基于游客體驗的歷史街區(qū)智能化視覺信息設(shè)施可行性分析
——以上海外灘歷史街區(qū)為例

毛俊燁，楊子奇

（湖州師范學(xué)院 藝術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000）

引言

“2015年4月21日，中國住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家文物局對外公布了第一批中國歷史文化街區(qū)，共計30個街區(qū)入選?！雹龠@意味著中國歷史街區(qū)正式成為國內(nèi)主要旅游項目，人們開始考慮把歷史街區(qū)作為自己的旅游目的地，隨著現(xiàn)代游客旅游方式不斷變化，旅游目的已經(jīng)不再是單純的游覽，游客在旅游中的主動參與性也在不斷增強。但是我國歷史街區(qū)發(fā)展不夠完善，隨著歷史街區(qū)內(nèi)游客數(shù)量激增，內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)計所暴露出來的問題越來越多，尤其是在公共信息設(shè)施設(shè)計上缺少游客體驗，對于視覺信息設(shè)施的作用有學(xué)者認(rèn)為“視覺信息設(shè)施作為歷史街區(qū)的一種解說方式，能夠讓游客快速且便利地了解歷史街區(qū)?！雹诤侠淼囊曈X信息設(shè)施設(shè)計不僅能夠增加游客對歷史街區(qū)的興趣，還能提升游客旅游質(zhì)量，最終增加旅游收入。從視覺信息設(shè)施設(shè)計角度出發(fā)，如何讓游客有更好的旅游體驗是各個歷史街區(qū)現(xiàn)代化進(jìn)程中所要考慮的重要問題。

“外灘歷史街區(qū)是近代上海社會生活的歷史存在，是濃縮的近代上海時代經(jīng)典，是海派場域文化得以重新評估的重要源泉。”③上海外灘體現(xiàn)了老上海獨特的歷史風(fēng)貌，將民國文化展現(xiàn)得淋漓盡致，它是上海市政府首批批復(fù)的12個歷史文化風(fēng)貌區(qū)中的一個，是中國第一批國家級歷史街區(qū)中的翹楚。在智能化視覺信息設(shè)施使用上，上海外灘歷史街區(qū)做得非常出色，但是由于智能化發(fā)展不夠成熟，因此街區(qū)中的智能信息設(shè)施依舊存在著設(shè)計上或者體驗上的問題。

本文從游客體驗角度出發(fā)，通過對上海外灘歷史街區(qū)智能化視覺信息設(shè)施應(yīng)用進(jìn)行探究，去分析其在智能化視覺信息設(shè)施使用上的優(yōu)點和缺陷，總結(jié)并得出相應(yīng)結(jié)論，從而為其他歷史街區(qū)中的智能化視覺信息設(shè)施使用提供理論依據(jù)和現(xiàn)實依據(jù)，以此來推動國內(nèi)歷史街區(qū)旅游水平的整體提升。

>圖1 上海外灘歷史街區(qū)平面圖

>圖2 上海外灘街區(qū)風(fēng)貌

>圖3 擁有二維碼功能的指示牌

>圖4 智能廣告牌

>圖5 電子導(dǎo)識系統(tǒng)

一、智能化視覺信息設(shè)施設(shè)計整體概述

（一）智能化視覺信息設(shè)施概念

我國旅游局在2015年9月頒發(fā)的《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》中明確表示“智慧景區(qū)建設(shè)是未來旅游建設(shè)的重點方向”④，歷史街區(qū)在國家旅游建設(shè)中占有重要地位，智能化的應(yīng)用也是必不可少的，公共視覺信息設(shè)施作為歷史街區(qū)的名片，對游客體驗具有非常重要的影響，因此智能化公共視覺信息設(shè)施的應(yīng)用變得非常關(guān)鍵。路牌、車次牌、警告欄、廣告欄、宣傳欄等設(shè)施都屬于公共視覺信息設(shè)施。

（二）智能化信息設(shè)施中的游客體驗

歷史街區(qū)中智能化信息系統(tǒng)在游客體驗方面的主要體現(xiàn)：

信息明確化：視覺信息設(shè)施的設(shè)計目的是能夠?qū)⑿畔?zhǔn)確傳達(dá)給游客，如果視覺信息設(shè)施無法將所要表達(dá)的信息傳遞給游客，那么對游客體驗來說是非常不利的，智能化視覺信息設(shè)施能夠有效地解決此類問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更新迅速且能極快地反映在屏幕上，讓游客能夠及時地獲得準(zhǔn)確信息，增強游客的旅游參與度和自身體驗。

功能多樣化：隨著游客要求的提高，視覺信息設(shè)施的設(shè)計已經(jīng)不再是單純地去滿足信息表達(dá)功能，當(dāng)今社會，公共視覺設(shè)施設(shè)計會附帶衍生功能，將游客所可能遇到的問題考慮在內(nèi)，從而增強視覺信息設(shè)施的功能性。

AI技術(shù)（人工智能）：智能技術(shù)專家盧貺說過“AI技術(shù)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)社會背景下必然出現(xiàn)的產(chǎn)物，現(xiàn)代人工智能技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于多個學(xué)科領(lǐng)域?！雹菰诠惨曈X信息設(shè)施設(shè)計中，AI技術(shù)已經(jīng)得到了初步的使用，AI技術(shù)不僅會對歷史街區(qū)的視覺信息設(shè)施產(chǎn)生重要影響，讓游客在旅游途中能夠獲得更好體驗，對歷史街區(qū)發(fā)展也起到了變革性的作用，能夠極大提升歷史街區(qū)的競爭力。

（三）智能化視覺信息設(shè)施在歷史街區(qū)應(yīng)用中存在的問題

一些歷史街區(qū)過于追求信息設(shè)施智能化，沒有從歷史街區(qū)自身的實際情況出發(fā)，一味對其他商業(yè)街區(qū)的智能化視覺信息設(shè)施進(jìn)行模仿，從而在協(xié)調(diào)智能化視覺信息設(shè)施設(shè)計規(guī)劃和歷史街區(qū)的地域特色體現(xiàn)上產(chǎn)生矛盾，反而無法體現(xiàn)設(shè)計目的，最終適得其反，導(dǎo)致游客體驗下降。

二、以上海外灘歷史街區(qū)為例的智能公共信息設(shè)施應(yīng)用

（一）上海外灘的區(qū)位分析

上海外灘歷史街區(qū)位于上海市中部（圖1），外灘全長1300米。近年又向北延伸至黃浦路，稱為北外灘，向南延伸至南浦大橋，稱為南外灘，全長4000米。外灘歷史文化街區(qū)范圍為由黃浦江-延安東路-河南中路-河南北路-天潼路-大名路-武昌路所圍合的區(qū)域，總面積約101公頃。（圖2）

（二）上海外灘歷史街區(qū)現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢

（1）上海外灘在中國可以說是現(xiàn)代化程度最高的歷史街區(qū)，它一直在國內(nèi)歷史街區(qū)發(fā)展上起到了很好的帶頭作用，上海外灘歷史街區(qū)中智能化公共信息設(shè)施的應(yīng)用對于其他歷史街區(qū)的智能化公共信息設(shè)施設(shè)計起到了很好的示范作用。

（2）上海作為國際化大都市，每年接納的人數(shù)已達(dá)上千萬，甚至上億，而上海外灘作為上海的“名片”每年旅游人數(shù)非常多，為了應(yīng)對每年上漲的參觀人數(shù)，上海旅游局對上海外灘歷史街區(qū)的公共設(shè)施設(shè)計一直保持積極態(tài)度。

2.劣勢

根據(jù)我親自考察之后得出，外灘歷史街區(qū)內(nèi)游客體驗問題一直都存在，由于外灘的開放性和上海的現(xiàn)代化水平，上海外灘歷史街區(qū)每年都能吸納上百萬的游客前來，而游客數(shù)量增加既有好處，增加了旅游收益，但同時也會造成一定問題，過多的游客會擴大歷史街區(qū)本身的容納量，而擴大人數(shù)容納量則對歷史街區(qū)內(nèi)部的公共設(shè)施設(shè)計有更高的要求，這也導(dǎo)致了上海外灘歷史街區(qū)公共信息設(shè)施設(shè)計改進(jìn)的難度增加。

（三）上海外灘智能化公共信息系統(tǒng)設(shè)施應(yīng)用現(xiàn)狀和對策

結(jié)合前文從游客體驗的角度出發(fā)對上海外灘歷史街區(qū)進(jìn)行實地考察，對公共信息系統(tǒng)智能化應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)狀分析。

1.優(yōu)勢

信息表達(dá)：歷史街區(qū)內(nèi)的公共視覺信息設(shè)施，大多使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在視覺信息設(shè)施上使用電子屏，時刻對當(dāng)前的指向信息進(jìn)行更新，讓游客有最合適的游覽路線，而且在指示牌上還有二維碼（圖3），將智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)功能結(jié)合起來，能夠讓游客快速地熟悉外灘，選擇最適合自己的游覽方式。路口車牌隨著路段情況的變化而變化，讓游客能夠有更加合理的打車選擇。

功能多樣化：在功能上廣告牌邊上有幾個插口（圖4），這是讓游客在智能設(shè)備沒電的時候能夠快速地充上電，而且廣告牌上方還有WIFI標(biāo)識，廣告牌上置入了信號擴散器，讓游客不會因為網(wǎng)絡(luò)信號差而犯愁。

互動性：在一些指向牌上還有人工智能功能，指向牌使用觸摸屏，能讓游客自由選擇，而內(nèi)部將互聯(lián)網(wǎng)和公共信息系統(tǒng)聯(lián)系起來，指向信息會用人工智能的方式呈現(xiàn)出來，類似iOS系統(tǒng)的SIRI，用語言讓游客去了解。

2.缺陷

智能化使用混亂：外灘歷史街區(qū)智能化水平相比于其他歷史街區(qū)較高，但由此也導(dǎo)致了地域性特色的削弱，外灘的風(fēng)貌特色被進(jìn)一步淡化，整個歷史街區(qū)就像一個商業(yè)化街區(qū)，這也會導(dǎo)致游客體驗的下降，從而更多的游客會選擇將其與其他商業(yè)區(qū)做對比，而不是和歷史街區(qū)進(jìn)行比較，游客數(shù)量也可能因此而減少。

體驗性上不夠完善：我們經(jīng)過實地考察，發(fā)現(xiàn)外灘的許多互動性指示牌上的語言選項過少，基本上只有英語和漢語，甚至有些只有漢語選項，這對于外灘這個國際化的歷史街區(qū)來說，設(shè)計方面考慮得過少，設(shè)計不夠合理。而同時一些指向牌上面的關(guān)聯(lián)信息也有錯誤。

人員管理問題：在歷史街區(qū)內(nèi)部的公共信息設(shè)施管理上也存在缺陷，智能指向牌（圖5）屏幕根本沒有打開，沒有定時進(jìn)行整修和檢查，這也就說明了設(shè)計存在管理上的缺陷，設(shè)計信息的反饋問題也是一個設(shè)施設(shè)計所要考慮的問題。

三、結(jié)論

視覺信息設(shè)施設(shè)計在歷史街區(qū)公共設(shè)施設(shè)計中占據(jù)了極大一部分，很大程度上決定了歷史街區(qū)能否吸引游客，能否更好地讓游客了解歷史街區(qū)本身，提升歷史街區(qū)公共視覺信息設(shè)施設(shè)計中的游客體驗是歷史街區(qū)公共設(shè)施設(shè)計中的一個重要環(huán)節(jié)。本文基于游客體驗角度對上海外灘歷史街區(qū)中的智能化公共信息設(shè)施中的優(yōu)缺點進(jìn)行了詳細(xì)的敘述，從功能性、游客互動性等設(shè)計使用目的上去著手研究，找出智能化視覺信息設(shè)計的優(yōu)缺點，以此為參考，為其他歷史街區(qū)的視覺信息設(shè)施智能化提供理論上的支持，從而加快國內(nèi)歷史街區(qū)的智能化進(jìn)程。

注釋：

①中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部.30個街區(qū)入選首批中國歷史文化街區(qū)[DB/OL].（2015-04）http://www.mohurd.gov.cn/zxydt/201504/t20150423_220728.html.

② 韓貴紅.城市界面的視覺閱讀與審美模型——以上海外灘海派歷史街區(qū)為例[J].美術(shù)大觀，2019（11）：132-133.

③陳正.公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)對旅游的影響——以海南旅游為例[J].旅游縱覽（下半月），2019（6）：99.

④ 國家旅游局.關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知[DB/OL].（2015-09）http://www.gov.cn/zhengce/2016-05/23/content_5075923.htm.

⑤ 盧貺.人工智能在電子信息技術(shù)中的應(yīng)用[J].電子測試，2020（4）：