淺談博物館安全管理工作中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

董 晉

（山西博物院，山西 太原 030024）

當(dāng)前收藏?zé)帷⒉┪镳^參觀熱日益升溫，迫切要求博物館實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)最大化，與之相應(yīng)為確保藏品、展品的安全，博物館安全管理，也必須在保證效果的前提下提高效率。

人防是博物館安全管理中的核心要素，安全管理隊(duì)伍能力高低直接影響安全管理效果和效率，只有充分挖掘保衛(wèi)職工的潛力、調(diào)動他們的積極性才是做好安全管理的關(guān)鍵。關(guān)于這點(diǎn)西方現(xiàn)代管理學(xué)中有許多成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，團(tuán)隊(duì)管理就是其中之一。

團(tuán)隊(duì)管理是一套旨在通過團(tuán)隊(duì)自治管理形式，發(fā)掘員工潛力以提高工作業(yè)績的管理模式，興起于上世紀(jì)九十年代，通過在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種工作團(tuán)隊(duì)，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)，該管理模式具有靈活、高效的特點(diǎn)。因?yàn)閷⒔M織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人牢牢綁在一起，所以能充分發(fā)掘員工潛力，調(diào)動員工積極性，有效增強(qiáng)員工工作能力，現(xiàn)已被眾多企業(yè)、集團(tuán)廣泛采用，實(shí)踐證明效果良好。在博物館安全管理中不妨借鑒團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)，對部分崗位采用團(tuán)隊(duì)管理模式，積極做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動職工積極性，以提高工作效率，確保博物館安全[1]。

1 團(tuán)隊(duì)管理模式的特點(diǎn)

工作團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，相比現(xiàn)行科層化管理具有以下特點(diǎn)：

1.1 將組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績、個(gè)人績效有機(jī)結(jié)合

團(tuán)隊(duì)管理模式將組織目標(biāo)完成情況與團(tuán)隊(duì)業(yè)績直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)業(yè)績直接與個(gè)人績效掛鉤，在較大程度上影響個(gè)人薪酬。這樣就使組織目標(biāo)的完成情況，直接影響到個(gè)人收入，使組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的利益相一致，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)管理的積極性，團(tuán)隊(duì)成員相互配合，共同努力工作，是為了完成組織目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)），也是為了爭取更多的個(gè)人薪酬。

1.2 團(tuán)隊(duì)成員共同管理，相互負(fù)責(zé)，相互信賴

團(tuán)隊(duì)為了共同目標(biāo)而設(shè)立，團(tuán)隊(duì)成員彼此地位相互平等，團(tuán)隊(duì)成員共同管理，共享成果，同時(shí)也共擔(dān)責(zé)任，每個(gè)人的失誤都會影響團(tuán)隊(duì)，所以成員之間必須彼此負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員共同努力，克服各種障礙后達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員間也建立起彼此間的信賴，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1.3 團(tuán)隊(duì)能集合成員的經(jīng)驗(yàn)和技能，并廣泛收集信息

團(tuán)隊(duì)模式能把成員所掌握的互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)集合在一起，擁有更強(qiáng)的技能和更豐富經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)還可以通過組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)更廣泛、更有效的收集信息，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也會將個(gè)人所掌握的信息及時(shí)通知其他成員。這些優(yōu)勢使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。

1.4 能為成員提供了有效的晉升途徑

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能讓其成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺，在完成組織目標(biāo)過程中，憑借團(tuán)隊(duì)的資源支持，成員個(gè)人可將自身優(yōu)勢技能、特長充分發(fā)揮，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)也創(chuàng)造了個(gè)人業(yè)績?！案傻暮谩弊匀弧吧目臁保瑐€(gè)人工作業(yè)績優(yōu)秀的成員可以在為組織達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，更快的實(shí)現(xiàn)事業(yè)抱負(fù)。

2 博物館安全管理中采用團(tuán)隊(duì)管理模式的意義

2.1 能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，形成共保安全良好氛圍

博物館安全工作重在防患于未然，但長期表面安全，容易使人麻痹大意，喪失警惕性，責(zé)任心降低，真有事時(shí)，往往措手不及。團(tuán)隊(duì)化管理通過將個(gè)人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)業(yè)績緊密聯(lián)系起來，把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益牢牢綁在一起。這樣因?yàn)閭€(gè)人工作失職將影響團(tuán)隊(duì)整體績效，使得團(tuán)隊(duì)成員相互起監(jiān)督作用，個(gè)人工作不負(fù)責(zé)任、懶散、麻痹大意，將會被團(tuán)隊(duì)及時(shí)監(jiān)督、糾正，這樣形成一種人人保安全氛圍，切實(shí)做好安全工作。

2.2 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神形成，增強(qiáng)凝聚力

凝聚力作為一種無形的精神力量，如紐帶般將團(tuán)隊(duì)成員緊密的聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮起著重要作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是產(chǎn)生凝聚力的源泉，為了達(dá)成組織目的，團(tuán)隊(duì)成員必須緊密團(tuán)結(jié)在一起；為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，必須通力合作，將個(gè)人才智和技能全部貢獻(xiàn)出來，為集體服務(wù)。在達(dá)成組織目標(biāo)的過程中，逐漸形成團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)團(tuán)隊(duì)精神也會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.3 有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，減少管理成本

目前多數(shù)博物館安全管理中實(shí)行的是值班人員對其在崗時(shí)間負(fù)責(zé)，加上輪崗值班見面交流時(shí)間短，這樣就導(dǎo)致值班員之間彼此相互獨(dú)立，值班員之間缺乏交流與溝通。在工作中需要有人來協(xié)調(diào)各班之間安排，缺乏交流不利于連續(xù)性工作的開展，也會增加部門負(fù)責(zé)人的管理工作量。團(tuán)隊(duì)化管理模式下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是團(tuán)隊(duì)的主人，共同參與決策，共同執(zhí)行計(jì)劃，共享團(tuán)隊(duì)業(yè)績，也共同對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績的好壞與成員利益息息相關(guān)，這樣充分調(diào)動了團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)管理的積極性，增強(qiáng)了職工之間交流與和合作，也提高了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)執(zhí)行力。同時(shí)達(dá)到了實(shí)現(xiàn)崗位團(tuán)隊(duì)自治的目的，在提高工作效率的同時(shí)，減少了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理的工作量，使管理層可以把更多的時(shí)間用在共需要的地方。

高級人工智能:能執(zhí)行任意指令，做任意勞動，可以替代人類的一切勞動，也可以創(chuàng)造性解決問題，其智力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類。但是，它只有高度的智力而沒有情感。對于人類，它只是聰明而忠實(shí)的奴仆。

3 根據(jù)安全管理工作實(shí)際，開發(fā)、管理高效團(tuán)隊(duì)

博物館安全管理中采用團(tuán)隊(duì)管理模式必須根據(jù)自身安全管理的實(shí)際情況，在適合采用團(tuán)隊(duì)管理的崗位上組建和開發(fā)高效的團(tuán)隊(duì)[2]。同時(shí)開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下幾點(diǎn)：

3.1 為團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰、合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

為新團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)清晰、合理的任務(wù)目標(biāo)是十分重要的，博物館安全管理者必須為團(tuán)隊(duì)指明了努力方向。高效團(tuán)隊(duì)非常明確他們要達(dá)到什么目標(biāo)，成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量，他們清楚地知道團(tuán)隊(duì)希望自己干什么，以及成員之間怎樣相互協(xié)作以最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

選擇團(tuán)隊(duì)成員要利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，最好成員們的原來工作崗位目標(biāo)是一致的，并且與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也是一致。博物館安全保衛(wèi)部門在建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)有著任務(wù)目標(biāo)清晰的優(yōu)勢，確保文物安全是根本目標(biāo)，所屬安、消防、保安等一切工作都是圍繞這一目標(biāo)的，只是具體工作略有不同。

合理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)略超過個(gè)人工作目標(biāo)的總和，原因有二：1）在單干情況下根本無法完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，只有密切合作才能完成任務(wù)（如：安全演練）。2）開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛在工作能力。

出于對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核的需要，這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（可以是制定詳細(xì)的工作計(jì)劃）應(yīng)當(dāng)是可以量化的。以消防安全管理為例，將消防日常值機(jī)、消防安全檢查、消防系統(tǒng)維保、消防安全培訓(xùn)等方面以表格形式列出重要工作內(nèi)容（如：消防安全檢查、消防演練等），規(guī)定出各項(xiàng)所占的分值，以及得分和扣分原則。這樣就有了一個(gè)詳細(xì)的消防任務(wù)目標(biāo)列表。

3.2 重視培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能，更要重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識

團(tuán)隊(duì)管理模式下“一加一并不一定大于一”，因?yàn)閷τ诟咝F(tuán)隊(duì)而言，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識比掌握高超專業(yè)技能更為重要。團(tuán)隊(duì)成員需要掌握專業(yè)技能，更需具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，團(tuán)隊(duì)因?yàn)槌蓡T互相協(xié)作而強(qiáng)大，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)陷入內(nèi)耗的處境，使得團(tuán)隊(duì)成員必需花大量時(shí)間來處理與其他成員之間關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。

3.3 保持良好的溝通和建立成員之間互相信任

高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部保持著良好的溝通，群體成員之間能夠以清晰可見的方式傳遞信息，如同一對共同生活多年的夫妻，良好的溝通使成員能迅速有效地分享彼此的想法和情感。良好的溝通還表現(xiàn)在管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間良好的信息反饋上，這種反饋有助于管理者對團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)，以及消除彼此之間的誤解[3]。

良好的溝通，可以使成員之間彼此相互理解，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都深信不疑。這種互相信任可以減少或消除內(nèi)部摩擦，并提高團(tuán)隊(duì)工作效率。需要注意的是信任這種東西往往相當(dāng)脆弱，維持群體內(nèi)的互相信任需要引起管理層足夠的重視。

3.4 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部思想觀點(diǎn)求同存異，對外保持統(tǒng)一

團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部看待統(tǒng)一問題，經(jīng)常存在不同觀點(diǎn)，對于不同的觀點(diǎn)應(yīng)該求同存異。因?yàn)槌蓡T持不同觀點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行討論的前提，也是團(tuán)隊(duì)保持活力的源泉。正是在團(tuán)隊(duì)討論中，不同觀點(diǎn)，通過互相碰撞，取長補(bǔ)短進(jìn)行完善，最終形成完善的方案。

團(tuán)隊(duì)對外，觀點(diǎn)必須保持統(tǒng)一，因?yàn)榻y(tǒng)一的觀點(diǎn)是意味著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致，對外體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠度和奉獻(xiàn)精神，是團(tuán)隊(duì)成員心往一處想，勁往一處使的標(biāo)志，也是團(tuán)隊(duì)對外統(tǒng)一的 承諾。

3.5 采用合理的績效考核

1）開發(fā)高效團(tuán)隊(duì)必須采用合理的績效考核。對團(tuán)隊(duì)績效考核應(yīng)分兩層次考核。第一層次考核團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成率情況，已經(jīng)量化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核，考核安全管理的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)看考核分?jǐn)?shù)高低，而應(yīng)看各項(xiàng)重要安全管理的任務(wù)是否完成，效果是否良好。第二層次是考核安全管理團(tuán)隊(duì)中的成員的工作態(tài)度與個(gè)人業(yè)績。2）對團(tuán)隊(duì)和成員進(jìn)行績效考核，必須堅(jiān)持公開和公正。首先是公開，公開進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)考核，公開對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，公開團(tuán)隊(duì)各成員的考核結(jié)果，讓每個(gè)成員的工作情況接受集體的監(jiān)督，只有公開前提下才存在公正，這里公正是指團(tuán)隊(duì)依其任務(wù)完成情況獲得相應(yīng)團(tuán)隊(duì)績效，成員依其對工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)獲得績效工資。

3.6 領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)相比科室而言，應(yīng)當(dāng)更加自治，更加獨(dú)立，團(tuán)隊(duì)成員共同管理，共享成果，也共擔(dān)責(zé)任[4]。諸如安全工作目標(biāo)計(jì)劃的制定，不同觀點(diǎn)整合調(diào)整，日常工作交流，安全管理工作的執(zhí)行，設(shè)備、設(shè)施檢查等都可以由團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成。安全管理負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊(duì)的管理將主要集中在對團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行審議和對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，這兩大方面。

更多情況下，領(lǐng)導(dǎo)將扮演教練和后盾的角色，他們需做的是幫助團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的目標(biāo)，向團(tuán)隊(duì)成員解釋通過克服惰性可以實(shí)施變革，他們鼓舞每個(gè)成員的信心，他們幫助成員了解自己的潛力所在。他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不控制團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)行示意圖：

團(tuán)隊(duì)管理模式是與績效考核機(jī)制相適應(yīng)的，建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，以上是筆者對團(tuán)隊(duì)管理模式和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的一些思考，用來與博物館安全管理部門的同仁共同探討。博物館安全工作要走的路還很長，在此筆者與各位同仁共勉，讓我們攜手努力，把博物館安全管理工作做的更好。