電視民生節(jié)目的發(fā)展形態(tài)研究

王東

【摘 要】隨著電視觀(guān)眾收視審美需求的轉(zhuǎn)變，民生新聞節(jié)目也需要在全新變革的媒體環(huán)境中，滿(mǎn)足觀(guān)眾的收視需要。全新時(shí)期的電視民生新聞節(jié)目，需要關(guān)乎節(jié)目?jī)?nèi)容、模式以及質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。本文以河南廣播電視臺(tái)為例，分析其為更好地聚焦民生、服務(wù)受眾，打造了一系列人民群眾喜歡的民生類(lèi)節(jié)目，做到了暢通民生訴求，擴(kuò)大報(bào)道領(lǐng)域，立足百姓視角，提升服務(wù)質(zhì)量。以《小莉幫忙》《香香美食》節(jié)目為代表，分析、研究民生新聞在新媒體環(huán)境下的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】民生節(jié)目? ?公信力? ?新媒體? ?團(tuán)隊(duì)

河南廣播電視臺(tái)為更好地關(guān)注民生，服務(wù)百姓，自2001年起推出民生頻道。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，如今形成了以民生新聞、生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)、益智競(jìng)技為主的綜合節(jié)目體系，《小莉幫忙》《民生大參考》《百姓調(diào)解》《百姓觀(guān)察》《百姓315》《都市報(bào)道》等欄目深入人心，更是在河南映象網(wǎng)和河南大象網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的助力下，整體收視率和影響力始終位居河南本土媒體前列。

品牌對(duì)于提升電視欄目的核心競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。在媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，就需要從品牌塑造入手，利用品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，最終贏得受眾。

河南廣播電視臺(tái)長(zhǎng)期在品牌欄目中積累有效經(jīng)驗(yàn)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的新媒體時(shí)代下，守住了“公信力”這一無(wú)形的資產(chǎn)核心的籌碼，在公信力的不斷提升中，守住了主流媒體的主陣地和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

既發(fā)揮政治導(dǎo)向價(jià)值，守住了公信力的權(quán)威，又成為先進(jìn)文化的守護(hù)者和傳播者，抵擋住不良意識(shí)形態(tài)在媒體中的蔓延，樹(shù)立起一個(gè)負(fù)責(zé)任媒體的形象，傳播主流社會(huì)價(jià)值觀(guān)，促進(jìn)社會(huì)和諧，更好地服務(wù)大眾，給人們提供更高質(zhì)量的精神食糧。

一、暢通民生訴求，擴(kuò)大報(bào)道領(lǐng)域

電視民生新聞節(jié)目的發(fā)展取決于其自身能否跟得上傳媒業(yè)界的變化規(guī)律。所以電視民生節(jié)目要善于捕捉住媒體環(huán)境變化的“風(fēng)吹草動(dòng)”，抓住時(shí)機(jī)尋求方法求新求變，才能提升節(jié)目質(zhì)量，得到受眾的喜愛(ài)。

電視民生新聞如何真正做到“平民視角，民生為本”，將是決定一類(lèi)節(jié)目的成敗與生命周期的最終元素。

1.幫忙范圍廣，且一幫到底

《小莉幫忙》是一檔求助幫忙類(lèi)節(jié)目，主要幫助老百姓解決日常生活中遇到的困難。從討要工資、幫忙維權(quán)，到幫忙尋親、關(guān)系調(diào)解，節(jié)目的領(lǐng)域之寬、內(nèi)容之多、范圍之廣，讓老百姓有什么棘手的困難都愿意找小莉，一句“有困難找小莉，小莉幫忙，一幫到底”的開(kāi)場(chǎng)詞如今早已家喻戶(hù)曉。節(jié)目的最后一句“小莉幫忙熱線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)接受個(gè)人和單位的投訴”的結(jié)束語(yǔ)，像一顆定心丸，讓百姓定了心、暖了心。

2.節(jié)目樣態(tài)多元

《民生大參考》具有“最現(xiàn)場(chǎng)”“最有趣”“最?yuàn)蕵?lè)”“最深度”“最有用”五大特點(diǎn)，涵蓋省際國(guó)內(nèi)的多種新聞?lì)愋秃凸?jié)目樣態(tài)，深受觀(guān)眾信任和喜愛(ài)。收視率和市場(chǎng)份額穩(wěn)居央視索福瑞鄭州地區(qū)媒體前兩名。

3.緊跟熱點(diǎn)話(huà)題

河南廣播電視臺(tái)制作的《百姓觀(guān)察》是一檔社會(huì)觀(guān)察類(lèi)節(jié)目，其特點(diǎn)是“有啥說(shuō)啥”，素材多來(lái)源于今日網(wǎng)絡(luò)媒體上熱門(mén)的點(diǎn)擊率高的話(huà)題、視頻等內(nèi)容。用普通市民的視角觀(guān)察社會(huì)、評(píng)論社會(huì)現(xiàn)象，內(nèi)容覆蓋大事小情。通過(guò)大眾和主流媒體雙重視角，擔(dān)負(fù)著監(jiān)視社會(huì)環(huán)境風(fēng)向、維護(hù)主流價(jià)值觀(guān)的職責(zé)。

二、立足百姓視角，打造信賴(lài)團(tuán)隊(duì)

大眾媒體是承擔(dān)輿論監(jiān)督作用的主要途徑。河南廣播電視臺(tái)為提升主流媒體公信力和社會(huì)影響力，深入了解民生，打造一支讓老百姓信賴(lài)的主持人、記者團(tuán)隊(duì)。下面以《小莉幫忙》和《香香美食》為例進(jìn)行分析。

1.接地氣，突出群眾性

《小莉幫忙》作為一檔民生欄目的品牌節(jié)目推出，節(jié)目中主要板塊均含有“小莉”二字。首先，“小莉”是一個(gè)在老百姓中占比很高的名字，人們?nèi)粘Ｉ钪心芙?jīng)常聽(tīng)到，很接地氣，容易被觀(guān)眾接納。其次，“小莉幫忙”這個(gè)品牌名稱(chēng)叫起來(lái)響亮、親切、簡(jiǎn)短、好記、朗朗上口、傳播度高。

2018年，《小莉幫忙》全面升級(jí)，新小莉、新主播、新包裝，《小莉幫忙》煥然一新，并增加了“小莉探店”“小莉維權(quán)”“小莉說(shuō)天氣”等板塊。10年間，《小莉幫忙》的開(kāi)場(chǎng)詞從“小莉幫忙，越忙越幫”升級(jí)到“有困難找小莉，小莉幫忙，一幫到底，民生頻道，小莉和記者團(tuán)隊(duì)為您報(bào)道”。《小莉幫忙》每期節(jié)目在一個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)幫助13—15個(gè)案例，通常在節(jié)目開(kāi)場(chǎng)時(shí)采用幽默詼諧的語(yǔ)言和情景小品、順口溜等觀(guān)眾容易接受的方式引入事件，然后多以詢(xún)問(wèn)、溝通、協(xié)商的方式解決問(wèn)題，體現(xiàn)社會(huì)主流價(jià)值觀(guān)。

2.聚人氣，突出實(shí)用性

《香香美食》作為一檔中原美食推薦類(lèi)品牌節(jié)目，自開(kāi)播以來(lái)立足觀(guān)眾需求，探尋人氣美食，引領(lǐng)飲食風(fēng)尚;發(fā)掘中華傳統(tǒng)美食，留住失傳民間手藝，弘揚(yáng)中原飲食文化。

經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，節(jié)目已成為河南家喻戶(hù)曉的美食欄目，是百姓搜尋用餐目的地的主要來(lái)源，節(jié)目中特別設(shè)置了一個(gè)主持人試吃的環(huán)節(jié)，主持人在試吃的過(guò)程中對(duì)食物進(jìn)行詳細(xì)描述，攝影師同時(shí)給食物以特寫(xiě)鏡頭，充分激發(fā)起電視機(jī)前觀(guān)眾的味蕾。

筆者作為一名本土食客，也時(shí)常根據(jù)《香香美食》的推薦清單去遍尋散落在街頭巷尾的美味佳肴，果不其然，節(jié)目中推薦的美食或飯店，在筆者的親試下絕大部分都名副其實(shí)，十分美味。不僅食物物美價(jià)廉、色香俱全、新鮮衛(wèi)生，而且店面窗明幾凈、干凈整齊、設(shè)計(jì)精巧，店員或老板服務(wù)周到，給食客賓至如歸的感覺(jué)。

河南作為一個(gè)人口大省，外來(lái)人口和流動(dòng)人口的數(shù)量和規(guī)模同樣是巨大的。《香香美食》又像是一個(gè)窗口和一張名片，向往來(lái)河南的人們展示傳播中原文化，它用美食文化為外地人開(kāi)辟了一條了解河南、了解鄭州最直接最快速最直觀(guān)的路，給出門(mén)在外、在河南生活打拼的游子一份城市的溫暖、一個(gè)家的美味。

《香香美食》欄目就是通過(guò)這樣一次次“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的印證，通過(guò)主持人和觀(guān)眾對(duì)美食的認(rèn)可和反饋，充分發(fā)揮電視的橋梁效應(yīng)，讓大眾信賴(lài)主持人記者團(tuán)隊(duì)，從而重拾對(duì)媒體的信任，使其能在新媒體時(shí)代的沖擊下，進(jìn)一步提升公信力，更好地為人民服務(wù)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，事有因行必果

在這個(gè)信息紛繁復(fù)雜的新媒體時(shí)代，究竟什么樣的媒體才是老百姓愿意信賴(lài)的媒體？筆者認(rèn)為，站在百姓的角度想問(wèn)題，解決問(wèn)題，不唱高調(diào)，不搞噱頭，不擺架子，為老百姓辦實(shí)事、辦好事，言出必行才是百姓對(duì)主流媒體的期待。

1.合理合法是前提

《小莉幫忙》的要求是“幫忙有因、幫忙有果”，即幫忙的原因、幫忙的要求合理合法，在此前提下，小莉前去幫忙，一旦幫忙一幫到底，必須有結(jié)果?！缎±驇兔Α饭?jié)目中大多數(shù)事件都能通過(guò)溝通協(xié)商的方式快速有效解決。但當(dāng)碰上棘手案例或典型案例時(shí)，小莉幫忙團(tuán)會(huì)不畏困難，迎難而上，進(jìn)一步向相關(guān)監(jiān)管單位反映，要求其協(xié)助調(diào)查，并進(jìn)一步徹查、監(jiān)督，最終給投訴方和電視機(jī)前的觀(guān)眾合理的反饋。

2.凸顯主流價(jià)值觀(guān)

《百姓315》是一檔幫助老百姓維權(quán)的節(jié)目，當(dāng)大眾的正當(dāng)權(quán)益無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決而得到保護(hù)，或被投訴方涉嫌違法犯罪時(shí)，欄目組也會(huì)果斷建議投訴方走正當(dāng)?shù)姆赏緩浇鉀Q問(wèn)題。

在《百姓調(diào)解》這檔以解決和調(diào)解百姓情感類(lèi)問(wèn)題的節(jié)目中，當(dāng)案例一時(shí)難以解決時(shí)，百姓調(diào)解欄目會(huì)對(duì)案例實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)調(diào)解結(jié)果和近況進(jìn)行定期回訪(fǎng)，或者對(duì)當(dāng)時(shí)未給出最終調(diào)解結(jié)果的案例進(jìn)行1—2次的回訪(fǎng)并及時(shí)在《百姓調(diào)解》節(jié)目中進(jìn)行播報(bào)。節(jié)目的最后往往通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、人情冷暖的總結(jié)傳播當(dāng)下社會(huì)的主流道德觀(guān)、文化觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。民生欄目希望通過(guò)這一系列的品牌節(jié)目構(gòu)建起一座連接黨和政府與百姓之間溝通交流的橋梁，為百姓辦實(shí)事，樹(shù)立黨和政府的良好形象。

監(jiān)督是手段，服務(wù)是目的。所有新聞傳播活動(dòng)都是為一定對(duì)象服務(wù)的，只有在服務(wù)中去影響受眾，吸引受眾，才能達(dá)到既定的傳播目的。民生新聞目標(biāo)受眾群體多是心理預(yù)期可為他們解決一些具體問(wèn)題的觀(guān)眾，甚至是在解決某些問(wèn)題中涉及的相關(guān)政府部門(mén)。因此，服務(wù)性的核心問(wèn)題是為受眾提供有用的信息，為受眾解決實(shí)際問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述途徑，河南廣播電視臺(tái)民生類(lèi)節(jié)目長(zhǎng)期在品牌欄目中積累豐富經(jīng)驗(yàn)，在新媒體時(shí)代下，提升了公信力，傳播了主流社會(huì)價(jià)值觀(guān)。電視人進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)目創(chuàng)新力度，擴(kuò)大民生定位的外延與內(nèi)涵，成功打造了一批旗艦品牌欄目。憑借自身獨(dú)有的制作開(kāi)放性、地域接近性、反饋及時(shí)性、傳播便捷性等特點(diǎn)，受到了百姓的普遍關(guān)注和喜愛(ài)。

（作者單位：河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院）