居民滿意度與環(huán)境行為的關(guān)系
——環(huán)境自覺的中介作用

李 明 李悠嘉

（河南師范大學(xué)，河南 新鄉(xiāng) 453007）

保護(hù)旅游地生態(tài)環(huán)境一直是社會關(guān)注的焦點，隨著生產(chǎn)發(fā)展與環(huán)境利益的矛盾日益凸顯，也產(chǎn)生了許多環(huán)境污染問題。新鄉(xiāng)市作為一個生態(tài)旅游區(qū)綜合評價較高的地方，雖然環(huán)境保護(hù)工作取得多項進(jìn)展，但形勢依然險峻。人是社會環(huán)境的主體，人類的生產(chǎn)生活極大的影響了我們賴以生存的環(huán)境，在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，越來越多的旅游地生態(tài)環(huán)境也同樣受到人為及非人為活動的干擾，雖然政府各部門的宏觀調(diào)控是保護(hù)生態(tài)旅游地的主導(dǎo)力量，但是旅游區(qū)開發(fā)者、經(jīng)營者、旅游者，以及當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)境保護(hù)意識和行為對生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境也有很大的影響。因此，對環(huán)境保護(hù)意識和環(huán)境行為的宣傳教育對環(huán)境具有關(guān)鍵性的重要作用。

關(guān)于環(huán)境行為影響因素的研究，有幾種重要的分析視角，應(yīng)用最廣的有三種。第一個是Ajzen的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior , TPB），他認(rèn)為影響人們行為的因素都是通過行為意向來間接影響行為的，而行為意向受到“態(tài)度”、“主觀規(guī)范”和“知覺行為控制”三個因素的影響；第二個是Hungerford等人的環(huán)境素養(yǎng)模式（Environmental Ponents），這一模式中包括生態(tài)學(xué)概念、環(huán)境敏感度、控制觀、環(huán)境問題認(rèn)知、信念、價值觀、態(tài)度和環(huán)境行為策略八個變量，它們相互作用，共同構(gòu)成了個人的環(huán)境素養(yǎng)；第三個是Stern的“價值—信念—規(guī)范”理論（Value-Belief-Norm Theory），把價值取向（生態(tài)價值取向、利他價值取向、利己價值取向）、環(huán)境信念、后果意識、責(zé)任歸屬、個人規(guī)范（采取親環(huán)境行為的責(zé)任感）和環(huán)境行為通過因果鏈條的方式連接起來，他認(rèn)為在這個因果鏈條中每個變量都會直接影響下個變量，也可能會直接影響更后面的變 量[1]。這些研究給我們提供了一定的理論根據(jù)，對研究居民環(huán)境行為的影響因素有很大幫助。

近來一些研究指出，居民滿意度也是影響其環(huán)境行為的一個重要因素。人對環(huán)境的感知會影響人的行為方式[2]。滿意度(Satisfaction)也是對環(huán)境感知的一個方面，常被定義為人的愿望、期許或需求能夠被滿足或從中能夠獲得樂趣的程度,包含不同的子概念[3-4]。作為滿意度的延伸概念，環(huán)境滿意度(Environmental Satisfaction)可以視為環(huán)境達(dá)到人的愿望、期望或滿足其需求的程度。已有研究關(guān)注了景區(qū)各種因素對居民滿意度的影響程度[5]；也有研究關(guān)注了旅游者的年齡、性別、受教育水平、職業(yè)類型、收入水平、重游次數(shù)等因素對環(huán)境負(fù)責(zé)行為的影響[6]；還有研究考察了景區(qū)的社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)滿意度、環(huán)境滿意度和文化滿意度等對居民環(huán)境行為的影響[7]。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)了大連生態(tài)旅游社區(qū)居民對生態(tài)旅游影響感知、態(tài)度和參與行為有相互的影響[8]；也有學(xué)者探究了青城山-都江堰居民環(huán)境后果認(rèn)知、環(huán)保道德規(guī)范與居民保護(hù)旅游地環(huán)境行為之間的關(guān)系[9]等，這些都為我們更深層次的了解和探究生態(tài)旅游區(qū)居民的環(huán)境行為有很大的幫助。

在滿意度的研究中，滿意度的測量方式各不相同。比如趙文煒將“政府對居民旅游經(jīng)營進(jìn)行教育指導(dǎo)”等22個指標(biāo)歸納為“政府與企業(yè)行為的滿意度”、“社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施狀況滿意度”、“經(jīng)濟(jì)狀況滿意度”、“社區(qū)環(huán)境滿意度”、“社會文化狀況滿意度”5個大類，分析總結(jié)出了影響當(dāng)?shù)鼐用駶M意度的影響因素[10]；馬慧芳等人基于新疆伊犁特克斯縣問卷調(diào)查數(shù)據(jù),運用有序Logistic回歸模型對新疆農(nóng)村居民生活滿意度及其影響因素進(jìn)行定量分析，發(fā)現(xiàn)交通狀況、生活環(huán)境、商品豐富度的滿意度對農(nóng)村居民的生活滿意度有顯著的正向影 響[11]；黃德林等人將社區(qū)居民滿意度分為經(jīng)濟(jì)滿意度、環(huán)境滿意度、文化滿意度3個維度,構(gòu)建社區(qū)居民對景區(qū)開發(fā)與管理的滿意度評價指標(biāo)體系，對當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)和治理提出了相關(guān)的建議[7]。這些研究都為本文對居民滿意度的探討提供了啟發(fā)，我們以此作為居民滿意度測量的依據(jù)。

當(dāng)然，對旅游區(qū)各方的滿意度只是個體對外部條件的滿意與否的態(tài)度，其本身對環(huán)境行為的預(yù)測需要通過內(nèi)部因素起作用。有許多學(xué)者對這方面做了相關(guān)的研究，學(xué)者Roth最早提出了“環(huán)境素養(yǎng)”一詞，他認(rèn)為一個具有環(huán)境素養(yǎng)的社會或個體，擁有環(huán)境及其相關(guān)問題的知識和態(tài)度，具有解決環(huán)境問題的技能和動機，并能積極投入維護(hù)生活與環(huán)境平衡的活動中。環(huán)境素養(yǎng)的測評工具一般采用Dulap等人改進(jìn)的15題新生態(tài)范式量表，包含5個維度（增長局限性現(xiàn)實、反人類中心主義、自然平衡的脆弱、拒絕人類豁免主義和生態(tài)危機可能性）。這一概念近來已有大量量化研究?！碍h(huán)境覺知”主要是人對具體環(huán)境問題的認(rèn)識，指個體覺察到環(huán)境問題及其原因，還包括相關(guān)態(tài)度、價值觀和必要的解決問題的技能。Schenk等人針對護(hù)理工作對環(huán)境的消極影響開發(fā)了護(hù)士環(huán)境意識的6維測量工具（NEAT）。當(dāng)前“環(huán)境覺知”研究非常熱門，進(jìn)入2017年的量化研究就有12項?！碍h(huán)境意識”在心理學(xué)領(lǐng)域研究較多，不僅包含了對環(huán)境問題的覺知，更加關(guān)注對行為的預(yù)測，也是一個包含認(rèn)知、價值觀、情感、態(tài)度和行為傾向的多維建構(gòu)（Sevencan, Yavuz, & Acar Vaizo?lu, 2017）。Jiménez和Lafuente將其明確定義為與環(huán)保行為的個人傾向有關(guān)的特定心理因素，包括四個維度：情感、認(rèn)知、傾向和行動。Bohlen等人發(fā)展了一個環(huán)境意識量表，包含了環(huán)保知識、環(huán)境態(tài)度和環(huán)境敏感行為水平三個維度，該量表被廣為引用。Dikmenli和Konca 發(fā)展了一個28題量表，包含4個維度（易感意識、行動意識、社會壓力和偏見）用于考察實習(xí)教師的消費環(huán)境意識。而Emari等人則開發(fā)了伊斯蘭環(huán)境意識量表，共7個題目，包含2個維度。近來也有不少研究涉及環(huán)境素養(yǎng)、環(huán)境意識、環(huán)境美德倫理、環(huán)境道德等有關(guān)于環(huán)境自覺的概念，并指出環(huán)境問題的核心是道德上面的自覺，因而把環(huán)境問題與“道德自覺”聯(lián)系起來，提出了環(huán)境自覺的說法。

最近，研究者提出了環(huán)境自覺（Environmental Self Awakening, ESA）這一概念，用來表示個體在與環(huán)境交互過程中，對自我與環(huán)境關(guān)系有所覺察、認(rèn)識和體驗，由此形成的一種主動承擔(dān)自身環(huán)境責(zé)任的心理狀態(tài)和傾向。在概念的內(nèi)涵上，環(huán)境自覺包含5個維度，即個體在具體情境中傾向于：體察到環(huán)境的真實狀況（Situation Awareness, SA）、體會到與環(huán)境的關(guān)聯(lián)（Connectedness Recognition, CR），體驗到與環(huán)境的親近感(Closeness Experience, CE)，由此體認(rèn)自身所應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任（Responsibility Apperception, RA），并體現(xiàn)為主動的親環(huán)境行為努力（Mental Effort, ME）[12]。這一概念包含了Stern的“價值—信念—規(guī)范”理論中的多數(shù)內(nèi)部因素，因此我們認(rèn)為旅游區(qū)居民滿意度對環(huán)境行為的影響，可能會通過環(huán)境自覺發(fā)揮作用。

為了探索生態(tài)旅游區(qū)居民的環(huán)境自覺是否中介了他們各方面的滿意度與環(huán)境行為的關(guān)系，本研究選取“豫北明珠”新鄉(xiāng)市的幾處生態(tài)旅游區(qū)，采用問卷調(diào)查及訪談的方式，并應(yīng)用SPSS20.0軟件以及Jamovi0.9.6軟件進(jìn)行分析。希望有助于更深入理解本地旅游區(qū)居民對旅游區(qū)各方面滿意度對居民環(huán)境行為影響的機制況，為政府及有關(guān)部門制定相應(yīng)環(huán)境政策與管理措施提供參考。

1 研究設(shè)計

1.1 被試

結(jié)合本文的研究目的以及前人的研究基礎(chǔ)之上，選取了黃河故道森林公園、八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關(guān)山、秋溝、長垣縣三善園以及黃河濕地等幾處生態(tài)旅游區(qū)作為調(diào)查地點，以這些地區(qū)的居民作為調(diào)查對象，進(jìn)行實地調(diào)查。

這些景區(qū)都處于新鄉(xiāng)市附近，自然風(fēng)景優(yōu)美，一年四季都有游客慕名而來。旅游服務(wù)業(yè)為居民的生活提供了一定的保障，附近的許多居民都從事了相應(yīng)的旅游服務(wù)。這幾處旅游區(qū)居民的滿意度，具有一定的代表性。

本研究分為兩個階段。第一階段的調(diào)查采取問卷調(diào)查和訪談結(jié)合的形式，調(diào)查附近的村落、商店、學(xué)校、景區(qū)內(nèi)的居民，一對一或多對一進(jìn)行發(fā)放問卷，當(dāng)場填寫并回收。其中訪談主要調(diào)查居民對當(dāng)?shù)丨h(huán)境和政府的管理制度的看法；紙質(zhì)問卷目的是為了檢驗環(huán)境自覺量表對當(dāng)?shù)鼐用竦挠行院涂尚行?，共發(fā)放問卷160份，回收138份，經(jīng)作答態(tài)度識別有效問卷為124份，有效率為89.9%。第二階段為正式調(diào)查，并且網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷同時發(fā)放，問卷共回收498份，有效問卷為414份，有效回收率為83.1%。八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關(guān)山、秋溝這幾處都是山林生態(tài)景區(qū)，但當(dāng)?shù)鼐用裣∩?，因而合并為南太行生態(tài)旅游區(qū)，共收到232份答卷；黃河濕地生態(tài)旅游區(qū)共收到106份答卷；其他類型居民答卷160份。

1.2 測量工具

問卷內(nèi)容包括性別、年齡、民族、學(xué)歷、職業(yè)、身份、收入、是否為原地居民、居住時間等人口統(tǒng)計變量，以及環(huán)境自覺量表、滿意度量表。

環(huán)境自覺量表采用簡化后的版本（ESA，10題2維度）。兩個維度量表具體包括：體驗到與環(huán)境的親近感；體認(rèn)自身所應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任，即環(huán)境親緣性和環(huán)境責(zé)任感（見附錄1）。分別計算環(huán)境自覺總分及其兩個維度[13]。

根據(jù)前研究中與環(huán)境心理相關(guān)的滿意度測量工具[7,10,11]，形成本研究中的滿意度量表，此量表包括7個維度，共34道題目，5點計分（見附錄2）。七個維度分別是：環(huán)境保護(hù)滿意度（Satisfaction of Environment SE），含有7道題目，是觀測居民對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的總體感受及主觀評價；經(jīng)濟(jì)滿意度（Satisfaction of Economic SEC），含有4道題目，目的是探討居民對經(jīng)濟(jì)收入等主客觀評價；社會關(guān)系滿意度（Social Relationship satisfaction SR）含有4道題目，為觀測居民的鄰里關(guān)系以及社會交往的滿意程度；生活滿意度（Satisfation of Life SL）含有5道題目，是為了衡量居民基于自身設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)而對生活質(zhì)量做出的主觀評價；景區(qū)管理滿意度（Scenic spot Management satisfaction SM）含有4道題目，是探討當(dāng)?shù)鼐用駥皡^(qū)管理、服務(wù)的主觀感受；政府治理滿意度（Satisfaction of government governance SA）含有6道題目，主要是觀測在市場經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)?shù)鼐用駥φ彩聞?wù)的治理能力的主觀感受；文化滿意度（Satisfaction of Cultural SC）包含4道題目，目的是為了探討本地居民對景區(qū)的文化傳承、創(chuàng)造、發(fā)展的主觀感受。

生態(tài)行為自評問卷（Ecological Behavior Self-assessment, EBS）。根據(jù)中國生態(tài)環(huán)境部、教育部等五部門聯(lián)合發(fā)布的《公民生態(tài)環(huán)境行為規(guī)范（試行）》（2018年6月5日）的相關(guān)內(nèi)容，將其中10條行為規(guī)范改編為10個題目，每個題目保留原有的標(biāo)題短語，每個句子改為容易理解的含義，量表具有很高的內(nèi)部一致性信度。按照每段話的符合程度選擇：1=完全不符合；2=很不符合；3=比較不符合；4=一般；5=比較符合；6=很符合；7=完全符合。

1.3 假設(shè)

假設(shè)一：居民的滿意度對環(huán)境行為具有直接的影響；

假設(shè)二：居民的滿意度對環(huán)境行為的影響受環(huán)境自覺的中介。

2 結(jié)果

本研究采用SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、量表的信度分析、探索性因素分析和描述性分析，使用Jamovi0.9.6進(jìn)行描述性分析、驗證性因素分析和中介效應(yīng)檢驗。

2.1 樣本描述統(tǒng)計

本研究通過SPSS20.0描述性統(tǒng)計分析法針對所整理和收集的有效問卷解析和信息提取，獲取整體研究樣本的基本特征。通過統(tǒng)計可知，本次調(diào)研年齡覆蓋了當(dāng)?shù)鼐用窀鱾€年齡群體：18歲以下占比4.8%、18-60歲占比87%、60歲以上占比8.2%；調(diào)查樣本中，男性240人（占比48.2%），女性258人（占比51.8%），女性比例略高于男性；學(xué)歷普遍為中學(xué)水平，其中小學(xué)學(xué)歷的調(diào)查者占18.6%，初中至大學(xué)學(xué)歷的調(diào)查者約占20%，大學(xué)以上學(xué)歷的調(diào)查者極少；調(diào)查群體包含各行各業(yè)，職業(yè)類型覆蓋面較廣，其中農(nóng)民、職工、個體經(jīng)營者、學(xué)生、教師居多，占91%，其他職業(yè)占比為9%，具備一定的代表性、科學(xué)性和合理性；調(diào)查者的月收入水平在4999元以下的居多，共占93.5%；且極大多數(shù)調(diào)查對象為旅游區(qū)的本土普通居民（當(dāng)?shù)卦【用癖壤秊?6.7%），符合調(diào)查研究的需要。

2.2 信效度檢驗

問卷信度檢驗檢測的是量表測量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性,常用內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’s α來判讀[6]。根據(jù)環(huán)境自覺量表（ESA），此研究包含10道題和2維度，其中Cronbach’s α的值為0.91。當(dāng)Cronbach’s α>0.8時,量表具有較高的可信度[13]，因此可以認(rèn)為問卷的信度可靠。問卷采用Jamovi0.9.6進(jìn)行驗證性因素分析，經(jīng)分析χ2=41.5，df=34，p=0.177，CFI=0.982，TLI=0.976，RMSEA=0.0432，具有良好的預(yù)測效度。

根據(jù)生態(tài)行為自評問卷（EBS），使用正式測量數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析，發(fā)現(xiàn)只有一個因子，該因子解釋的總方差為65.48%，內(nèi)部一致性信度為Cronbach’s α = 0.93。

居民滿意度量表在正式數(shù)據(jù)中的內(nèi)部一致性信度為Cronbach’s α=0.97。根據(jù)居民滿意度的七維度設(shè)置，經(jīng)驗證性因素分析，χ2=1608，df=506，p<0.001，CFI=0.895，TLI=0.884，RMSEA=0.073，可以看出具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

2.3 變量描述統(tǒng)計

本研究通過Jamovi0.9.6對各變量進(jìn)行統(tǒng)計。其中環(huán)境自覺和生態(tài)行為的均值分別為為3.98，4.59；標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.669，1.31。居民滿意度的7個維度的均值和標(biāo)準(zhǔn)差（見表1），標(biāo)準(zhǔn)差都為0.7以上。

表1 居民滿意度描述統(tǒng)計及其與人口統(tǒng)計因素的顯著性檢驗

2.4 中介效應(yīng)分析

本研究將旅游區(qū)的調(diào)查樣本刪選出來，通過Jamovi0.9.6軟件進(jìn)行驗證性分析（應(yīng)用中介效應(yīng)分析Mediation），以居民滿意度為自變量、環(huán)境自覺為中介變量、生態(tài)行為為因變量，探討環(huán)境自覺在居民滿意度和生態(tài)行為的中介作用，并建立中介模型進(jìn)行檢驗（見圖1-圖7），發(fā)現(xiàn)居民的環(huán)境保護(hù)滿意度、經(jīng)濟(jì)滿意度、社會滿意度、生活滿意度、景區(qū)管理滿意度、政府治理滿意度、文化滿意度這七個維度與生態(tài)行為的關(guān)系均達(dá)到極顯著水平，ps<0.001。

注：***表示p<0.001

中介效應(yīng)顯著性檢驗結(jié)果顯示，旅游區(qū)居民各項滿意度對居民的生態(tài)行為的影響均達(dá)到極顯著水平；而且居民滿意度均可通過環(huán)境自覺的不完全中介作用對生態(tài)行為有顯著的影響。

3 討論

3.1 居民滿意度對生態(tài)行為有顯著性影響

本研究結(jié)果顯示，居民滿意度能夠預(yù)測到居民的生態(tài)行為，這與當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)的治理和開發(fā)有著一定的關(guān)聯(lián)。在實地調(diào)查過程中，觀察到八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關(guān)山、秋溝這幾處生態(tài)旅游區(qū)都處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)附近，旅游區(qū)的開發(fā)給附近的居民提供了工作崗位，增加了一部分居民的收入。這幾處景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施齊全，自然水土保護(hù)較完整，景區(qū)外的整體環(huán)境良好，路旁設(shè)有多個垃圾收集點，街道有環(huán)保宣傳標(biāo)語，綠化環(huán)境不錯，交通便利，大部分居民有較好的環(huán)保意識。但是一些居民比如八里溝附近的上八里鎮(zhèn)有焚燒、烤火的情況，發(fā)現(xiàn)部分居民在路邊進(jìn)行烤火取暖，對這些居民進(jìn)行了簡單的訪談后，我們了解到部分居民對自己的經(jīng)濟(jì)滿意度不高，居住的地方缺少取暖裝置，對當(dāng)?shù)卣奈镔Y分配感到不公平，因此居民們對環(huán)境有保護(hù)意識，但保護(hù)環(huán)境的積極性不高。

從表1中也可以看出來這幾處旅游區(qū)居民的滿意度都屬于中等偏上水平，比較這七個維度，發(fā)現(xiàn)相對較低的是經(jīng)濟(jì)滿意度，說明這幾處旅游區(qū)居民普遍對經(jīng)濟(jì)滿意程度不高。因此當(dāng)?shù)卣吐糜螀^(qū)管理者應(yīng)該和居民多多溝通，了解本地居民真正的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用駨氖碌墓まr(nóng)業(yè)特點，在環(huán)境得到保護(hù)的同時大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖耄M(jìn)而讓居民們提高滿意度進(jìn)而積極主動的參與到環(huán)保事業(yè)中去。

3.2 環(huán)境自覺對居民滿意度和生態(tài)行為的中介作用

圖1-7均顯示了環(huán)境自覺的中介作用。在訪談過程中發(fā)現(xiàn)，大部分居民對環(huán)境有親近感，認(rèn)識到環(huán)境很容易被破壞，在生活中有節(jié)約意識，并且愿意為環(huán)保事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份力量。多數(shù)居民表示，自己對旅游區(qū)附近的環(huán)境比較重視，因為這里是自己賴以生存的家園，不希望有人破壞自己的家園，被問到如果有亂扔垃圾的行為能否主動上前制止時，有些居民表示會，而有且居民表示說不清?？傮w來說，居民的環(huán)保意識良好，對自己生活的地方滿意度較好，能夠為自己所處的家園盡到一份責(zé)任。建議當(dāng)?shù)卣蚵糜螀^(qū)管理者能夠加強對環(huán)保方面的宣傳教育，以進(jìn)一步促進(jìn)居民對周邊環(huán)境變化的覺醒，增進(jìn)周邊環(huán)境與自身的關(guān)聯(lián)感，以提高其環(huán)境自覺，并最終轉(zhuǎn)化為他們的環(huán)境行為。

3.3 局限與展望

本研究采取了問卷調(diào)查和訪談的方式，利用量表記錄居民的環(huán)境自覺、滿意度、生態(tài)行為方面的數(shù)據(jù)，可能存在期望效應(yīng)或社會贊許性效應(yīng)，即傾向于選擇好的一面，在作答時與內(nèi)心的真實想法或者真實做法有差距，后續(xù)研究需要關(guān)注如何避免這些作答偏差。此外，本研究調(diào)查的季節(jié)屬于旅游區(qū)營業(yè)的淡季，生意清淡可能會影響其滿意度分?jǐn)?shù)，后續(xù)研究可以考慮與其他時間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

4 結(jié)論

1）居民滿意度對居民的生態(tài)行為具有顯著的影響。

2）在居民自身環(huán)境自覺的中介作用下，居民滿意度對居民的生態(tài)行為仍有顯著的影響。提示相關(guān)部門，在宣傳環(huán)保教育的同時，也應(yīng)該提高居民的滿意度。