中宏保險重塑精英團隊

易名

與粗放式的“人海戰(zhàn)術(shù)”不同，中宏保險的營銷員隊伍屬于“高端圈層精細化”打法。在篩選保險營銷員的過程中，中宏保險一直秉承“高標準”，并引入了加拿大宏利總部開發(fā)的測評工具。

基于中國的人口結(jié)構(gòu)和社會保障制度，未來二三十年，主力消費群體會在養(yǎng)老、疾病與財富管理等領(lǐng)域有著很高需求。作為一家深耕中國市場的國際化保險公司，中宏保險的目標是成為中國領(lǐng)先的健康和養(yǎng)老專家，以“高端圈層精細化”打法聚焦健康和財富管理領(lǐng)域的中高層客戶群體。緊扣客戶的健康和財富管理，中宏保險以創(chuàng)新理念對營銷員團隊進行“行業(yè)價值觀”的重塑。

給客戶更優(yōu)體驗

中宏保險在大部分國家和地區(qū)，均以營銷員為主要業(yè)務(wù)渠道，同時不遺余力地布局銀保、互聯(lián)網(wǎng)等多元渠道。重塑營銷員隊伍的行業(yè)價值觀，是中宏保險為公司新目標進行的舉措，公司首席渠道官張希凡對此表示，“再一次堅定地了解保險行業(yè)本身‘我為人人，人人為我’的價值體現(xiàn)，堅定地圍繞著客戶的健康和財富管理兩個領(lǐng)域去做?！倍泻瓯ｋU是國內(nèi)保險公司當中比較早推出家族傳承辦公室、高凈值人群財富管理服務(wù)的公司。

科技賦能為理念的實現(xiàn)提供了便捷的工具。2019年，中宏保險推出了“宏掌門”APP手機軟件。營銷人員可以通過智能手機管理自己的銷售活動、數(shù)據(jù)，甚至可以生成月度或季度報告，分析自己的生產(chǎn)量、拜訪、軌跡等，從而對自己業(yè)務(wù)的運營產(chǎn)生更好的影響。所有這些，都圍繞著中宏保險“客戶第一”的核心價值，最終目的是讓客戶體驗更好。

NPS驅(qū)動價值運營

NPS（Net Promoter Scor，凈推薦值）是一個用來衡量一家公司有沒有市場口碑的數(shù)據(jù)。中宏保險是業(yè)內(nèi)NPS的率先使用者。在中宏保險看來，客戶體驗好就會帶來另外一個核心，也就是公司推崇的NPS，在這個領(lǐng)域，中宏保險希望成為行業(yè)領(lǐng)導者。

因為監(jiān)管的天然屬性，保險行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性強。中宏保險認為，在這樣的前提下，服務(wù)上的創(chuàng)新尤為重要，客戶會依據(jù)服務(wù)來選擇保險公司，而不是單純依據(jù)產(chǎn)品本身的價格或所謂的產(chǎn)品特性。

高標準篩選人才

與粗放式的“人海戰(zhàn)術(shù)”不同，中宏保險的營銷員隊伍屬于“高端圈層精細化”打法。在篩選保險營銷員的過程中，中宏保險一直秉承“高標準”，并引入了加拿大宏利總部開發(fā)的測評工具。目前中宏保險的營銷員有90%以上為本科學歷，且多有著4至5年的相關(guān)工作經(jīng)驗，其中相當部分原來是企業(yè)中高層，也不乏銀行支行行長、律師、醫(yī)生、會計師等專業(yè)人士。

精細化隊伍也帶來高質(zhì)量業(yè)績。中宏保險以高內(nèi)含價值產(chǎn)品聚焦客戶的長遠保障，但絕不止于銷售保單，還會參與到客戶的健康管理中來。

得益于此，中宏保險的保單“13個月持續(xù)率”在95%以上，屬于業(yè)內(nèi)績優(yōu)者。