普通高校圖書館網(wǎng)絡化管理效能芻議

劉繼榮

（山西大同大學圖書館，山西 大同 037009）

在信息化、數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術得以快速發(fā)展，且已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應用。大數(shù)據(jù)技術是一種革命性、實用型的技術，與科學的方法結合。因此，把互聯(lián)網(wǎng)技術科學、大數(shù)據(jù)技術合理地引入到普通高校圖書館的管理當中，可以有效地提升地方高校圖書館的管理質量與效率。

一、網(wǎng)絡化管理效能的內涵

目前普通高校圖書館面臨的首要任務就是要積極地開展網(wǎng)絡化服務。社會在不斷進步，我國的科技信息技術也在快速發(fā)展，高校圖書館也有了眾多信息資源類型，例如網(wǎng)上資源、電子出版物等。為了更好地適應社會發(fā)展的腳步，高校圖書館要根據(jù)知行合一的基本原則，把網(wǎng)絡化管理效能與實踐進行有機結合，利用自身人才、設備、技術、資源等優(yōu)勢為讀者以及高?？蒲泄ぷ髡咛峁└鄠€性化的服務，能夠更加高效地開展網(wǎng)絡信息開發(fā)，有計劃、分階段、分步驟、有針對性地突出本校的特色，提升重點學科專業(yè)化的整體水平。在面對多元化信息資源、多變的社會新形勢，高校圖書館一定要具備與時俱進的意識，主動開發(fā)網(wǎng)絡化服務的相關功能，緊跟時代發(fā)展的腳步，既要了解讀者的實際需求，又能在繁雜且具體的日常工作中做好服務。只有這樣，高校圖書館才能在網(wǎng)絡化服務的背景下，保持自身的創(chuàng)造力以及生命力，才能獲得更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。高校圖書館的建設必須建立在傳統(tǒng)的圖書館基礎之上，要以網(wǎng)絡信息為主要載體，進而實現(xiàn)服務與網(wǎng)絡管理的雙重功能，這樣才能更好地實現(xiàn)高校圖書館信息服務、傳遞、存儲以及資源開發(fā)等各項功能。目前，高校圖書館能讓閱讀者通過查找的方式借還書，也能通過手機等智能終端向讀者推送一些書籍評論等，但這些都只是一種網(wǎng)絡服務與技術的應用，還沒有把實體圖書館的數(shù)字化水平以及網(wǎng)絡服務推向更高的層次。因此，我們可以說網(wǎng)絡化服務主要是包括大數(shù)據(jù)與計算資源服務的主要內容，還不能完全替代現(xiàn)代圖書館的實體功能以及根本作用。

二、網(wǎng)絡化服務的基本要求

社會在不斷發(fā)展，為了滿足讀者的多樣化、個性化以及多層次化的需求，高校圖書館必須進行不斷改進、轉型以及升級，要從傳統(tǒng)單一的以文獻為基礎的發(fā)展模式入手，利用網(wǎng)絡技術優(yōu)勢不斷進行創(chuàng)新，這才是高校圖書館未來的發(fā)展道路。例如，高校圖書館可以根據(jù)讀者的不同需求以及受眾群體的不同，推出對應的信息資源，這樣才能挖掘潛在的讀者群體，才能使高校圖書館轉被動為主動的一種突破方式；其次，高校圖書館要真正提升自身的服務質量與水平,為讀者提供更加優(yōu)質的服務，這樣才能有效提升讀者的滿意度以及信任度，網(wǎng)絡服務最根本的改變方式就是要從服務意識上做出改變，樹立以人為本的基本理念；要在服務過程中不斷融入以人為本理念，用更多先進的技術以及手段促進自身轉型。傳統(tǒng)的圖書館大多把服務功能集中在閱讀管理以及讀者管理上，而網(wǎng)絡時代下的圖書館更加重視網(wǎng)絡對讀者的吸引，要積極開發(fā)以及管理潛在的讀者以及虛擬讀者，這樣才能提升讀者的閱讀快樂；最后，網(wǎng)絡化服務不僅能夠為廣大高校師生提供多元化的服務方式，還能提升讀者與高校圖書館的互動，使高校圖書館服務時間范圍延長、空間領域不斷擴大，也更能提升更多人性化的實際內容。例如，高校圖書館可以根據(jù)讀者的客觀形勢發(fā)展以及可循環(huán)需求，及時調整自身的策略以及規(guī)定，要不斷做出規(guī)章制度方面的改進，這樣才能使高校圖書館在網(wǎng)絡化建設的道路上逐漸轉向個性化、特色化、高端化。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館面臨的新挑戰(zhàn)

（一）服務范圍更加廣泛 社會在不斷發(fā)展，網(wǎng)絡時代背景下的高校圖書館面向的是全球化的服務群體，除了要提供必要的館藏服務以外，還需要為其提供電子化的信息資源服務。這樣讀者可以在任何時間任何地點，都能夠享受到高校圖書館所提供的服務。網(wǎng)絡時代下的圖書館能夠給讀者帶來全方位、全球化的服務，以及全天候的時間服務，因此高校圖書館面臨的也是前所未有的挑戰(zhàn)，其服務技術、服務實踐以及服務形式都有著較大的改變。

（二）服務方式更加多元化 傳統(tǒng)的圖書館服務就是單一的借閱與傳閱，其服務的形式十分單一，網(wǎng)絡環(huán)境下讀者面對的是一種服務方式的改變，從原有的面對面服務逐漸轉成跨時空服務。而當下高校圖書館提供的服務內容主要包括電子介質、電子化館藏以及網(wǎng)絡共享資源等。在這樣的形式下，也衍生出了人工與自動化、柜臺與網(wǎng)路服務共存的服務方式。此外，時代在進步，更多新型的服務模式也在不斷被發(fā)現(xiàn)，類似遠程會員管理、信息檢索、跨庫服務等服務方式也應運而生，對服務者的素質提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

（三）讀者需求更加多樣化 隨著網(wǎng)絡時代的到來，讀者的需求也變得更加多元化，對圖書館服務需求也日漸增加，比如網(wǎng)絡環(huán)境下讀者需要從海量的信息資源中獲取自己所需要的信息，而圖書館就要能夠為其提供信息過濾、信息導航以及個性化搜索等特定服務。

四、高校圖書館網(wǎng)絡化管理效能的現(xiàn)狀

（一）信息化管理意識薄弱 人類已經(jīng)進入了信息化時代，但是目前仍有部分高校圖書館沒有自身管理意識的改變，也沒有強烈的緊迫感，還是沿用傳統(tǒng)的管理模式進行管理，把圖書館的服務僅僅停留在借閱形式上，并沒有充分地為讀者提供更廣闊的信息搜集渠道。長此以往，他們無法為服務者提供更加優(yōu)質的服務。

（二）高校圖書館工作者素質參差不齊 當下，仍然有部分高校圖書館存在素質參差不齊的情況，而絕大部分的圖書館工作者還是存在素質相對較低的情況，具備網(wǎng)絡化管理能力的專業(yè)人才更是十分缺乏。據(jù)有關調查，在目前我國高校圖書館管理者中，具有高級職稱的人員所占的比例十分少，大部分是初級職稱與非專業(yè)人士。圖書館方面也沒有定期地組織工作人員進行培訓，部分工作要想實現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡化管理，高校圖書館就必須要加強培養(yǎng)計算機互聯(lián)網(wǎng)與信息情報專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

（三）對信息化資金投入不夠重視 當下，有部分高校管理者對圖書館的信息化建設不夠重視，在資金方面投入的比例十分小，圖書館在設備引進方面還是存在一定問題。目前我國大部分的高校圖書館都有屬于自己的獨立計算機房，但是在信息處理方面仍然存在手工操作的情況，導致讀者的信息查詢需求無法得到有效滿足。加之部分高校圖書館的信息化建設進程不夠科學，對工作人員的信息化培訓與管理培訓缺乏目的性、科學性，使得購入的科學設備也只能處于閑置的狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡資源發(fā)掘不夠徹底 網(wǎng)絡資源是取之不盡用之不竭的，是一個深不見底的知識寶庫，因此高校圖書館只有不斷進步，充分發(fā)揮網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，發(fā)揮其存在的潛力。但是目前的高校圖書館管理者還是缺乏整合意識，不能科學地把傳統(tǒng)資源與新興資源、庫內外資源與網(wǎng)絡資源整合起來，也不能利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢為讀者提供更加主動化、高效化與人性化服務。這種服務模式使得網(wǎng)絡資源沒有被充分地挖掘出來，使得高校圖書館也不能享受到網(wǎng)絡資源的科技成果。

（五）服務內涵不夠豐富 整體來說，服務內涵不斷豐富的過程就是網(wǎng)絡資源不斷被挖掘的過程，當下，我國的網(wǎng)絡化圖書館管理還是處在發(fā)展的初期階段，無法提供人性化、信息檢索等服務，導致讀者與信息的交流不夠充分，圖書館提供的服務也不夠科學有效。而網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館必要要在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)，提升自己的綜合服務能力，才能享受信息科技帶來的成果。

五、提升高校圖書館網(wǎng)絡化管理效能的相關策略

（一）建立“以人為本”的服務意識 高校圖書館工作的中心就是“服務”，要充分地意識到以人為本服務理念的重要性，要充分認識到網(wǎng)絡環(huán)境下以人為本服務理念的新內涵。首先，高校圖書館要意識到目前的工作中心不再是提供文獻服務，而是以讀者為載體的文獻信息服務。其次，目前高校圖書館要從原有的微笑服務模式中逐漸走出來，要為讀者提供自助化的服務模式，這樣才能為讀者提供更加有序、整潔的館藏資源，才能滿足讀者的實際需求。最后，圖書館要結合讀者的個性特點、實際需求等，不僅可以為讀者帶來方便，還要能夠促進讀者的發(fā)展，充分發(fā)揮良好的導向作用。比如，圖書館可以利用自己網(wǎng)絡調查的方式收集讀者的個性愛好等，提升圖書館服務的教育功能。

（二）重視培養(yǎng)與引進網(wǎng)絡化、信息化管理專業(yè)人才 高校圖書館網(wǎng)絡化建設最不可缺少的環(huán)節(jié)就是培養(yǎng)綜合性管理人才。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書管理者不僅要具備高素質、高知識儲備量、扎實管理經(jīng)驗，還需要具備計算機操作能力、信息技術操作技能?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使得高校圖書館不僅僅是提供借閱功能的場所，更要利用計算機技術服務更多的讀者。高校圖書館管理者需要用計算機技術對圖書館進行科學的管理，要為讀者提供信息檢索、加工與處理的多重服務功能。此外，高校圖書館工作人員要有良好的職業(yè)道德，熱愛所從事的行業(yè)，要具備堅定的事業(yè)心和責任感，樹立為讀者服務的思想意識。因此，高校應注意為圖書館工作人員提供多種學習培訓方式，加強在職人員的再教育，要定期地組織工作人員參與相關知識的培訓，提升其工作積極性的同時也能達到提升其理論知識與技能的目的，這樣才能滿足圖書館網(wǎng)絡化建設的需要。

（三）通過多渠道支持增加圖書館網(wǎng)絡化建設經(jīng)費 高校圖書館網(wǎng)絡化建設的工程艱巨且漫長，需要全社會的廣泛關注。如果沒有足夠的資金保障，那高校圖書館也無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡化建設。因此，要想更好地促進高校圖書館網(wǎng)絡化建設進程，相關部門就要加大對資金的投入，高校圖書館也要充分吸引多元化的資金渠道，推進自身網(wǎng)絡化進程的建設。首先，高校圖書館可以獲取政府部門的大力支持，不管是地方政府還是中央政府，都要對高校圖書館的網(wǎng)絡化建設給予資金支持，要解決高校圖書館網(wǎng)絡化建設的資金預算問題，其次，高校圖書館要主動推出第三產(chǎn)業(yè)，利用各種有償化服務，為自身的網(wǎng)絡化建設籌集經(jīng)費。

（四）加大高科技服務設備的引進力度 數(shù)字網(wǎng)絡的發(fā)展模式已是大勢所趨，現(xiàn)在許多圖書館已經(jīng)重建和翻新，許多現(xiàn)代設備也越來越齊全。比如在圖書館大廳，可以直接用觸摸機查詢相關借閱圖書。所有的書都在網(wǎng)上注冊過，編號也不一樣，不像過去一樣找一本書要花很多時間，因此現(xiàn)代化的圖書館辦公離不開現(xiàn)代化的基礎設施。首先，圖書館可以讓廣大的師生群體對圖書館的建設提高寶貴的意見，針對這些意見不斷地改善自身的管理模式。各大高校之間也可以資源共享，這樣可以避免資料重復的現(xiàn)象，也能促進高校之間的交流。其次，高校圖書館的數(shù)據(jù)庫建設也是一項需要長期堅持的工作，各大高校的圖書館要以館藏的資源為基礎，利用信息技術規(guī)范與完善自身館藏檢索系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，要堅持質量第一、規(guī)范化的管理原則，這樣才能保證圖書館的網(wǎng)絡化建設質量。

（五）不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建讀者服務新思路 發(fā)展的第一動力就是創(chuàng)新，特別是在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館為讀者提供的是全方面、全天候的互動信息服務，而最有利的武器就是創(chuàng)新，只有這樣才能改變傳統(tǒng)的固有思想，緊跟時代發(fā)展的腳步。首先，高校圖書館要改變傳統(tǒng)單一的被動服務模式，轉向主動服務。圖書館工作者要在檢索工具、信息處理傳輸、與讀者服務等方面進行創(chuàng)新，在拓寬服務內容的同時也提升服務的精度；其次，網(wǎng)絡空間的潛能與發(fā)展速度是驚人的，高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，開發(fā)并創(chuàng)建出各種新型的服務平臺與項目，比如國際聯(lián)機與跨館服務等，為讀者提供更多創(chuàng)新的服務方式與服務內容。

（六）進行數(shù)據(jù)挖掘分析和特色增值服務 與傳統(tǒng)館藏資源不同，網(wǎng)絡資源直接面向終端用戶，因此，網(wǎng)絡背景下的用戶就算脫離了圖書館，一樣可以獲取自己想要的資源，但是由于網(wǎng)絡資源存在分散、無序等特點，甚至某些標準也不一樣，讀者需要花費大量的時間以及精力在眾多資源中找到對自己有用的資源。因此，高校圖書館要以用戶實際需求為主，結合自身的專業(yè)優(yōu)勢，為讀者鑒別出不同信息類型、不同標準的信息，不斷進行整合、規(guī)范，這樣才能為讀者提供有序且科學的信息。此外，建立跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫、跨內容的一站式信息收集體系，便于讀者在信息搜集過程中更加清楚地識別信息。利用館員的優(yōu)勢與學校各個部門進行協(xié)作，充分發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢，促進機構知識庫以及特色知識庫的建設。此外，圖書館的專業(yè)館員也要聯(lián)合科研部建立以專注、論文為主的特色資源庫，要聯(lián)合學校教務部門根據(jù)學校的專業(yè)計劃建立教案教學PPT、分專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫以及教師微課評資源庫等；聯(lián)合學生管理部門建立以學生檔案為主、活動視頻為主的數(shù)據(jù)庫。高校圖書館員要積極把各種資源進行組織、分析、存儲等，讓雜亂無序的元數(shù)據(jù)變得更加清晰明了，更加完善，能夠進一步豐富館藏資源。

六、結束語

信息時代背景下，科學技術也在迅速的發(fā)展，科技創(chuàng)新仍是當今社會發(fā)展的主題，圖書館是高校的重點區(qū)域，是促進高校整體發(fā)展的動力，更是國家得以興盛的重要基石?，F(xiàn)代社會，人才競爭戰(zhàn)、資源戰(zhàn)與信息戰(zhàn)也是越演越烈，這樣的社會環(huán)境也使得圖書館面臨的挑戰(zhàn)更加復雜、更加多變。網(wǎng)絡化時代下，高校圖書館要提升自身的服務能力與網(wǎng)絡化管理效能，要提升自身的辦公效率，用更加完善的管理模式在日漸激烈的競爭氛圍下求得生存，促進自身的生存與可持續(xù)發(fā)展，為我國的教育提供更多有效的幫助，為祖國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。