大學生人際關系困擾與對策研究
——以南寧學院為例

玉露丹

（南寧學院 廣西南寧 530200）

研究意義

大學生對人際交往關系的正確處理既有利于其順利成長成才，又有利于校園和諧與社會穩(wěn)定。因此，對大學生人際交往問題的研究有重要意義。一是有利于大學生建立良好的人際關系，順利成長成才。二是有利于提高家庭對人際交往的引導和教育。三是有利于為高校引導大學生加強人際交往教育提供借鑒和幫助。四是有利于為相關部門政策制定者提供人際交往教育改革和發(fā)展的建議，以期建立健全社會文明交往制度。

主要研究方法

文獻研究法。通過文獻學習有關高校大學生人際交往的研究方法和理論，掌握當前大學生人際交往的研究現(xiàn)狀、研究重點及研究不足。

問卷調查法。在文獻分析的基礎上掌握目前大學生人際交往現(xiàn)狀，并據(jù)此發(fā)放350份問卷對南寧學院學生進行抽樣調查以期獲取人際關系困擾的相關數(shù)據(jù)。

南寧學院大學生人際交往存在的主要問題

在本次調查中，隨機抽取南寧學院本科生350人，共發(fā)放問卷 350 份，有效問卷 243 份。其中男生116 人，占被試總人數(shù)的47.73%；女生127名，占被試總數(shù)的52.26%。大一年級53人，占被試總人數(shù)的21.81%；大二年級73人，占被試總人數(shù)的30.04%；大三年級76人，占被試總人數(shù)的31.28%；大四年級41人，占被試總人數(shù)的16.87%。城鎮(zhèn)學生為91人，占被試總人數(shù)的37.45%；農村學生152人，占被試總人數(shù)的62.55%。通過問卷調查及訪談，發(fā)現(xiàn)南寧學院大學生在人際交往中主要存在以下問題：

人際交往帶有功利傾向。大部分南寧學院大學生更傾向于與來城市的、家庭條件好的、擔任學生干部的同學交友，平等、互助、相互關愛等已不再是維系友情的唯一因素，不少大學生在人際交往時往往抱著某種目的。

自我為中心，個人主義較嚴重。南寧學院有不少學生是獨生子女，往往缺乏合作，也不會換位思考，在人際交往過程中常以自我為中心，過于在乎自己的主觀感受和需要，容易忽略他人。

人際交往過于依賴網(wǎng)絡。信息化的快速發(fā)展給人們的生活帶來巨大的改變，這其中包括了交際方式的改變。網(wǎng)絡交往也變成了大學生的重要交際方式之一，如利用網(wǎng)絡進行電子郵件的收發(fā)、虛擬社區(qū)、聊天室聊天及網(wǎng)絡游戲等。但是在調查中也發(fā)現(xiàn)，部分學生過于依賴網(wǎng)絡，導致喪失或者是弱化了與人面對面直接交往的能力。此外，由于網(wǎng)絡的隱蔽性及交往對象的多樣化，也容易讓學生誤入歧途。

南寧學院大學生人際關系困擾的原因分析

外部原因

受不良社會風氣影響，人際交往功利化

隨著物質生活的提高，不少學生受功利主義思想的影響，大學生之間的交往更注重利益關系，這就使得部分大學生有攀比、炫富心理，還會使不少家庭經濟條件不好或者不愿意進行功利化交往的大學生被邊緣化，使其產生或加重自卑心理。

高校對大學生構建和諧人際關系的指導力度不夠

基層班級團體建設不足。一個班集體是否具有凝聚力和向心力對大學生人際關系有重要影響，大學生主要的交往對象是朋輩群體，而在朋輩群體中，同班同學對其的影響較大，班級氛圍對大學生的人際關系狀況有著直接的影響。如果一個班集體不團結，那么班級中有人際關系困擾的學生人數(shù)會增多。

輔導員的教育引導作用不明顯。教育部43號令中明確指出，輔導員應是大學生成長成才路上的人生導師和知心朋友。因此，輔導員對學生人生觀、價值觀的塑造及人際認知方面有著重要影響。但是據(jù)筆者所知，不少輔導員因工作任務繁重而忽視了對學生在人際關系認知等方面的教育引導。

高校心理健康輔導機構利用不充分。筆者所在高校雖有心理健康輔導中心，但因學生對心理健康輔導中心存在誤解，認為心理有問題了才去心理健康中心，更有一些學生認為去心理輔導中心是一件丟人的事，這導致大部分學生還不能充分利用該機構去解決在人際交往中遇到的心理困惑等問題。

家庭教育不到位

原生家庭對一個人的成長有深遠影響，不同的成長環(huán)境和家庭教育使每個學生有不一樣的人際認知。部分大學生由于家庭教育的缺失，導致了其在人際交往中出現(xiàn)諸多問題。比如單親家庭的學生由于親情的缺失，過分依賴或者是不信任他人等，容易引發(fā)人際關系問題。

內部原因

大學生認知偏差。如果大學生在自我認知、對他人認知及人際關系認知方面存在偏差也會造成人際關系困擾。大學生由于自我認知的能力不足導致不能辯證的看待自己，即自我評估過高或過低，這都不利于發(fā)展良好的人際關系。對他人認知偏差即對他人的評價有偏差，如果對他人沒有正確而又全面的認識也不利于構建良好的人際關系。人際關系認知偏差指在人際關系的性質和意義、交往行為及方式、交往動機等方面認識不合理。

大學生人際交往能力障礙。交往能力障礙是指交際能力不足，主要表現(xiàn)為在與人交往過程中缺乏經驗，沒有掌握基本的技巧和方法。大學生由于接觸對象較單一且缺乏人際交往經驗，導致有些人在表達時詞不達意，甚至弄巧成拙，這都是社交能力不足導致的。

提高大學生人際交往能力的途徑

大學生提高人際交往能力需要學校、社會、家庭及學生四方共同努力。宏觀上需要學校規(guī)范建設，也需要社會營造良好風氣；微觀上需要學生加強對人際交往知識的學習，也需要家庭進行正確的教育引導。

高校加強指導，提供平臺，促進大學生構建和諧人際關系

舉辦有關人際交往講座，促使大學生正確認識人際關系。高校應該多從心理學、教育學或是社會管理學視角舉辦人際關系專題講座，讓學生在專家學者的引導下更有針對性的進行自我教育，全面解讀人際關系知識，提高人際認知能力。

以第二課堂為依托，拓寬大學生人際交往平臺。第二課堂一般是指學校開展的文體活動，志愿服務活動及暑期社會實踐活動等，大學生可以在諸多活動中拓寬視野，并能結識到來自不同專業(yè)、不同學院甚至不同學校的人，在多樣化的人際交往對象中既能提高人際交往能力又能提升綜合素質。因此，第二課堂對拓寬大學生人際交往平臺，提升其交際能力起著十分重要的意義。

加強班風學風建設，做好人際關系教育引導。一個有著優(yōu)良班風學風的班集體往往也是具有向心力和凝聚力的班集體。加強班風學風建設既有利于增強班級的團結與和諧又有利于大學生構建和諧的人際關系。具體措施有以下：

制定和完善學風建設制度：制定和完善班風學風建設方案及目標責任書并認真落實。第一，建設班級文化和班規(guī)舍規(guī)，規(guī)劃班級四年（三年）的發(fā)展目標。第二，開展班風學風評分制度，對每個班級的每個成員進行考核，對遲到、早退、曠課等現(xiàn)象進行量化，督促學生養(yǎng)成良好學風；第三 ，每學期開展至少一次富有班級特色的活動。第四，鼓勵各班級成立多種形式的學習小組。

輔導員做好大學生人際關系教育引導工作：輔導員應多與學生溝通交流，普及人際關系知識，了解不同學生的個性特征。在解決學生人際關系困擾問題時應結合學生成長環(huán)境及學生特質具體問題具體分析，同時，及時建立家校聯(lián)系制度，與家長共同教育引導學生構建和諧的人際關系，促使學生形成健康的人際認知與價值認知。

充分利用高校心理健康輔導機構，調整大學生的人際關系：高校心理健康輔導中心有利于幫助師生疏導心理問題，克服心理障礙，預防心理疾病，而積極健康的心理是大學生構建和諧人際關系的基礎。因此，高校應充分利用心理健康輔導機構，有針對性地開展心理健康講座，或開展團隊心理活動，促使學生正確認識人際關系，掌握解決人際關系問題的技巧。

大學生要學習交際知識，提高社交能力

大學生對人際認知的自我調整，自我反思，自我完善及對人際交往知識掌握的多少，會直接影響到大學生的人際狀況，因此，要提高大學生人際交往能力需從學生自身著手。

系統(tǒng)學習人際交往知識：人際交往是一門深奧的學問，需要不斷學習和掌握社交知識才能提高社交能力。一方面，學習人際交往知識。一是要有正確的人際認知。人際認知在人際交往中起指導作用，因此，大學生自身要不斷學習人際關系知識，端正人際交往的目的和意義。二是要有正確的自我認知，構建合理的自我概念。不合理的自我概念會造成大學生認知偏差，而大學生認知偏差則會造成人際關系困擾，只有構建起合理的自我概念，才能建立起和諧的人際關系。三是要善于控制情緒。據(jù)調查，大學生的人際交往狀況與情緒密切相關，善于控制情緒的人，人際關系較和諧，而情緒化的人會有較多的人際關系困擾。另一方面，主動學習社交禮儀，掌握飲食起居、接人待物、穿著打扮、個人形象、談吐舉止等文明禮儀知識并學會積極的印象管努力使自己成為一個有風度、有修養(yǎng)、受歡迎的人。

掌握溝通技巧，提高表達能力：首先，掌握言談技巧。比如清晰流利的口頭表達；面對不同情境會隨機應變，轉換主題和談話方式等。此外，還需學習掌握一些肢體語言，比如眼神、手的動作、面部表情以及站立姿勢等，這些都是言語表達的重要輔助手段。其次，學會傾聽，更要有同理心。傾聽，是一種人際交往的藝術。在傾聽的過程中既能獲取信息，又能表示出對對方的重視和尊重。學會傾聽并與對方有所互動，有所反饋，這樣才能增進彼此的感情。

家長做好教育引導，共同育人

父母是孩子的第一任老師，父母的言傳身教、為人處世對子女都有潛移默化的影響。原生家庭對子女性格的塑造有著不可忽視的影響，溫馨和諧的家庭環(huán)境更有利于子構建和諧的人際關系。因此，父母要樹立科學的正確的家庭教育觀，發(fā)揮家庭育人功能。

優(yōu)化社會環(huán)境，營造良好氛圍

要營造有利于大學生人際交往的良好社會氛圍就要優(yōu)化經濟環(huán)境及網(wǎng)絡環(huán)境。一方面，在市場經濟中堅持平等、誠信、公平競爭原則，買賣雙方相互平等，不強買強賣，誠實守信，公平、公正、公開。另一方面，網(wǎng)絡是把雙刃劍，信息化的快速發(fā)展給人類的生活帶來便利的同時，也容易使大學生沉迷于虛擬的網(wǎng)絡社交中，自我封閉，缺乏與他人面對面的人際交往能力。因此，優(yōu)化社會環(huán)境、凈化網(wǎng)絡環(huán)境是大學生構建良好人際關系的重要手段。