高職院校微服務(wù)推廣與拓展

趙丹丹

黑龍江職業(yè)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000

現(xiàn)在高職院校為了適合社會(huì)的發(fā)展需要，積極進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才。利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革，是現(xiàn)代高職院校教學(xué)改革的需要，微信平臺(tái)的建立，對(duì)高職院校的教學(xué)、科研、教育等方面都起到重要作用。微信平臺(tái)在學(xué)校各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，提高了高職院校的服務(wù)職能，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)與科研。微服務(wù)在高職院校具有很好的應(yīng)用前景，具有一定的推廣和拓展價(jià)值。

一、高職院校微信服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)微信用戶每年都在增加，現(xiàn)在已經(jīng)突破10 億，在高職院校師生基本人人都用微信，在生活、學(xué)習(xí)、工作與娛樂中已經(jīng)離不開微信了，為微信平臺(tái)在高職院校各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用提供了基本保障。比如微信平臺(tái)在高職院校圖書館中的應(yīng)用，學(xué)生通過(guò)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，就可以了解圖書館各方面情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書的借閱、歸還等都比之前更加方便快捷，圖書館基本都開通電子圖書，可以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求?，F(xiàn)在高職院校各個(gè)方面都在利用微信平臺(tái)，提高其服務(wù)能力，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，高職院校增強(qiáng)微信服務(wù)能力是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

二、高職院校微信服務(wù)存在的問題

（一）內(nèi)容單一

高職院校開通微信服務(wù)時(shí)間較晚，在各個(gè)方面服務(wù)的內(nèi)容比較單一，比如教師利用微信平臺(tái)主要就是上傳教學(xué)資料等簡(jiǎn)單的服務(wù)功能，沒有形成利用微信平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)的要求，應(yīng)用一段時(shí)間學(xué)生都有厭倦情緒，在學(xué)生之間沒有形成有效的共鳴。在高職院校利用微信服務(wù)需要多元化發(fā)展，不能只利用微信平臺(tái)的語(yǔ)音功能，需要充分利用音頻、視頻等功能，豐富微信平臺(tái)內(nèi)容，吸引學(xué)生更多地參與教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

（二）缺乏互動(dòng)性

互動(dòng)性是微信平臺(tái)的重要特點(diǎn)，但在高職院校中應(yīng)用，由于多元化因素不能對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，回復(fù)的信息滯后問題存在，這樣促使交流不通等問題的出現(xiàn)。比如高職院校在后期服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用微信平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)微信平臺(tái)反映冬天暖氣不熱問題，工作人員可能不在線或這個(gè)問題工作人員必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)等才能進(jìn)行回復(fù)，這些因素促使不能體現(xiàn)微信服務(wù)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，高校的微服務(wù)在應(yīng)用的過(guò)程中，根據(jù)其時(shí)間情況需要更加科學(xué)有效的互動(dòng)，發(fā)揮微服務(wù)的職能。

（三）宣傳力度不夠

現(xiàn)在高職院校微服務(wù)的應(yīng)用存在形式主義，不注重宣傳力度，提高微信服務(wù)在學(xué)校各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用效果。高校各個(gè)部門在微信公眾號(hào)的建立過(guò)程中，不注重其利用情況，有的信息沒有發(fā)布到公眾號(hào)平臺(tái)，讓師生了解本部門的實(shí)際情況，提高微信服務(wù)的效果。微信平臺(tái)本身具有很好的宣傳效果，沒有實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的應(yīng)用效果，必須加強(qiáng)微服務(wù)的宣傳力度，提高高職院校各個(gè)部門微服務(wù)的能力。

三、高職院校微信服務(wù)完善策略

（一）豐富微信表現(xiàn)形式

在新媒體時(shí)代，微信傳播是主要宣傳形式，微信的特點(diǎn)在于支持發(fā)送文本、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻等多種格式的信息。因此，高職院校在微信服務(wù)中不僅可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大學(xué)生讀者，還可以加入微視頻、動(dòng)漫人物等新鮮元素，引起學(xué)生的興趣，提高學(xué)生對(duì)微信關(guān)注度。微信平臺(tái)在各個(gè)部門工作中的應(yīng)用，在提高各個(gè)部門工作效果的過(guò)程中，同時(shí)也能提高微服務(wù)的能力，微服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，在高職院校各個(gè)部門的應(yīng)用，尤其具有服務(wù)職能的部門應(yīng)用對(duì)提升工作效率，服務(wù)全校師生的能力起到保障作用。

（二）增強(qiáng)微信平臺(tái)的交互

利用微信平臺(tái)提高高職院校服務(wù)能力，其主要就是增強(qiáng)了交互性，工作人員在推出信息后即能查看到所推送信息的點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊量及相關(guān)的信息評(píng)論，并對(duì)用戶的評(píng)論信息及時(shí)回復(fù)；也可以設(shè)立交流區(qū)實(shí)時(shí)回答讀者的咨詢，實(shí)現(xiàn)與讀者的高效互動(dòng)。例如圖書館微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)與讀者長(zhǎng)期磨合的過(guò)程，只有在互動(dòng)中圖書館才能利用微信統(tǒng)計(jì)用戶評(píng)論來(lái)收集用戶的需求和愛好，根據(jù)需求制訂微信主題，使微信主題能引起讀者的共鳴，受到讀者的喜愛。微信主題不可能面面俱到，只有在互動(dòng)中才能發(fā)現(xiàn)針對(duì)性的定位，及時(shí)地調(diào)整信息推送方案。