新冠肺炎疫情背景下公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)的策略

姜曉曦

（國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081）

1 引言

在2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情背景下，公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)構(gòu)建公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)環(huán)境，及時(shí)制定突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，充分發(fā)揮其資源、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，確定應(yīng)對(duì)措施，為用戶(hù)提供應(yīng)急信息服務(wù)。筆者調(diào)研33家省級(jí)公共圖書(shū)館的線(xiàn)上服務(wù)渠道，總結(jié)概括疫情期間省級(jí)公共圖書(shū)館提供應(yīng)急信息服務(wù)情況，探討新冠肺炎疫情背景下公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)的策略。

2 新冠肺炎疫情背景下公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)環(huán)境要素分析

應(yīng)急信息是指突發(fā)公共事件應(yīng)急管理過(guò)程中，應(yīng)急主體所需的相關(guān)信息內(nèi)容及信息資源的集合和統(tǒng)稱(chēng)[1]。新冠肺炎發(fā)生后，公共圖書(shū)館常態(tài)化服務(wù)模式被迫停滯，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境要素發(fā)生了巨大的變化。

2.1 公共圖書(shū)館發(fā)揮在線(xiàn)應(yīng)急信息服務(wù)的堡壘作用

面對(duì)這次疫情，公共圖書(shū)館作為一個(gè)公益性的信息服務(wù)和傳播機(jī)構(gòu)，及時(shí)、準(zhǔn)確地把公眾所需要的相關(guān)信息及科學(xué)知識(shí)進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，同時(shí)對(duì)公眾加以科學(xué)、理性的引導(dǎo)，顯得極為迫切和重要[2]。讀者到館服務(wù)是公共圖書(shū)館日常重要服務(wù)內(nèi)容之一。正常情況下開(kāi)館時(shí)，公共圖書(shū)館具備人流高度聚集的特點(diǎn)[3]。在疫情爆發(fā)后，科學(xué)有效地預(yù)防措施之一就是“避免到封閉、空氣不流通的公共場(chǎng)所和人多集中的地方”[4]。因此，全國(guó)公共圖書(shū)館面對(duì)疫情，秉承對(duì)讀者生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時(shí)間關(guān)閉到館實(shí)體服務(wù)，積極主動(dòng)地參與疫情下的防控管理。同時(shí)在疫情期間加大線(xiàn)上的數(shù)字圖書(shū)館各類(lèi)服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)急科學(xué)傳播的責(zé)任，實(shí)施“閉館期間線(xiàn)上服務(wù)不打烊”的策略，充分履行自身公共文化服務(wù)職能、拓展創(chuàng)新服務(wù)模式的責(zé)任。

2.2 用戶(hù)應(yīng)急信息需求分析

用戶(hù)需求是公共圖書(shū)館服務(wù)的第一驅(qū)動(dòng)力。一般情況下，不同用戶(hù)群體的需求因?yàn)槟挲g、地域、學(xué)識(shí)、職業(yè)、興趣愛(ài)好等有所不同。在本次疫情背景下，用戶(hù)所面臨的大環(huán)境以及所處的疫情發(fā)展階段都是相似的，因此用戶(hù)所需要的應(yīng)急信息在疫情發(fā)展的不同階段既有同質(zhì)性，也存在差異性。筆者簡(jiǎn)要分析了新冠肺炎疫情背景下不同類(lèi)型用戶(hù)的應(yīng)急信息需求。

公共圖書(shū)館要充分了解疫情背景下用戶(hù)的需求及變化，才能有的放矢，為不同類(lèi)型的用戶(hù)提供各種應(yīng)急信息服務(wù)。

表1 新冠肺炎疫情背景下不同類(lèi)型用戶(hù)的應(yīng)急信息需求

2.3 借助多種傳播渠道提供應(yīng)急信息服務(wù)

媒介融合背景下，新媒體以其即時(shí)快速的傳播手段，跨地域、跨時(shí)空的覆蓋顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。各類(lèi)短視頻直播APP、微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端等社交媒體已日益成為信息傳播的主渠道、主平臺(tái)。依賴(lài)手機(jī)上網(wǎng)獲取信息、發(fā)布信息、交互服務(wù)，已經(jīng)成為人民群眾除了衣食住行之外的基本生活需要[5]。

受新冠肺炎疫情的影響，各地公共圖書(shū)館只能關(guān)閉實(shí)體到館服務(wù)，因此，充分利用好線(xiàn)上各種傳播渠道開(kāi)展應(yīng)急信息服務(wù)顯得尤為重要。面對(duì)突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)中占有重要地位，因其信息真實(shí)性強(qiáng)，深得受眾信賴(lài)。公共圖書(shū)館在發(fā)布渠道的選擇上，應(yīng)從用戶(hù)的信息需求和習(xí)慣出發(fā)，充分利用社交媒體交互性、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)媒體深入報(bào)道的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“發(fā)布組合拳”，拓展多元傳播的新途徑，保證應(yīng)急信息的有效性與高價(jià)值，擴(kuò)大應(yīng)急信息的傳播范圍，提高傳播成效[6]。

3 公共圖書(shū)館在新冠肺炎疫情中應(yīng)急信息服務(wù)開(kāi)展情況

為了解公共圖書(shū)館在這次新冠肺炎疫情中應(yīng)急信息服務(wù)開(kāi)展情況，筆者將調(diào)研范圍鎖定在全國(guó)33家省級(jí)公共圖書(shū)館，這些圖書(shū)館自2020年1月24日起實(shí)施閉館，后根據(jù)疫情防控情況，于3月中旬陸續(xù)開(kāi)館提供實(shí)體服務(wù)，因此，筆者將調(diào)研時(shí)間確定在1月24日—3月24日期間。通過(guò)對(duì)這些公共圖書(shū)館的官網(wǎng)、微博、微信等線(xiàn)上服務(wù)渠道開(kāi)展調(diào)研，總結(jié)概括這兩個(gè)月疫情發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館提供應(yīng)急信息服務(wù)情況，主要分為以下幾個(gè)方面。

3.1 無(wú)接觸配送，延續(xù)實(shí)體書(shū)借還服務(wù)

此次疫情對(duì)圖書(shū)館影響最大的業(yè)務(wù)就是讀者到館的實(shí)體書(shū)借閱服務(wù)。由于閉館，很多用戶(hù)獲取不了實(shí)體書(shū)，滿(mǎn)足不了其閱讀習(xí)慣和要求，但仍有一些圖書(shū)館嚴(yán)格按照防控手冊(cè)的要求，打造實(shí)體書(shū)無(wú)接觸配送服務(wù)。例如，貴州省圖書(shū)館實(shí)施網(wǎng)借圖書(shū)送書(shū)上門(mén)、預(yù)約還書(shū)，由物流人員配送借還的圖書(shū)，不進(jìn)行肢體接觸[7]。南京圖書(shū)館開(kāi)展“陶風(fēng)網(wǎng)借”服務(wù)，讀者通過(guò)網(wǎng)上選書(shū)、快遞到家享受實(shí)體書(shū)服務(wù)[8]。廣東省立中山圖書(shū)館舉辦線(xiàn)上“云科學(xué)閱讀會(huì)”，探索“宅配”服務(wù)，將實(shí)驗(yàn)材料包與主題書(shū)配送到家[9]。

為了緩解患者以及醫(yī)護(hù)工作人員的壓力和心理焦慮，促進(jìn)身體康復(fù)與心理疏導(dǎo)，一些公共圖書(shū)館及時(shí)撥調(diào)實(shí)體書(shū)，送至當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生醫(yī)療中心、醫(yī)院、隔離點(diǎn)，捐贈(zèng)給這批特殊的用戶(hù)，滿(mǎn)足他們的閱讀需求。湖北省圖書(shū)館在方艙醫(yī)院建立了方艙書(shū)屋，讓病患和醫(yī)護(hù)人員可以有休息放松的一角，同時(shí)為援鄂醫(yī)護(hù)人員提供定制化書(shū)單[10]。天津、南京、廣西、新疆等地省級(jí)館向當(dāng)?shù)刂г钡尼t(yī)護(hù)工作者捐贈(zèng)實(shí)體圖書(shū)、定制專(zhuān)屬讀者卡以及圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品等，為回家的英雄送上貼心的信息服務(wù)。

3.2 積極提供政府決策和參考咨詢(xún)服務(wù)

面對(duì)疫情，公共圖書(shū)館積極履行“為黨政機(jī)關(guān)及相關(guān)人士提供決策咨詢(xún)和參考咨詢(xún)服務(wù)”的職能，圍繞疫情組織開(kāi)展信息專(zhuān)報(bào)編纂、輿情跟蹤收集、專(zhuān)題研究等工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供決策信息支撐與保障。筆者通過(guò)網(wǎng)站獲悉，部分省級(jí)圖書(shū)館及時(shí)全面收集和整理防疫、抗疫過(guò)程中的社會(huì)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家觀點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以分析和研究，向黨政機(jī)關(guān)提供輿情監(jiān)測(cè)分析和決策咨詢(xún)等智庫(kù)服務(wù)[11]。例如湖南圖書(shū)館向省政府辦公廳報(bào)送輿情分析報(bào)告；通過(guò)“立法決策服務(wù)平臺(tái)”“政協(xié)云平臺(tái)”“湖南人大會(huì)務(wù)系統(tǒng)”等平臺(tái)解答專(zhuān)題咨詢(xún)[12]。四川省圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館推出關(guān)于新冠肺炎疫情的系列專(zhuān)題資料，為當(dāng)?shù)厥∥≌峁┮咔榉揽貨Q策參考。此外，隨著疫情的緩和，各圖書(shū)館仍繼續(xù)收集整理抗疫先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、疫后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、社會(huì)應(yīng)急管理等方面的專(zhuān)題資料，力爭(zhēng)為后期的防疫、抗疫起到輿情預(yù)警和決策參謀作用。

3.3 及時(shí)推送海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)字資源

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各省級(jí)公共圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)，實(shí)施“線(xiàn)上服務(wù)不打烊”的應(yīng)急服務(wù)策略，及時(shí)將優(yōu)質(zhì)海量的數(shù)字資源面向用戶(hù)推廣，同時(shí)普及關(guān)于新冠肺炎的各種防控知識(shí)和相關(guān)新聞，陪用戶(hù)度過(guò)了心理焦慮期，為不同用戶(hù)提供了其可能需要的各類(lèi)應(yīng)急信息。

（1）開(kāi)通新冠肺炎專(zhuān)題網(wǎng)站或資源導(dǎo)航。一些省級(jí)公共圖書(shū)館迅速對(duì)新冠肺炎相關(guān)的應(yīng)急科學(xué)知識(shí)、疫情進(jìn)展等進(jìn)行收集、整理，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題網(wǎng)站或外鏈資源導(dǎo)航。33家省級(jí)圖書(shū)館中，有11家建設(shè)了新冠肺炎專(zhuān)題網(wǎng)站，在官網(wǎng)和微信端進(jìn)行揭示，內(nèi)容包括圖書(shū)館疫情期間的通知公告、新冠肺炎電子資源推薦、疫情資訊、防護(hù)常識(shí)等等；13家省館在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信菜單欄醒目的位置專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了疫情專(zhuān)題資源導(dǎo)航，外鏈到業(yè)界提供的專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)，比如超星疫情防控公益知識(shí)庫(kù)、維普中文期刊——新冠病毒肺炎防控與診療專(zhuān)欄、萬(wàn)方醫(yī)學(xué)——新型冠狀病毒肺炎專(zhuān)題等。其他圖書(shū)館也通過(guò)其發(fā)布的微信推文，專(zhuān)門(mén)介紹了這些防疫專(zhuān)題資源，并提供鏈接跳轉(zhuǎn)。

（2）發(fā)布本館數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南。33家省級(jí)圖書(shū)館均在閉館后第一時(shí)間通過(guò)官網(wǎng)、微博、微信等渠道發(fā)布了本館數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南，將本館自建、外購(gòu)的數(shù)字資源及其使用方式詳細(xì)地向用戶(hù)介紹。疫情期間，萬(wàn)方、維普、博看等多個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)均通過(guò)公共圖書(shū)館向用戶(hù)提供免費(fèi)開(kāi)放使用。

（3）面向不同用戶(hù)提供個(gè)性化數(shù)字資源。調(diào)研顯示，各省館充分考慮用戶(hù)實(shí)際需求，按需推送各類(lèi)數(shù)字資源。比如積極與出版社取得關(guān)于新型冠狀肺炎相關(guān)防護(hù)知識(shí)的新書(shū)電子版權(quán)，通過(guò)本館網(wǎng)站、微信等渠道向讀者推薦閱讀，為群眾防疫防護(hù)和心里疏導(dǎo)提供了科學(xué)支撐。面向老人群體推出聽(tīng)書(shū)類(lèi)數(shù)字資源；面向少兒提供在線(xiàn)教育類(lèi)資源；面向少數(shù)民族群體，四川省圖書(shū)館推出了關(guān)于防疫知識(shí)的藏語(yǔ)、彝語(yǔ)版本等。

3.4 開(kāi)展“云”培訓(xùn)，提升信息素養(yǎng)

疫情期間，各公共圖書(shū)館均將講堂移到“云端”，借助短視頻的傳播優(yōu)勢(shì)，充分圍繞疫情防控、歷史文化、技能提升等內(nèi)容，利用多種媒體平臺(tái)開(kāi)展用戶(hù)在線(xiàn)培訓(xùn)和讀書(shū)交流會(huì)。筆者調(diào)研的33家省級(jí)公共圖書(shū)館中，有15家在疫情期間開(kāi)展了在線(xiàn)培訓(xùn)、直播培訓(xùn)等服務(wù)，主要培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)圖1。

圖1 疫情期間在線(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

為緩解疫情期間人們的內(nèi)心焦慮，省館邀請(qǐng)專(zhuān)家在線(xiàn)開(kāi)展關(guān)于防疫知識(shí)、心理指導(dǎo)等方面的講座，同時(shí)也重點(diǎn)關(guān)注少兒、老人等特殊群體的需求。如陜西省圖書(shū)館為少兒推出在線(xiàn)聽(tīng)繪本的音頻講座；重慶圖書(shū)館利用在線(xiàn)講座向老年人講授如何申領(lǐng)及使用“渝康碼”[13]。各省館的傳統(tǒng)文化以及各類(lèi)技能提升的培訓(xùn)在疫情期間也照常開(kāi)展，湖南圖書(shū)館利用“湘圖百姓線(xiàn)上課堂”精選了人文茶道、蠟繩編織、機(jī)器人編程等課程。原有的線(xiàn)下讀書(shū)交流會(huì)以及真人圖書(shū)館的培訓(xùn)模式也轉(zhuǎn)為線(xiàn)上開(kāi)展，如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館將線(xiàn)下面對(duì)面交流的“書(shū)友圈”閱讀分享會(huì)疫情期間轉(zhuǎn)為線(xiàn)上開(kāi)展[14]。

此外，各館開(kāi)展的培訓(xùn)渠道也有所不同，主要有微信（QQ）群互動(dòng)、微信小程序、直播視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)推文以及官網(wǎng)專(zhuān)欄等幾個(gè)途徑，具體見(jiàn)圖2。微信公眾號(hào)推文里插入視頻的形式，可以方便讀者閱讀，但對(duì)短視頻的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)都有限制，圖書(shū)館為少兒提供的培訓(xùn)主要采用這種方式；微信（QQ）群可以滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的需求，讀書(shū)交流會(huì)一般采用這種渠道。從圖2可以看出，直播、視頻平臺(tái)已經(jīng)成為這次疫情期間開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)的主要渠道，這類(lèi)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)不受限制，用戶(hù)還可以與主講人實(shí)時(shí)互動(dòng)，也符合當(dāng)下用戶(hù)的信息獲取和使用習(xí)慣。如浙江圖書(shū)館采用釘釘平臺(tái)開(kāi)展直播培訓(xùn)[15]；湖北省圖書(shū)館利用CCTALK平臺(tái)開(kāi)展真人圖書(shū)館線(xiàn)上交流互動(dòng)[16]；內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館利用云犀直播平臺(tái)開(kāi)展“草原講壇”為館員提供技能培訓(xùn)等。

圖2 疫情期間開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)的渠道統(tǒng)計(jì)

3.5 策劃豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)

疫情期間，各圖書(shū)館策劃了豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)。筆者統(tǒng)計(jì)了1月24日—3月24日期間，各省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)的內(nèi)容，制作圖3?？梢钥闯雠c疫情相關(guān)的主題活動(dòng)占據(jù)了近一半的比例，各省級(jí)圖書(shū)館充分利用主題征文、疫情知識(shí)競(jìng)答、征集繪畫(huà)等文藝作品的形式，開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，為用戶(hù)提供了一個(gè)緩解焦慮、增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、抒發(fā)感激之情的宣泄渠道。此外，圖書(shū)館也繼續(xù)推進(jìn)日常各類(lèi)閱讀活動(dòng)，如開(kāi)展閱讀打卡、閱讀知識(shí)競(jìng)答等；圍繞節(jié)慶日開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)；為少兒群體提供手工制作、繪本閱讀等活動(dòng)。圖書(shū)館原計(jì)劃的線(xiàn)下展覽也轉(zhuǎn)為線(xiàn)上的數(shù)字展覽，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地觀看。

圖3 疫情期間開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

4 新冠肺炎疫情背景下公共圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)策略

4.1 建立長(zhǎng)效應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制

調(diào)研顯示，在這次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，33家省級(jí)公共圖書(shū)館均在第一時(shí)間積極響應(yīng)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的重要指示精神，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，成立應(yīng)急服務(wù)小組，建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急服務(wù)各類(lèi)工作方案和指南。明確圖書(shū)館內(nèi)各個(gè)部門(mén)在這場(chǎng)危機(jī)中的角色與任務(wù)，落實(shí)責(zé)任制。機(jī)制的確立，使得整個(gè)疫情期間公共圖書(shū)館能正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，持續(xù)為用戶(hù)提供應(yīng)急信息服務(wù)。

公共圖書(shū)館要繼續(xù)保持警惕，在原有機(jī)制的基礎(chǔ)上，分析評(píng)估未來(lái)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，建立長(zhǎng)期的、科學(xué)合理的應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，明確各層級(jí)、各部門(mén)、各崗位在突發(fā)事件中的工作職責(zé)、流程、規(guī)范[17]。這樣，在今后的各類(lèi)突發(fā)事件中公共圖書(shū)館才能及時(shí)響應(yīng)，高效妥善地處理。

4.2 緊密?chē)@用戶(hù)應(yīng)急信息需求，有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)

公共圖書(shū)館提供的應(yīng)急信息服務(wù)，應(yīng)以用戶(hù)所需要的應(yīng)急信息需求為驅(qū)動(dòng)。在發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，圖書(shū)館員必須提高危機(jī)意識(shí)，承擔(dān)引導(dǎo)正確輿論的職責(zé)，充分利用媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播及時(shí)性和廣泛性的優(yōu)勢(shì)，為公眾準(zhǔn)確地引導(dǎo)和傳播有關(guān)該突發(fā)事件的相關(guān)信息。

在此次疫情背景下，用戶(hù)從前期對(duì)新冠肺炎未知信息的渴求，逐步轉(zhuǎn)換為日常生活、工作的正常信息需求。筆者統(tǒng)計(jì)了1月24日-3月24日期間，33家省級(jí)公共圖書(shū)館的微信推文總數(shù)以及其中與新冠肺炎相關(guān)的推文總數(shù)（包括疫情防控知識(shí)、相關(guān)培訓(xùn)、活動(dòng)、數(shù)字資源等），計(jì)算出新冠肺炎相關(guān)推文數(shù)量占總數(shù)的百分比，制成圖4。從圖4可以看出，公共圖書(shū)館為用戶(hù)提供的應(yīng)急信息恰恰滿(mǎn)足了突發(fā)公共事件4個(gè)階段：潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期和恢復(fù)期的發(fā)展路徑。在這次新冠肺炎疫情中，省級(jí)公共圖書(shū)館及時(shí)滿(mǎn)足了用戶(hù)的應(yīng)急信息需求。

圖4 省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)布與新冠肺炎相關(guān)推文總數(shù)占全部推文總數(shù)的百分比

4.3 加強(qiáng)社會(huì)化合作

《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出“支持社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)”[18]；《文化部“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》指出“形成以政府為主導(dǎo)、社會(huì)力量廣泛參與的公共數(shù)字文化建設(shè)格局”[19]。因此，拓寬社會(huì)力量參與渠道，打破信息壁壘，探索跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地域的開(kāi)發(fā)共享與信息服務(wù)，是公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。尤其是在突發(fā)事件特定環(huán)境下，僅靠單一圖書(shū)館資源和人力的有限性是無(wú)法圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)應(yīng)急信息服務(wù)的。公共圖書(shū)館更應(yīng)該積極尋求與政府、業(yè)界、媒體及其他文化機(jī)構(gòu)的合作。在這次疫情中，公共圖書(shū)館社會(huì)化合作取得了很好的效果。

（1）加強(qiáng)與政府之間的合作。公共圖書(shū)館在輔助政府領(lǐng)導(dǎo)決策的同時(shí)，也能從政府機(jī)構(gòu)獲得官方有效真實(shí)的第一手信息資料，面向公眾主動(dòng)傳播，開(kāi)展正確的輿論引導(dǎo)，更加凸顯其參與應(yīng)急管理的價(jià)值，取得更好的社會(huì)認(rèn)同感。（2）加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版社等機(jī)構(gòu)的合作。面對(duì)疫情，數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)放版權(quán)授權(quán)范圍，與圖書(shū)館合作免費(fèi)為用戶(hù)提供信息資源；出版社第一時(shí)間將新出版的與疫情相關(guān)的圖書(shū)電子版免費(fèi)開(kāi)放給圖書(shū)館用戶(hù)利用，實(shí)現(xiàn)了疫情期間的合作共贏。（3）加強(qiáng)與業(yè)界同行的合作。在這次新冠肺炎疫情下，公共圖書(shū)館界開(kāi)展互幫互助，攜手共度難關(guān)。例如上海圖書(shū)館與湖北省圖書(shū)館共同建設(shè)“方艙數(shù)字文化之窗”等。（4）加強(qiáng)與各類(lèi)媒體的合作。圖書(shū)館要充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體的宣傳渠道，讓本館的資源與服務(wù)內(nèi)容通過(guò)多層次、立體化的傳播網(wǎng)絡(luò)獲得更廣泛的社會(huì)效益，促進(jìn)信息資源更大范圍的共享。

4.4 重視疫情相關(guān)資源收集、整理與長(zhǎng)期保存

省級(jí)公共圖書(shū)館是本省文獻(xiàn)收藏中心，承擔(dān)著保存歷史、傳承文明，服務(wù)社會(huì)的使命[20]。面對(duì)新冠肺炎疫情，公共圖書(shū)館迅速地組織相關(guān)人員對(duì)與事件相關(guān)的各類(lèi)信息進(jìn)行收集、整理，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題或資源導(dǎo)航，為公眾提供應(yīng)急信息服務(wù)。待疫情結(jié)束后，公共圖書(shū)館要及時(shí)收集整理戰(zhàn)“疫”過(guò)程中形成的具有收藏、研究、展示、紀(jì)念價(jià)值的代表性主題資源，記錄下全國(guó)人民萬(wàn)眾一心，共同戰(zhàn)“疫”的感人難忘的瞬間，形成專(zhuān)題資源庫(kù)，并長(zhǎng)期保存，更好地服務(wù)社會(huì)。截止筆者調(diào)研，省級(jí)圖書(shū)館中有13家已經(jīng)開(kāi)展面向社會(huì)各界征集抗擊新冠肺炎疫情文獻(xiàn)資料的工作，相信后續(xù)還會(huì)有更多圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)工作。

5 結(jié)語(yǔ)

這次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，全國(guó)公共圖書(shū)館秉承“閉館服務(wù)不打烊”的宗旨，借助多種媒體渠道，面向不同用戶(hù)提供各類(lèi)應(yīng)急信息，推送免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)和活動(dòng)。筆者僅從對(duì)省級(jí)公共圖書(shū)館的調(diào)研來(lái)側(cè)面反映這次疫情中公共圖書(shū)館的做法，但據(jù)筆者了解，很多市級(jí)館甚至縣館都未中斷服務(wù)，履行了公共圖書(shū)館的服務(wù)職能，體現(xiàn)了圖書(shū)館人的職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)未來(lái)尚未可知的局面，公共圖書(shū)館應(yīng)該制定長(zhǎng)期的應(yīng)急服務(wù)策略，建立應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)公共事件帶來(lái)的潛在危機(jī)。