論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的人力資源管理

羅偉

（諸城市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì) 山東省 濰坊市 諸城市 262200）

一個(gè)完善的醫(yī)院信息系統(tǒng)通常由上百個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，而這些系統(tǒng)隨著醫(yī)院發(fā)展需求逐步建設(shè)的，他們來(lái)源于不同的廠家、基于不同的技術(shù)、牽扯眾多專業(yè)領(lǐng)域、缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。而醫(yī)院信息化能夠取得成功的關(guān)鍵是保證各個(gè)子系統(tǒng)的有效集成及數(shù)據(jù)的高度共享。各系統(tǒng)之間缺乏縱橫聯(lián)系，形成信息孤島已經(jīng)成為醫(yī)院信息化發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。某市人民醫(yī)院決定啟動(dòng)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)。項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)的方式，該工程被醫(yī)院列為重點(diǎn)項(xiàng)目。2018年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了該系統(tǒng)的建設(shè)工作，該系統(tǒng)投資680萬(wàn)元，工期為一年，該項(xiàng)目以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定覆蓋所有醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)集成規(guī)范，該系統(tǒng)采用瀏覽器、web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用Oraclel2c,應(yīng)用服務(wù)器采用weblongic2x， 界面采用jspajax等技術(shù)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言使用java,服務(wù)器采用HPDL3889G9系列服務(wù)器。該項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，宜采用項(xiàng)目型組織架構(gòu)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

由于本項(xiàng)目的上線決定了醫(yī)院整體信息化建設(shè)水平，因此，人力資源管理顯得尤為重要，項(xiàng)目人力資源是否安排合理是該系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，筆者主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面重點(diǎn)闡述人力資源管理。

1 規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃人力資源管理是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。通過(guò)人力資源的規(guī)劃，明確和識(shí)別具備所需技能的人力資源，用以保證項(xiàng)目的成功。人力資源管理計(jì)劃描述了將如何安排項(xiàng)目的角色和職責(zé)、報(bào)告關(guān)系和人員配備管理，并且包括人員管理計(jì)劃、培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、合規(guī)性考慮、安全問(wèn)題及人員配備對(duì)組織的影響等，在本過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮稀缺資源的可用性或?qū)ο∪辟Y源的競(jìng)爭(zhēng)，并編制相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以保證人力資源的有效性，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)舉行規(guī)劃會(huì)議，在此會(huì)議中應(yīng)該綜合使用人力資源管理的工具和技術(shù)，需根據(jù)資源需求來(lái)確定項(xiàng)目所需的人力資源，明確對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其能力的初步需求，并不斷的漸進(jìn)明細(xì)，最后綜合多方面考察，聽(tīng)取專家意見(jiàn)形成詳細(xì)的人力資源管理計(jì)劃。

2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是確認(rèn)人力資源的可用情況。并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。根據(jù)角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備管理計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)人員崗位，協(xié)調(diào)好專家、骨干、和普通人員的配比，從而達(dá)到保證項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和成本可控，首先是與相關(guān)的職能部門(mén)談判協(xié)調(diào)相關(guān)人員。例如向軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)人員，向系統(tǒng)集成部門(mén)協(xié)調(diào)集成人員、向質(zhì)量管理部門(mén)協(xié)調(diào)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制人員，其次在與各職能部門(mén)經(jīng)理談判時(shí)，靈活運(yùn)用溝通技巧，重點(diǎn)表達(dá)了此信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)公司的重要性，經(jīng)過(guò)談判，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)骨干成員基本落實(shí)。再次對(duì)于開(kāi)發(fā)人員和核心算法專家數(shù)量不夠的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)和人力資源部協(xié)調(diào)溝通，我們通過(guò)招募和組建虛擬團(tuán)隊(duì)的方式成立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然后我們制定了資源日歷，詳細(xì)記錄了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目上的工作時(shí)間、休假時(shí)間、節(jié)假日，并把人員分派到合適的項(xiàng)目崗位上，印制了團(tuán)隊(duì)名錄和通訊錄，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式組建完成。

3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、改善團(tuán)隊(duì)整體氣氛，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)包括：提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期、提高質(zhì)量；提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣，減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；作為項(xiàng)目經(jīng)理我通過(guò)給予挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)、提供及時(shí)反饋與所需支持，以及認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)開(kāi)展開(kāi)放且有效的溝通，建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、以建設(shè)性的方式管理沖突來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。在本項(xiàng)目中，由于我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得早，做得到位，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快度過(guò)了振蕩期，進(jìn)入規(guī)范期和發(fā)揮期。

4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，沖突不可避免，文化差異、溝通不暢以及個(gè)人工作風(fēng)格不同等諸多因素都可能成為沖突的起源。沖突經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良的后果，作為項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠找到?jīng)_突的原因，然后積極的管理沖突，從而最大限度地降低沖突的負(fù)面影響。在項(xiàng)目環(huán)境下管理沖突，需要在所有參與方之間建立基本的信任，開(kāi)誠(chéng)布公的尋求解決沖突的積極方案，為了徹底解決問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理需要培養(yǎng)技能，積累經(jīng)驗(yàn)，努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員采用合作的方法來(lái)處理沖突。

管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是達(dá)到項(xiàng)目績(jī)效要求的有力保障，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，避免不利沖突，避免矛盾升級(jí)，為項(xiàng)目成功打下基礎(chǔ)。

綜上所述，規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中人力資源管理的主要過(guò)程,在以后的項(xiàng)目管理中，我要以此為經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)項(xiàng)目的人力資源管理，更好的完成項(xiàng)目管理工作。