微信朋友圈交易法律風(fēng)險分析*

劉俊芳 王阮芳

南京科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 211500

一、案例引入

最近，女生小顧迷上了看包包，看著看著就滑向了海淘名牌大包的道路，但畢竟囊中羞澀，從淘寶的賣家中搜索出了代購名牌包包這樣的內(nèi)容，選擇了幾家淘寶店比較便宜的包包，在這個過程中，小顧碰巧搜出了便宜的離奇的大品牌包包，但賣家文字不是明確寫某某品牌包包的，于是好奇的通過淘寶的旺旺問了，賣家一口咬定是原單，價格卻如此誘人。在小顧心里犯嘀咕的時候，賣家邀請她加自己的微信，說微信里有更多物美價廉的真皮大牌包。小顧受到價格的誘惑，并帶著自發(fā)的好奇心，加了這位淘寶賣家微信，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對方微信朋友圈賣的包包真是應(yīng)有盡有，從GUGII 到PRADA，從MK 到COACH，簡直眼花繚亂，好不容易選擇了一款滿意的，就付款了。對方是首選要求微信支付，小顧還算是個謹(jǐn)慎的消費者，要求支付寶付款，對方也沒有多說什么，專門做了鏈接，付款了事。然后，如眾多網(wǎng)購女子一樣，開始了漫長等待貨物的抵達(dá)。在過程中，小顧發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶里很多網(wǎng)店都在商品備注欄里備注微信，并聲稱還有更好的商品可以提前發(fā)售，這家賣包包的店家也不算特例。收到貨后，興奮不已，她說包包不錯，尤其是包裝一應(yīng)俱全，包括商標(biāo)、出口單號等等，感覺和專柜正品的一樣，只是價格是大牌的一個零頭。于是跟閨蜜到處宣傳，幾天后就傳來消息，小顧要做包包代購了，原來她在購買包包的微商那里問可不可以代理她家包包，對方滿口答應(yīng)，并且告訴了操作流程：你先轉(zhuǎn)發(fā)我發(fā)的微信，如果嫌麻煩不用修改直接轉(zhuǎn)發(fā)就行了，有人向你下單，讓買家把貨款發(fā)給你，你再打給我，我負(fù)責(zé)發(fā)貨，你從中提成。這么簡單！小顧創(chuàng)業(yè)心被激發(fā)起來了，開始自己轉(zhuǎn)發(fā)對方微信內(nèi)容，又咨詢了下對方經(jīng)驗，怎么給價格，對方說你隨便加價多少，我不管，反正剩下的就是你的利潤了。小顧按捺激動的心情，出于現(xiàn)在微信圈里賣東西肯定是殺熟的狀態(tài)，走了平價路線，每個包包加價20-50元。在轉(zhuǎn)發(fā)了兩張微信后，小顧忽然想起，不行啊，得了解她賣的什么貨啊，于是主動聯(lián)系賣家，要求對方給出包包廠家信息和賣家真實身份信息，結(jié)果被拒絕。賣家只是模糊說出包包廠子在河北，也有廣東來的貨，在北京有倉庫，這屬于商業(yè)秘密，不便詳細(xì)告知。這正常嗎？小顧正在猶豫是否繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的時候，小顧男友一段話驚醒做著發(fā)財夢的小顧，“這商品基本信息你都不知道還敢賣？”“微信圈賣東西不就是殺熟嗎，如果商品有質(zhì)量問題，你以后怎么在熟人朋友面前混啊？”“你這不是皮包公司嘛，買空賣空，自己手里都不屯貨的！”

小顧起初是接受不了男友的冷言，覺得他不接受新事物，不去理睬?？珊髞恚瑔柫朔▽W(xué)專業(yè)畢業(yè)的閨蜜，自己也研習(xí)了相關(guān)的法律知識，發(fā)現(xiàn)通過微信朋友圈購物和進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其中可能會遭遇的法律風(fēng)險還真不少。

二、微信朋友圈法律風(fēng)險

（一）微信朋友圈購物法律風(fēng)險

先從常見的朋友圈購物說起，普通消費者可能遭遇的法律風(fēng)險有這幾種情況。

第一，微信朋友圈交易法律性質(zhì)具有特殊性。微信朋友圈交易與微信公眾號購物、微信功能項下“發(fā)現(xiàn)”入口的購物法律性質(zhì)并不相同。微信公眾號注冊認(rèn)證需要運營者的真實姓名、身份證號碼、以及運營者手持證件照片等重要信息，企業(yè)的名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照注冊號等信息，而微信個人賬號只需要手機號或者QQ 號即可。相比微信朋友圈交易，微信公眾號購物和通過微信發(fā)現(xiàn)功能購物，是有第三方交易平臺的介入的。比如中國移動公眾號直接連接的是中國移動官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)購物連接了京東等大型的購物網(wǎng)站，即第三方交易平臺。嚴(yán)格的說，微信朋友圈購物屬于個人私下交易行為。

第二，是面臨知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。隨著第三方交易平臺（淘寶等）監(jiān)管加強，很多中小規(guī)模賣家轉(zhuǎn)向即時社交工具規(guī)避監(jiān)管。一般第三方交易平臺一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)產(chǎn)品即刻要求下架，嚴(yán)重的直接封店。但微信圈里并沒有這樣的約束，雖然有很多人賣的是品牌商品，或者屬于前店后場的銷售類型，只是仍然有像小顧這種，連商品的真實來源如生產(chǎn)廠家是誰、在哪里，銷售者是誰、在哪里這樣的基本信息都不知道，這應(yīng)該不算鮮少的事情。當(dāng)然微信圈創(chuàng)業(yè)，投入很少，就像小顧，并沒有多少資金的投入，甚至都不用存貨，的確非常適合零起點的創(chuàng)業(yè)。但也沒能阻止制假售假侵犯知識產(chǎn)權(quán)的人群和行為。隨后的售后就極有可能因沒有能力處理而無法維護(hù)消費者的合法權(quán)利。

第三，是財務(wù)資金安全問題。朋友圈購物，賣方對買方的真實身份也不確定，基于這層因素，作為微本或無本創(chuàng)業(yè)的賣方多不會冒風(fēng)險選擇貨到付款，因此，付款方式一般選擇買家先付款，賣家再發(fā)貨。根據(jù)付款賬戶的性質(zhì)，可分為三類：微信錢包支付，銀行卡直接支付，第三方支付（如支付寶支付等）。微信錢包支付和銀行卡支付，與第三方支付相比，買家風(fēng)險巨大。因為賣家的不確定性（無真實身份信息，企業(yè)信息等），一旦付款，賣家不發(fā)貨，直接拉黑買方搞消失，出現(xiàn)糾紛后買方維權(quán)乏力。第三方支付和微信錢包支付不同，淘寶等網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺的支付已經(jīng)擁有保護(hù)消費者的較完善制度，即內(nèi)嵌于平臺的退貨退款維權(quán)機制。一般通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易如果賣家商品有瑕疵，是可以拒絕支付款項并且在線向平臺投訴的。但微信圈中微信錢包支付和銀行卡支付不具有這個功能，錢打過去再追回來比較麻煩。

第四，是購物后證據(jù)保全的難度。消費者權(quán)益保護(hù)法里要求消費者有充分的證據(jù)證明對方產(chǎn)品有瑕疵或者經(jīng)營有問題的才給予賠償。微商沒有進(jìn)行工商登記，作為互聯(lián)網(wǎng)的個體，消費者通過司法途徑訴訟時對主體認(rèn)定相對困難。我們知道微信注冊現(xiàn)階段是不需要身份證件的，使用手機號碼、QQ 號碼和電子郵箱三選一就可以申請，而QQ 號和電子郵箱還沒有實名注冊的強制要求，這樣一旦出現(xiàn)一些違法行為是不好找到真實的訴訟當(dāng)事人的。而且微商也不像個體工商戶等創(chuàng)業(yè)者一樣，法律明確其需要到當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T進(jìn)行登記，所以不屬于個體工商戶。也就是說，消費者購物后，恍然發(fā)現(xiàn)賣家的真實姓名、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式和通訊地址都不知情。即使知道了對方的真實姓名等信息，我國在訴訟法中有明確的證據(jù)規(guī)則。雖然微信朋友圈購物可以獲得一些電子憑證，但合法的電子證據(jù)，需要證明訴訟當(dāng)事人與該微信賬號的使用者具有關(guān)聯(lián)性。如果當(dāng)事人本人不承認(rèn)，微信頭像無法證明是本人，就需找到證明該微信賬號與真實的訴訟當(dāng)事人一致，對于普通消費者來說，憑借個人力量來收集這些證據(jù)比較麻煩。

第五，微信圈購物缺乏法律保障。我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)絡(luò)購物是有法律約束的，比如《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等都將網(wǎng)絡(luò)購物維護(hù)在法律保護(hù)之中。但微信朋友圈的購物行為，不屬于一般的網(wǎng)絡(luò)購物，是個人私下行為，由于微信朋友圈的賣方不具有經(jīng)營屬性，朋友圈的買賣也就不是消費者和經(jīng)營者之間的法律關(guān)系，因此，不能直接采用《消費者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)被侵權(quán)的自己。比如第二十五條規(guī)定，經(jīng)營一方通過網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，即七天無理由退貨權(quán)和后悔權(quán)成了無源之水無本之木，無法享受這一普通消費者的合法權(quán)益了。而且微信朋友圈不是第三方交易平臺，微信是即時通訊工具和社交平臺，所謂第三方交易平臺，是指專門為交易而搭建的第三方購物平臺。朋友圈購物的確不像淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌浇灰灼脚_那樣，有對商家行為的內(nèi)部監(jiān)管，包括對商家資質(zhì)和商品質(zhì)量等監(jiān)管。而且，這種網(wǎng)絡(luò)交易平臺一般留有買方進(jìn)行評價的入口，即內(nèi)嵌于平臺中的買家評價機制，這是網(wǎng)絡(luò)交易平臺第二個層面利用買家大數(shù)據(jù)對商家的監(jiān)管。但是在微信朋友圈購物時，是缺乏這兩方面的內(nèi)部監(jiān)管的，也找不到這個第三方平臺來負(fù)這個責(zé)任。因此微信賣家一貫的“潛規(guī)則”是一旦買家收到貨物后，交易已經(jīng)完成，不支持退換貨和售后服務(wù)。造成了買家即消費者權(quán)益的缺失。

而且朋友圈中商品的價格其實具有一定程度的隱秘性和私密性。面對某微商的超量信息的轟炸，消費者往往忘記了價格對比，其實現(xiàn)在第三方交易平臺的價格透明度更高。連商品價格這個最基礎(chǔ)的信息消費者的知情權(quán)都無從獲得保障。

（二）微信朋友圈創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險

在朋友圈創(chuàng)業(yè)，法律風(fēng)險同樣不小。創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵是找到合法誠信的貨源，否則殺熟狀態(tài)下的售后服務(wù)也是難題。在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)營銷貼時，內(nèi)容涉及產(chǎn)品講是“原單正品、廠家直銷、海外代購”等文字，實際產(chǎn)品是三無產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品，故意發(fā)布這種廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，造成了誤導(dǎo)消費者的效果，實際是這就符合虛假廣告的構(gòu)成要件了，是違反《廣告法》并可以被追究相關(guān)責(zé)任的。

有些微商收取代理費和款項后直接消失，由于沒有真實身份信息，朋友圈創(chuàng)業(yè)合同糾紛難處理，還更容易遭遇傳銷和詐騙，各項維權(quán)成本較高。

三、微信朋友圈法律風(fēng)險解決路徑分析

那么我們?nèi)绾纹平馀笥讶灰椎姆娠L(fēng)險呢。

第一，建議開展微信實名信息認(rèn)證，適當(dāng)賦予平臺監(jiān)管責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。建議效仿網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法中要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶進(jìn)行實名注冊，通過這種實名制方式有利于權(quán)利的維護(hù)。提升平臺告知義務(wù)。建議微信平臺通過消費者提醒環(huán)節(jié)，明確告知消費者微信朋友圈的交易不受法律保護(hù)。完善微信平臺內(nèi)部監(jiān)管機制。對于利用微信朋友圈頻繁交易而沒有注冊店鋪的商家進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)其溝通過程中經(jīng)常出現(xiàn)的敏感詞匯，如“多少錢”“匯款”等，以及微信平臺資金流動來判斷其是否通過朋友圈進(jìn)行商業(yè)行為。盡快規(guī)范微商交易行為，明確微商經(jīng)營主體資格。微商合法的交易只能通過微店進(jìn)行，并建立微店評級機制，讓消費者通過店鋪級別，對其誠信情況一目了然。

第二，善用《合同法》規(guī)制朋友圈交易，維護(hù)買家權(quán)益。

我國合同法是調(diào)整平等主體的交易行為，而且我國合同法是世界上第一個承認(rèn)電子合同效力的法律。在合同法第11條、16 條和34 條規(guī)定了數(shù)據(jù)電文為書面合同形式，以及電子合同生效的具體規(guī)定。

第三，善用微信內(nèi)部糾紛解決機制。

筆者觀察到在2017年315活動前夕發(fā)布的《2017微信品牌維權(quán)報告》中介紹了一種新型的微信內(nèi)部處理方法，但尚未普及。通過微信平臺，買家一旦發(fā)現(xiàn)微信圈購物權(quán)利受到侵犯，可以通過微信安全中心維權(quán)。比如假如消費者在微信朋友圈購物買到了假冒偽劣產(chǎn)品，可針對微信個人賬號銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為進(jìn)行投訴，具體路徑通過微信安全中心-品牌維權(quán)途徑進(jìn)行投訴。大家需注意，在填寫具體信息時，需要保留侵權(quán)人在朋友圈發(fā)布時間的完整信息包括年月日時分。也可以直接進(jìn)入朋友圈-長按被投訴人頭像-選擇投訴-選擇發(fā)布仿冒品信息。這個方法比較便捷經(jīng)濟，如果形成長效機制，同樣有利于微信朋友圈的健康發(fā)展。