供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

張建波

（國網(wǎng)河南省電力公司淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

抄核收是抄表、核算、收費(fèi)的簡稱，電力營銷中的轉(zhuǎn)型就是指在傳統(tǒng)抄核收模式上進(jìn)行升級，用電子計算機(jī)取代人工來統(tǒng)計數(shù)據(jù)并完成一般的基礎(chǔ)工作。應(yīng)用了自動化技術(shù)的抄核收營銷系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并根據(jù)實(shí)際需要從中篩選出有效數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、計算、審核，從而更進(jìn)一步完成電費(fèi)賬務(wù)的線上電子信息化處理。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題

（一）工作效率低

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對企業(yè)各項生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

（二）工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問題頻出，對電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響

二、提高電力營銷抄核收效益的策略

（一）完善電力營銷管理制度，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制

電力營銷部門要能根據(jù)市場分布情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，建立電力營銷管理制度，建立健全的電費(fèi)抄核收管理體系，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識與對其的管理，優(yōu)化電費(fèi)抄核收的工作環(huán)境，完善獎懲機(jī)制，為電費(fèi)的抄核收提供制度支撐，優(yōu)化電力營銷中抄、核、收三個環(huán)節(jié)的管理方式。在落實(shí)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制與管理措施的同時，應(yīng)有效地對抄核收人員的工作范圍進(jìn)行界定，進(jìn)而有效減少工作失誤。抄核收工作人員的積極性與主動性提高，能夠認(rèn)真踏實(shí)地工作，自動服務(wù)意識增強(qiáng)，因工作態(tài)度不認(rèn)真以及責(zé)任意識不強(qiáng)而造成的錯誤就會減少，也就能夠進(jìn)一步提高電費(fèi)回收的效率。

（二）加強(qiáng)抄表管理，減少抄表工作失誤

電力營銷部門要制定嚴(yán)格的抄表管理制度，加強(qiáng)對工作人員的管理，運(yùn)用多種手段來提升抄核收工作水平：要能夠嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)開展電費(fèi)抄核收工作，要求工作人員對于抄核收工作能夠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與流程化操作，同時還可以采用電力營銷自動化控制系統(tǒng)，加強(qiáng)對電費(fèi)抄核收的管控力度，為電費(fèi)的回收工作提供安全保證；其次，要能明確抄表的工作任務(wù)，要求抄表工作人員制定抄表工作日志，保證能百分百做到到戶抄表，并結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程智能抄表技術(shù)，明確各個工作人員的職責(zé)，落實(shí)工作流程，防止用戶竊電行為的發(fā)生；第三，采用流動管理、崗位輪換的方式，對抄表工作人員進(jìn)行流動管理，要求抄表人員定期換片區(qū)抄表，重點(diǎn)解決電費(fèi)抄核收過程中的人情電、少抄表問題，以提高抄核收工作效益。

（三）綜合運(yùn)用多種方法提高電費(fèi)繳費(fèi)的效率

繳費(fèi)效率過低也是影響電力營銷抄核收工作效率的重要原因之一，它影響了電力企業(yè)的正常工作，對其利潤有所損害。所以提升電費(fèi)繳費(fèi)效率具有緊迫性和必要性，要促進(jìn)用戶自覺在規(guī)定時間內(nèi)主動完成電費(fèi)清繳工作，并對存在多次不良記錄的用戶進(jìn)行警告和適度的懲處，強(qiáng)制其按時繳費(fèi)，必要時也可以采用斷電警告的方式。隨著電力營銷抄核收工作的現(xiàn)代化，電費(fèi)繳納的方式也越發(fā)多樣，繳費(fèi)工作和電力營銷抄核收工作可以納入同一個體系。用戶可以根據(jù)自己的需要自行綁定網(wǎng)上賬戶，通過支付寶、微信、網(wǎng)絡(luò)銀行等便捷方式實(shí)現(xiàn)足不出戶的繳費(fèi)。相關(guān)電力公司還可以和當(dāng)?shù)氐某?、銀行等公共服務(wù)場所加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我國各地之間的區(qū)域差異性，可能有些城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村暫時還無法實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、享受自助服務(wù)，所以在推進(jìn)電力營銷抄核收工作的進(jìn)程中也要注重完善電力網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全方位的、覆蓋全面的現(xiàn)代體系，只有這樣才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

三、電費(fèi)抄核收一體化智能模式新應(yīng)用

在現(xiàn)有抄表流程的基礎(chǔ)上植入智能化抄表技術(shù)，大大推動抄表流程的自動化建設(shè)，利用智能終端進(jìn)行電費(fèi)抄核在移動通訊、紅外抄表、GPS定位等先進(jìn)技術(shù)支持下，應(yīng)用智能終端進(jìn)行電費(fèi)抄核成為一種可能。面向電費(fèi)抄核收的核算審核環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)由三級校驗?zāi)K組成，包括強(qiáng)約束模塊、預(yù)警模塊、審核結(jié)果波動校驗?zāi)K，通過系統(tǒng)進(jìn)行智能研判，發(fā)現(xiàn)與規(guī)則不相符的就自動拆分回退，待修正并經(jīng)系統(tǒng)智能校驗后再予以發(fā)行。二是設(shè)置“預(yù)警”條件，等待工作人員進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理。三是增加“提示”功能，防止核算人員出錯。

四、結(jié)束語

盡管現(xiàn)代電力交費(fèi)管理系統(tǒng)依然存在著很多問題，但總體上比起以往仍然有了長足的進(jìn)步，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該把各地電子信息統(tǒng)計平臺規(guī)范整理起來，建立一體化的智能信息作業(yè)系統(tǒng)，提高電力使用各方面的效率和水平，節(jié)省整體社會電力資源，提高電力使用效率，提升居民的用電體驗效果。