往將群體中多數(shù)人視為“真理”的代言人，自覺將多數(shù)人的觀點和行為視為正確行事的參照標準。他們往往喪失理性和獨立思考的能力，忽視道德和法律的約束，部分極端參與者基于發(fā)泄、獲利和自我表現(xiàn)心理而實施的暴力行為都可能演變成為參與群體的過激行為，使得非利益相關(guān)者最終成為違法犯罪者。

2.法不責(zé)眾心理。根據(jù)去個體化理論的解釋，在日常社會生活中，人們以單獨的個體狀態(tài)存在時通常是理性的，他們能夠明辨是非，知道如何趨利避害，能夠自覺調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其符合道德和法律等社會規(guī)范。但是，當個體加入群體之后，由于群體人數(shù)眾多，個體往往感受到了群體的庇護力量而喪失了個體的獨立身份意識。研究表明，群體性事件中非利益相關(guān)者的法不責(zé)眾心理正是去個體化效應(yīng)的結(jié)果［8］。部分非利益相關(guān)者卷入群體性事件后，由于感受到人數(shù)眾多以及參與成員行為的一致性，普遍認為自身將不再以個體身份存在，而是作為群體成員進行活動，其所實施的任何行為都是以群體共同行為的形式出現(xiàn)，況且自身處于匿名狀態(tài)，一切活動均在隱形狀態(tài)下進行，即使做出違反社會道德和法律規(guī)范的行為也不會受到追究和處罰，形成了一種法不責(zé)眾的僥幸心理。這種僥幸心態(tài)消除了非利益相關(guān)者的顧慮，強化了加入事件時的不良心理動機。他們有恃無恐，敢于肆無忌憚地發(fā)泄自己本能的欲望，甚至以暴力方式實施違法犯罪行為，徹底成為群體性事件中的狂熱分子。

三、非利益相關(guān)者的心理疏導(dǎo)策略

（一）防范旁觀行為的心理疏導(dǎo)

1.促進信息公布，滿足好奇心理。在以往應(yīng)對群體性事件過程中，有關(guān)部門常常習(xí)慣性地封鎖消息，阻止相關(guān)信息的傳播，認為這樣可以掌握應(yīng)對和處置群體性事件的主動權(quán)。然而，相關(guān)信息缺失則會造成非利益相關(guān)者內(nèi)心的接受空白，這種做法非但沒有效果，反而會導(dǎo)致禁果效應(yīng)，愈加引起非利益相關(guān)者對事件未知信息的強烈渴望，促使其成為旁觀者。因此，有關(guān)部門有必要提高對群體性事件的信息管控能力，更新和完善群體性事件信息的公布制度，保證在事件發(fā)生后能夠準確、及時地公開信息，有效滿足非利益相關(guān)者的好奇心理，以此來降低非利益相關(guān)者產(chǎn)生旁觀行為的可能性。

2.加強道德教育，抵制看客心態(tài)。看客心理源于社會道德的缺失，因此，加強社會道德建設(shè)，培育社會公眾的優(yōu)良品德是消除看客心理的重要保證。一方面要通過網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等多種方式和途徑加強對社會公眾的思想道德教育，通過一些典型的反面事例或教材讓社會公眾從思想層面意識到道德缺失給社會風(fēng)氣所帶來的不良后果，激發(fā)社會公眾的道德警覺性，促使公眾自覺提升自身的思想道德素養(yǎng)。同時弘揚符合新時代要求的社會道德新風(fēng)尚，培育健康向上的良好社會心態(tài)。另一方面，要向公眾普及相關(guān)的社會心理知識，增強對不良社會心理的抵御能力?？纯托睦韺儆谏鐣睦韱栴}的范疇，宣傳和普及相關(guān)社會心理學(xué)知識有助于非利益相關(guān)者在群體性事件中了解自身在社會情境中的心理反應(yīng)，增強對不良心態(tài)的抵御，控制個體不當行為，避免成為事件的看客。

（二）防范參與行為的心理疏導(dǎo)

1.加強法律宣傳，遏制不良動機。非利益相關(guān)者參與群體性事件的獲利動機、自我表現(xiàn)心理和宣泄心理的不良心態(tài)暴露出了公眾法律意識的淡薄，他們沒有意識到自己將要實施的行為可能會觸犯法律。因此，在群體性事件發(fā)生后，有必要通過各種途徑和形式加強對現(xiàn)場旁觀人員的法律宣傳教育，有針對性地使旁觀者了解相關(guān)法律法規(guī)，提高旁觀者的守法意識，幫助其明辨是非，遏制其參與事件的沖動。在法律宣傳的基礎(chǔ)上，對旁觀者進行思想疏導(dǎo)，使其離開事發(fā)現(xiàn)場，避免在觀眾效應(yīng)的刺激下產(chǎn)生自我表現(xiàn)的心理沖動。疏散時應(yīng)當注意方式方法，心理學(xué)研究證明，當個體進行選擇和決定時，若因外界壓力而失去自由選擇的機會，被迫做出違反自身主觀意愿的決定，則會產(chǎn)生逆反心理。因此，應(yīng)當嚴格遵循“可順不可激”的原則，防止因態(tài)度或方法過于強硬而激發(fā)旁觀者的逆反心理。要注重旁觀者的思想疏導(dǎo)，曉之以情，動之以理，明之以法，進而達到“柔性”疏散的目的。

2.拓寬表達渠道，合理宣泄情緒。為了避免非利益相關(guān)者因發(fā)泄情緒而參與群體性事件，應(yīng)當使社會安全閥的作用能夠正常發(fā)揮，讓社會公眾擁有合理宣泄不滿情緒的有效途徑，避免情緒的積累而形成社會隱患。因此，政府應(yīng)當適應(yīng)社會的發(fā)展要求，積極探索多元化的公眾意見表達途徑，保證公眾的情緒宣泄能夠暢通無阻。在當今網(wǎng)絡(luò)資訊高度發(fā)達的時代，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺實現(xiàn)對社會公眾意見的收集，讓公眾的意見和情緒能夠充分、及時、高效地傳遞給政府，從根本上消除公眾負面情緒的困擾。同時，政府還應(yīng)當引導(dǎo)社會公眾樹立正確的意見表達理念，鼓勵公眾通過合法的途徑表達訴求，有效避免社會矛盾和沖突。

（三）防范違法犯罪行為的心理疏導(dǎo)

1.引導(dǎo)獨立思考，避免盲目從眾。防止非利益相關(guān)者在群體性事件中產(chǎn)生從眾心理，關(guān)鍵是引導(dǎo)他們保持理性、獨立思考。心理學(xué)研究表明，當群體的意見不一致時，其他人的不同意見能夠引起他們對群體意見正確性的思考，群體成員會對多數(shù)人關(guān)于現(xiàn)實判斷的正確性產(chǎn)生懷疑，從而削弱成員對于多數(shù)人意見的信心。因此，政府可以在非利益相關(guān)者中樹立持有不同意見、行為正確的個體為正面榜樣，引導(dǎo)個體獨立思考，控制自身的盲從行為。通過鼓勵非利益相關(guān)者堅持正確意見，削弱其他參與者對群體行為正確性的認同，降低從眾心理出現(xiàn)的概率。通過充分發(fā)揮正面榜樣的積極作用，為參與者提供正確行為的范本，使參與者將正面榜樣作為自己的模仿對象，引導(dǎo)更多的盲從者退出群體性事件，避免走上違法犯罪的道路。

2.加大打擊力度，激發(fā)自我意識。擊碎非利益相關(guān)者的法不責(zé)眾心理的最有效措施是加大打擊處罰力度，保證處罰的必定性。尤其是對待實施違法犯罪行為的狂熱者，不能因為過于擔(dān)心激化矛盾而一味妥協(xié)和猶豫，對違法犯罪行為不及時處罰將會強化參與者法不責(zé)眾心理，導(dǎo)致其行為更加無視法律底線。因此，在沖突尚未大規(guī)模爆發(fā)之前，要第一時間在事發(fā)現(xiàn)場布置好警力，樹立法律的權(quán)威，使非利益相關(guān)者意識到參與事件的成本，消除其僥幸心理。對于群體性事件中的非利益相關(guān)者，要廣泛收集他們的相關(guān)身份信息，在適當時機予以公開，降低匿名性，喚醒他們的自我控制意識；對于已經(jīng)觸碰法律底線的狂熱分子，要依法采取相應(yīng)的打擊處置措施。通過對主要鬧事者的嚴厲打擊，實現(xiàn)對其他參與者的震懾效應(yīng)，擊碎其法不責(zé)眾的僥幸心理。通過爭取多數(shù)，孤立、打擊少數(shù)的方式，突破非利益相關(guān)者的心理防線，使其主動脫離群體性事件。