公共圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)路徑探析

張 嬌 劉麗麗

（1.日照市圖書(shū)館，山東 日照 276800；2.東阿縣圖書(shū)館，山東 聊城 252200）

《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，為公共圖書(shū)館賦予了一些新的職能。公共圖書(shū)館成為城市的文化活動(dòng)中心、信息資源中心，同時(shí)還承擔(dān)著提高國(guó)民素養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的職能。隨著現(xiàn)代科技的日新月異，大部分公共圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，各個(gè)館內(nèi)的硬件設(shè)備已經(jīng)旗鼓相當(dāng)，在此基礎(chǔ)上決定一個(gè)圖書(shū)館的受歡迎程度的重要因素便是服務(wù)，服務(wù)作為一個(gè)圖書(shū)館的“軟件工程”是立館之本，高效的服務(wù)可以把圖書(shū)館的硬件設(shè)施和其它資源的利用率達(dá)到最大化。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)注重在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，努力提高社會(huì)效益，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)高效、惠及全民的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。日照市圖書(shū)館堅(jiān)持上級(jí)導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新與突破，煥發(fā)出現(xiàn)代公共圖書(shū)館應(yīng)有的生機(jī)。

1 日照市圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的嘗試

1.1 拓展服務(wù)空間

公共圖書(shū)館館舍面積有限，輻射圈子局限，而讀者居住地分布廣泛，部分人不能享受公共圖書(shū)館帶來(lái)的便利。公共圖書(shū)館必須正視矛盾，開(kāi)闊視野，不斷拓展自身服務(wù)空間[1]。

1）“全方位”延伸。面對(duì)分布甚廣的文化愛(ài)好者，塑造具有城市新氣象的、兼顧活力和創(chuàng)造力的城市閱讀新陣地已經(jīng)成為現(xiàn)代公共圖書(shū)館的共同發(fā)展趨勢(shì)。城市書(shū)房是就城市各個(gè)角落里的讀者的一種福音。我館建設(shè)了少年兒童分館、少兒科技分館等15家城市書(shū)房，依托城市書(shū)房開(kāi)展的公益文化活動(dòng)在2019年進(jìn)行了30余場(chǎng)。各個(gè)分館全部實(shí)現(xiàn)定期配送，更換圖書(shū)，館際互借，通借通還。2）“碎片化”服務(wù)。現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展迅速，人們生活節(jié)奏加快，加之信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的整塊閑暇時(shí)光被各種線(xiàn)上娛樂(lè)客戶(hù)端分解。針對(duì)此種情況，日照市圖書(shū)館在市內(nèi)80輛公交車(chē)上建設(shè)了流動(dòng)圖書(shū)吧，并設(shè)立30多個(gè)圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，與市圖書(shū)館中的圖書(shū)通借通還，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)總分館體系的不足。另外，還開(kāi)通了“微書(shū)房”APP，免費(fèi)注冊(cè)后可以在線(xiàn)上瀏覽群書(shū)，與各種線(xiàn)上娛樂(lè)方式“爭(zhēng)分奪秒”。這都是日照市圖書(shū)館在服務(wù)時(shí)間與服務(wù)空間的再延伸，也是公共文化服務(wù)在改革發(fā)展潮流中的新探索。

1.2 增設(shè)服務(wù)內(nèi)容

1）弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化 定期開(kāi)展培訓(xùn)、講座。在第六次全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)的地級(jí)市圖書(shū)館等級(jí)必備條件中，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)效能中的講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣活動(dòng)等這幾項(xiàng)的分值占閱讀推廣與社會(huì)教育項(xiàng)總分值的51.5%。2019年日照市圖書(shū)館尼山書(shū)院組織公益文化活動(dòng)430場(chǎng)，惠及市民1.5萬(wàn)余人次。尼山書(shū)院還創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了“日照市尼山書(shū)院國(guó)學(xué)微課堂”，擁有微信群成員近6000余名，舉辦活動(dòng)千余場(chǎng)次，讓傳統(tǒng)文化的魅力真真切切地融入了市民生活。2）盤(pán)活社會(huì)資源 舉辦展覽活動(dòng)。開(kāi)館以來(lái)，日照市圖書(shū)館緊跟時(shí)代步伐，充分調(diào)動(dòng)各方社會(huì)資源，向廣大市民征集作品后舉辦數(shù)次展覽。如全國(guó)少兒網(wǎng)絡(luò)繪畫(huà)大賽優(yōu)秀作品展、“活力日照·樂(lè)享文化”紅色文化小人書(shū)展、“喜迎十九大·唱響新日照”大型藝術(shù)展等展示展覽活動(dòng)等等，讓民眾在輕松愉悅中享受文化的熏陶。3）擴(kuò)展學(xué)習(xí)空間 完善自修服務(wù)。日照市圖書(shū)館正視“自修室缺乏”這一社會(huì)問(wèn)題，廣泛征集市民的建議，在2019年10月招標(biāo)再采購(gòu)4人閱覽桌與6人閱覽桌各40張，閱覽椅500把，項(xiàng)目預(yù)算共計(jì)48萬(wàn)元。自修室內(nèi)免費(fèi)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，每個(gè)座位上都有免費(fèi)電源提供，方便了電腦的使用。

1.3 打造服務(wù)品牌

1）建立彰顯地方特色的古籍閱覽室。開(kāi)設(shè)歷史文獻(xiàn)閱覽專(zhuān)區(qū)是公共圖書(shū)館參與鄉(xiāng)土知識(shí)與地方文化開(kāi)發(fā)和保護(hù)的途徑，歷史文獻(xiàn)閱覽區(qū)主要收集地方史料、地方人物資料、地方出版物和地方報(bào)刊，累積一定數(shù)量的地方文獻(xiàn)后，為方便地方文獻(xiàn)的查詢(xún)，還要定期編制《地方文獻(xiàn)聯(lián)合目錄》，并針對(duì)珍貴地方古籍建立《地方文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)》。日照市圖書(shū)館建立獨(dú)立的歷史文獻(xiàn)閱覽室，古籍庫(kù)內(nèi)紙質(zhì)古籍僅提供電子版閱覽，讀者登記后，在古籍閱覽室指定電腦上閱覽。2）設(shè)立文化名人紀(jì)念區(qū)，打造當(dāng)?shù)匚幕放啤Ｈ照帐袌D書(shū)館對(duì)為文化事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的本地名人建立文化名人紀(jì)念區(qū)。如王獻(xiàn)唐，日照市人，曾擔(dān)山東省圖書(shū)館館長(zhǎng)，使山東省圖書(shū)館成為全國(guó)聞名的“北方圖書(shū)文物之重鎮(zhèn)”，一生為山東乃至全國(guó)圖書(shū)文博事業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)。日照市圖書(shū)館設(shè)立王獻(xiàn)唐紀(jì)念館，不僅紀(jì)念王獻(xiàn)唐的卓越貢獻(xiàn)，同時(shí)也對(duì)王獻(xiàn)唐所研究的音韻、書(shū)法、考古、古文字、古地理、古民族學(xué)等進(jìn)行了深入剖析，形成了一大館藏特色。

2 日照市圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)效果

2.1 到館人次突破千萬(wàn)

開(kāi)館四年以來(lái)，已接待讀者超過(guò)1426萬(wàn)人次，平均每天接待讀者約1.18萬(wàn)人次，其中接待讀者最多的一天超過(guò)2.3萬(wàn)人次。按日照市常住人口296萬(wàn)來(lái)計(jì)算，全市常住人口已人均到館接近5次[2]。

2.2 圖書(shū)借閱冊(cè)次逐年提高

2016年至2019年，總借還圖書(shū)超過(guò)520萬(wàn)冊(cè)次，日均借還圖書(shū)約4300冊(cè)次。3年以來(lái)，2018年比2016年增加約2.3萬(wàn)冊(cè)次，借還量逐年持續(xù)穩(wěn)步增加。在眾多讀者中，四年來(lái)借書(shū)超過(guò)100冊(cè)的讀者有4351人，2019年借書(shū)超過(guò)300冊(cè)的有13人，超過(guò)50冊(cè)的有3013人[3]。

2016-2018年日照市圖書(shū)館年借還冊(cè)次統(tǒng)計(jì)表

2.3 持證讀者數(shù)量穩(wěn)步增加

開(kāi)館以來(lái)，擁有總持證讀者8.2萬(wàn)余人。持證讀者從2016年的55426名，增長(zhǎng)到2018年的82354名，增長(zhǎng)了約49%。2019年持證讀者達(dá)到了10萬(wàn)余名。

?年度 2016 2017 2018 2019讀者數(shù)量（個(gè)） 55426 70104 82354 103256

3 公共圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)展望

隨著傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中創(chuàng)新升級(jí)的加速推進(jìn)，公共圖書(shū)館迫切需要吐故納新，吸收新的養(yǎng)料，發(fā)掘新的服務(wù)價(jià)值，滿(mǎn)足用戶(hù)社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化的需求。推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)向高層次、社會(huì)化、智能化轉(zhuǎn)移[4]。